案例分析二A企業(yè)員工滿意度調(diào)查分析

案例分析二A企業(yè)員工滿意度調(diào)查分析0528案例分析二A企業(yè)員工滿意度調(diào)查分析參與者：起止時(shí)間：2006.4—2006.6學(xué)習(xí)目的我們旨在使同學(xué)通過這個(gè)案例的學(xué)習(xí)達(dá)到以下目的：1．幫助學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法，掌握調(diào)查實(shí)施的工作過程，以及調(diào)查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。2．幫助學(xué)生理解如何利用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題，并把學(xué)過的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行靈活運(yùn)用；3．使學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)分析結(jié)果的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行解釋和說明，并提高分析問題、解決問題的能力；4．通過實(shí)際的計(jì)算機(jī)操作，熟練掌握單因素方差分析與多元回歸分析的實(shí)現(xiàn)方法。一、案例調(diào)查研究背景與現(xiàn)實(shí)意義知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的重要性日益突出，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以人為中心的人本主義管理，即圍繞如何調(diào)動(dòng)人的積極性，使組織更富有活力，并達(dá)到資源的有效配置。人力資源的培育、開發(fā)和應(yīng)用，是直接構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。用現(xiàn)代企業(yè)人力資源科學(xué)管理方法提升傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理，已成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新思路。員工滿意度管理體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，員工滿意是整個(gè)企業(yè)滿意體系的核心和起點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)20世紀(jì)90年代，歐美有三分之二的企業(yè)普遍采用員工滿意度的管理來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效，并把員工滿意度調(diào)查作為一項(xiàng)日常的管理工作，把由此形成的員工滿意度調(diào)查報(bào)告作為人力資源發(fā)展年度報(bào)告的一部分，使其成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容。員工滿意度是員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，即員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。員工滿意度既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工潛能、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，也是影響企業(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。隨著我國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，以及人力資本在企業(yè)總資本中的比重加大，企業(yè)必須關(guān)注和重視員工滿意度這一人性化的管理手段，開展員工滿意度調(diào)查，發(fā)揮員工滿意度在企業(yè)管理中的功能和作用。員工工作滿意度和員工的需求結(jié)構(gòu)有著緊密的聯(lián)系，而員工需求非常復(fù)雜多樣，同時(shí)又具有一定的特點(diǎn)和規(guī)律，所以人在從事具體工作的時(shí)候，會(huì)對(duì)企業(yè)有諸多的期望和要求，這些期望和要求往往就是影響員工工作滿意度的因素。當(dāng)然，企業(yè)對(duì)員工也有具體的期望和要求，如期望員工能夠發(fā)揮自己的聰明才智、不斷提高工作能力、努力工作、對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)等等。這種心理契約的形成可以說是人性和企業(yè)的性質(zhì)所致。所以，深入分析影響員工工作滿意度的因素，監(jiān)控和掌握員工的滿意水平，并采取有效的措施和員工進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)好企業(yè)和員工的關(guān)系，對(duì)于提高員工的忠誠、激勵(lì)和績(jī)效有著非常重要的意義。該案例是按照制造類A企業(yè)（按企業(yè)要求略去其真實(shí)名稱）以人為本、提升績(jī)效、愿景共建、共同發(fā)展的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略總體思路，通過員工滿度調(diào)查分析來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理的全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等問題。二、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)（一）員工滿意度影響因素分析員工滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，超出期望值滿意，達(dá)到期望值基本滿意，低于期望值不滿意。企業(yè)管理的目的在于提高員工滿意度，從而提高企業(yè)績(jī)效。需要指出的是，員工滿意度是指一種態(tài)度，而不是行為。但員工滿意度與個(gè)體行為存在著密切關(guān)系，員工滿意度的高低直接影響著員工行為。因此，為了更好的評(píng)價(jià)、測(cè)量員工滿意度，首先有必要結(jié)合A企業(yè)的實(shí)際情況和員工滿意度測(cè)量的相關(guān)研究成果確定A企業(yè)中可能會(huì)影響員工滿意度的因素。在對(duì)A企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的深入訪談，以及和A企業(yè)的各部門員工開展訪談的基礎(chǔ)上，最終確定如下一些在A企業(yè)中可能會(huì)影響員工滿意度的因素：1．工作本身（培訓(xùn)與發(fā)展）雙因素理論認(rèn)為工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中起著一定的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是挑戰(zhàn)性的工作和培訓(xùn)。挑戰(zhàn)性的工作能夠?yàn)閱T工提供施展才能的機(jī)會(huì)，并能對(duì)員工工作的好壞提供反饋；工作的這些特點(diǎn)使員工感到愉快和滿意。培訓(xùn)可以提高員工的能力，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性工作的信心，使其人生價(jià)值在職業(yè)發(fā)展中得以實(shí)現(xiàn)。2．績(jī)效管理績(jī)效管理是員工成長(zhǎng)所必須的。從需要層次理論看，員工在基本需求滿足了以后，更多的高級(jí)需求有待于滿足。員工內(nèi)心希望能夠了解自己的績(jī)效，希望通過有效途徑知道自己做得怎么樣？別人怎樣評(píng)價(jià)？員工希望自己的工作績(jī)效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重；員工也需要了解自己有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善；員工需要有一個(gè)有效的途徑得到其績(jī)效表現(xiàn)的反饋，而不希望只憑自己的猜測(cè)來了解?？傊瑔T工希望了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，更多的是為了提高自己的績(jī)效，提高自己的能力，因此，企業(yè)的績(jī)效管理是影響員工滿意的重要方面。3．團(tuán)隊(duì)合作融洽的、具有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)是保證和諧工作氛圍的重要條件之一。這主要是指員工與其同事之間有相互的了解和理解，有良好的合作、支持和人際關(guān)系；具有良好的員工士氣和團(tuán)隊(duì)精神；上下級(jí)之間的相互尊重、信任、支持等。4．創(chuàng)新氛圍這主要是通過對(duì)A企業(yè)實(shí)際情況的調(diào)查而確定的影響因素。A企業(yè)是一個(gè)將創(chuàng)新作為企業(yè)文化重要組成部分的大型制造企業(yè)，企業(yè)已將創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造融入到了企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略之中，并且創(chuàng)新氛圍已體現(xiàn)在了企業(yè)管理的方方面面，如研發(fā)、采購、生產(chǎn)及銷售。企業(yè)績(jī)效管理的流程當(dāng)中處處體現(xiàn)了創(chuàng)新理念的重要性，因此，對(duì)A企業(yè)而言創(chuàng)新氛圍也應(yīng)作為影響員工滿意的重要方面。5．結(jié)構(gòu)與崗位主要是指能夠?yàn)樗麄兲峁C(jī)會(huì)使用自己的技術(shù)和能力，能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N各樣的任務(wù)，有一定的自由度，并能對(duì)他們的好壞提供反饋，即具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作；與自己的個(gè)性特征相匹配，使自己的才能和能力能夠適應(yīng)工作的要求，即個(gè)人能夠勝任的工作；能夠使個(gè)人在工作中獲得成功，帶來成就感并提供了較大的工作發(fā)展空間。6．薪酬福利主要指薪酬的絕對(duì)和相對(duì)公平程度。薪酬是影響員工滿意度的基本因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是企業(yè)對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重；社會(huì)保險(xiǎn)和假期等福利制度的合理和齊全程度會(huì)影響員工從工作中體驗(yàn)到滿意感的程度。7．溝通溝通的渠道及方式對(duì)員工整體的滿意度也有影響。公司高層能不能很好的溝通，溝通的管道暢不暢通；還有員工是否參與決策，還有就是跨部門橫向的溝通，還有總體的信息，這些都是溝通會(huì)影響員工整體滿意度相關(guān)比較大的方面。基于以上的分析，針對(duì)A企業(yè)員工滿意度的調(diào)查分析，建立如下的概念模型來全面衡量其員工的滿意度。工作本身績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新氛圍員工滿意度結(jié)構(gòu)與崗位薪酬福利溝通圖2.1員工滿意度調(diào)查概念模型圖（二）調(diào)查的流程此次調(diào)研的整個(gè)調(diào)查流程及時(shí)間安排見圖2.2。

與A企業(yè)商定滿意度調(diào)查的時(shí)間、范圍、方式與A企業(yè)內(nèi)部人員討論，并完成問卷設(shè)計(jì)A企業(yè)問卷填寫和回收，確?；厥章输浫霐?shù)據(jù)分析整理數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告并提交圖2.2調(diào)查流程及時(shí)間安排(二)問卷設(shè)計(jì)方案及樣本量的確定1.問卷的結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容最終所確定的員工滿意度調(diào)查問卷由兩大部分，共55個(gè)問題組成。第一部分：答卷者的基本信息。共由7個(gè)小問題組成。第二部分：調(diào)查問卷的核心部分。該部分問卷共由員工整體滿意度、工作本身(培訓(xùn)與發(fā)展)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新氛圍、結(jié)構(gòu)與崗位、薪酬福利、溝通等8個(gè)部分組成，而每一部分實(shí)際上就是對(duì)應(yīng)一個(gè)變量的測(cè)量。各變量測(cè)量項(xiàng)目的確定我們是參考已有相關(guān)研究及A企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)計(jì)的，每個(gè)測(cè)量項(xiàng)目均采用5級(jí)李克特量表進(jìn)行測(cè)量。(具體問卷見附錄)2．問卷設(shè)計(jì)中注意的事項(xiàng)(1)要切合企業(yè)的實(shí)際情況；(2)要充分考慮到員工的知識(shí)水平，問題的提出應(yīng)宜被調(diào)員工所理解；(3)要讓被調(diào)查的員工樂于回答，易于回答。(4)詢問的著眼點(diǎn)要明確，語言要簡(jiǎn)潔，避免專業(yè)化的用語.A企業(yè)方面應(yīng)注意的問題(1)積極宣傳滿意度調(diào)查的重要性；(2)要求員工有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，因此在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候，需要讓每個(gè)相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性，同時(shí)需要得到部門經(jīng)理的支持。

.樣本量的確定該研究是對(duì)A企業(yè)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，因此調(diào)查對(duì)象總體即為該企業(yè)的所有員工。根據(jù)該企業(yè)各部門、各崗位相應(yīng)員工占總?cè)藬?shù)的比例情況調(diào)研小組設(shè)計(jì)了相應(yīng)的抽樣原則，同時(shí)在參考類似問題已有相關(guān)研究所確定的樣本容量的基礎(chǔ)上，結(jié)合本研究設(shè)計(jì)中分類比較的程度，最終確定本次抽樣調(diào)查的最低樣本量為200份。三、數(shù)據(jù)分析（一）基本信息的統(tǒng)計(jì)分析該調(diào)查共發(fā)放問卷370份，回收358份，有效問卷349份，有效回收率為97.5%。其中男性244人，女性105人（見圖2.3）；40歲以上70人，35-40歲44人，31-35歲46人，26-30歲139人，21-25歲50人（見圖2.4）；司齡方面（即已在企業(yè)工作年限），已在人企業(yè)工作12年以上員工112人，6-12年員工81人，3-6年員工80人，1-3年56人，1年以下員工20人（見圖2.5）；此外被調(diào)查員工部門、學(xué)歷、崗位等基本信息分別見圖2.6、圖2.7和圖2.8。從樣本信息的基本情況分析，各類別樣本分布情況基本符合該企業(yè)實(shí)際情況，但需要注意的是由于該企業(yè)市場(chǎng)部門的員工長(zhǎng)期駐外，且市場(chǎng)部門辦公地點(diǎn)也不在公司總部?jī)?nèi)，因此市場(chǎng)部門的抽樣比例并沒有達(dá)到要求，但這不影響其他部門樣本的代表性。本信息的基本情況分析，各類別樣本分布情況基本符合該企業(yè)實(shí)際情況，但需要注意的是由于該企業(yè)市場(chǎng)部門的員工長(zhǎng)期駐外，且市場(chǎng)部門辦公地點(diǎn)也不在公司總部?jī)?nèi)，因此市場(chǎng)部門的抽樣比例并沒有達(dá)到要求，但這不影響其他部門樣本的代表性。40以上35-40歲31-35歲26-30歲21-25歲1圖2.4按年齡12年以上6-12年3-6年1-3年（二）在所有人力資源領(lǐng)域的得分統(tǒng)計(jì)所有A企業(yè)的被調(diào)查員工對(duì)公司整體滿意程度評(píng)價(jià)均值為3.14,即滿意度為62.8%，表示基本滿意。此外，在七個(gè)人力資源領(lǐng)域的得分統(tǒng)計(jì)表明，員工在“團(tuán)隊(duì)合作、組織結(jié)構(gòu)與崗位、創(chuàng)新氛圍”等方面，滿意程度較高。員工評(píng)價(jià)較低的因素為薪酬，并且員工評(píng)價(jià)為不滿意（均值小于3），表明目前員工在薪酬方面的需求強(qiáng)度較高。最滿意的因素為團(tuán)隊(duì)合作，表明公司具有較好的工作氛圍，其次為組織結(jié)構(gòu)與崗位，說明公司有著明確的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)及分工。（具體統(tǒng)計(jì)得分見圖2.9）

4.504.003.503.004.504.003.503.002.502.001.501.000.500.00圖2.9各人力資源領(lǐng)（三）高績(jī)效和低績(jī)效員工滿意程度有顯著性差異的因素分析根據(jù)員工2005年的績(jī)效水平將其分為高績(jī)效者（A級(jí)）和低績(jī)效者（D和E級(jí)）兩類人群，運(yùn)用方差分析，發(fā)現(xiàn)兩類人群在薪酬待遇、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理和組織結(jié)構(gòu)與崗位等方面的滿意程度有著顯著性差異（本調(diào)查研究所有方差分析均是在0.05的顯著性水平下進(jìn)行的判斷）。績(jī)效高的員工，在以上四個(gè)方面對(duì)公司的滿意程度更高。這表明，A企業(yè)如果在以上四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)，對(duì)提升員工業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)有幫助（見圖2.10）。酬酬展理位同理，我們通過方差分析發(fā)現(xiàn)，不同教育程度的員工除在團(tuán)隊(duì)合作以外，其他所有方面因素的評(píng)價(jià)均有著顯著性差異，這說明員工學(xué)歷的高低在其個(gè)人對(duì)公司的期望與需求方面是有顯著差異的（方差分析結(jié)果見表2.1），從圖2.11的結(jié)果可以看出：學(xué)歷為大專以下的員工對(duì)公司各方面的滿意程度都相對(duì)高于其他學(xué)歷的員工，而本科和碩士類的員工對(duì)公司各方面的滿意程度都相對(duì)大專及大專以下員工的滿意度要低，碩士以上學(xué)歷員工在薪酬方面的滿意度例外。經(jīng)過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的大部分碩士學(xué)歷員工都從事與研發(fā)相關(guān)的工作，而A企業(yè)為吸引技術(shù)類的高科技人才，在薪酬待遇方面對(duì)從事研發(fā)工作的高學(xué)歷員工實(shí)施了特殊的相對(duì)較高的薪酬福利政策。表2.1不同教育程度員工各因素滿意程度F15.230Sig..000是否有差異的方差分析MeanF15.230Sig..000WithinGroups129.489 345 .375Total146.638348績(jī)效管理BetweenGroupsWithinGroupsTotal4.994190.224195.21833453481.665.5513.019.030團(tuán)隊(duì)合作BetweenGroupsWithinGroupsTotal4.953323.735328.68833453481.651.9381.759.155溝通BetweenGroupsWithinGroupsTotal21.349200.533221.88233453487.116.58112.243.000創(chuàng)新氛圍BetweenGroupsWithinGroupsTotal16.709197.859214.56933453485.570.5749.712.000結(jié)構(gòu)崗位BetweenGroupsWithinGroupsTotal10.10391.640101.74333453483.368.26612.678.000薪酬BetweenGroupsWithinGroupsTotal4.808172.514177.32333453481.603.5003.205.023整體滿意BetweenGroupsWithinGroupsTotal4.638132.421137.05933453481.546.3844.028.008經(jīng)過方差分析，在0.05顯著性水平下不同司齡的員工在對(duì)“組織結(jié)構(gòu)和崗位”、“薪酬”方面的評(píng)價(jià)有著顯著性差異，在其他方面的差異不顯著（圖2.12）。而如果是在0.1顯著性水平下不同司齡的員工在對(duì)“整體滿意度”方面的評(píng)價(jià)也可認(rèn)為是有顯著性差異的（方差分析結(jié)果見表2.2）。就總體趨勢(shì)而言，司齡越短的員工對(duì)組織結(jié)構(gòu)和崗位、薪酬兩個(gè)方面的滿意程度越低，這表明新員工對(duì)薪酬和組織結(jié)構(gòu)與崗位等管理要素的需求較強(qiáng)。新員工剛剛走上工作崗位往往工作熱情高漲，渴望能盡快在特定的崗位上發(fā)揮才干并且對(duì)薪酬看的較重，這對(duì)管理層提出更高的要求，要加強(qiáng)對(duì)新員工的正確引導(dǎo)。 表2.2不同司齡員工各因素滿意程度是否有有1異的方差t析f4MeanSquare.841.416F2.019Sig..091WithinGroupsTotal 143.274146.638344 348-^績(jī)效管理BetweenGroupsWithinGroupsTotal 3.842191.375195.2184344 348-.961.5561.727.144團(tuán)隊(duì)合作BetweenGroupsWithinGroupsTotal1.895326.7923286884344 348.474.950.499.737溝通BetweenGroupsWithinGroupsTotal5.695216.18722188243443481.424.6282.265.062創(chuàng)新氛圍BetweenGroupsWithinGroupsTotal 2.238212.330214.5694344 348-.560.617.907.460結(jié)構(gòu)崗位BetweenGroupsWithinGroupsTotal3.67698.0671017434344 348.919.2853.224.013薪酬BetweenGroupsWithinGroupsTotal9.143168.1801773234344 3482.286.4894.675.001整體滿意BetweenGroupsWithinGroupsTotal3.575133.4841370594344 34S-.894.3882.303.058

3.533.532.521.510.50薪酬結(jié)構(gòu)與崗位薪酬圖2.12不同司齡員工滿意程（六）不同部門員工滿意程度有顯著性差異的因素經(jīng)過方差分析（方差分析結(jié)果見表2.3），不同部門的員工僅對(duì)“團(tuán)隊(duì)合作”一個(gè)因素的評(píng)價(jià)沒有顯著性差異，而對(duì)其余因素的評(píng)價(jià)均有顯著性差異（圖2.13）。就總體趨勢(shì)而言，制造部門的員工對(duì)各方面的評(píng)價(jià)總體均值相對(duì)較高，而管理部門員工對(duì)各方面的總體評(píng)價(jià)的均值相對(duì)較低，主要的不滿意因素在于薪酬方面；此外技術(shù)支持、研發(fā)部門員工和管理部門員工均對(duì)組織結(jié)構(gòu)和崗位因素最滿意，而對(duì)薪酬最不滿意，但對(duì)其他因素的評(píng)價(jià)各部門間還是有差異的，因此公司應(yīng)針對(duì)不同部門關(guān)注工作重點(diǎn)；由于市場(chǎng)部門的樣本僅占樣本總量的1%所以其數(shù)據(jù)不具有代表性。表2.3不同鄢門員工各因素滿意程度是否有著混的方簿^析fMeanSquare4.075.379F10.756Sig..000WithinGroups—Total 130.337146638344348績(jī)效管理BetweenGroupsWithinGroups—Total 13.960181.25819521843443483.490.5276.623.000團(tuán)隊(duì)合作BetweenGroupsWithinGroups—Total 8.699319.98932868843443482.175.9302.338.055溝通BetweenGroupsWithinGroups—Total 15.969205.91222188243443483.992.5996.670.000創(chuàng)新氛圍BetweenGroupsWithinGroups—Total 15.514199.055214.5694344 348-3.878.5796.703.000口技術(shù)支持□口技術(shù)支持□制造□研發(fā)□管理口市場(chǎng)管理溝通辛氛圍N（創(chuàng)新結(jié)構(gòu)與圖2.13不同部門員工滿意程度有（七）不同崗位員工滿意程度有顯著性差異的因素經(jīng)過方差分析（方差分析結(jié)果見表2.4），不同崗位的員工對(duì)培訓(xùn)發(fā)展、溝通、創(chuàng)新氛圍、組織結(jié)構(gòu)和崗位以及整體滿意度等因素的評(píng)價(jià)有著顯著性差異，而對(duì)其余因素的評(píng)價(jià)沒有顯著性差異（圖2.14）。經(jīng)理層不滿意的因素主要在于溝通方面，職員在各個(gè)因素上的滿意水平都相對(duì)較高；總體趨勢(shì)而言，專員級(jí)別的員工對(duì)各方面因素評(píng)價(jià)的平均滿意度相對(duì)其他崗位員工較低，公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注這一群體員工的需求。表2.4不同崗1位員工各因素滿意程度是否培盒差異的方舞分析WithinGroups Total 績(jī)效管理BetweenGroupsWithinGroups140.675是否培盒差異的方舞分析WithinGroups Total 績(jī)效管理BetweenGroupsWithinGroups140.675146.6383.765191.4523443484344MeanSquareF Sig.1.491 3.645 .006.409.941.5571.691.151□□經(jīng)理口室主任口高級(jí)專員□專員□職員圖2.14不同崗位員工滿意程度（八）讓員工滿意度提高的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析我們將本項(xiàng)研究中所涉及的員工滿意度影響因素，即培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新氛圍、結(jié)構(gòu)與崗位、薪酬福利、溝通作為自變量，而將員工整體滿意度作為因變量建立回歸方程來分析讓員工滿意度提高的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。使用逐步回歸法，主要結(jié)果如表2.5和2.6：表2.5認(rèn)＜模型判定ModelRRSquareAdjustedRSquareStd.ErroroftheEstimate1.618a.382.380.494072.713b.509.506.441043.732c.536.532.429434.736d.542.536.427355.742e.551.544.42358Predictors:(Constant),培訓(xùn)發(fā)展Predictors:(Constant),培訓(xùn)發(fā)展,薪酬cPredictors:(Constant),培訓(xùn)發(fā)展,薪酬，績(jī)效管理Predictors:(Constant),培訓(xùn)發(fā)展，薪酬，績(jī)效管理,結(jié)構(gòu)崗位Predictors:(Constant),培訓(xùn)發(fā)展，薪酬，績(jī)效管理,結(jié)構(gòu)崗位，團(tuán)隊(duì)合作表2.6模盤由各Model UnstandardizedStandardizedCoefficients t Sig B Std.Error Beta 1 (Constant)1.241.1339.366.000培訓(xùn)發(fā)展 598 041 618—14645 0002 (Constant),847,1256.749.000培訓(xùn)發(fā)展,425,041.43910.416.000薪酬35103739994590003 (Constant).690,1275.430.000培訓(xùn)發(fā)展.349.043.3618.082.000薪酬.300.038,3417.922.000績(jī)效管理 168 038 201 4467 0004 (Constant),522.1503.487.001培訓(xùn)發(fā)展.306.048,3176.439.000薪酬,267,041.3036.524.000績(jī)效管理,152.038,1813.964.000結(jié)構(gòu)崗位13106211320930375 (Constant).652.1564.175.000培訓(xùn)發(fā)展.318,047.3296.725.000薪酬,251,041.2866.139.000績(jī)效管理.139.038.1663.635.000結(jié)構(gòu)崗位.183.065.1572.815.005團(tuán)隊(duì)合作-068025-105-2674008a.DependentVariable:整體滿意由表2.5中的調(diào)整后的R2可知，模型五的擬合效果最佳，因此從表2.6中可知在0.05的顯著性水平下，顯著的能讓員工滿意度提高的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分別為培訓(xùn)發(fā)展、薪酬、績(jī)效管理和結(jié)構(gòu)與崗位（見圖2.15）。需要注意的是雖然團(tuán)隊(duì)合作變量的參數(shù)同樣通過了檢驗(yàn)，但其值為負(fù)值（-0.068），這與我們預(yù)測(cè)的相反，并且也違背了常理，這可能與我們使用了單項(xiàng)目測(cè)量了團(tuán)隊(duì)合作變量有關(guān)，因此我們不將其作為滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。圖2.15讓員工滿意度提高的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因四、結(jié)論素分析結(jié)果本案例通過對(duì)A企業(yè)員工滿意度的調(diào)查分析，了解了員工對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和人力資源各方面的觀點(diǎn)，從而幫助企業(yè)尋找提升員工滿意度的方法。主要結(jié)論如下：A企業(yè)員工對(duì)公司整體滿意程度評(píng)價(jià)均值為3.14,表示基本滿意，但還有較大的空間需要A企業(yè)加以提升。公司員工認(rèn)為他們整體的團(tuán)隊(duì)合作較好，具有較好的創(chuàng)新氛圍，并且公司有著明確的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)及分工等。員工不滿意的地方主要表現(xiàn)在薪酬待遇、績(jī)效管理和培訓(xùn)與發(fā)展等方面。各部門在人力資源各個(gè)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)表現(xiàn)出較大的差異性：?jiǎn)T工滿意程度相對(duì)較高的部門是制造部門，員工滿意程度相對(duì)較低的部門是管理部門?？?jī)效高的員工，在薪酬待遇、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理和組織機(jī)構(gòu)與崗位等五個(gè)方面與低績(jī)效員工相比，對(duì)公司的滿意程度相對(duì)更高。因此A企業(yè)應(yīng)從以上五個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)，它們對(duì)提升員工業(yè)績(jī)可能存在直接影響。另外，受教育程度越高的員工對(duì)“培訓(xùn)與開發(fā)”、“績(jī)效管理”以及“薪酬”方面的評(píng)價(jià)越低，這表明教育程度越好的員工在個(gè)人發(fā)展方面，以及對(duì)薪酬要求方面的要求更高。司齡越短的員工對(duì)“薪酬”和“組織機(jī)構(gòu)與崗位”兩個(gè)方面的滿意程度越低，表明新員工對(duì)上述兩要素的需求較強(qiáng)。需要加以正確的引導(dǎo)。不同崗位員工在人力資源多數(shù)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)表現(xiàn)出很大的差異性：職員崗位的員工滿意程度相對(duì)較高，專員崗位的員工滿意程度相對(duì)較低。通過驅(qū)動(dòng)因素分析，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)該企業(yè)而言，提升員工滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是：工作本身（培訓(xùn)與發(fā)展）、薪酬、績(jī)效管理、組織結(jié)構(gòu)和崗位。其中工作本身（培訓(xùn)與發(fā)展）及薪酬是影響員工整體滿意度最大的因素。附：調(diào)查問卷附：調(diào)查問卷*******公司員工意見調(diào)查本調(diào)查主要的宗旨在了解貴公司的人力資源管理的現(xiàn)狀和員工對(duì)于提高人力資源管理的期望，為人力資源戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供依據(jù)。調(diào)查采取不記名形式，任何個(gè)人信息在本次調(diào)查中都不會(huì)被披露。在所有的問題中，沒有“正確”和“錯(cuò)誤”之分。您對(duì)所提問題的第一判斷就是最佳回答。本問卷大約需要您30分鐘左右的時(shí)間進(jìn)行回答。您的想法對(duì)我們的調(diào)查至關(guān)重要，因此我們十分感謝您積極參與此次調(diào)查。個(gè)人情況請(qǐng)回答下列問題，并選擇所需答案。您的答案將保密并匿名處理。您的年齡（）A.40歲以上B.35—40歲C.31—35歲D.26—30歲E.21-25歲您在本公司工作的時(shí)間（）A.工作12年以上B.6-12年C.3-6年D.1-3年E.1年以下您所在的部門屬于（）A.市場(chǎng)B.管理C.研發(fā)D.制造E.技術(shù)支持您的崗位屬于（)A.職員B.專員C.高級(jí)專員 D.主任 E.經(jīng)理您的學(xué)歷是（)A.大專以下B.大專C.本科口.研究生您的性別（） A男性B女性您2005年的績(jī)效等級(jí)是（）A.AB.BC.CD.DE.E234567工作情況請(qǐng)回答下列問題并選擇所需答案。您的答案將保密并匿名處理。注：以下問題中設(shè)計(jì)的“本公司”指您所在的A企業(yè)。答案詳細(xì)解釋為：5

非常不

同意45

非常不

同意4

不同意3

不確

定2

同意1

非常

同意您對(duì)目前工作的感受8目前的職位層級(jí)設(shè)置是否合理9您是否明確您的職業(yè)發(fā)展方向和通道10您對(duì)目前公司給予的培訓(xùn)是否滿意11公司的績(jī)效考評(píng)是否有效12相對(duì)于您對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值而言，個(gè)人所獲得的薪酬是否合理13總體來看，您對(duì)公司是否滿意有關(guān)員工發(fā)展的問題14您是否得到了很好的學(xué)習(xí)和提高個(gè)人能力的機(jī)會(huì)15您是否認(rèn)為自己在公司中擁有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)16公司一般會(huì)提升最有能力、有責(zé)任心、態(tài)度積極向上的員工17關(guān)于公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)17a）您的直接上級(jí)不贊成我參加這些培訓(xùn)18b）您能夠從工作中抽出時(shí)間來參加培訓(xùn)19總體來說，您對(duì)在公司中實(shí)現(xiàn)自己的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否很有信心20公司在以下方面做得很好：20a）開發(fā)員工的全部潛力21b）留住最好的員工有關(guān)績(jī)效管理的問題22您了解您的工作績(jī)效是如何評(píng)定的23您是否擁有明確定義的績(jī)效目標(biāo)和任務(wù)24本公司能夠很好的將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合25您的直接上級(jí)是否定期指導(dǎo)您改進(jìn)工作績(jī)效26當(dāng)您很好地完成工作時(shí)，您的表現(xiàn)26a）能得到本公司或直接上級(jí)認(rèn)可27b）得到獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)28本公司的績(jī)效考核系統(tǒng)能很好的甄別優(yōu)秀員工和普通員工有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作與溝通的問題29在工作中，同事們能很好地相互幫助（團(tuán)隊(duì)合作）30本公司能夠很好的讓員工知道哪些會(huì)影響員工利益的決策31本公司在了解員工的意見方面作出了大量努力32公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)利用不同渠道向員工描述公司未來的發(fā)展有關(guān)創(chuàng)新的問題33提出新的和更好的做事方法會(huì)受到激勵(lì)或鼓勵(lì)34公司有一個(gè)鼓勵(lì)大家創(chuàng)新的氛圍和機(jī)制35您在工作中失敗的創(chuàng)新嘗試公司能夠給予理解組織機(jī)構(gòu)和崗位的問題36您的崗位說明書描述清晰，崗位職責(zé)明確37您所在部門與本公司其他部門間的合作很好

38您的工作職責(zé)是由直接主管與您溝通并達(dá)成共識(shí)的39您了解部門內(nèi)崗位之間的職責(zé)分工40您的部門和崗位沒有因人設(shè)崗和因事設(shè)崗的現(xiàn)象41在工作中不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況42您認(rèn)為本公司把合適的員工配備到合適的崗位上43您的工作使您能夠充分發(fā)揮自己的能力和才干44總體來說您的工作量是合理的45在本公司里員工往往能夠保持工作與生活的平衡46領(lǐng)導(dǎo)善于對(duì)您授權(quán)，有利于您完成工作任務(wù)47公司會(huì)提供您工作上所需要的資源和工具48您的上級(jí)主管經(jīng)常讓您參與到解決問題當(dāng)中49您的領(lǐng)導(dǎo)有足夠的權(quán)限去有效地管理您的部門有關(guān)薪酬待遇的問題50本公司在福利方面與員工有很好的溝通（如休假、養(yǎng)老金、保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、交通費(fèi)、節(jié)日福利等）51本公司為員工提供的福利不低于同行業(yè)的平均水平52您知道您的報(bào)酬是如何確定的53與本公司中其他相似崗位的同事相比，您覺得您所得的報(bào)酬是公平合理的54您在本公司中得到的報(bào)酬是否具有競(jìng)爭(zhēng)力54a）本地區(qū)內(nèi)55b）本行業(yè)內(nèi)注：個(gè)人情況部分中，答案與數(shù)據(jù)文件中對(duì)應(yīng)情況為：A——5；B——4；C——3；D——2；E——1*******公司員工滿意度調(diào)查尊敬的女士/先生：您好！我們是北京理工大學(xué)的MBA學(xué)生，現(xiàn)在正在與貴公司人力資源部門協(xié)作進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于貴公司員工滿意度問卷調(diào)查，目的是了解貴公司員工的滿意度情況以及人力資源管理的現(xiàn)狀，以備為人力資源戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供依據(jù)。請(qǐng)您給與支持，謝謝！調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)目的，將耽誤您5分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您諒解。公司的點(diǎn)滴進(jìn)步離不開您的關(guān)注。感謝您的支持與合作！請(qǐng)您對(duì)以下問題進(jìn)行作答。本次調(diào)查問卷的答案沒有正確錯(cuò)誤之分，請(qǐng)您在每題答案處填寫您的答案：1-非常不同意；2-不同意；3-一般；4-同意；5-非常同意您對(duì)目前工作的感受目前的職位層級(jí)設(shè)置合理您明確您的職業(yè)發(fā)展方向和通道您對(duì)目前公司給予的培訓(xùn)滿意公司的績(jī)效考評(píng)是否有效相對(duì)于您對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值而言，個(gè)人所獲得的薪酬合理總體