消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析

摘要隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物順勢而生，并飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物屬于電子商務(wù)的重要一部分，也對應(yīng)著相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運營管理模式，但又有所區(qū)別，隨著電商群體的不斷壯大，網(wǎng)商也發(fā)展出了屬于自己的運營方式及實踐經(jīng)驗。近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物者群體的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應(yīng)也不容小覷，甚至涌現(xiàn)出了一大批以淘寶、京東為代表的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺，網(wǎng)絡(luò)購物無可厚非方便了人們的生活，但對購物者來說也需要理性的對待。因此網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素分析，對電商而言，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對消費來再說也有很強的指導(dǎo)意義，通過影響購物行為的因素分析，能讓商家更精準的定位市場、人群和消費模式；讓消費者更理性的分析對待自己的購買行為，讓消費更有意義和價值。此文從探索網(wǎng)絡(luò)購物的先決條件和購物特點出發(fā)，經(jīng)過分析網(wǎng)絡(luò)購物的模式、群體、習(xí)慣等，進而提出消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)購買力；經(jīng)濟基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)營銷；商家；消費者AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sInternetindustry,networkshoppingisbornalongwiththetrendanddevelopsrapidly.Networkshoppingisanimportantpartofe-commerce,anditalsocorrespondstotheoperationandmanagementmodeofcorrespondingnetworkenterprises.However,itisdifferent.Withthecontinuousgrowthofe-commercegroups,onlinebusinesseshavealsodevelopedtheirownoperationmodeandpracticalexperience.Inrecentyears,withthecontinuousexpansionofthegroupofonlineshoppers,theeconomiceffectofthenetworkcannotbeunderestimated,andevenalargenumberoflargeonlinetradingplatformsrepresentedbytaobaoandjingdonghaveemerged.Shoppingundoubtedlyfacilitatespeople'slife,butitalsorequiresrationaltreatmentforshoppers.Therefore,theanalysisoftheinfluencingfactorsofshoppingnetworkisthekeytothesuccessofe-commerceenterprises,anditalsohasastrongguidingsignificanceforconsumption.Throughtheanalysisoftheinfluencingfactorsofshoppingbehavior,businessescanmoreaccuratelylocatethemarket,populationandconsumptionmode.Letconsumersmorerationalanalysisoftheirownpurchasebehavior,sothatconsumptionmoremeaningfulandvaluable.Startingfromtheexplorationoftheprerequisitesofshoppingandthecharacteristicsofshopping,thispaperanalyzesthepatterns,groupsandhabitsofshopping,andthenproposestheinfluencingfactorsofconsumers'shoppingbehavior.Keywords:networkpurchasingpower;Economicbase;Networkmarketing;Merchants;consumers目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、引言 3\o"CurrentDocument"二、網(wǎng)絡(luò)購物的先決條件 4\o"CurrentDocument"（一）、經(jīng)濟基礎(chǔ) 4\o"CurrentDocument"（二）、生產(chǎn)能力 4\o"CurrentDocument"（三）、購買動機 5\o"CurrentDocument"1、消費需求。 5\o"CurrentDocument"2、追求新鮮。 5\o"CurrentDocument"3、價格便宜。 5\o"CurrentDocument"4、購買便捷。 6\o"CurrentDocument"三、網(wǎng)絡(luò)購物的特點 6\o"CurrentDocument"（一）、選購自由 6\o"CurrentDocument"（二）、種類齊全、信息充分 6\o"CurrentDocument"（三）、支付方便、安全 6\o"CurrentDocument"（四）、省時省力 7\o"CurrentDocument"（五）、成本較低 7\o"CurrentDocument"四、網(wǎng)絡(luò)購物的方式 7\o"CurrentDocument"（一）、個人購物 7\o"CurrentDocument"（二）、組團購物 7\o"CurrentDocument"（三）、返利購物 8\o"CurrentDocument"（四）、信用購物 8\o"CurrentDocument"五、影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素 8\o"CurrentDocument"（一）影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的內(nèi)在因素 8\o"CurrentDocument"1、愛好。 8\o"CurrentDocument"2、家庭狀況。 9\o"CurrentDocument"3、相關(guān)群體。 9\o"CurrentDocument"4、動機。 9\o"CurrentDocument"5、感知。 9\o"CurrentDocument"（二）影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的外在因素 10\o"CurrentDocument"1、網(wǎng)店建設(shè)。 10\o"CurrentDocument"2、商家信用。 10\o"CurrentDocument"3、商品價格。 10\o"CurrentDocument"4、購物的便捷性。 10\o"CurrentDocument"5、網(wǎng)站的安全可靠性和服務(wù)性。 11\o"CurrentDocument"6、物流配送。 11\o"CurrentDocument"7、售后服務(wù)。 11\o"CurrentDocument"六、結(jié)束論 12\o"CurrentDocument"參考文獻 12謝 辭 錯誤!未定義書簽。注 釋 錯誤!未定義書簽。附 錄 錯誤!未定義書簽。一、引言近些年，隨著計算機、手機等電子產(chǎn)品的普及及移動網(wǎng)絡(luò)、支付技術(shù)水平的提升，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速興起并快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物平臺也順應(yīng)時代潮流，迅速普及并得到跨越式發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，去年我國網(wǎng)上零售額九萬億元，比17年增長近24%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不容小覷，隨著近幾年隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素分析及消費需求也越來越全面、準確、清晰。對于電商企業(yè)，和實體企業(yè)一樣，想要在激烈的電商平臺競爭中脫穎而出或者走的更加長遠就需要對消費群體有一個系統(tǒng)的分析和研究。商場如戰(zhàn)場，人們的消費動機或者消費需求也在隨時代變化而變化，所以想要在商業(yè)競爭中存活就要時刻把握消費動向及深入調(diào)研，了解消費者及影響因素。網(wǎng)絡(luò)購物有別于傳統(tǒng)購物，不僅要做到以上幾點，還要做到充實營銷手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平等等。二、網(wǎng)絡(luò)購物的先決條件（一）、經(jīng)濟基礎(chǔ)俗話說，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，購物行為或許體現(xiàn)的更為突出，不管是網(wǎng)絡(luò)購物還是實體消費都離不開一個先決條件，就是消費者手中要有資金。從萬年前人類文明興起之初就有了貨幣，從遠古的貝殼到刀幣、銅幣、金銀、鈔票等，任何時代的交易都需要等價的籌碼，現(xiàn)在這個籌碼顧名思義就是金錢。購買力離不開人們的現(xiàn)實收入，收入也影響著人的購買欲望和能力，比如，一個家庭人均收入為2000元，那人均消費很難突破2000元。同時，也影響著顧客消費的選擇及其結(jié)構(gòu)。那經(jīng)濟基礎(chǔ)受那些方面影響呢，首先就是經(jīng)濟大環(huán)境，也就是宏觀經(jīng)濟，大環(huán)境大到可能是全球的宏觀經(jīng)濟形勢，也可以是國內(nèi)的經(jīng)濟形勢，比如說，百姓的收入剛好解決溫飽問題，那消費能力可能幾乎為零，更談不上開篇所講的那些銷售數(shù)據(jù)。其次就是經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，比如說幾十年前，我國的經(jīng)濟主要靠第一產(chǎn)業(yè)支持，那百姓的消費能力也很低，但隨著中國第二三產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，百姓的錢包鼓了，購買力也產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。再次就是經(jīng)濟增速，增速越大說明經(jīng)濟形勢越好，發(fā)展前景越大，消費者對購買能力才有信心，尤其是透支消費模式，比如貸款消費。（二）、生產(chǎn)能力眾所周知，生產(chǎn)決定消費。消費能力、方式、人群都與生產(chǎn)有關(guān)，生產(chǎn)創(chuàng)造財富、創(chuàng)造消費動力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，消費者的消費觀念出現(xiàn)新變化，越來越多的商業(yè)交易行為悄悄搬到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，這說明生產(chǎn)決定消費的方式。同時，消費也影響著生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)交易的增多也注定會促進實體經(jīng)濟的發(fā)展，因為需求越多，產(chǎn)品供應(yīng)也就越多，生產(chǎn)也就越多。所以所網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟線上線下一體，消費需求的改變也影響著產(chǎn)業(yè)的改變與升級。（三）、購買動機1、消費需求。需求才能產(chǎn)生動機，無論是實體消費還是網(wǎng)絡(luò)消費，消費需求都是一個不可或缺的前提，只有有需求才可能產(chǎn)生購買動機。有需求不一定產(chǎn)生購買行為，但沒有需求，一定不會產(chǎn)生購買行為。隨著人們生活水平的提高，消費需求也隨之變多，購買動機也變得更加多元，層次化。2、追求新鮮。目前，網(wǎng)絡(luò)消費的群體大多還是年輕人，年輕人更加追捧新鮮和時髦的事物、產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上新興事物的產(chǎn)生也最先出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)上一般能最先買到潮流的產(chǎn)品或者海外商品。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的普及，網(wǎng)上的商品種類也更加齊全，更適合不同層次的消費者。3、價格便宜。價格絕對是影響消費的一個重要因素，價格公道與否直接決定消費者的購買行為。網(wǎng)絡(luò)購物受到一些店鋪活動，比如充銷量、搞活動、團購等因素的影響，往往有比實體店鋪更為優(yōu)惠的價格，這也決定了其能吸引更多的消費者。4、購買便捷。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物不需要去實體店鋪親自挑選和跟店員當面討價還價，只需要在家中就能購買到自己需要的產(chǎn)品，而且時間更為自由，一般店鋪大多是全天營業(yè)，免去了需要排隊等待的煩惱。但與實體商鋪相比，網(wǎng)購不能真實的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量及商品的大小，顏色等。三、網(wǎng)絡(luò)購物的特點（一）、選購自由與傳統(tǒng)購物模式相比，時間更加自由、松弛。比如：省去了去店鋪的路上花費的時間，也可以全天購物時間自由掌握，可以在下班時間、休息時間，選購時間長短也更加靈活。與傳統(tǒng)購物模式相比，購物地點更加方便。如：可以再家、單位、路上等對商品進行瀏覽選購。（二）、種類齊全、信息充分網(wǎng)絡(luò)購物的原因還跟客戶對商品的了解度息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)平臺提供的商品種類更加齊全，消費者能進行更全面的對比來進行選擇。網(wǎng)絡(luò)商品的信息更加充分，比如有產(chǎn)品的產(chǎn)地、大小、著重要的還有其他客戶的評價?，F(xiàn)在網(wǎng)購平臺搜索引擎的功能，能搜索到客戶需要的同一類型的商品供客戶進行比較，可以比較價格、銷量、好評率等。（三）、支付方便、安全因為網(wǎng)絡(luò)支付不需要攜帶現(xiàn)金，所以支付更加便捷，安全。相比傳統(tǒng)支付方式，省去了帶現(xiàn)金出門的煩惱。（四）、省時省力從網(wǎng)上選貨、購買到送貨上門都無須親自到現(xiàn)場，省去了路途的辛勞，節(jié)約了時間。特別是現(xiàn)在物流服務(wù)也得發(fā)展，快遞送貨越來越快速、服務(wù)也越來越好。（五）、成本較低網(wǎng)絡(luò)購物對于商家來說，經(jīng)營成本低，準入門檻相對容易，因為不用店鋪招租、裝修、電費等費用，經(jīng)營成本變低。還有一點就是準人門檻降低，比如殘疾人也可以開自己的網(wǎng)店，但實體店鋪很難做到這一點。但是相對貴重的物品，還是建議去實體店鋪購買。四、網(wǎng)絡(luò)購物的方式（一）、個人購物個人購物與團購是相對而言的，比如團購可能比普通淘寶的價格要便宜很多。因為購買量大，廠家會有很大的優(yōu)惠。但發(fā)貨時間相比普通購買，會有一個時間期限，在團購活動結(jié)束后，由商家統(tǒng)一發(fā)貨，可能從確定訂單到貨發(fā)出要幾天的時間。普通淘寶，一般當天下單當天就可發(fā)貨。（二）、組團購物組團購物是相對個人購物的一種新型購物方式，團購不僅出現(xiàn)在網(wǎng)購中，實體購物同樣適用。組團購物相對而言，價格更加便宜，網(wǎng)絡(luò)上團購規(guī)模也從2人到幾千人不等，模式也參差不齊。但不可否認，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)得到越來越多的消費的認可，賣家通過團購促進了銷量，賣家通過團購降低了價格，對雙方來說都是雙贏。但消費者團購的同時也要精準的了解到自己的需求，避免盲目消費。（三）、返利購物隨著購物渠道的增多和網(wǎng)絡(luò)消費的競爭加大，“購物返利”網(wǎng)站開始興起。與普通網(wǎng)絡(luò)購物相比，返利購物更能激起消費者的興趣和欲望，因為返利購物可能更加便宜，但購物操作可能相對繁瑣。返利購物作為網(wǎng)絡(luò)購物的分支與組團購物有異曲同工之處，都是通過價格更加便宜來吸引消費者，通過消費數(shù)量及廣告效應(yīng)等來彌補價格虧空。（四）、信用購物信用購物也可是說是貸款購物，購物方式有透支購物、分期購物等多種類型。信用購物與傳統(tǒng)購物相比，更加的靈活、方便。能讓人在手中沒有資金的時候還能買到需要的產(chǎn)品，免去了人們對產(chǎn)品的等待期，能讓人提前使用到商品。當然，信用購物還款方式也更加靈活，但消費者也要時刻做好理性，不能過分透支自己的消費額度，以免造成財務(wù)緊張而無力償還的現(xiàn)象發(fā)生。五、影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素（一）影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的內(nèi)在因素1、愛好。網(wǎng)絡(luò)購物一大部門人是因為熱愛，熱愛來自于對平臺的認可及便捷的售后服務(wù)等各種因素。因為熱愛所以催生了一大批網(wǎng)購崇拜者，這些人購物時是也不能肯定的說網(wǎng)絡(luò)購物是因為便宜或者方便，主要是因為享受網(wǎng)絡(luò)購物的過程，也可以說把網(wǎng)絡(luò)購物培養(yǎng)成了一種生活方式?？梢哉f，愛好是影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的重要內(nèi)在因素。2、家庭狀況。網(wǎng)絡(luò)購物還受到家庭狀況的影響，最主要還是家庭的經(jīng)濟狀況，畢竟經(jīng)濟狀況決定著消費能力，其次購物愛好及行為還收到家庭環(huán)境的影響，比如這一家人大多數(shù)都喜歡在網(wǎng)站上買書，那也會影響到家庭的其他成員。網(wǎng)絡(luò)購物還與家庭的集體習(xí)慣有關(guān)系，比如父母的愛好或者品味，決定著購買商品的種類和檔次。還有一點客觀因素是家庭中成員的網(wǎng)購普及度，這可能跟家庭的受教育、新鮮事物開放度、外部環(huán)境等有關(guān)系。3、相關(guān)群體。購物群體也存在著相互影響的關(guān)系，比如大學(xué)同學(xué)中一個同學(xué)買了一款當下流行的產(chǎn)品，其他同學(xué)也可能跟隨購買，或者同事、顧客等各種群體。群體間也存著這很好的廣告效應(yīng)，大多時候?qū)ι碳倚麄鱽碚f，能更好擴大范圍，對于商家來說也是要更好的定位產(chǎn)品的受眾人群，這樣才能更好地市場定位，以便獲取更大的成功。4、動機。動機可能跟需求、追求新鮮、價格、服務(wù)等各種因素有關(guān)，不過購買商品最不可缺少的就是購物動機。動機可能受多種因素所影響甚至有時會超越人們的判斷力，比如一部手機，可能是消費者急需使用，也可能是消費者看到廣告覺得很新鮮想要嘗試，又或者是因為這款手機的價格等因素打動了消費者。5、感知。感知對于消費者來說可能偏于感性，主要是對商品的大腦興奮程度。人們消費往往是出于商品對消費者的吸引，可能造成不假思索的沖動購買了商品。比如現(xiàn)在的商家通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、廣告營銷等手段打動消費者，對消費者造成知覺沖擊，以達到營銷的目的。（二）影響網(wǎng)絡(luò)購物行為的外在因素1、網(wǎng)店建設(shè)。網(wǎng)店的形象在很大程度上起到引流的作用，網(wǎng)店的美觀與產(chǎn)品的歸類、網(wǎng)頁的更新等都影響著購物者的興趣及耐心，好的網(wǎng)店就是讓人流連忘返，讓人不自覺得花費時間去瀏覽商品，最后達到銷售的目標。同時，購物流程也要做到簡介明了，操作方便。2、商家信用。誠信是網(wǎng)商邁向成功的關(guān)鍵。不論是網(wǎng)絡(luò)商家還是實體商家，都應(yīng)牢記誠信是立商之本，一個好的企業(yè)、店鋪走的長久的關(guān)健一定是商家的信用好，讓人相信這家店可靠，才會引來更多的消費者，才能出現(xiàn)“回頭客”。相反那些虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不合格的商家很難在網(wǎng)絡(luò)購物的大潮中走的長遠。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)站都以商家信用作為商家排序的重要指標，因此信用也決定著網(wǎng)商的瀏覽量。3、商品價格。價格是否合理和大程度上影響著消費者的購買欲望，價格便宜質(zhì)量好的商品肯定會被越來越多的人熟知，但相反肯定會被消費者遺忘。大多數(shù)消費者習(xí)慣網(wǎng)購主要是因為網(wǎng)購的價格比實體店低廉，能節(jié)省生活開支等原因。4、購物的便捷性。由于手機移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物變得越來越便捷，手機淘自己需要的產(chǎn)品對很多人來說已然成了一種生活方式，隨著5G技術(shù)的普及，相信網(wǎng)絡(luò)購物等一大批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將越來越興旺。便捷不僅體現(xiàn)在時間上的還有空間上的，網(wǎng)絡(luò)購物還有一種方便就是消費者不用出家門就能實現(xiàn)訂貨、送貨等全球商品服務(wù)到家。5、網(wǎng)站的安全可靠性和服務(wù)性。網(wǎng)購的安全性主要體現(xiàn)在支付安全上，省去了帶現(xiàn)金去商城的煩惱。可靠主要體現(xiàn)在對消費者個人