非禮勿擾-個人形象和禮儀+-+學(xué)員手冊

非禮勿擾----個人形象與禮儀

表情禮儀體態(tài)禮儀男士西裝禮儀女士西裝禮儀服飾色彩搭配佩飾禮儀頭部修飾面部修飾（化妝）肢體修飾儀表儀態(tài)服飾個人形象

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象55%取決于你的外表38%取決于你的自我表現(xiàn)7%才是你所講的內(nèi)容美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成----個人形象個人形象應(yīng)該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，可以概括為48字：

儀容端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)！

（一）儀容

一個人的儀容，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，儀容是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。儀容、儀表的概念（二）儀表指一個人的外觀與外貌。它是一個人總體形象貌稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。頭部修飾在正常情況下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印象。商務(wù)活動中，對商務(wù)人員頭發(fā)的最基本要求

做發(fā)做發(fā)禮儀所涉及的主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等方面的問題。做發(fā)禮儀的要求效果是：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。商務(wù)人員做發(fā)的要求：

▲讓頭發(fā)保持適當(dāng)長度

▲塑造美觀大方發(fā)型

▲選擇頭飾應(yīng)慎重商務(wù)男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。√×根據(jù)臉形確定發(fā)型橢圓形臉正方形臉長方形臉倒三角形臉三角形臉鉆石形臉圓形臉根據(jù)身材確定發(fā)型ABC----禮儀警示牌身材矮小者，不要留長發(fā)；身材高瘦者，不要把頭發(fā)削得又短又?。簧聿陌终?，不可使頭發(fā)做得蓬松豐厚。男性商務(wù)人員可選擇青年式、板寸式、背頭式、分頭式、平頭式等發(fā)型；職業(yè)女性的發(fā)型應(yīng)文雅、莊重。根據(jù)職業(yè)選擇發(fā)型選擇頭飾應(yīng)慎重染發(fā)選擇不戴帽子或頭巾保持適當(dāng)長度，整潔、干凈頭部修飾口腔：口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然。不宜化過濃的妝。面部修飾

皮膚1.油性皮膚2.干性皮膚3.中性皮膚4.混合性皮膚

化妝的濃、淡要視時間、場合而定。不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過分化妝。不以殘妝示人

化妝的基本規(guī)則第一步：徹底清潔面部----涂抹爽膚水----乳液----防曬霜----隔離霜----粉底.

教你化妝第二步：定妝

用散粉或粉餅都可以，同樣顏色要選擇和膚色接近的。

教你化妝教你化妝第三步：眼妝

單層暈染：

采用一種顏色。從外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上暈染至眼窩，深色控制在雙眼皮內(nèi)，眉骨提亮。教你化妝第四步：眼線上眼線：

起點于內(nèi)眼角的最內(nèi)側(cè)，緊貼睫毛根部，將縫隙填滿，離眼尾2毫米處稍往上揚，長度應(yīng)比原有眼睛長。下眼線：從外眼角畫至內(nèi)眼角，只需畫眼尾的1/3處，線條要處理模糊。第四步：眼線教你化妝第五步：睫毛

1.從不同角度卷曲睫毛3.從下向上刷Z字形2.先從內(nèi)向外刷教你化妝第六步：眉毛１.眉頭２.眉腰３.眉峰４.眉梢最淺→深→淺粗→→細(xì)淺←深提亮教你化妝第七步：腮紅

腮紅可以增加面部的紅潤感，修正臉型。膚色紅潤的人可以不刷胭脂。教你化妝第八步：嘴唇

一、勾畫唇線

二、用刷沾取唇膏或直接用唇膏均勻地涂滿整個嘴唇，注意不能超出唇線。

三、在高光處用唇油或唇蜜提亮，突顯立體感。指甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。自我診斷相互診斷集體診斷練習(xí)：形象診斷勿以善小而不為勿以惡小而為之天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅共勉商務(wù)禮儀

沒有禮儀，就沒有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹的三種類型

1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹的三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆順序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片的存放

2、名片的遞交

3、接受名片

4、索取名片

個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片的四種常用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法

個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、特別注意詞匯：

★

“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用飯”代替“要飯”；★用“幾位”代替“幾個人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、交談時注意事項：★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷?！镎玖⒒蛘呗渥徽剷r，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品?！锼酥v話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）接待禮儀

◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意事項：◆握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好?！魰r間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、迎接禮儀◆要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚行長，這位是張副行長?！舭涯惺拷榻B給女士。"你好，這是王先生"?！舭研〉慕榻B給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐?！粢尶腿俗邩翘莸膬?nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會?！锪硪活愂钦降难鐣?，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。哪邊入座？就坐時身體要端正，并且距離桌子的距離為？手肘放在哪里？

一、入座的禮儀個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)49二、餐具的擺放與使用個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2023/2/350三、餐巾的使用餐巾的作用餐巾擺放的位置

個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、用餐的禮儀在西餐廳用餐，以上兩種吃法會影響形象嗎？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）牛排怎么吃？步驟：1、2、3、注意事項：1、2、3、4、個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)中途離開：（二）刀叉到底應(yīng)該怎么擺呢？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)√用餐已經(jīng)結(jié)束：個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）怎樣喝湯？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）面包怎么吃？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）面包怎么吃？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)十大吃西餐的基本禮儀知識刀叉餐巾咀嚼坐姿面包速度剔牙口紅吸煙物品中式宴會用餐禮儀注意事項個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀注意事項：1、把握目光◆與人交談時初次交往溝通一會兒后注視禁區(qū)個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點）◆標(biāo)準(zhǔn)式

◆前伸式

個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉式

：◆屈直式：◆側(cè)點式

：◆重疊式：

個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、正確站姿站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮儀1、女士篇◆女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、

大方?！襞吭谡降纳虅?wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主。◆女士在著裝

的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，

它們之間有

本質(zhì)的差別。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，

需要注意的細(xì)節(jié)◆女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的

是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜?！裟惺康奈餮b一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)。◆領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，同時要注意長短配合?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯禮儀1、電梯中

進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。2、出電梯

如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。個人形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、在電梯中遇到老板