【社會(huì)課件】商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課件

?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)

LY

一、

實(shí)訓(xùn)的目的和要求

<一>

實(shí)訓(xùn)的目的

幫助學(xué)生穩(wěn)固所學(xué)理論知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練使學(xué)生的儀表儀容、言談舉止、商業(yè)效勞更加標(biāo)準(zhǔn)，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會(huì)交往和工作中能熟練運(yùn)用。

<二>

實(shí)訓(xùn)要求使學(xué)生掌握并運(yùn)用最根本、最常見(jiàn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體要求可分為五個(gè)方面：第一、使學(xué)生的儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)禮儀要求；第二、使學(xué)生的各種姿態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)禮儀要求；第三、使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用目光和微笑，表達(dá)情感，加強(qiáng)溝通；第四、掌握最常用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，如握手、鞠躬、介紹等；第五、綜合訓(xùn)練，提高綜合運(yùn)用能力。

二、

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以分為儀容訓(xùn)練、姿態(tài)訓(xùn)練、表情訓(xùn)練、常用禮節(jié)訓(xùn)練和綜合訓(xùn)練五個(gè)方面。其操作要求和訓(xùn)練方法分述如下：

<一>

儀容訓(xùn)練

儀容訓(xùn)練包括著裝、發(fā)型、化裝等項(xiàng)內(nèi)容。

1、

著裝及訓(xùn)練

〔1〕男士

<1>

著裝的具體要求

①

男士在穿西裝時(shí)，務(wù)必撤除衣袖上的商標(biāo)。

②

要熨燙平整。

③

注意鈕扣的扣法。鈕扣的扣法一般而言，站立之時(shí)，特殊是在大庭廣眾之前起身而立，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣那么要解開(kāi)，以防其“扭曲〞走樣。系西裝上衣鈕扣時(shí)，單排扣上衣與雙排扣上衣又有區(qū)別：

單、雙排扣系法區(qū)別a.

單排兩顆扣，扣上不扣下。

b.

單排三顆扣，只扣中間那顆或上面兩顆。

c.

雙排扣，那么全扣上。

④要不卷不挽。不能將西裝上衣袖挽上去,不得隨意卷起西褲的褲管。

⑤要慎穿毛衫。

⑥要巧配內(nèi)衣。

⑦要少裝東西。西服口袋內(nèi)應(yīng)不裝或少裝東西。

<2>

襯衫

①正裝襯衫與西服配套，應(yīng)選擇單色無(wú)任何圖案為宜，白色最正確。

②著襯衫應(yīng)注意：衣扣要系上，袖長(zhǎng)要適度，袖領(lǐng)口長(zhǎng)于西服1-3cm，下擺要掖入褲腰內(nèi)，襯衫大小要合身。

<3>

領(lǐng)帶

領(lǐng)帶顏色要注意與西裝顏色搭配，并注意領(lǐng)帶的系法，打結(jié)要求挺括、端正、外觀呈倒三角形，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。

<4>

鞋襪

與西裝相配只能是皮鞋，以黑色的牛皮鞋最好。襪子應(yīng)選純棉或棉毛混紡的深色襪子為好，白襪決不能穿。

〔2〕女士套裙

<1>職業(yè)女性穿著套裙，會(huì)使其精神倍增，神采奕奕，看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫、優(yōu)雅、文靜。

可根據(jù)年齡、形體、性格、膚色等加以選擇，藏青、炭黑、煙灰、雪青、土黃、紫紅等顏色，款式一般是上衣一件西裝，下配一條西裝裙為好。

著套裙應(yīng)注意：套裙大小適度，穿著到位，注意場(chǎng)合。

<2>鞋襪

穿套裙一般黑色的皮鞋，或與套裙顏色相近的皮鞋為宜，不要有圖案或裝飾不宜過(guò)多。襪子以單色的肉色最正確，選高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)搭配。穿著鞋襪應(yīng)當(dāng)注意大小適宜，完好無(wú)損，不可當(dāng)眾脫下，襪口不可暴露在外。

2、

發(fā)型及訓(xùn)練

〔1〕

發(fā)型的具體要求

①男士頭發(fā)要清潔，長(zhǎng)度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)；不能留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角；不允許留絡(luò)緦胡子和小胡子。

②女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不可擋蓋眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型；頭發(fā)過(guò)肩的要扎起，以深色的發(fā)夾網(wǎng)罩為好；不要將頭發(fā)染成黑色以外的任何一種顏色?！?〕

發(fā)型訓(xùn)練法

①

男士要梳理出整潔、大方、符合職業(yè)要求的發(fā)型。

②女士長(zhǎng)發(fā)用深色的發(fā)夾網(wǎng)罩為好，梳理出符合職業(yè)要求的發(fā)型。

3、

化裝及訓(xùn)練

〔1〕化裝的具體要求

①男士面部，手部的清潔護(hù)理：男士應(yīng)注意清潔面部，勤刮胡須，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清潔衛(wèi)生；清洗面、手后用護(hù)膚品護(hù)理。

②

女士職業(yè)淡妝的化裝技巧及步驟：

a.

潔面。用洗面奶洗面部，擦干后用少量的護(hù)膚滋潤(rùn)皮膚。b.

打粉底。將粉底霜放在手背上，用海綿蘸霜打勻，在臉上從里向外薄薄地涂一層，同時(shí)在脖子上搽一點(diǎn)，使其與面部協(xié)調(diào)，然后從上往下輕撲一層干粉，顯得透明自然。

c.描眼睛由眼角開(kāi)始輕輕地涂上橙色的眼影，較大范圍地上眼瞼上，重點(diǎn)放在眼尾，在下眼瞼的外三分之一也要掃上眼影。然后用黑色眼線筆勾畫(huà)出上下眼線。

d.畫(huà)眉毛眉應(yīng)畫(huà)的輕松自然，畫(huà)眉最好選用一下眉刷，沾上眉影，一點(diǎn)一點(diǎn)刷上去。眉影的重點(diǎn)應(yīng)放在眉長(zhǎng)的1/3處。眉的長(zhǎng)短和形狀要根據(jù)臉型而定。

e.抹腮紅用刷子輕沾脂紅，一點(diǎn)一點(diǎn)地淡涂。涂的范圍高不過(guò)眉，低不過(guò)嘴角，內(nèi)不過(guò)眼長(zhǎng)的1/2處。

f.涂口紅先用唇筆勾出唇線、唇形。要在唇邊涂深些，唇內(nèi)淺些；唇紅要與自己的膚色、服裝相配，不宜太深。

總之，高明的化裝，既要顯出漂亮的儀表，又要幾乎不露人工痕跡，美麗淡雅。

〔2〕

化裝的訓(xùn)練方法

①通過(guò)組織觀看專(zhuān)業(yè)化裝師毛戈平先生的?現(xiàn)代美容化裝技法?錄相，學(xué)習(xí)他的“日妝〞及“晚妝〞的化裝技法。

③

自備化裝品，進(jìn)行自我化職業(yè)淡妝練習(xí)。

<二>姿態(tài)訓(xùn)練

姿態(tài)包括站立、行走、坐、手勢(shì)等方面，姿態(tài)是人體的一種無(wú)聲語(yǔ)言，不同的姿態(tài)顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)?，F(xiàn)代人必須十分注意自己的立姿、走姿、坐姿等，以表達(dá)良好的素質(zhì)、教養(yǎng)。

1、

站姿及訓(xùn)練

〔1〕

站姿的具體要求：

①肅立。頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微吸、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V〞字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。

〔見(jiàn)圖2-1〕。

②直立。

A、男士：兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm為宜，兩手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼在腹部，雙目平視，面帶微笑；或兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)呈現(xiàn)60°至70°，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同?！惨?jiàn)圖2-2、圖2-4〕

B、女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指義叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)效勞，表示對(duì)客人的尊重與歡送?！惨?jiàn)圖2-3〕

②

直立兩腳展開(kāi)的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；騼赡_展開(kāi)的角度呈90°，左腳向前疳腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，成左丁字步；右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問(wèn)題，提供其他效勞。〔見(jiàn)圖2-5、圖2-6〕

〔2〕

站姿訓(xùn)練的根本方法：

①

背靠背站立

兩人一組。要求兩人后腳跟、小腿、臀、雙肩、腦后枕部相互緊貼。②

背靠墻練習(xí)

要求腳后跟、小腿、雙肩、腦后枕部均緊貼墻。

以上兩種方法訓(xùn)練時(shí)不少于15分鐘至20分鐘，并配合音樂(lè)進(jìn)行，減少訓(xùn)練的疲勞感。③為了到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、完美的站姿，建議配合形體訓(xùn)練及科學(xué)的健身運(yùn)動(dòng)。

2、

走姿及訓(xùn)練

〔1〕

走姿的具體要求：①

標(biāo)準(zhǔn)的走姿，以端正的站姿為根底。②雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30°到35°為宜，手臂外開(kāi)不超過(guò)30°。③上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前后傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。④注意步位。腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移。兩腳內(nèi)側(cè)落地時(shí)，行走的線跡應(yīng)是一條直線。

⑤步幅適當(dāng)。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長(zhǎng)，但因性別不同和身高不同會(huì)略有差異。⑥保持一定的速度。一般情況下，男子每分鐘108至118步左右；女子每分鐘118至120步左右。

〔2〕

走姿訓(xùn)練的根本方法

①

訓(xùn)練走直線，這是步態(tài)訓(xùn)練的主要內(nèi)容。

訓(xùn)練時(shí)在地面上繃直一條較長(zhǎng)的彩色鮮艷的帶子，行下次時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)要求落到帶子上②

訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步

在走姿訓(xùn)練時(shí)可配有音樂(lè)，并進(jìn)行攝像，然后播放錄像，使學(xué)生了解自己的步態(tài)，再在教師指導(dǎo)下加以糾正。經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練到達(dá)端正、輕盈、穩(wěn)健、靈敏的標(biāo)準(zhǔn)。

3、

坐姿及訓(xùn)練

坐姿應(yīng)給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。

〔1〕

坐姿的具體要求：

①入座時(shí)要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下，再把右腳與左腳并齊。

②入座后上體自然挺直、挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

頭正、嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。

④坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

⑤離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

女子主要進(jìn)行三種座姿訓(xùn)練：

①正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，假設(shè)是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下?！惨?jiàn)圖2-7〕

②曲直式

上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上?！惨?jiàn)圖2-10〕

③正身重疊式

上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下?！惨?jiàn)圖2-11〕

男子主要進(jìn)行兩種坐姿訓(xùn)練：

①

正坐式

上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。〔見(jiàn)圖2-13〕

②

重疊式

右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上?！惨?jiàn)圖2-18〕

〔2〕

坐姿訓(xùn)練方法：

①男女分組，再按10人一組分成假設(shè)干小組在模擬實(shí)驗(yàn)室坐登練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并監(jiān)督。

②坐姿訓(xùn)練每次不小于15分鐘，應(yīng)配以適當(dāng)?shù)囊魳?lè)以減輕疲勞。

4、

手勢(shì)及訓(xùn)練

手勢(shì)是商業(yè)效勞工作中極富表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言〞。商業(yè)人員正確地掌握和運(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高效勞效果。

〔1〕

橫擺式

在商業(yè)效勞中，表示“請(qǐng)〞的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。

以右手為例，動(dòng)作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時(shí)身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動(dòng)；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑?！惨?jiàn)圖2-19〕

〔2〕

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可采用橫擺式，也可采用直臂式。

以左手為例，具體動(dòng)作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)根本伸直，略帶高度?！惨?jiàn)圖2-19〕

〔3〕

曲臂式

當(dāng)一只手扶房手或電梯門(mén)，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)〞或指示方向的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式手勢(shì)。

以右手為例，具體動(dòng)作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開(kāi)身體105°的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。〔見(jiàn)圖2-21〕

〔4〕

雙臂橫擺式

在慶典活動(dòng)來(lái)賓較多，向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)〞或指示方向時(shí)，可采用雙臂橫擺式。

動(dòng)作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時(shí)向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點(diǎn)，向客人致意。如果來(lái)賓站在某一側(cè)，也可將兩手臂向同一側(cè)擺動(dòng)。〔見(jiàn)圖2-24〕

手勢(shì)訓(xùn)練方法：

在標(biāo)準(zhǔn)站姿的根底上在教師指導(dǎo)下分組進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，直到符合要求。

<三>表情訓(xùn)練

現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，情感的表達(dá)是人們保持正常交往的紐帶，它主要是通過(guò)言語(yǔ)、聲音、表情方面來(lái)完成，并總結(jié)了一個(gè)公式：

感情表達(dá)=言語(yǔ)〔7%〕+聲音〔38%〕+表情〔55%〕

可見(jiàn)表情在人與人的交往與溝通中占有相當(dāng)重要的位置。表情是指人的面部情感，是人們心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，商業(yè)人員在表情方面應(yīng)具備較強(qiáng)的自我約束力和控制力。

目光和笑容是效勞人員面部表情的核心，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光和笑容會(huì)給顧客留下美好的印象，有助于完成更禮貌地效勞。

1、

目光

眼睛是心靈之窗，眼睛能準(zhǔn)確地表達(dá)人們的喜、怒、哀、樂(lè)等一切感情，商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用目光，為顧客創(chuàng)造輕松、愉快、親切的環(huán)境與氣氛，消除陌生感，縮短距離，確立良好的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，目光運(yùn)用的具體要求：

〔1〕正視顧客眼部，向顧客行注目禮

接待顧客時(shí)，無(wú)論是問(wèn)話答話、遞物、收找錢(qián)款，都必須以熱情柔和的目光正視顧客的眼部，向顧客行注目禮，使之感到親切溫暖。

〔2〕視線要與顧客保持相應(yīng)的高度

在目光運(yùn)用中，正視平視的視線更能引起人的好感，顯得禮貌和誠(chéng)懇，應(yīng)防止俯視、斜視。俯視會(huì)使對(duì)方感到傲慢不恭，斜視易被誤解為輕佻。比方站著的效勞人員和坐著的顧客說(shuō)話，應(yīng)稍彎下身子，以求拉平視線；側(cè)面有人問(wèn)話，應(yīng)先側(cè)過(guò)臉去正視顧客再答話。

〔3〕運(yùn)用目光向顧客致意

當(dāng)距離較遠(yuǎn)或人聲嘈雜，言詞不易傳達(dá)時(shí)，效勞人員應(yīng)用親切的目光表示致意，不致使顧客感到受冷落。

2、微笑

微笑是人類(lèi)最富魅力，最有價(jià)值的體態(tài)語(yǔ)言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。它表現(xiàn)著友好、愉快、歡喜等情感，幾乎在所有的商業(yè)效勞中都提供“微笑效勞〞。微笑成了評(píng)價(jià)效勞質(zhì)量的重要標(biāo)志。

微笑時(shí)，嘴巴不張開(kāi)，上、下牙齒均不露出，也不發(fā)出聲音，是一種笑不露齒的笑，僅僅是臉部肌肉的美麗運(yùn)動(dòng)，這也是微笑的具體要求。

表情訓(xùn)練方法：

〔1〕教師傳授要領(lǐng)后以學(xué)生個(gè)人對(duì)著鏡子自我訓(xùn)練為主。

〔2〕在綜合訓(xùn)練時(shí)，在教師監(jiān)督下學(xué)會(huì)正確運(yùn)用表情，不當(dāng)之處由教師現(xiàn)場(chǎng)指出、修正。

<四>常用禮節(jié)及訓(xùn)練

1、握手

〔1〕握手的順序握手一般遵循“尊者決定〞的原那么。在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手，在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手辭別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

〔2〕握手的方法：雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專(zhuān)一，用力適當(dāng)不能過(guò)輕或過(guò)重；邊握手邊致意，如說(shuō)：“您好！〞“見(jiàn)到你很快樂(lè)！〞等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)短過(guò)長(zhǎng)，一般以3-5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。

〔3〕握手訓(xùn)練方法：

兩人一組在教師指導(dǎo)下進(jìn)行，直到標(biāo)準(zhǔn)為止。

2、鞠躬

〔1〕首先，應(yīng)立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。

〔2〕鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好〔右手搭在左手上〕，面帶微笑，以腰部為軸，頭肩、上身順勢(shì)向前傾斜15°-至90°，前傾幅度越大表示對(duì)受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時(shí)問(wèn)候“您好〞，“歡送你光臨〞等?！?〕鞠躬禮節(jié)起身時(shí)，雙目應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方

在施鞠躬禮前應(yīng)先將帽子摘下再施禮，口里不得吃東西或抽煙，通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手還禮。鞠躬訓(xùn)練方法：

兩個(gè)人一組互相鞠躬致禮，教師在旁指導(dǎo)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)3、遞物與接物

遞物與接物是人們工作、生活、社交活動(dòng)中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過(guò)程十分短暫，但也能表達(dá)一個(gè)人的禮儀教養(yǎng)。

〔1〕遞接名片

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多照顧〞之類(lèi)的客氣話。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝〞，或“久仰大名〞等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。

〔2〕遞接其他物品

遞交任何物品時(shí)都應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。假設(shè)遞筆、剪刀之類(lèi)尖得物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ健＝邮芪锲窌r(shí)，一般情況下，但凡對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都應(yīng)雙手接過(guò)，同進(jìn)點(diǎn)頭致意或道謝。

遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。

<五>綜合訓(xùn)練

1、綜合訓(xùn)練的具體要求

學(xué)生自愿組織假設(shè)干人，在實(shí)訓(xùn)室模擬從事某一商務(wù)活動(dòng)，在這一商務(wù)活動(dòng)中要能表達(dá)商務(wù)禮儀的一些根本標(biāo)準(zhǔn)。

2、綜合訓(xùn)練的方法

學(xué)生自愿組合為主，5-6人一組，模擬某一商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。對(duì)白及場(chǎng)景自行設(shè)計(jì)，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練。

三、實(shí)訓(xùn)的考核及評(píng)分細(xì)那么

考核內(nèi)容為模擬綜合訓(xùn)練，考核采用小組統(tǒng)一評(píng)分和個(gè)人單獨(dú)計(jì)分相結(jié)合的方法。

其評(píng)分細(xì)那么如下：

1、小品表演道具及環(huán)境布局10分2、衣著10分3、容貌〔發(fā)型、化裝〕10分4、坐姿10分5、站姿10分6、走姿10分7、表情10分8、談吐禮儀10分9、專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用10分10、情節(jié)設(shè)計(jì)和時(shí)間控制10分四、等級(jí)評(píng)定

優(yōu)秀：86—100分；

良好：76—85分；

合格：60—75分；

不合格：60分以下。

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