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文檔簡介

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2021/5/71護(hù)理貫穿一個人從生到死的生命全過程護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛”的職業(yè)護(hù)理的本源:關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人“病人無醫(yī),將陷于無望;病人無護(hù),將陷于無助”

——我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛2021/5/72優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

是以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位,緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。2021/5/73優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

主要包括:要滿足病人基本生活的需要,保證病人的安全,保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度2021/5/74優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施入院護(hù)理、晨晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、患者安全管理、全程健康教育、出院護(hù)理。四個主動:主動起立、主動接物、主動問候、主動介紹四個“不”:不許只呼床號,對詢問說不知道,對難辦的事說不行,患者有主訴不說沒了2021/5/75優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理

——讓病人滿意根據(jù)需要做好生活護(hù)理,提高服務(wù)品質(zhì)

——讓社會滿意、讓政府滿意合理利用人力資源體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)價(jià)值

——讓護(hù)士滿意提高護(hù)理服務(wù)等級,提高醫(yī)院的社會效益

——讓醫(yī)院滿意、讓醫(yī)生滿意2021/5/76優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式

責(zé)任包干制,落實(shí)整體護(hù)理,實(shí)行責(zé)任制護(hù)士或護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理,負(fù)責(zé)病人的生活及心理護(hù)理,病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。提高護(hù)士積極性,高年資起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用,低年資有成長、發(fā)展空間,既分工又合作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。2021/5/77責(zé)任制護(hù)理由責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行全面、系統(tǒng)和連續(xù)的整體護(hù)理其特點(diǎn)是以病人為中心,由責(zé)任護(hù)士對病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理,即病人從入院到出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)理2021/5/78優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨一個中心:一切以病人為中心兩個參與:參與創(chuàng)新,參與創(chuàng)優(yōu)三個貼近:貼近病人,貼近臨床,貼近社會四個及時:及時接待,及時評估,及時治療,及時護(hù)理五個主動:主動介紹,主動詢問,主動幫助,主動征求,主動反饋六個中心:熱心、愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、同情心七個用:用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問八個聲:迎接聲、稱呼聲、解釋聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝賀聲、送行聲2021/5/79護(hù)理安全警示句一提高:

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護(hù)理水平二杜絕:

1.杜絕差錯及事故

2.杜絕弄虛作假三及時

1.及時滿足患者合理需求

2.及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑

3.及時與患者家屬溝通四防范

1.防褥瘡

2.防墜床、防跌倒

3.防燙傷

4.防糾紛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨2021/5/7109、人的價(jià)值,在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:58:09PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望,作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么,說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義,不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句五做到:

1.做到對患者要獻(xiàn)出愛心

2.做到工作要細(xì)心

3.做到解釋宣教要耐心

4.做到讓患者安心

5.做到使患者家屬放心六保證:

1.保證執(zhí)行無菌操作

2.保證一巾一帶、一桌一布

3.保證危重病人床頭交接班

4.保證護(hù)送病人做各種檢查

5.保證病室衛(wèi)生整潔

6.注意!保證落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施2021/5/712優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句七主動:

1.主動迎接新病人,迅速安排好床位,送病人到床旁

2.主動向來護(hù)辦公的人(家屬、本院工作人員、陌生人)打招呼,詢問有何事并給予幫助

3.主動了解病人的檢查結(jié)果,必要時向醫(yī)生回報(bào)

4.主動向醫(yī)生報(bào)告病人病情

5.主動向病人做好各項(xiàng)宣教內(nèi)容(入院、用藥、治療、護(hù)理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等)

6.主動向病人及家屬征求意見

7.主動護(hù)送病人出院2021/5/713優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨八不可:

1.不可衣帽不整上崗,在工作時間串崗、脫崗及穿護(hù)士服去院外

2.不可在工作時間會客、購物、干私活、玩手機(jī)、長時間打私人電話

3.不可在工作時間內(nèi)將手機(jī)設(shè)置在有聲狀態(tài)

4.不可用電話請假

5.不可在護(hù)士站扎堆聊天

6.不可在工作時間談戀愛、帶小孩

7.不可在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂

8.不可以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人護(hù)理安全警示句2021/5/714優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句九個注意:

1.接待新病人注意:微笑相迎、稱呼恰當(dāng)、服務(wù)主動、安置周到

2.協(xié)助病人進(jìn)餐注意:征詢意見、及時反饋、具體情況、特殊安排

3.為病人服藥注意:講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4.為病人輸液注意:準(zhǔn)備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5.陪送病人做檢查注意:提前宣教、周密安排、耐心細(xì)致、全程陪伴

6.術(shù)前讓病人注意:耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7.與術(shù)后病人交談注意:體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護(hù)理周到

8.為病人做生活護(hù)理注意:語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻(xiàn)愛心

9.為病人做健康教育注意:深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易懂2021/5/715優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句十個一:

1.入院時多介紹,以減少病人緊張

2.衛(wèi)生宣教時多說,讓病人明白放心

3.晨晚間護(hù)理時多問候,讓病人感到舒心

4.操作時多解釋,以解除病人恐懼

5.做完治療后多安慰,讓病人感到親切

6.發(fā)藥時多囑咐,讓病人服藥安心

7.送檢時多呵護(hù),讓病人減輕焦慮

8.失望消極時多鼓勵,讓病人增加信心

9.宣教時多重復(fù),讓病人記得準(zhǔn)確

10.出院時多關(guān)照,使病人感到溫馨2021/5/716謝謝2021/5/7179、人的價(jià)值,在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。***2/3/20234:58:09PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-2

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