2020年移動話務(wù)員第二季度工作總結(jié)范文

2020年挪動話務(wù)員第二季度工作總結(jié)范文1月至3月，我在挪動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必定的認識和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作以下總結(jié)：客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)秀的服務(wù)精神、擁有優(yōu)秀的溝通能力、一般話流暢、工作仔細仔細、需要有優(yōu)秀的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及優(yōu)秀的有優(yōu)秀的心態(tài)。作為客服人員，需要必定的技術(shù)技巧：學(xué)會忍受與寬容。忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是依據(jù)客戶自己的愛好使他滿意。不輕易許諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地許諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動?？墒强蛻舴?wù)人員一定要著重自己的誓言，一旦答應(yīng)客戶，就要悉心全力去做到。在挪動公司作為話務(wù)員時期，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時以內(nèi)一定做出辦理，這是一種信用的表現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。勇于擔(dān)當責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常擔(dān)當各種各種的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間常常會互相推辭責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個公司的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包含整個公司對客戶帶來的全部損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不可以說這是那個部門的責(zé)任，全部的責(zé)任都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當責(zé)任。作為客服，需要必定的技術(shù)素質(zhì)：優(yōu)秀的語言表達能力。與客戶交流過程中，一般話流暢，語速適中，用詞適合，謙和自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不論做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不單能跟客戶交流、賠罪致歉，并且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解說客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不可以成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人材，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望獲得的就是服務(wù)人員的幫助。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。要學(xué)會換位思慮，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是保護客戶、