廣州市物業(yè)管理示范大廈

廣州市物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)申大廈名稱：申報(bào)日期：管理單位名稱：（章）一、本表由申報(bào)廣州市物業(yè)管理示范大廈的管理單位和廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)填寫，一式二份；表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁(yè)；應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫，不得作假。

大廈名稱地址郵編管理單位負(fù)責(zé)人電話業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)間負(fù)責(zé)人電話管理單位

考評(píng)驗(yàn)收總分廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)考評(píng)驗(yàn)收意見(jiàn)備注

廣州市物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則市評(píng)分值基礎(chǔ)管理1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用符合，不符合2己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)符合，不符合3由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理符合，不符合4建設(shè)單位在租售大^，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確符合，基本符合，不符合5在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確符合，基本符合，不符合6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立7房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善完善，基本完善，不完善8業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章符合，基本符合，不符合項(xiàng)目名稱：年月日

程履行職責(zé)9業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確符合，基本符合，不符合0物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)符合，不符合1大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣未制定具體的落實(shí)措施扣，未制定考核辦法扣2物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)人無(wú)上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合，不符合、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率符合，基本符合，不符合4物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行；公開，未公開

5房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣6建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7建立小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄符合，沒(méi)有值班制度的扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣，沒(méi)有回訪記錄每次扣8定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，率達(dá)%以上符合，基本符合，不符合9建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率％、返修率不高于%，并有回訪記錄建立并落實(shí)，建立但未落實(shí)扣，未建立扣；及時(shí)率符合，每降低個(gè)百分點(diǎn)扣；返修率符合，不符合；回訪記錄完整，記錄不完整或無(wú)回訪

記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置符合，無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣2無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣3大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象符合，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損符合，未按規(guī)定設(shè)置；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣，l是隱患每處扣、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣共用設(shè)備管理（一）綜合要求1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程符合，不符合4設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故符合，不符合（二）供電系統(tǒng)1保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶符合，不符合

2制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行符合，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用符合，不符合（三）弱電系統(tǒng)1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存符合，基本符合，不符全（四）消防系統(tǒng)、消防控制中心小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣3組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人符合，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣4訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)應(yīng)急方案扣,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣5、無(wú)火災(zāi)安全隱患每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣

（五）電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備符合，不符合2、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無(wú)垃圾雜物，機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合，不符合5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合，不符合6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排^除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施符合，不符合（六）給排水系統(tǒng)1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃符合，基本符合，不符全2設(shè)備、閥門、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒滴漏每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)符合每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣

行清潔、清毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染4高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患沒(méi)有管理措施扣，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣5限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶符合，基本符合，不符全6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象符合，基本符合，不符全8制定事故應(yīng)急處理方案無(wú)處理方劭，方案不完善扣（七）空調(diào)系統(tǒng)1中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象符合，基本符合，不符全2中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修符合，基本符合，不符全3制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案無(wú)應(yīng)急處理方就，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣

（八）供暖供氣系統(tǒng)1鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常符合，不符合2管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于℃符合，不符合四共用設(shè)施管理1共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、道路、樓道、大堂等公共照明完好符合，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣4大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣五保安及車輛管理1大廈基本實(shí)行封閉式管理符合，不符合2有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真符合，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣

負(fù)責(zé)3結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣4進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行符合，基本符合，不符全、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊符合，基本符合，不符全6室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記符合，基本符合，不符全7非機(jī)動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔符合，基本符合，不符全8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施符合，不符合六環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔未實(shí)行責(zé)任制的扣，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣3垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣，未定期進(jìn)行

衛(wèi)生消毒滅殺扣4房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜符合，不符合7大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣七綠化管理1綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象符合，基本符合，不符合2E樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿長(zhǎng)勢(shì)不好扣，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4對(duì)大廈內(nèi)