物業(yè)管理操作工具物業(yè)所用的全套表格

物業(yè)管理操作工具物業(yè)所用的全套表格物業(yè)管理操作工具物業(yè)所用的全套表格8/8物業(yè)管理操作工具物業(yè)所用的全套表格物業(yè)管理操作工具的全套表格1業(yè)主信息登記表編號：填表日期：年月日姓名性別婚否（照片）誕生年月籍貫文化程度專業(yè)職稱政治面貌住址工作單位聯(lián)系物業(yè)編號面積業(yè)主簡歷家庭主要成員主要社會關系備注2服務質量調查表編號：日期：年月日業(yè)主姓名電子郵件調查項目項目客戶滿足度評價服務質量□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足服務看法□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足報價水平□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足房管□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足保安□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足車管□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足清潔□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足綠化□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足修理□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足社區(qū)活動□特別滿足□滿足□一般□不滿足□很不滿足主要意見和建議感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務工作賜予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質量管理部辦公室，感謝！××物業(yè)管理部××××年××年××日3滿足度調查問卷敬重的業(yè)主：春去秋來，四季流轉，××物業(yè)為您服務已經×年多了。在這些日子里，我們始終致力于為您供應高檔優(yōu)質的服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐閱歷，漸漸形成了適合于本小區(qū)的服務標準，本次調查中我們將針對這些標準征詢您的意見，請在您認為的選項上打“√”。盼望您在百忙之中完成調查，并于××××年××月××日前將問卷交到門衛(wèi)處。感謝！姓名住址樓單元號1．綜合管理服務類（1）××物業(yè)要求全部管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標記,行為規(guī)范,服務熱忱，您是否滿足？A.滿足B.不滿足（2）您知道我們設有24小時服務投訴嗎？（××××××××）A.知道B.不知道C.知道，但不知道是24小時服務（3）在進行日常的修理后，××物業(yè)要求填寫一份《修理單》，您是否填過？A.填過B.沒填過C.沒有請物業(yè)進行過修理（4）××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修,住戶資料等，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂（5）我們將對本次調查中提出的意見,問題進行入戶走訪，您是否情愿接受我們的走訪？A.情愿B.不情愿C.最好用其他方式2．樓道保潔服務類（1）您對××物業(yè)的室內保潔工作是否滿足？A.滿足B.較滿足C.較不滿足D.不滿足（2）物業(yè)保潔服務目前執(zhí)行國家一級標準，您認為根據此標準進行的保潔服務清潔程度如何？A.特別好B.較好C.一般D.不好3.秩序維護服務類（1）××物業(yè)目前嚴格限制外來人員,小商小販,閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A.影響，應當隨意放行B.不影響，這樣更平安C.有點麻煩，但能接受（2）為了保證小區(qū)內機動車輛停放平安，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A.合理B.不合理C.其他（3）××物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？A.有必要B.沒必要（4）××物業(yè)每周都要對小區(qū)內的平安防范警示標記進行巡察，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要4.室外衛(wèi)生及綠化的服務類（1）小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡察兩次，您認為清潔程度如何？A.很干凈B.干凈C.不干凈D.很不干凈（2）××物業(yè)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A.合適B.不合適C.符合國家要求就行（3）您對××小區(qū)的整體綠化是否滿足？A.滿足B.較滿足C.較不滿足D.不滿足（4）您認為小區(qū)內的喬木,灌木是否修剪及時？A.及時B.不及時C.其他（5）您認為小區(qū)綠地內衛(wèi)生保持得如何？A.很好B.一般C.不好5.水電修理類（1）小區(qū)內的設備都建立有設備臺賬，對設備的修理保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂（2）每位物業(yè)服務人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道,門窗等的狀況巡察,察看，您認為這樣巡察是否到位？A.到位B.不到位C.無所謂（3）在供熱期間，換熱站內物業(yè)支配有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行狀況檢查記錄一次，您對這樣的支配是否滿足？A.滿足B.不滿足C.符合國家規(guī)定就行（4）××物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A.合理B.不合理C.其他（5）您對××小區(qū)的水電修理工作是否感到滿足？A.滿足B.較滿足C.較不滿足D.不滿足6.其他（1）及本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？A.高檔B.中檔C.低檔（2）您對目前小區(qū)活動室供應的消遣項目是否滿足？A.很不滿足B.較不滿足C.一般D.較滿足E.很滿足4服務意見征詢表填寫日期：業(yè)主姓名居所樓單元號您對我們的服務□特別滿足□滿足□有點滿足□很不滿足□沒太多感覺1．您對我們房屋管理及修理養(yǎng)護的意見或建議：2．您對我們平安保衛(wèi)服務的意見或建議：3．您對我們車輛和停車場服務管理的意見或建議：4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議：5．您對我們公共實施管理的意見或建議：6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議：5設備報修記錄表編號：填表日期：年月日修理事宜概述設備名稱設備內部編號報告人報告時間月日點預定修理時間預定完成時間月日點指定修理專員（專員確認）工程部經理修理人：月日點物業(yè)管理部經理確認月日點物業(yè)管理部修理主管確認月日點其他：6業(yè)主報修記錄表小區(qū)（樓宇）：年月日時間客戶地址客戶姓名聯(lián)系報修內容修理單號記錄人接收人備注制表：7消殺服務檢查表檢查人員：日期：年月日檢查項目檢查位置滅蚊滅蠅滅白蟻滅蟑螂滅鼠其他害蟲不合格次數(shù)處理結果垃圾池垃圾中轉站污,雨水井內化糞池內沙井內綠地樓道,管道豎井內天臺,雨篷食堂宿舍地下室8清潔質量總結表填表人：日期：年月日轄區(qū)（項目）總結內容樓層清潔地面清潔消殺服務重大清潔操作環(huán)衛(wèi)主管評語部門經理簽章9綠化養(yǎng)護周檢表項目檢查內容檢查結果備注草生長是否良好有無超長有無雜草有無外露黃土是否干旱缺水綠籬花生長是否良好有無超長∕修剪是否干旱缺水喬灌木生長是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水盆栽生長是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其