群體中的人際關(guān)系(交叉)

群體中的人際關(guān)系浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)學(xué)院鄭全OH)qqzheng@第三單元人際關(guān)系的原則和理論一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上

的關(guān)系?！駛€(gè)體性：角色退居到次要地位，喜歡和親近

●直接性：人們?cè)诿鎸?duì)面的交往過(guò)程中形成的，個(gè)體可切實(shí)感受到它的存在?！袂楦行裕喝穗H關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展（一）建立與發(fā)展階段：四個(gè)階段

●定向階段：對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇、初步溝通等方面的心理活動(dòng)。●情感探索階段：雙方探索彼此在哪些方面可建立感情聯(lián)系。●情感交流階段：信任感、安全感；溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入?！穹€(wěn)定交往階段：進(jìn)入自己的私密性領(lǐng)域，自我暴露廣泛而深刻。圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入

圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸弱單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入強(qiáng)

良好交往關(guān)系的發(fā)展過(guò)程

圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平

漠視

強(qiáng)

冷淡

疏遠(yuǎn)

分離弱

人際關(guān)系的惡化過(guò)程

三、自我暴露與人際關(guān)系的深度

●

定義：自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。

●自我暴露與信任之間的關(guān)系。

●自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”。

●自我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為4個(gè)水平。第一是情趣愛(ài)好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對(duì)人的看法，對(duì)政府和時(shí)事的評(píng)價(jià)等；第三是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關(guān)系等等；第四是隱私方面，比如個(gè)體的性經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體不為社會(huì)接受的一些想法和行為等等?！耜P(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。但有一個(gè)特例。四、良好人際關(guān)系的原則

●

相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持?！疤?/p>

●

交換性原則：人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程?！獌r(jià)值

●

自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到否定和貶低?！獙?duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感

●平等原則：讓對(duì)方感到安全、放松與尊嚴(yán)。

五、人際關(guān)系的三維理論舒茨以人際需要為主線的三維理論（FIRO）●三種基本的人際需要■包容需要：與他人接觸、交往、相容。

■支配需要：控制他人或被他人控制?！龈星樾枰簮?ài)他人或被他人所愛(ài)。●人際需要不能滿足可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問(wèn)題。●人際需要的表現(xiàn)有主動(dòng)和被動(dòng)兩種形式?！窳N人際關(guān)系取向?！裢昶诘娜穗H需要是否得以滿足的決定性影響：■包容需要：兒童與雙親交往少、對(duì)雙親過(guò)分依賴；與父母適宜地溝通、融合。■支配需要：自主權(quán)；過(guò)分控制■感情需要：得不到雙親的愛(ài)；生活在溺愛(ài)關(guān)系中；

能獲得適當(dāng)?shù)年P(guān)心、愛(ài)護(hù)?！窠忉屓后w形成與群體分解中提出群體整合原則：包容——控制——情感。

專欄人際關(guān)系與幸福

追求快樂(lè)和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說(shuō)幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢(qián)、地位、名譽(yù)、成功等似乎與個(gè)人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認(rèn)為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但心理學(xué)家卻否認(rèn)了這種觀點(diǎn)。心理學(xué)家通過(guò)廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關(guān)鍵的人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)幸福，成功、名譽(yù)和地位也帶不來(lái)幸福。幸福從某種意義上說(shuō)是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對(duì)人真誠(chéng)、友愛(ài)，對(duì)人關(guān)懷、體貼，對(duì)人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關(guān)系，并最終獲得幸福。第二節(jié)影響人際吸引的因素一、類似性（一）類似性導(dǎo)致吸引的現(xiàn)象（二）研究類似性和吸引的基本范式（二）影響類似性和吸引關(guān)系的因素1.類似的數(shù)量和比例；2.問(wèn)題的重要性和類似；3.類似性和吸引之間關(guān)系的普遍性；4.與誰(shuí)類似問(wèn)題；5.真實(shí)的類似和想象的類似。二、互補(bǔ)性

●定義：由于雙方在氣質(zhì)上、性格上都各有優(yōu)缺點(diǎn)，彼此之間可取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相滿足雙方的需要，導(dǎo)致吸引的現(xiàn)象。

●互補(bǔ)性更多地發(fā)生在婚姻伙伴關(guān)系上●互補(bǔ)性還與時(shí)間有關(guān)：例，克切霍夫等人的研究——匹配選擇的篩選因素理論三、物理距離的接近

●原理■增加了偶然接觸的機(jī)會(huì)■增加了彼此認(rèn)識(shí)、了解的機(jī)會(huì)■增加了最終互相喜歡的概率●研究例子：費(fèi)斯汀格的研究所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層10203040四、交往的頻率

●原理■交往次數(shù)越多，越容易形成共同的體驗(yàn)、共同的話題和共同的態(tài)度●對(duì)于素不相識(shí)的人，交往的頻率起著重要作用

●應(yīng)注意交往的質(zhì)量五、外貌（一）“匹配假設(shè)”●外貌吸引力與性無(wú)關(guān)（二）外貌吸引力的影響

■蘭迪的研究■埃爾弗朗的研究●原因：1.錯(cuò)誤的推論；2.生活環(huán)境告訴我們，只有認(rèn)為“漂亮”的人才值得愛(ài)；3.人們常以為同漂亮的人在一起，覺(jué)得榮耀和光彩；4.漂亮的人還具有其他方面的好品質(zhì)；5.愛(ài)美是人的天性。●對(duì)我們的實(shí)際意義

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才能

●

人格品質(zhì)：真誠(chéng)

●人格品質(zhì)：真誠(chéng)——安德遜的研究表個(gè)人品質(zhì)受到喜歡的程度值得高度喜歡的中等喜歡的最不值得喜歡的真誠(chéng)固執(zhí)固怪誠(chéng)實(shí)刻板不友好理解大膽敵意忠誠(chéng)謹(jǐn)慎多嘴多舌真實(shí)易激動(dòng)自私

………………

第三節(jié)人際關(guān)系的其他現(xiàn)象一、自我暴露●定義：向別人講心里話，坦率地表白自己?！衽c心理健康的關(guān)系（一）回報(bào)與自我暴露●服從回報(bào)原則●與信任關(guān)系密切——是信任建立的基礎(chǔ)信任的螺旋型上升

滿意水平

甲

乙

發(fā)出信任的標(biāo)志

接受信任的標(biāo)志（二）喜歡和自我暴露●與自我暴露關(guān)系密切●服從回報(bào)原則（三）社會(huì)贊同和自我暴露●自我暴露對(duì)此十分敏感（四）非語(yǔ)言行為和自我暴露（五）自我暴露的速度●精心對(duì)待自我暴露的速度●標(biāo)準(zhǔn)：相處令人愉快、加深了解

二、喜歡的回報(bào)和得失現(xiàn)象●喜歡的得失現(xiàn)象由阿倫森提出

●定義：我們最喜歡的人是表示對(duì)我們的喜歡程度在增加的人；我們最不喜歡的人是表示對(duì)我們的喜歡程度在減少的人?！駜煞N解釋

第五節(jié)正確處理上級(jí)同下級(jí)的人際關(guān)系一、尊重下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對(duì)陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對(duì)熟悉的下級(jí)施以禮貌。領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級(jí)得到尊重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工作取得更高的效益。

也許有些滑稽花錢(qián)雇人干活還要向他們道謝，給上司沏茶是小麗份內(nèi)的工作，向她道謝卻是領(lǐng)導(dǎo)的高明之處。諸如“謝謝你”，“你不在意的話，我建議這樣好嗎？”“也許你會(huì)考慮”之類的客套話會(huì)使職工互相默契，工作氣氛融洽。二、表?yè)P(yáng)下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級(jí)的長(zhǎng)處，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級(jí)把事情辦得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起，并時(shí)常把他記在心里，因?yàn)槲覀冎車拇蟛糠秩硕伎释玫奖頁(yè)P(yáng)。人們不斷受到鼓勵(lì)，才能將工作干得更好。

氣氛融洽不是因?yàn)橛衅恋拇蜃謫T，也不是因?yàn)樗胸S厚的待遇，僅僅是因?yàn)槔习逋ㄇ檫_(dá)理，老板理解她的困難和苦衷，能體諒別人。難怪她干到這么晚，這全是出于自愿才來(lái)幫助老板做事。三、公平待人

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)必須格外的公平，假如過(guò)分偏愛(ài)自己的“親信”，人們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人，人們的情緒就會(huì)低落。領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈?，影響眾人的情緒，妨礙自己的工作。

光做到公平還不夠

做事要非常公正，好的上級(jí)要這樣做，要讓每個(gè)人知道他為人公正。因?yàn)槿绻谌藗冃哪恐猩霞?jí)有偏向，那最影響情緒了。如果必須特殊照顧一個(gè)人，不要偷偷地做，要讓每個(gè)人知道為什么要這么做，不要讓人認(rèn)為你偏心。四、糾正錯(cuò)誤

下級(jí)在工作過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級(jí)錯(cuò)誤累積得很多時(shí)，才放在一起批評(píng)。這種會(huì)使下級(jí)認(rèn)為你一直不信任他，哪里還有干勁呢？批評(píng)人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。

五、信守諾言

領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級(jí)面前樹(shù)立起聲譽(yù)，就必須守信用。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況，一旦許下諾言，就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及時(shí)解釋，否則下級(jí)不會(huì)長(zhǎng)期支持你的。

六、勿求全人生活之中，沒(méi)有十全十美的人，別人有錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者自己也有錯(cuò)誤，更不能總擺出“一貫正確”的樣子，那樣是會(huì)令人討厭的。

中流砥柱他正在竭盡全力帶領(lǐng)大家涉水而過(guò)，這是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重要素質(zhì)，和你一起工作的人不會(huì)十全十美，有些人愚鈍，有些人奸詐，有些人則不守信用，而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)卻能挖掘他們的長(zhǎng)處帶領(lǐng)他們，這樣才能取得別人所不能取得的成績(jī)。七、征求意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級(jí)請(qǐng)教，給他們機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)。尤其在決定一些與下級(jí)利益有關(guān)的政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽(tīng)取他們的建議。如他們的建議得到討論或采納的話，他們會(huì)以愉快的心情接受你的決定。

最好去問(wèn)問(wèn)他們盡管你已經(jīng)事先做好了安排，你讓別人去做一件事之前，也要設(shè)身處地地替他想一想，這一安排會(huì)對(duì)他的自尊心和收入有什么影響，他會(huì)提出什么反對(duì)意見(jiàn)。如果你決定做對(duì)某人有直接影響的事，最好事先征求一下他本人的意見(jiàn)。八、以身作則作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，并同時(shí)是遵紀(jì)守法的典范。只有這樣才能獲得下級(jí)的尊重，將你視為自己人。

九、關(guān)心下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常關(guān)心下級(jí)，注重選拔、培養(yǎng)下級(jí)，激發(fā)他們做更多的事。在順利時(shí)候，要提更嚴(yán)格的要求；在工作不順利時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要過(guò)分指責(zé)，同時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際工作和生活中的困難。

關(guān)心下級(jí)我們的主任不一定會(huì)讓他的下級(jí)對(duì)他感激不已。但一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)甚至要注意到老李臉上的小疙瘩，要問(wèn)一問(wèn)以示關(guān)切。老李假期回來(lái)時(shí)，要問(wèn)問(wèn)他過(guò)得怎么樣，要滿面笑容地歡迎他歸來(lái)。這些小小的舉動(dòng)對(duì)情緒高低產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。十、避免爭(zhēng)論領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)爭(zhēng)論，是不能贏得下級(jí)們欽佩與信任的。領(lǐng)導(dǎo)者不能私下隨便評(píng)價(jià)一個(gè)人，更不能抱著高人一等的態(tài)度，亂訓(xùn)斥別人。歷這樣往往激起爭(zhēng)論，只會(huì)降低威信。

不要爭(zhēng)辯不能以爭(zhēng)吵服人。你說(shuō)的情況可能是百分之一百鐵一般的事實(shí)，你也許是世界上最好的律師，盡管如此，你也不能使他們心悅誠(chéng)服，如果他不不想同意你的看法的話。也可能以最荒唐的理由與你爭(zhēng)辯，就是不服你，對(duì)此你不要著急，要冷靜，想得開(kāi)朗一些，重要的是要贏得他的心，而不是贏得他的理。然后你才有可能使他同意你的觀點(diǎn)。便是，不能用無(wú)情的邏輯和爭(zhēng)辯迫使別人同意你的觀點(diǎn)。十一、善理事故工作中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關(guān)鍵在于事故發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)尋找原因，找出解決問(wèn)題的辦法。在事故沒(méi)有查清前，不要到處聲張，不然會(huì)影響事故者的情緒及其前途。十二、善待埋怨發(fā)牢騷，訴埋怨也許是人們的一種本性，作為領(lǐng)導(dǎo)者，可不必記在心上，而且還可以從“牢騷”話中了解到下級(jí)的困難。

你會(huì)感到奇怪，人們常常愛(ài)發(fā)牢騷，這時(shí)你要做的僅僅是洗耳恭聽(tīng)。不要反駁，十有八九，老曹口吐為快，心滿意足，高高興興地離開(kāi)你的房間。十三、公平分配經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在考慮自己的同時(shí)，也要考慮到下級(jí)。不能只顧自己，更不能“大鍋飯”亂分配。十四、團(tuán)體精神領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常召集下級(jí)開(kāi)個(gè)短會(huì)，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出工作中的困難，相信下級(jí)一定會(huì)伸出手來(lái)幫助你的，眾人團(tuán)結(jié)起來(lái)，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事業(yè)。

把個(gè)人提升當(dāng)作是現(xiàn)下級(jí)們共同努力的結(jié)果，小張記住了這點(diǎn)，及時(shí)向每個(gè)人致謝。他說(shuō)：“沒(méi)有大家，一個(gè)人什么也做不了?！币苍S他認(rèn)為離了他，工人們什么也干不了，但此時(shí)此刻他只把這話藏在心頭了。專欄人際關(guān)系與幸福

追求快樂(lè)和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說(shuō)幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢(qián)、地位、名譽(yù)、成功等似乎與個(gè)人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認(rèn)為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但心理學(xué)家卻否認(rèn)了這種觀點(diǎn)。心理學(xué)家通過(guò)廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關(guān)鍵的人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)幸福，成功、名譽(yù)和地位也帶不來(lái)幸福。幸福從某種意義上說(shuō)是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對(duì)人真誠(chéng)、友愛(ài)，對(duì)人關(guān)懷、體貼，對(duì)人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關(guān)系，并最終獲得幸福。人際關(guān)系的改善

——相互作用分析一、相互作用分析理論的基本內(nèi)容

●人格結(jié)構(gòu)的PAC分析理論——柏恩，1961；●七個(gè)互相依賴的要素：心理形成交往思想感染愛(ài)憎觀念基本立場(chǎng)時(shí)間支配腳本分析1.心理形成要素——三種自我心理狀態(tài)●“父母”狀態(tài)（P）以權(quán)威和優(yōu)越為標(biāo)志——統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人