招聘專員培訓(xùn)

如何看人、識(shí)人廣州銀行是由廣州市政府控股的股份制商業(yè)銀行，其前身為在46家城市信用合作社的基礎(chǔ)上組建的廣州城市合作銀行，成立于1996年9月17日。后更名為廣州市商業(yè)銀行股份有限公司。2009年9月，獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司。●總行新辦公大樓位于珠江新城CBD中軸線花城廣場(chǎng)核心區(qū)●105個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，包括分行7家、支行98家●3100多名員工●注冊(cè)資本金83億元基本情況歷史沿革成立于1996年9月17日，在46家城市信用合作社的基礎(chǔ)上組建廣州城市合作銀行；

1998年7月，更名為廣州市商業(yè)銀行股份有限公司；2001年12月，新增資本金7億元；2005年12月，增資擴(kuò)股10億元；2007年5月，定向增資23億元；2008年9月，增資擴(kuò)股30億元，總資本金達(dá)到83億元；2009年9月，獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司；2010年3月，首家異地分行——深圳分行正式成立；2011年6月，南京、佛山分行正式成立。2013年6月，中山分行正式成立。組織結(jié)構(gòu)圖講授法情景模擬訓(xùn)練法商業(yè)游戲法培訓(xùn)方法主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷應(yīng)聘登記表面試題選取招聘壓力分析招聘專員的工作技巧商業(yè)游戲1、有一個(gè)大正方形，被均勻地分成了四個(gè)小正方形，每個(gè)小正方形有正好是大正小方形的四分之一。2、而且其中三個(gè)小正方形都被截取了一個(gè)相當(dāng)于小正方形四分之一的陰影（陰影部分），則出現(xiàn)A、B、C、D四個(gè)圖形（非陰影部分）3、請(qǐng)分析并做出下列題目(1)怎樣將圖形A兩等分？（平均分成大小、形狀相等的兩部分）？（2)怎樣將圖形B三等份？（3）怎樣將圖形C四等分？（4）怎樣將圖形D五等分？ABDC商業(yè)游戲火雞與松鼠的故事你可以教會(huì)一只火雞爬上樹(shù)，但最好是找來(lái)一只松鼠。???火雞與松鼠的故事

有一個(gè)關(guān)于“火雞’與“松鼠”的故事，非常有寓意。美國(guó)有關(guān)情報(bào)機(jī)關(guān)，有一套非常嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練計(jì)劃。為此，其負(fù)責(zé)人洋洋自得地夸耀:“我們能巡禮啊火雞上樹(shù)?！斑@時(shí)，立刻有一位反對(duì)派人反駁道：你們?yōu)槭裁床恢苯诱乙恢凰墒髞?lái)爬樹(shù)呢？”火雞與松鼠的故事

這個(gè)故事應(yīng)該能夠反映出招聘工作者的心聲，也能反映企業(yè)招聘的重要性，招聘到合適的人是我們朝思暮想的事情。但在現(xiàn)實(shí)中，要找到這只“松鼠”圓圓比故事要復(fù)雜、艱難得多！選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高生產(chǎn)率減少培訓(xùn)成本

西南航空公司：“我們的費(fèi)用可以被超過(guò)；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。通過(guò)有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?！?/p>

在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運(yùn)營(yíng)成本是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)”，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上更加多樣化的隊(duì)伍招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘規(guī)劃流程有效招聘的策劃有效招聘的原則：1、公開(kāi)、公平原則——信息全面，一視同仁2、競(jìng)爭(zhēng)、全面原則——全方位、多維度評(píng)價(jià)方法3、能級(jí)擇優(yōu)原則——因職選能，因能量級(jí)，級(jí)能匹配有效招聘的策劃招聘渠道的選擇:渠道1：刊登招聘廣告渠道2：人才招聘會(huì)渠道3：職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心渠道4：委托獵頭公司渠道5：校園招聘渠道6：?jiǎn)T工內(nèi)部推薦渠道7：安置退役軍人有效招聘的策劃初試：考察點(diǎn)：以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、職業(yè)方向?yàn)橹?。?wèn)題形式：引入式、動(dòng)機(jī)式、自我認(rèn)知類問(wèn)題為主。復(fù)試：考察點(diǎn)：以技術(shù)水平、專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力為主問(wèn)題形式：行為式問(wèn)題、虛擬情境式、應(yīng)變智力式、

壓迫式問(wèn)題為主。初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力面試的步驟試面試準(zhǔn)備寒面暄并開(kāi)始結(jié)束面試面式方試面試的步驟1234面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）熟悉圍度，要問(wèn)的問(wèn)題（STAR）和評(píng)估的尺度確保私密性，減少干擾（怎樣做？）寒暄并開(kāi)始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度，程序及要談的問(wèn)題NO.1引入式問(wèn)題：漸入佳境定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘者切入話題，獲取基本信息，一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題也屬于此類問(wèn)題目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘小訣竅：距離，坐什么車(chē)來(lái)啊，要轉(zhuǎn)幾趟車(chē)，多久時(shí)間外面熱吧，冷吧，下雨了還擔(dān)心你不來(lái)了還在職吧，從公司來(lái)的？問(wèn)題有與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題與公司信息有關(guān)的問(wèn)題與行業(yè)、專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題NO.2行為式問(wèn)題：窮追猛打定義：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題小竅門(mén)：背景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果問(wèn)題如：在過(guò)去的文秘工作中，你覺(jué)得自己的最出色的一件事是什么？提問(wèn)的關(guān)鍵詞過(guò)去、最、特別、非常、好、差、一次、一個(gè)、一件事

提出一

個(gè)開(kāi)放式的

問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘

者過(guò)去經(jīng)歷中一

種情形的處

理

按照STAR

結(jié)構(gòu)逐步深入地

挖掘細(xì)節(jié)，獲取

信息

通過(guò)多個(gè)

行為式問(wèn)題進(jìn)一

步了解其經(jīng)驗(yàn)的

豐富性

對(duì)應(yīng)聘者

回答的過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)

題進(jìn)行求證行為式問(wèn)題的步驟以開(kāi)放式問(wèn)題為主只有開(kāi)放式問(wèn)題才有助于應(yīng)聘者多說(shuō)提供更充足的信息什么是STAR2-3個(gè)行為式問(wèn)題這種追問(wèn)給人很大壓力，很被動(dòng)，穩(wěn)定住情緒和思路很重要STS是Situation，就是情景T是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么AA是Action，行動(dòng)，你為了干什么，采取了那些行動(dòng)RR是Result，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣STARNO.3應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)定義：通過(guò)提出一些有難度，甚至或多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位指著無(wú)關(guān)。目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事情的本質(zhì)，應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。對(duì)策：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦經(jīng)急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題的背后一定有面試人隱含著的考察要素，一般的考察不是對(duì)與錯(cuò)，是面對(duì)問(wèn)題的冷靜邏輯思路。NO.4動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為定義：了解應(yīng)聘者為何變換工作，以及在工作中看重什么，以及應(yīng)聘者的價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方向的想法。目的：了解其求組的真實(shí)動(dòng)機(jī)、以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。對(duì)策：企業(yè)都想招“長(zhǎng)工”，雙方的價(jià)值觀和目標(biāo)一致，這是最受企業(yè)歡迎的，不過(guò)也不要違背自己的意愿而一味迎合，時(shí)間久了誤人誤己。NO.5情景式問(wèn)題：身臨其境定義：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。對(duì)策：平時(shí)工作中就養(yǎng)成善于總結(jié)的習(xí)慣，能流程化的流程化，能結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化，形成文檔保存下來(lái)，并不斷通過(guò)再實(shí)踐來(lái)完善，可以學(xué)習(xí)知識(shí)管理的方法。常用形式:文件筐無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組NO.6壓迫式問(wèn)題：兵不厭詐定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題。目的：測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢(shì)應(yīng)聘者，HR需要達(dá)到控場(chǎng)目標(biāo)，有時(shí)也可用于測(cè)謊。壓迫式問(wèn)題一般都慎用，避免引起爭(zhēng)吵注意：當(dāng)被問(wèn)得滿頭大汗，第一反應(yīng)應(yīng)該是：正確回答問(wèn)題是次要的，HR在考驗(yàn)我的心理素質(zhì)，所以還是放松點(diǎn)，心里不慌、思路不亂如何讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用你？。你已失業(yè)超過(guò)6個(gè)月，我們對(duì)你的能力表示懷疑，不然你已早被其他公司聘用了。你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺(jué)得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本公司。

從熟悉的話題入手

話題與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)

由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘

要求提供細(xì)節(jié)信息“能否說(shuō)細(xì)一點(diǎn)”

向前、向內(nèi)延伸，多問(wèn)“為什么”

向后續(xù)延伸：“后來(lái)呢”、“別的方法”、

“今天如何看”

刺激性問(wèn)題如何讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事?。?！問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示有效的面試技巧行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)行為性問(wèn)題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系心領(lǐng)神會(huì)維護(hù)候選人的自尊

面試的過(guò)程中，面試官獲得信息由30%是通過(guò)面試的回答，而70%的部分是通過(guò)應(yīng)聘者的行為語(yǔ)言獲得的。掌握基本的行為語(yǔ)言也成為一個(gè)HR必不可少的一項(xiàng)技能。形體語(yǔ)言的觀察可以通過(guò)多方面進(jìn)行分析。面試行為語(yǔ)言應(yīng)聘者說(shuō)謊時(shí)的通常表現(xiàn)說(shuō)謊的動(dòng)機(jī)歸為三大類：第一類是討別人歡心；第二類是夸耀自己和裝派頭；第三類是自我保護(hù)。人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)會(huì)在語(yǔ)言和肢體上體現(xiàn)出來(lái)。真實(shí)與謊言手：一般認(rèn)為，伸開(kāi)手掌，掌心向上，是坦誠(chéng)的象征；說(shuō)謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護(hù)的狀態(tài)。搓手掌：焦急等待，躍躍欲試。指語(yǔ)言：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì)情緒；注視方式：眨眼：平均每分鐘5-8次，頻率快，表示感興趣；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；點(diǎn)頭：頻頻點(diǎn)頭：表示感興趣觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷