工商銀行申報文明單位材料

工商銀行申報文明單位材料根據(jù)騰沖縣文明委關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明委《關(guān)于評選命名市級文明行業(yè)、文明單位、文明村、文明社區(qū)、文明小城鎮(zhèn)和文明風景旅游區(qū)的通知》（騰文明委〔2010〕2號）、省分行轉(zhuǎn)發(fā)《云南省文明行業(yè)創(chuàng)建管理辦法的通知》（工銀云黨辦發(fā)〔2010〕6號）精神，現(xiàn)將我行申報參加第四批“市級文明單位”評選的情況推薦報告如下：一、基本情況1、機構(gòu)人員。中國工商銀行騰沖支行，成立于1985年1月1日，隸屬于中國工商銀行保山分行。工商銀行股改上市后，現(xiàn)轄屬有支行營業(yè)室、四個二級支行，對外營業(yè)機構(gòu)共5個。全行現(xiàn)有在職員工88人，其中：男員工55人、占62.5%，女員工38人、占43.18%；有中共黨員29人、占總?cè)藬?shù)的32.95%。2、文明創(chuàng)建。我行自1999年10月被命名為“市級文明單位”稱號以來，每屆滿后均重新申報，連續(xù)被中共保山市委、市人民政府命名為“市級文明單位”稱號。十年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下、在各級文明辦的指導幫助下，嚴格按照“市級文明單位”的標準抓好自身建設(shè)，把精神文明建設(shè)作為一項長期的系統(tǒng)工程納入全行目標管理，加強“軟件”和“硬件”建設(shè)，使群眾性精神文明創(chuàng)建活動有聲有色，做到了形式和內(nèi)容的統(tǒng)一，取得了兩個文明建設(shè)的雙豐收。到2009年末我行現(xiàn)有4個內(nèi)設(shè)機構(gòu)（辦公室、財務(wù)會計部、信貸業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)拓展部）及5個對外營業(yè)網(wǎng)點，共創(chuàng)建了：市級“文明單位”1個（騰沖支行）、省行級“巾幗文明示范崗”1個（騰沖三八支行）、省行級“先進職工之家”1個（騰沖支行工會）；全行一大批優(yōu)秀黨員、員工受到了各級行黨委、專業(yè)部門表彰和獎勵。3、業(yè)務(wù)發(fā)展。我行自1990年10月被中共保山地委、保山行署命名為“地級文明單位”稱號以來，在各級文明委的指導幫助下，嚴格按照文明單位的標準，努力探索抓好兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，推動了各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。全行2010年3月末各項存款余額128431萬元、比2007年末的81034萬元增加了47397萬元，其中對公存款余額44006萬元、儲蓄存款余額84229萬元；各項貸款余額113233萬元、比2007年末的49177萬元增加了64056萬元，其中一般流動資金貸款余額25759萬元、項目貸款余額51500萬元、個人住房貸款余額23114萬元、個人消費貸款余額7723萬元、個人經(jīng)營性貸款5137萬元。兩年來，我行積極組織吸收各項存款、推廣營銷金融產(chǎn)品、清收處置不良貸款，盤活存量資產(chǎn)，加大信貸投放力度，累計發(fā)放各類貸款78169萬元，重點投向檳榔江、交通行業(yè)；投向城市基礎(chǔ)設(shè)施；投向重點企業(yè),同時支持了恒益公司、恒輝公司、文昌公司等一批優(yōu)秀民營企業(yè)的發(fā)展；支持個人購建房等,極大地改善了人民群眾的生活。幾年來，我行充分利用現(xiàn)行優(yōu)惠政策，積極為全縣國有企業(yè)核銷、減免、剝離貸款本金和利息，有力支持了全縣國有企業(yè)改革工作，促進了騰沖經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,為全縣基礎(chǔ)設(shè)施、重點項目、城市建設(shè)和經(jīng)濟持續(xù)、高速發(fā)展作出了積極貢獻。二、主要抓了以下6個方面的工作（一）騰沖支行領(lǐng)導班子能堅持黨的基本路線，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策。注重班子建設(shè)，團結(jié)協(xié)作，作風正派，在兩個文明建設(shè)中起到表率作用。堅持“經(jīng)營發(fā)展和文明建設(shè)兩手抓、兩手都要硬”，增強創(chuàng)建意識，黨、政、工、團群策群力，齊抓共管，文明單位創(chuàng)建有目標、有計劃、有要求、有措施，做到組織、制度、活動、經(jīng)費落實。在保山分行黨委和騰沖縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，始終以鄧小平理論和黨的十七大精神為指導，緊緊抓住騰沖經(jīng)濟發(fā)展的機遇，以大力組織存款、積極營銷貸款和金融理財產(chǎn)品來支持地方經(jīng)濟建設(shè)為中心，認真踐行科學發(fā)展觀，不斷采取積極措施，規(guī)范經(jīng)營行為。支行黨支部始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，做到認識明確，行動自覺。多年來，把兩個文明建設(shè)作為工作奮斗目標，提出“兩個文明建設(shè)一起抓，兩種文明成果一起要”的口號，按照黨中央《關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重大問題的決議》，進一步增強文明單位創(chuàng)建的自覺性，每年部署工作都要把經(jīng)營業(yè)務(wù)和文明創(chuàng)建作為主要指標同時下達，并提出工作措施具體組織落實，年終總結(jié)都要把業(yè)務(wù)指標的完成和是否按文明創(chuàng)建指標開展工作作為考核各部門及其行領(lǐng)導的主要內(nèi)容。由于堅持不懈地抓了兩個文明建設(shè)，使全行業(yè)務(wù)出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面，各項工作都取得了較好的成績。1、強化內(nèi)部管理，促進各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。一是認真執(zhí)行金融方針政策，認真貫徹落實“三法”即《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》，依法合規(guī)經(jīng)營。二是認真貫徹全省行長會議精神，落實各項工作措施計劃，提高工作效率，讓廣大干部員工明確工作的指導思想，對年度的工作目標、措施做到胸中有數(shù)，逐項抓落實。三是加強存貸款等經(jīng)營活動執(zhí)行情況的考核分析，加強對外服務(wù)營銷業(yè)務(wù)，實行經(jīng)營績效考核激勵機制；四是建立風險有效防控機制，認真貫徹執(zhí)行《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和工行《業(yè)務(wù)操作指南》，落實采取工作措施，有效防范風險，確保各項業(yè)務(wù)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。2、深化機構(gòu)改革，提高工作效率。自1998年來，我行不斷深化機構(gòu)改革，精簡機構(gòu)，壓減富余人員，全行對外營業(yè)網(wǎng)點機構(gòu)由原來12個撤并到現(xiàn)有的5個；現(xiàn)有在職員工88人。通過改革，增強員工承受改革影響觸及的能力，進一步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營成本，提高了工作效率，建立了一支高素質(zhì)的金融干部隊伍，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的依法合規(guī)、辦事主動、運轉(zhuǎn)靈活、行為規(guī)范的經(jīng)營管理體系。有力地提振了全行的精神面貌，廣大干部員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)新性得到了明顯的增強，員工工作作風、工作態(tài)度和公仆服務(wù)意識有了較大的改善；改革增強了全行員工的競爭意識和責任意識，思想觀念得到了改變；搭建了崗位公平、公正、公開的競爭平臺機制，全行員工的聘用、年度業(yè)績評價管理逐年進行。（二）加強員工思想政治教育，努力提高員工思想素質(zhì)。多年來，我行始終堅持把文明單位創(chuàng)建活動與加強員工思想政治教育、提高員工思想素質(zhì)結(jié)合起來，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進、開拓創(chuàng)新、共謀發(fā)展。在抓員工思想政治教育中，針對部分員工一度存在重業(yè)務(wù)工作、輕理論學習現(xiàn)象，首先解決認識問題，開展以提高思想認識為目標的素質(zhì)教育。為解決工學矛盾，各部門、網(wǎng)點根據(jù)自身特點，利用班前晨會或班后晚上分層次、多形式、側(cè)重點、不斷的組織學習活動，把政治理論學習與業(yè)務(wù)學習有機結(jié)合起來，提高了廣大員工的思想認識和覺悟。通過廣泛開展愛國主義、集體主義，社會主義和勤儉辦行的精神教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值現(xiàn)，積極投身改革；認真開展“四五”、“五五”普法教育活動，積極組織法規(guī)學習并參加縣普法辦布置的考試，結(jié)合行業(yè)特點，著力于為防范風險，提高資產(chǎn)質(zhì)量，做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營和處理好金融改革中的實際問題；多年來，在全行廣泛深入開展“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的“十字”行風教育和“樹立科學發(fā)展觀、弘揚求真務(wù)實精神”主題教育，認真組織“四爭兩?！薄ⅰ八挠病苯?jīng)營理念、“以客戶為中心”服務(wù)理念的學習和員工職業(yè)道德教育活動，引導員工珍惜職業(yè)生涯、努力勤奮工作；在全行學先進、趕先進的“爭創(chuàng)”活動，激發(fā)了廣大干部員工勤奮學習、努力工作的熱情，涌現(xiàn)了一批先進單位、集體和個人，受到了各級行的表彰和獎勵，2007年榮獲縣“貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制”優(yōu)秀單位、保山分行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)競賽“團體一等獎”、2007-2009年榮獲市級“文明單位”、騰沖縣社會治安綜合治理工作“先進單位”，2008年榮獲保山分行營業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競賽“團體二等獎”、縣第十九屆“敬老杯”運動會（門球比賽）二等獎，2009年榮獲保山分行、云南分行黨委分別授予“2007-2008先進黨組織”、”先進基層黨組織”,2010年榮獲保山分行“2010年百日迎新勞動競賽”先進單位。（三）抓班子建設(shè)，發(fā)揮核心領(lǐng)導作用。2000年我行成立黨支部以來，始終貫徹執(zhí)行鄧小平理論，努力實踐“三個代表”的重要思想，堅持科學發(fā)展觀，造就一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟悉、作風優(yōu)良”的干部隊伍，進一步加強領(lǐng)導班子建設(shè)。不斷調(diào)整充實領(lǐng)導班子人員，加強領(lǐng)導核心，支行支部班子始終不渝地堅持抓好自身建設(shè)。一是支部和領(lǐng)導班子堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，用自己的實際行動來影響全行和員工，做到在思想上、行動上同黨中央上級行保持高度一致；二是堅持中心組學習的制度，認真組織政治理論、經(jīng)濟金融理論的學習，提高政治理論素質(zhì)，提高政治敏銳性、政治鑒別力和領(lǐng)導水平，了解熟悉經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握經(jīng)濟金融專業(yè)知識，增強工作事業(yè)心和責任心，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營思想，努力實踐科學發(fā)展觀；三是堅持理論聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，正確運用人民賦予的權(quán)力，牢固樹立公仆意識、服務(wù)意識，深入基層調(diào)查研究、深入員工了解溝通，積極探索和解決實際工作中存在問題的途徑、方法，寫心得體會和調(diào)研報告，指導改進工作；四是堅持集體領(lǐng)導，正確貫徹執(zhí)行黨的民主集中制原則，發(fā)揚黨內(nèi)民主，加強領(lǐng)導班子建設(shè)，充分發(fā)揮各級領(lǐng)導干部解放思想、實事求是、勇于探索、敢講真話的積極性。堅持和完善集體領(lǐng)導與個人分工負責相結(jié)合的制度，班子成員之間能相互配合、相互信任、相互支持，維護班子團結(jié)，不斷增強領(lǐng)導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力；五是開好民主生活會，堅持每年召開一次，支部領(lǐng)導班子成員能認真對照檢查自己的工作和勤政、廉政、廉潔從業(yè)的情況，開展批評與自我批評，總結(jié)經(jīng)驗、統(tǒng)一思想，發(fā)揮班子整體合力與作用，努力創(chuàng)建“四好班子”；六是堅持黨支部議事的規(guī)則，凡屬重大問題、重要部署、干部任免、人員調(diào)動和獎懲等事項，都能按工作程序由支部集體研究決定。多年來，支行領(lǐng)導班子成員無一人受過處分。（四）深入開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造工行品牌形象。一是加強領(lǐng)導、認真組織實施。支行成立服務(wù)領(lǐng)導小組，部署年度服務(wù)工作計劃措施全面組織實施，將服務(wù)工作專項納入行長經(jīng)營綜合績效考核中，按季逐級監(jiān)測考評，加強領(lǐng)導、認真組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“服務(wù)奧運年”、“服務(wù)提升年”和“服務(wù)價值年”活動，廣泛動員、強調(diào)和要求全行積極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實現(xiàn)支部部署的全年和階段性目標任務(wù)；行領(lǐng)導、部門經(jīng)常深入網(wǎng)點一線現(xiàn)場辦公，參加晨會點評、進行大堂坐班、解答客戶咨詢、指導幫助協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、解決實際困難和問題，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力使每個柜臺、網(wǎng)點成為展示良好精神風貌、形象、信譽的窗口，塑造工商銀行品牌形象。二是組織員工學習培訓、提高服務(wù)綜合素質(zhì)，多年來，我行積極組織員工參加總省行舉辦視頻會議形式的、市分行分批分期集中教學或“送教”上門的一系列業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學習培訓，網(wǎng)點利用班前晨會、班后的晚間組織員工因事施教的學習培訓。力求做到全行業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓率達100%。其中布置和組織員工學習了《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選活動方案》、《中國工商銀行云南分行（服務(wù)管理）業(yè)務(wù)違規(guī)積分標準》、《中國工商銀行保山分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》等內(nèi)容。通過組織新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新流程、新知識的推廣操作和規(guī)范服務(wù)技能的學習，不斷提高了廣大員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和崗位適應(yīng)能力。三是實施服務(wù)質(zhì)量專項考評辦法，多年來全行實行服務(wù)按季監(jiān)測考核，加大服務(wù)質(zhì)量、效率與績效掛鉤考評力度。截止目前全行未有客戶對我行服務(wù)有效投訴的發(fā)生。四是各行營業(yè)網(wǎng)點積極抓好服務(wù)工作，推動網(wǎng)點規(guī)范化、標準化、精細化和差別化服務(wù)的進程，加強員工服務(wù)觀念教育，推行晨會、周會或月會制度，落實網(wǎng)點員工規(guī)范化服務(wù)標準，整改服務(wù)存在問題，杜絕無“三聲”服務(wù)、冷服務(wù)現(xiàn)象，改善服務(wù)環(huán)境，加強客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，推進為目標客戶提供最適合的服務(wù)，在有效風險控制的前提下，改進和優(yōu)化柜臺業(yè)務(wù)操作流程，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率。（五）加強企業(yè)文化建設(shè)，促進精神文明建設(shè)的開展。一是支行黨支部十分重視企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的創(chuàng)建，努力在全行構(gòu)建起“敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化，凝聚全行的力量，發(fā)揚團隊精神，努力推動精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一；二是堅持職工代表大會制度和行務(wù)公開制度，調(diào)動廣大員工參政議政、民主監(jiān)督的積極性，為民主決策、管理和各項業(yè)務(wù)開拓發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)，讓員工真正成為企業(yè)的主人，充分發(fā)揮主人翁的作用；三是積極開展“職工之家”創(chuàng)建活動，把全行員工凝聚、營造成溫馨的“家”，不斷關(guān)心、幫助員工解決工作、學習、生活上的困難，使員工深深感受到“大家庭”的溫暖，經(jīng)上級行復(fù)查驗收評比，保持省行級“先進職工之家”稱號；四是千方百計擠出資金建設(shè)員工活動室、圖書閱覽室、健身房等設(shè)施，支行辦有員工食堂；五是開辦員工業(yè)余學校，各部門和網(wǎng)點因地制宜利用晨會、業(yè)余時間或總行系統(tǒng)教育網(wǎng)絡(luò)，組織員工集中學習或自學；七是重視員工科學知識教育，積極倡導文明、健康、科學的生活方式，不斷提高員工科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，杜絕封建迷信活動，堅持抵制非法宗教，積極開展禁毒防艾知識學習教育和競賽活動，多年來全行計劃生育工作措施落實，無計劃外生育情況；八是認真貫徹落實《勞動合同法》，進一步規(guī)范用工管理；九是加強信訪工作，成立了“大接防、大下訪”領(lǐng)導小組，制定應(yīng)急方案，加強與地方信訪部門和公安部門的聯(lián)系，開展了矛盾糾紛的排查、化解工作，至今未發(fā)生赴省進京群體上訪事件，營造了穩(wěn)定和諧的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。（六）積極參與社會公益事業(yè)、扶貧、救災(zāi)等捐款獻愛心活動。據(jù)初步統(tǒng)計，近年來，全行及員工共向社會公益事業(yè)、扶貧、救災(zāi)等捐款達79662元。其中：向海嘯、地震、抗洪、抗旱等救災(zāi)獻愛心44612元；捐助掛鉤扶貧3