曙光男科2010年總結(jié)及2011年規(guī)劃(定29)

深圳曙光醫(yī)院男科

2010年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

男科2010年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

2010年度經(jīng)營(yíng)措施反饋存在問題及整改措施

目錄男科2010年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1、初診量同比---

；

門診量同比----。2、接診成功率由同期---提升至---；復(fù)診率從同期---略降到至----。3、單體消費(fèi)同比---

；人次消費(fèi)同比----。4、科室收入同比----。

5、各重點(diǎn)病種項(xiàng)目中的單體消費(fèi)與人次消費(fèi)后面表格。2010年數(shù)據(jù)總結(jié)（1－10月份）期間不育癥初診量流失量復(fù)診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月75.6%

3.44

533

2,3702010年1-10月85.7%

2.52

598

2,108

變動(dòng)-53.3%-72.7%-65.8%-58.5%-63.0%13.4%-26.7%12.2%-11.1%男科單病種期間前列腺炎初診量流失量復(fù)診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月78.3%

6.12

471

3,3492010年1-10月91.9%

7.76

615

5,382

變動(dòng)-60.4%-85.1%-49.8%-36.4%-51.3%17.3%26.8%30.6%60.7%男科單病種期間性病初診量流失量復(fù)診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月100.0%

6.80

528

4,1202010年1-10月95.0%

7.60

403

3,462

變動(dòng)300.0%#DIV/0!347.1%236.1%341.0%-5.0%11.8%-23.8%-16.0%男科單病種期間性功能障礙初診量流失量復(fù)診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月78.8%

1.07

1,232

2,5502010年1-10月98.1%

1.96

1,323

3,919

變動(dòng)-78.8%-98.1%-61.1%-67.4%-69.6%24.5%83.4%7.4%53.7%男科單病種期間皮膚病初診量流失量復(fù)診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月71.5%

1.01

171

3452010年1-10月90.9%

1.07

152

315

變動(dòng)-36.6%-79.8%-32.9%-42.1%-34.7%27.2%5.8%-11.3%-8.7%男科單病種期間包皮環(huán)切初診量總收入門診量成功率復(fù)診率人次消費(fèi)單體消費(fèi)2009年1-10月78.6%

1.96

535

1,5862010年1-10月99.2%

2.20

592

1,895

變動(dòng)17.9%40.9%27.5%26.3%12.0%10.7%19.5%男科單病種2011年第一季度經(jīng)營(yíng)措施總結(jié)1、目前初診來源渠道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開發(fā)介紹附近及路徑一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)2、以前列腺炎為主病種，提高單病種費(fèi)用。重點(diǎn)抓各單病種費(fèi)用管理。如：加強(qiáng)前列腺分型的規(guī)范治療及不同收費(fèi)，包皮手術(shù)系列的不同收費(fèi)等。

一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)3、繼續(xù)推行二次接診，提高初診成功率

4、提高復(fù)診率，加強(qiáng)溝通交流技巧采取多樣化治療手段，根據(jù)病人的遠(yuǎn)近及病情采取治療的不同性，以此吸引病人的復(fù)診。提高單體消費(fèi)。一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)5、前列腺結(jié)石的推廣和運(yùn)用。制定了合理的就診流程，并單獨(dú)建立病人檔案。根據(jù)病情程度，結(jié)石數(shù)目，大小為病人提供選擇套餐系列。利用成功案例和結(jié)石標(biāo)本科內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示。由專人負(fù)責(zé)跟蹤病人治療后的電話回訪并記錄反饋意見。一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)6.實(shí)行專人負(fù)責(zé)回訪制度。每天網(wǎng)絡(luò)預(yù)約病人就診前的溫馨提示，治療及手術(shù)后的至少三次階段性回訪。一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)7.堅(jiān)持每日科內(nèi)醫(yī)護(hù)晨會(huì)。及時(shí)總結(jié)并處理事務(wù)。8.每月不定時(shí)加強(qiáng)與咨詢科的溝通，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)9.加強(qiáng)皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光物理等治療。 二、營(yíng)銷活動(dòng)存在問題及整改措施1、初診量較依賴網(wǎng)絡(luò)。其他渠道來源較少。2、團(tuán)購(gòu)的開發(fā)成功率仍偏低，需加強(qiáng)溝通交流。3、今年主抓疾病類病種主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，手術(shù)類病種開發(fā)還需加強(qiáng)。4、總體復(fù)診率仍偏低，單次消費(fèi)低，影響總單體消費(fèi)額。5、皮膚病診療較去年有提高，但是在多樣性治療及復(fù)診有待進(jìn)一步開發(fā)。一、科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理問題二、整改措施：1.進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率。運(yùn)用集團(tuán)CRM系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)回訪。2.合理開發(fā)團(tuán)購(gòu)資源。3.重點(diǎn)提高疾病類病種復(fù)診率，保證療效同時(shí)，采取治療的多樣化。4.加強(qiáng)各種手術(shù)術(shù)后的復(fù)診治療。二、整改措施：三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題

1、前列腺結(jié)石是新開發(fā)項(xiàng)目，也是今后科室主推項(xiàng)目，還待繼續(xù)多渠道擴(kuò)大聲勢(shì)宣傳。2、男科手術(shù)系列主要在包皮，陰莖背神經(jīng)分支切斷術(shù)，精索靜脈高位結(jié)扎術(shù)。其他男科手術(shù)有待合理開發(fā)。4、治療設(shè)備及項(xiàng)目少，仍停留在微波，導(dǎo)融及低頻導(dǎo)入治療。缺少前列腺腔內(nèi)介入治療及性功能負(fù)壓康復(fù)訓(xùn)練治療等新治療方法。有待引進(jìn)前列腺腔內(nèi)介入治療儀及性功能康復(fù)治療儀。三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題2011年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一、2011年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)科室與2010年同比增幅收入初診量門診量男科↑16.8%↑17.4%↑32.5%2011年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目與2010年同比增幅收入初診量門診量前列腺炎↑13%↑14.8%↑25.8%不育↑20%↑19%↑65%項(xiàng)目與2010年同比增幅收入初診量門診量性功能障礙↑48%↑60%↑62%性病炎癥↑10%↑7.1%↑8%2011年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目與2010年同比增幅收入初診量門診量包皮↑10%↑26%↑38%皮膚病↑20%↑10%↑60%其他↑14.7%↑15%↑17%2011年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)工作

1、積極開展大項(xiàng)目的發(fā)展工作，帶動(dòng)其他項(xiàng)目的發(fā)展。

做好疾病類項(xiàng)目前列腺結(jié)石的多渠道大力推廣，作為科室技術(shù)亮點(diǎn)。從而帶動(dòng)其他炎癥疾病的開發(fā)，

2、以背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)，包皮整形系列等手術(shù)以微創(chuàng)為亮點(diǎn)宣傳，加強(qiáng)術(shù)后的復(fù)診及治療項(xiàng)目開發(fā)。如：術(shù)后紅光，性功能康復(fù)訓(xùn)練等。

3、繼續(xù)抓單病種管理，重新制定前列腺，性功能障礙，炎癥組，手術(shù)組各個(gè)系列包裝及單體消費(fèi)額度，在提高復(fù)診，治療多樣化的基礎(chǔ)上利潤(rùn)高于2010年的單病種的消費(fèi)。4、引進(jìn)部分設(shè)備，提高科室效益。引進(jìn)性功能康復(fù)治療儀一部。用于陽痿病人的安慰治療，也可用于背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)后的康復(fù)訓(xùn)練。引進(jìn)前列腺腔道介入治療儀一部，使我科診療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備走在同行的前列。二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)工作5、做好二次接診流程，保持初診成功率在百分之九十以上。6、提高復(fù)診率。每日晨會(huì)制度，接診存在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)解決。7、加強(qiáng)與其他科室的合作。與市場(chǎng)部，信息部，咨詢部每周一次主動(dòng)溝通交流。了解外部的需求以及不足之處，及時(shí)更正和整改。二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)工作8、加強(qiáng)與婦科的合作。尤其在疾病類以及不孕不育類，需要夫妻及性伴同時(shí)治療?；ハ喽嗉訌?qiáng)轉(zhuǎn)診與合作。9、加強(qiáng)皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光，霧化等物理治療，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。 二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)工作1、性功能障礙：以地面營(yíng)銷為主，以援助卡與宣傳折頁為載體，帶動(dòng)性病項(xiàng)目，全年開展。2、包皮手術(shù)：以公益專題頁面形式開展，階段性開展。3、前列腺結(jié)石：為