消費(fèi)維權(quán)調(diào)研報(bào)告

消費(fèi)維權(quán)調(diào)研報(bào)告隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，消費(fèi)糾紛日益增多與消費(fèi)維權(quán)力量缺乏的矛盾日益加劇，以下是的消費(fèi)維權(quán)，供大家閱讀查看。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，人民的生活消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)構(gòu)造、消費(fèi)方式產(chǎn)生了顯著的變化，消費(fèi)糾紛日益增多與消費(fèi)維權(quán)力量缺乏的矛盾日益加劇。消費(fèi)維權(quán)義工作為緩解該種矛盾的民間力量應(yīng)時(shí)而生，自XX年以來(lái)為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的開(kāi)展和進(jìn)步做出了積極的奉獻(xiàn)。但消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍在推進(jìn)開(kāi)展的同時(shí)，也呈現(xiàn)出一些問(wèn)題，不容無(wú)視，亟待解決。現(xiàn)以三門縣消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建立為例，淺析該問(wèn)題。20XX年6月，三門縣消保委對(duì)外招募消費(fèi)維權(quán)義工，當(dāng)年11月2日，三門消費(fèi)維權(quán)義工效勞隊(duì)正式成立，是一支以企事業(yè)單位員工為主，部分社會(huì)人員為輔，以行政執(zhí)法人員、行業(yè)專業(yè)人員為技術(shù)支持的首支消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，是推進(jìn)提高維權(quán)隊(duì)伍專業(yè)化、社會(huì)化的一次有益嘗試。自組建以來(lái)，在縣消保委的組織和指導(dǎo)下，該支隊(duì)伍屢次參加市、縣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、12315舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)、《消法》、《食品平安法》等法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4年多來(lái)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)到達(dá)了500多人次。截止日前，已有40名消費(fèi)維權(quán)義工接力消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，開(kāi)展各類消費(fèi)教育宣傳、消費(fèi)評(píng)價(jià)、體驗(yàn)活動(dòng)、社會(huì)監(jiān)視約60次，參與人數(shù)達(dá)1000多人次，效勞時(shí)間累計(jì)達(dá)3000余小時(shí)，發(fā)放各類消費(fèi)教育資料10萬(wàn)余份，幫助消費(fèi)者維權(quán)500多人次，逐步構(gòu)建起三門消費(fèi)維權(quán)的新格局。（一）消費(fèi)維權(quán)義工人員組成單一，專業(yè)性不高，無(wú)法滿足消費(fèi)維權(quán)的需求。目前招募的消費(fèi)維權(quán)義工中，多為企事業(yè)單位工作人員，經(jīng)過(guò)縣消保委的培訓(xùn)和指導(dǎo)，能根本勝任消費(fèi)維權(quán)工作，但缺乏行業(yè)性、專業(yè)性，在專業(yè)技術(shù)、法律法規(guī)等方面存在較大缺乏，同時(shí)大都在上班，不方便參與活動(dòng)，相對(duì)積極性不高，無(wú)法滿足消費(fèi)維權(quán)的要求。這些問(wèn)題直接影響著消費(fèi)維權(quán)義工效勞隊(duì)整體活動(dòng)水平的發(fā)揮。（二）消費(fèi)維權(quán)義工活動(dòng)單一，效勞層次低，不能充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)義工的作用。近幾年消費(fèi)維權(quán)義工參加的活動(dòng)主要有：開(kāi)展“315”活動(dòng)宣傳、消費(fèi)評(píng)價(jià)體驗(yàn)宣傳、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等;參與市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展各類專項(xiàng)整治;參與各類現(xiàn)場(chǎng)投訴調(diào)解。消費(fèi)維權(quán)義工參與的活動(dòng)次數(shù)較多，但在消費(fèi)糾紛處置上，全部沿用傳統(tǒng)的調(diào)解方法;消費(fèi)維權(quán)宣傳教育和引導(dǎo)方式單一，活動(dòng)形式缺乏持久性，根本采用展板、發(fā)放資料或是講座形式，最終效果是事倍功半。同時(shí)宣傳活動(dòng)完畢或執(zhí)法檢查完畢后，消費(fèi)維權(quán)義工未有其他意見(jiàn)或建議提出，縣消保委與消費(fèi)維權(quán)義工的交流、溝通也不夠，工作浮于外表、層次低，沒(méi)有真正發(fā)揮出消費(fèi)維權(quán)義工在化解社會(huì)矛盾、消除維權(quán)難點(diǎn)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境中應(yīng)有的作用。（三）長(zhǎng)效管理機(jī)制缺乏，鼓勵(lì)機(jī)制少，難以持續(xù)激發(fā)消費(fèi)維權(quán)義工的積極性。消費(fèi)維權(quán)義工是一項(xiàng)崇高的社會(huì)事業(yè)，其中成員都是出于自愿參與活動(dòng)，根本無(wú)活動(dòng)津貼或補(bǔ)償，有時(shí)候消費(fèi)維權(quán)義工參與活動(dòng)還要自貼交通費(fèi)、午餐費(fèi)等，消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建立缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制。除日常開(kāi)展活動(dòng)外，縣消保委對(duì)消費(fèi)維權(quán)義工的日常管理和培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏方案性、制度性，消費(fèi)維權(quán)義工參與的工作比較隨機(jī)，培訓(xùn)內(nèi)容也不夠深入，導(dǎo)致時(shí)間久了，消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)參與消費(fèi)維權(quán)工作產(chǎn)生思想，出現(xiàn)推諉或應(yīng)付現(xiàn)象，工作效率大打折扣。（一）標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建立，提高維權(quán)消費(fèi)維權(quán)義工效勞水平。打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“社會(huì)化”。制定消費(fèi)維權(quán)義工入門標(biāo)準(zhǔn)，以消保委成員單位業(yè)務(wù)骨干為根底，整合社會(huì)各方面資源，向社會(huì)公開(kāi)招募有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和正義感、樂(lè)于助人、熱心消費(fèi)維權(quán)的各個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀人員，打造一支具備廣泛性、行業(yè)性、代表性民間維權(quán)隊(duì)伍，賦予宣傳咨詢、收集消費(fèi)信息、簡(jiǎn)易調(diào)解糾紛、參與監(jiān)視檢查及負(fù)責(zé)基層消費(fèi)維權(quán)投訴（聯(lián)絡(luò)）站的工作，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)新渠道，降低消費(fèi)維權(quán)本錢。打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“標(biāo)準(zhǔn)化”。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)義工效勞中心，制定《消費(fèi)維權(quán)義工工作標(biāo)準(zhǔn)》、《消費(fèi)維權(quán)義工管理手冊(cè)》，對(duì)消費(fèi)維權(quán)義工實(shí)行登記制度，發(fā)放“工作證”、維權(quán)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)服。通過(guò)建章立制，明確消費(fèi)維權(quán)義工的主要職責(zé)，工作程序和要求等，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)義工標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)、調(diào)解建議糾紛。打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“專業(yè)化”。根據(jù)消費(fèi)維權(quán)義工的工作領(lǐng)域、專業(yè)特長(zhǎng)和活動(dòng)能力等不同，組建金融、保險(xiǎn)、種養(yǎng)殖業(yè)、食品、沖鋒衣等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域包括培訓(xùn)講師、記者、律師、職能部門技術(shù)骨干等在內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)義工專家組，形成專家消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)和普通消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)相聯(lián)動(dòng)、骨干消費(fèi)維權(quán)義工帶動(dòng)普通消費(fèi)維權(quán)義工的多層次、多元化消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍。（二）加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)開(kāi)工作，提升消費(fèi)維權(quán)義工維權(quán)成效。建立部門聯(lián)席會(huì)議制度。由消保委牽頭，建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，半年召開(kāi)一次會(huì)議，開(kāi)展經(jīng)歷交流、疑難問(wèn)題探討、工作總結(jié)，加強(qiáng)各行政職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的橫向溝通與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“分層分級(jí)”的有效對(duì)接。充分依托鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解組織。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，工作站調(diào)解員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解員兼任，受理農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域因商品質(zhì)量、效勞質(zhì)量而引起的消費(fèi)糾紛。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解員與群眾接近、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)介入農(nóng)村消費(fèi)糾紛，協(xié)同縣市場(chǎng)監(jiān)視管理局、縣消保委開(kāi)展消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)的取證、調(diào)查和調(diào)解工作，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法制宣傳活動(dòng),形成調(diào)解工作合力。建立健全“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制。針對(duì)疑難、新型消費(fèi)糾紛，一旦糾紛銳化升級(jí)，傳統(tǒng)調(diào)解方式不能到達(dá)維權(quán)效能時(shí)，要充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，建立健全“訴調(diào)對(duì)接”工作制度，在原有消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解工作機(jī)制的根底上建立行政調(diào)解、民事調(diào)解與司法調(diào)解“聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，并結(jié)合消費(fèi)糾紛處置聯(lián)席會(huì)議制度的作用，市場(chǎng)監(jiān)管、消保委、司法部門圍繞各自工作特點(diǎn)和需要，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的執(zhí)行效力。（三）加大消費(fèi)維權(quán)義工培訓(xùn)鼓勵(lì)，激發(fā)維權(quán)工作長(zhǎng)效化。加大對(duì)消費(fèi)維權(quán)義工的培訓(xùn)力度。制定《消費(fèi)維權(quán)義工年度活動(dòng)方案》、《消費(fèi)維權(quán)義工年度培訓(xùn)內(nèi)容》，積極創(chuàng)造條件，通過(guò)開(kāi)辦專業(yè)培訓(xùn)班、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解實(shí)踐、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法體驗(yàn)、經(jīng)歷交流、以會(huì)代訓(xùn)及參與消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)價(jià)等專項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了解消費(fèi)維權(quán)義工的權(quán)利、義務(wù)和根本工作職責(zé)、消費(fèi)糾紛處置工作流程、人民調(diào)解和司法調(diào)解銜接等知識(shí)，提升消費(fèi)維權(quán)義工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和維權(quán)能力。注重對(duì)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)義工的宣傳、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)評(píng)選“優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)義工”、“星級(jí)消費(fèi)維權(quán)義工”、“最美消費(fèi)維權(quán)義工”及發(fā)放實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量主動(dòng)參與到市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作中，使消費(fèi)維權(quán)義工組織能長(zhǎng)效地運(yùn)作起來(lái)。探索消費(fèi)維權(quán)義工“品牌化”建立。在消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍中挑選業(yè)務(wù)精干、熱心公益的骨干，設(shè)置“品牌維權(quán)崗”、“消費(fèi)維權(quán)義工效勞站”，根據(jù)自身的特長(zhǎng)和條件在一定的選擇在對(duì)應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域或區(qū)域開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，開(kāi)展街道、社區(qū)巡查工作，進(jìn)展明查暗訪，遇有情況，及時(shí)化解糾紛或報(bào)告消保委，做到預(yù)防在先、處置在前。如聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)義工擔(dān)任商場(chǎng)、超市及社區(qū)“消費(fèi)維權(quán)效勞站”站長(zhǎng)或聯(lián)絡(luò)員，由消費(fèi)維權(quán)義工及時(shí)介入消費(fèi)糾紛，做到店內(nèi)退賠、及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議，降低消費(fèi)者維權(quán)本錢，并緩解縣消保委調(diào)解力量缺乏的窘境。近些年來(lái)，快速郵遞業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“快遞”）作為物流業(yè)的一個(gè)重要分支，憑借其點(diǎn)到點(diǎn)、快速方便的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，潮水般地進(jìn)入尋常百姓的生活，給百姓翻開(kāi)消費(fèi)方便之門，但同時(shí)也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。快遞效勞質(zhì)量名不副實(shí)。一是無(wú)故拖延。每到年底或節(jié)假日網(wǎng)上商家讓利促銷，快遞業(yè)務(wù)量便驟然增加，出現(xiàn)訂單堆積，商品不能及時(shí)發(fā)送。二是難以檢測(cè)。隨著快遞效勞范圍的擴(kuò)大，、電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)入快遞范圍。然而，面對(duì)這些高科技產(chǎn)品，僅通過(guò)外觀一般無(wú)法判斷和識(shí)別其在快遞過(guò)程中有沒(méi)有被摔受損的情況經(jīng)歷以及是否還保持應(yīng)有的正常功能。三是先簽字后驗(yàn)貨。快遞公司一般通用的規(guī)那么是先簽字后驗(yàn)貨，有的甚至直接把郵件交由物業(yè)或門衛(wèi)簽收，躲避快遞郵件的損壞風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨，即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方，消費(fèi)者面臨的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題?？爝f人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個(gè)區(qū)域劃包給一個(gè)自然人，快遞公司向其收取押金后，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù)，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域承包準(zhǔn)入門檻低，快遞公司發(fā)包時(shí)不審查承包人的資質(zhì)、財(cái)產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等，授權(quán)后也不對(duì)承包人進(jìn)展管理、監(jiān)視，個(gè)別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后，不簽訂勞動(dòng)合同，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)，不進(jìn)展崗位培訓(xùn)、平安教育等，有的雇用臨時(shí)摩的人員，工作隨意性大，平安意識(shí)薄弱，增加了潛在的信用危機(jī)，甚至?xí)霈F(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。快遞糾紛處置差強(qiáng)人意。因受外部因素影響，快件在運(yùn)輸、傳遞過(guò)程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至喪失。但個(gè)別快遞公司在收寄時(shí)，沒(méi)有向用戶做必要提示，發(fā)生問(wèn)題時(shí)采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任。還有部分快遞公司在保價(jià)快件喪失、損毀后，以用戶無(wú)法提供發(fā)票為由回絕成認(rèn)?？爝f契約存在霸王條款?？爝f公司為了躲避風(fēng)險(xiǎn)、推卸責(zé)任制定了一系列的霸王條款，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者索賠較難。如快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù);貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運(yùn)單契約條款》第19條規(guī)定：“寄件人有義務(wù)按照約定時(shí)間償付所欠本公司的運(yùn)費(fèi)，不得以理賠尚未完畢為由拒付，亦不得擅自從所欠運(yùn)費(fèi)中直接扣除?！贬槍?duì)快遞業(yè)存在的以上問(wèn)題，我們提出以下幾點(diǎn)建議：強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)制。一是提高快遞人員的從業(yè)門檻，嚴(yán)把入門關(guān)。樹(shù)立以人為本的開(kāi)展理念，通過(guò)考試招聘等形式吸納素質(zhì)高能力強(qiáng)的職工，加強(qiáng)效勞人員的思想教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二是提高企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，嚴(yán)把效勞關(guān)。快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使客戶效勞水平跟上消費(fèi)者的需求，要加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)產(chǎn)品全過(guò)程和各環(huán)節(jié)的跟蹤效勞，建立完善的內(nèi)部管理制度，充分重視客戶的需求，不斷提升企業(yè)形象。三是提高設(shè)備更新能力，嚴(yán)把過(guò)程關(guān)?，F(xiàn)階段由于我國(guó)快遞效勞的設(shè)備比較陳舊相對(duì)，這大大制約著快遞效勞的運(yùn)營(yíng)速度，由于網(wǎng)絡(luò)加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散，快遞效勞質(zhì)量得不到保障，同時(shí)資金、技術(shù)、人才、設(shè)備的缺乏也限制了客服水平的進(jìn)一步提升，電子等科技產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)也對(duì)快遞企業(yè)的檢測(cè)能力給以考量，因此更新快遞效勞的設(shè)備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力，嚴(yán)把售后關(guān)。首先,快遞效勞公司應(yīng)該對(duì)提供效勞過(guò)程中不標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)展自查,在整個(gè)快遞流程中，存貨、搬運(yùn)、發(fā)送時(shí)做到嚴(yán)格對(duì)照檢查，防止送錯(cuò)和誤送，防止貨物損壞。當(dāng)快遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，快遞公司要勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真分析原因，并積極履行賠償責(zé)任，完善效勞糾紛的解決機(jī)制。其次,快遞企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的、明顯不合法不合理的內(nèi)容,如限制賠償、免除自身責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任等條款加以修改，提高自糾能力。強(qiáng)化外部行政監(jiān)管。一是嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料，嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況，對(duì)早期未取得許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)令整改，拒不改正的予以撤消。二是嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)關(guān)。著力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化快遞經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管，堅(jiān)決取締“黑快遞”，催促快遞經(jīng)營(yíng)者證照齊全并亮照經(jīng)營(yíng);強(qiáng)化行政指導(dǎo)，針對(duì)快遞效勞市場(chǎng)的現(xiàn)狀制定措施，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為;強(qiáng)化格式合同使用，認(rèn)真審查目前快遞效勞市場(chǎng)中常見(jiàn)的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對(duì)快遞業(yè)契約條款實(shí)行備案制，定期對(duì)快遞業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，積極推廣使用快遞效勞合同示范文本;強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)快速反響能力，及時(shí)受理消費(fèi)申投訴和舉報(bào)，強(qiáng)力推行快遞物品保價(jià)賠償制度，不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費(fèi)糾紛的能力。三是嚴(yán)把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭，成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為，交流業(yè)務(wù)經(jīng)歷，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛，共同維護(hù)快遞行業(yè)安康開(kāi)展。四是嚴(yán)把監(jiān)視懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善，現(xiàn)階段我國(guó)快遞業(yè)存在效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門，一方面應(yīng)加大對(duì)《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理方法》、《快遞業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的宣傳力度，監(jiān)視其依法取得快遞效勞經(jīng)營(yíng)資格，并守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者加大懲罰取締力度，另一方面應(yīng)著力標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效遏制標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)亂的行為;建立從業(yè)人員備案制，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用工行為，通過(guò)工資、保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金等鼓勵(lì)手段，實(shí)現(xiàn)人員相對(duì)穩(wěn)定，通過(guò)教育培訓(xùn)、人文關(guān)心等企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯(cuò)機(jī)制，必要時(shí)以交納從業(yè)保證金的形式為消費(fèi)者承諾并實(shí)行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或成心拆件等問(wèn)題發(fā)生，保證效勞平安性、快速性。強(qiáng)化消費(fèi)綜合教育。在選擇快遞效勞時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，承受效勞前應(yīng)認(rèn)真核查公司經(jīng)營(yíng)是否合法，信譽(yù)是否良好，不能只考慮價(jià)格因素;在選擇快遞方式上，要根據(jù)貨物質(zhì)量、大小、價(jià)格等決定是否需要保價(jià)，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同，明確違約責(zé)任;在填寫(xiě)快遞單據(jù)時(shí)，要盡量注明貨物的真實(shí)詳細(xì)情況，認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單反面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不公平的條款，應(yīng)及時(shí)選擇其他快遞公司，防止自己的物品受損失后退賠困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物過(guò)程中附帶的快遞效勞，要向賣家