電話營銷管理系統(tǒng)

電話營銷管理系統(tǒng)系統(tǒng)介紹目錄一管理問題二解決方案三功能特點四銷售指南客戶占為己有，重要信息流失泄密他把客戶帶走啦？！客戶資料

密客戶分類混亂客戶分組分組1分組2分組3……客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等容易重復(fù)出現(xiàn)客戶資料客戶1：聯(lián)系人：張心聯(lián)系電話：12345678客戶2：聯(lián)系人：李娜聯(lián)系電話：87654321客戶3：聯(lián)系人：張心聯(lián)系電話：12345678員工調(diào)動或離職后客戶信息不能及時批量分配轉(zhuǎn)移分配轉(zhuǎn)移客戶來電無法快速彈出客戶信息及歷史記錄您好！請問您是哪位？呼入未接電話處理不及時，易造成商機丟失哎！怎么有這么多未接電話？？銷售人員電話外呼尚需手動撥號，影響工作效率銷售人員與客戶的通話無法錄音、質(zhì)檢和分享客戶業(yè)務(wù)需求隨意填寫，商機階段領(lǐng)導(dǎo)無法準確掌握客戶有什么業(yè)務(wù)需求？？？制定下次電話外呼計劃后，銷售人員無法得到及時提醒服務(wù)工單、工單處理、工單回訪管理混亂工單統(tǒng)計服務(wù)工單：?工單處理：?工單回訪：?客服回訪無法實現(xiàn)自動外呼及通話錄音數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計困難目錄管理問題解決方案功能特點銷售指南一二三四電銷流程圖客服流程圖硬件拓撲座席1話務(wù)耳機電銷管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)路由器網(wǎng)絡(luò)交換機座席1電腦電話外線管理層網(wǎng)絡(luò)查詢語音程控交換機座席2話務(wù)耳機座席2電腦硬件拓撲座席1話務(wù)耳機電銷管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)路由器網(wǎng)絡(luò)交換機座席1電腦電話外線管理層網(wǎng)絡(luò)查詢座席2話務(wù)耳機座席2電腦系統(tǒng)架構(gòu)硬件設(shè)備（工控機+語音板卡+USB話務(wù)耳機）MySQL或SQLServer數(shù)據(jù)庫引擎業(yè)務(wù)應(yīng)用銷售管理客服管理客戶管理決策分析座席查詢及報表管理層查詢及報表基礎(chǔ)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置個人設(shè)置軟件管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊目錄管理問題解決方案功能特點銷售指南一二三四功能特點·強大的客戶管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級查詢等功能特點·銷售模塊包括：我的客戶、呼入未接、拜訪日志、銷售調(diào)查·客服模塊包括：服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查功能特點·在電腦上可實現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重撥、靜音等操作功能特點·支持電話一鍵外呼及客戶來電彈屏功能特點·呼入及呼出時自動錄音功能特點·通話錄音可實時查詢、播放、下載、質(zhì)檢功能特點·具有郵件平臺，每個用戶都可以設(shè)置自己的簽名和發(fā)送賬號功能特點·寫郵件時可以插入常用語，具有通配符、郵件簽名、多附件上傳等功能功能特點·具有短信平臺功能特點·寫短信時可以插入常用語，具有通配符、短信簽名等功能功能特點·報表統(tǒng)計包括：電話銷售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時長、工作量化、客服工單等功能特點·業(yè)務(wù)自定義：地區(qū)、客戶重復(fù)項、營銷階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時間、服務(wù)類型、調(diào)查模板功能特點·客戶端具有自動更新功能目錄管理問題解決方案功能特點銷售指南一二三四目錄銷售指南四同業(yè)對比1實物內(nèi)容2說明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5同業(yè)對比同類產(chǎn)品劣勢優(yōu)軟產(chǎn)品優(yōu)勢支持的操作系統(tǒng)有局限性支持WindowsXP/7，WindowsServer2003/2008等操作系統(tǒng)只支持單一數(shù)據(jù)庫支持MySQL和SQLServer數(shù)據(jù)庫，支持大量數(shù)據(jù)吞吐量客戶管理功能簡單強大的客戶管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級查詢等功能模塊獨立需開許可才能使用具有銷售和客服兩大業(yè)務(wù)功能，無需另開許可即可使用全部功能升級到多服務(wù)器較為困難升級方便，可無限擴展硬件設(shè)備及用戶數(shù)，對多臺服務(wù)器支持較好目錄銷售指南四同業(yè)對比1實物內(nèi)容2說明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5序號名稱參考照片數(shù)量1光盤和光盤盒12加密狗13語音板卡依據(jù)需求4錄音模塊依據(jù)需求5USB話機依據(jù)需求實物內(nèi)容目錄銷售指南四同業(yè)對比1實物內(nèi)容2說明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5說明文檔：安裝說明書說明文檔：使用說明書目錄銷售指南四同業(yè)對比1實物內(nèi)容2說明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5學(xué)習(xí)視頻：安裝及使用視頻目錄銷售指南四同業(yè)對比1實物內(nèi)容2說明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5電話計費管理系統(tǒng)電