設(shè)備供貨運輸及售后服務(wù)方案

設(shè)備供貨運輸及售后服務(wù)方案1、供貨方案1.1備貨簽訂合同后，我公司經(jīng)安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察環(huán)境，設(shè)計出設(shè)備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在1天內(nèi)完成。1.2供貨交貨地點：我公司負責(zé)免費送貨至采購人指定地點，并免費進行安裝調(diào)試。交貨時間：合同簽訂生效后7天內(nèi)。交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格后方可交貨。運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。2、安裝調(diào)試方案2.1安裝調(diào)試規(guī)范及要求（1）安裝及調(diào)試要求：安裝規(guī)范、美觀、牢固，設(shè)備達到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。能正常使用。(2)培訓(xùn)要求：設(shè)備安裝、調(diào)試正常使用后，工程師現(xiàn)場對醫(yī)院各操作人員進行免費培訓(xùn)，直到使用者能獨立熟練操作為止。對醫(yī)院的維修人員進行常見故障的判斷、處理、維修培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)以醫(yī)院制定的為準(zhǔn)。2.2安裝調(diào)試實施我方在項目安裝、調(diào)試過程中，將按照以下原則進行安裝、調(diào)試：我方按國家法律規(guī)范中關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、施工現(xiàn)場管理等安全文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)定，采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等安全事故。若發(fā)生安全事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上報有關(guān)部門，同時按政府有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的費用。我方在合同簽定后一周內(nèi)向招標(biāo)人提供詳細的實施計劃書，包括實施進度安排、實施過。程和實施細節(jié)說明。我方將照提出的要求和設(shè)計方案完成整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我方負責(zé)解決。對安裝有特殊要求的設(shè)備，我方將在設(shè)備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場地環(huán)境要求，并對業(yè)主就安裝場地環(huán)境準(zhǔn)備向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和顯度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場地的準(zhǔn)備。在安裝調(diào)試及功能測試過程中，盡里避免中斷業(yè)主的應(yīng)用系統(tǒng)。我方負責(zé)合同設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試，以及整個硬件系統(tǒng)的總體集成安裝、調(diào)試。我方將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職盡責(zé)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場時進行。在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損由我方負責(zé)補充更換。我方將遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度，在現(xiàn)場的工作作息時間將同業(yè)主保持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準(zhǔn)備和配合。現(xiàn)場工作進度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場代表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。我方保證進行現(xiàn)場實施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)主項目集成要求的項目管理師。安裝調(diào)式完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報告，報告包括下列內(nèi)容:安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)式過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法。我方將向業(yè)主提交測試方案，并征得業(yè)主同意。在測式過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我方將及時更換不合格的部件（包括軟件），并重新進行安裝測試，由此引起的全部費用由我方承擔(dān)。系統(tǒng)實施完成后，我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進行逐項實地測試，測試通過后方可進行驗收，測試項目包括本標(biāo)書要求和中標(biāo)方案設(shè)計的功能按功能測試；我方負責(zé)制定測式方案，建立測試環(huán)境（利用原有資源和本次方案中配置的資源），測試時將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。在安裝、測試過程中，我方將對業(yè)主的技術(shù)人員所提出的技術(shù)問題給予滿意的答復(fù)，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料。在系統(tǒng)集成結(jié)束后，我方將提供測試報告，所有測試數(shù)據(jù)和測試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認。2.3安裝調(diào)試質(zhì)量控制本項目的施工需要綜合考慮環(huán)境的要求和系統(tǒng)的專業(yè)特點進行。我公司依靠多年與醫(yī)院的良好合作，在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達到現(xiàn)場的需要。1）對于設(shè)備的安裝施工，我公司的機械工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝施工圖。項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負責(zé)人召開會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。我公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場負責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照圖紙進行。2）對于設(shè)備的安裝施工，我公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責(zé)檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。3、驗收方案3.1驗收標(biāo)準(zhǔn)我公司與采購人嚴(yán)格按照xx省財政廳《xx省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》（川財采〔2015〕32號）的要求進行驗收。3.2驗收辦法我公司完成供貨及安裝調(diào)試后，由我公司提出申請，采購人組織驗收小組對貨物的品牌、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量及安裝質(zhì)量進行驗收，并出據(jù)驗收合格報告。、供應(yīng)商的合理化建議通過對本項目的認識和理解，在深入分析談判文件并進行現(xiàn)場踏勘后，結(jié)合我公司以往在同類項的經(jīng)驗，提出以下合理化建議：1、關(guān)于供貨期的合理化建議1.1建立計劃管理體系完善的計劃是掌握項目管理主動權(quán)、控制項目供貨局面、保證項目進度的關(guān)鍵一環(huán)，因此，建議建立由我公司牽頭，各相關(guān)單位參加的計劃管理體系。計劃管理與協(xié)調(diào)組織計劃管理是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計參與項目的各方，因此，為更好地搞好計劃管理和協(xié)調(diào)工作，建立一個由我公司負責(zé)牽頭組織，業(yè)主、廠家、我公司參加的計劃管理組織，如下圖所示。計劃管理的思路與范圍（1）計劃管理的思路以供貨進度計劃為主線，各類專業(yè)保障計劃為基礎(chǔ)，以綜合協(xié)調(diào)和過程控制為手段，確保供貨期目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）計劃管理的范圍計劃管理把進度計劃及各類專業(yè)保障計劃都納入管理范圍之中，主要包括：供貨總進度計劃、采購計劃、進場準(zhǔn)備工作計劃、貨物進場計劃、安裝準(zhǔn)備工作計劃、安裝調(diào)試計劃、技術(shù)保障計劃、培訓(xùn)計劃等。1.2其他建議（1）用戶方應(yīng)增加吱聲計劃管理和實施的透明度，及時通過適當(dāng)方式向我公司通報計劃實施的情況，如遇計劃拖延或不能按進度要求接貨，應(yīng)提前向我公司進行通報，并協(xié)商對進度計劃進行相應(yīng)的調(diào)整；（2）盡量減少供應(yīng)商的數(shù)量，以質(zhì)量取代數(shù)量；（3）最好提供合理的進度計劃，以便合理安排供貨計劃進程。2、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的合理化建議對質(zhì)量的理解應(yīng)該是一個廣義的概念，它不僅包括產(chǎn)品設(shè)備實體質(zhì)量，還應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、功能質(zhì)量，因此，提高項目服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)緊緊圍繞如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”這個主題。2.1關(guān)于如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”的建議我們認為“精品優(yōu)秀項目”是設(shè)備的精品、功能上的精品、管理（服務(wù)）上的精品、質(zhì)量上的精品，其中，設(shè)備質(zhì)量是基礎(chǔ)，管理是手段，功能是目的，質(zhì)量是保證。歸根結(jié)底，就是說，設(shè)計、管理、功能、設(shè)備本身，都是要質(zhì)量好，這樣的項目才是質(zhì)量好的項目。2.2其他建議（1）加強各公司、各部門之間的專業(yè)的配合工作，以便按期超質(zhì)量完成。（2）加強對設(shè)備的合格指標(biāo)控制。三、供應(yīng)商服務(wù)承諾1、培訓(xùn)承諾我公司承諾：設(shè)備安裝、調(diào)試正常使用后，工程師現(xiàn)場對醫(yī)院各操作人員進行免費培訓(xùn)，直到使用者能獨立熟練操作為止。對醫(yī)院的維修人員進行常見故障的判斷、處理、維修培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)以醫(yī)院制定的為準(zhǔn)。2、服務(wù)承諾我公司對于本項目的服務(wù)承諾如下：（1）我公司接到用戶電話或其他形式的報修服務(wù)要求30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，4小時內(nèi)排除全部故障。若在4小時內(nèi)無法排除故障，在48個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認可的相近檔次備用產(chǎn)品。（2）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，由成交人免費維修、更換。同一商品，同一質(zhì)量問題，在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用，我公司接受采購人退貨或更換同品牌、同型號、同質(zhì)量的新設(shè)備。（3）超過質(zhì)保期后，繼續(xù)提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級等服務(wù)，只收材料成本費。我公司提供24小時售后服務(wù)移動電話和固定電話，滿足采購人對廚房設(shè)備的功能需求。（4）我公司在參與本項目談判前，已經(jīng)實地考察采購人的食堂安裝條件和環(huán)境，充分了解采購人對廚房設(shè)備功能的具體要求，包括房屋分區(qū)、布局、流程等、我公司按采購實際情況，設(shè)計出圖施工。（考察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費用由我方自己承擔(dān)）。3、服務(wù)方案3.1嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。3.2按ISO91標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計、施工、原材料采購和檢驗。3.3具體承諾如下：1）保證所供設(shè)備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2）產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。3）所供產(chǎn)品實行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。4）免費為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設(shè)備外形尺寸等等）。5）免包裝費送貨到現(xiàn)場。6）免費為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。7）免費協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進行現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤，保證一次合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。8）產(chǎn)品出廠后，定期進行質(zhì)量回訪。9）如在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，接用戶通知后，保證30分鐘以內(nèi)給予電話答復(fù)；如需要現(xiàn)場處理，保證在4小時之內(nèi)到達施工現(xiàn)場，并解決問題，排除故障。3.4應(yīng)急預(yù)案1）我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針，對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離相對較遠的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時間。2）在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時間。第七節(jié)質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾、服務(wù)計劃及承諾等文件一、質(zhì)量服務(wù)保障計劃1、質(zhì)量管理體系概況我公司是專業(yè)提供各類廚具設(shè)備和安裝設(shè)備的高科技企業(yè)。我公司參照ISO91質(zhì)量管理體系，結(jié)合設(shè)備的特點，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。改質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導(dǎo)書、工藝關(guān)鍵點控制、圖紙資料標(biāo)準(zhǔn)格式、成品檢驗規(guī)范等，涵蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個環(huán)節(jié)。2、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制我公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：元器件選擇和采購階段我公司保證質(zhì)量的措施選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商;設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段我公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施:參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負責(zé)檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。3、安裝調(diào)試的質(zhì)量控制本項目的施工需要綜合考慮環(huán)境的要求和系統(tǒng)的專業(yè)特點進行。我公司依靠多年與客戶的良好合作，在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達到現(xiàn)場的需要。1）對于設(shè)備的安裝施工，我公司的工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝施工圖。項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負責(zé)人召開會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。我公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場負責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照圖紙進行。2）對于其他設(shè)備的安裝施工，我公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責(zé)檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。4、技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。、售后服務(wù)承諾書1、超過質(zhì)保期后的服務(wù)承諾函致：xx、xxxx本單位xxxx（投標(biāo)人名稱）參加xx膳食中心設(shè)備采購項目、（項目名稱及招標(biāo)編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾如下：超過質(zhì)保期后，我公司繼續(xù)提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級等服務(wù)，只收材料成本費。我公司提供24小時售后服務(wù)移動電話和固定電話（xx），滿足采購人對廚房設(shè)備的功能需求。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責(zé)。如有不實，本單位愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：xx2、質(zhì)量保證承諾書致：xx、xxxx本單位xxxx（投標(biāo)人名稱）參加xx膳食中心設(shè)備采購項目、（項目名稱及招標(biāo)編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾如下：我公司嚴(yán)格遵循ISO91質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進的國際標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計、制造、檢驗，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每批出廠產(chǎn)品1%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。1）組織保證措施公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。2）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心、設(shè)計、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。3）生產(chǎn)過程的控制：按照ISO91標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。4）產(chǎn)品實體質(zhì)量：采用“三級審核制”，在生產(chǎn)前請客戶最后確認，所有尺寸、外觀等確認過后開始投入生產(chǎn)；在制造過程的各個工序，均實行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證不合格品不流入下道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為1%。5）售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責(zé)。如有不實，本單位愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：致：xx、xxxx本單位xxxx（投標(biāo)人名稱）參加xx膳食中心設(shè)備采購項目、（項目名稱及招標(biāo)編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾如下：在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：1）成立專項設(shè)計組，專人專職負責(zé)本項目采購質(zhì)量。2）嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。3）服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底4）服務(wù)目標(biāo)：全方位服務(wù)，保證所提供的各類型號規(guī)格的產(chǎn)品全部保質(zhì)保量送至招標(biāo)人指定地方。5）服務(wù)效率：務(wù)效率：如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)，我方接到通知后，立即委派售后服務(wù)人員安排進行調(diào)貨，質(zhì)保期外，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并進行維修。6）服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為兩年，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的損壞產(chǎn)品。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責(zé)。如有不實，本單位愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：xx三、服務(wù)計劃及承諾1、公司的售后服務(wù)體系我公司自成立以來，以本著“以人為本、虔誠服務(wù)、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經(jīng)營理念，竭誠為廣大客戶提供解決方案，贏得了廣大客戶的贊譽和支持，目前已成為本地區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的公司之一。我公司設(shè)有行政部、銷售部、技術(shù)部、售后服務(wù)部、財務(wù)部等部門，并就針對本項目和我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術(shù)水平的售后服務(wù)部，主要負責(zé)本項目的一條龍服務(wù)?？偟膩碚f，過硬的就是加上龐大的服務(wù)團隊，是我們立足的根本。1.1公司的組織結(jié)構(gòu)圖1.2職責(zé)劃分1）總經(jīng)理工作職責(zé)負責(zé)配送膳食中心設(shè)備整體的工作調(diào)度、指揮和管理，按照操作規(guī)范工作。2）行政人事經(jīng)理工作職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)配送中心的管理工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定工作計劃，負責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。（2）負責(zé)行政工作，建立文件使用管理辦法，負責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件，對文件中設(shè)計的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報。（3）負責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負責(zé)組織有關(guān)部門和人員進行公司管理策劃，及時制定完成有關(guān)管理制度和方案，推進公司的管理。（4）熟悉定崗定編方案，協(xié)助部門經(jīng)理按定編方案，招聘、選配合適人員充實到各崗位工作。（5）負責(zé)調(diào)查分析員工報酬福利情況，分析各崗位報酬的合理性，適時提出改善措施和辦法。（6）解答員工就勞動法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問，協(xié)助處理人事勞資糾紛。（7）完成上級交辦的其他任務(wù)。3）行政人事文員工作職責(zé)（1）在部門經(jīng)理的工作指導(dǎo)下，協(xié)助做好部門經(jīng)理的日常工作。（2）按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。（3）協(xié)助部門經(jīng)理落實員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位員工勞動合同及時簽訂。（4）及時將公司各部門的申購匯總給采購部、定期發(fā)放辦公用品、建立辦公用品臺賬。（5）記錄人員考勤。（6）完成上級交辦的其他任務(wù)。4）財務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)（1）負責(zé)財務(wù)部的日常管理工作及財務(wù)部所屬員工工作的指導(dǎo)及培訓(xùn)，根據(jù)公司的經(jīng)營情況做出財務(wù)分析說明，為公司管理層的決策提供可靠的數(shù)據(jù)，為公司提供全面的財務(wù)、會計服務(wù)協(xié)調(diào)財務(wù)部與其他相關(guān)部門接的工作，保證財務(wù)部門的各項工作能按時保質(zhì)的完成。（2）熟悉國家相關(guān)財稅法律法規(guī)，在合理的范圍內(nèi)合理避稅，為公司節(jié)約營運成本。（3）完成上級交辦的其他任務(wù)。5）財務(wù)部會計工作職責(zé)（1）按照會計制度規(guī)定對本單位各項業(yè)務(wù)收支進行記帳、算帳、報帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實數(shù)字準(zhǔn)確帳目清楚日清月結(jié)按期提出會計報表。按照國家會計制度規(guī)定妥善保管會計憑證、帳簿、等檔案資料。（2）完成上級交辦的其他任務(wù)。6）財務(wù)部出納工作職責(zé)（1）收、付款業(yè)務(wù)工作目標(biāo)一一目標(biāo)細化：收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時的清點、核對，保證各項收支準(zhǔn)確無誤;收取支票、匯票時查驗核對，審核申領(lǐng)支票付款手續(xù)等，確?？铐椉皶r到賬。（2）現(xiàn)金管理工作目標(biāo)一一目標(biāo)細化：根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，進行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行；完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，確保賬賬、賬實相符。（3）賬目記錄工作目標(biāo)目標(biāo)細化：①對發(fā)生的收、付、繳等項業(yè)務(wù)及時登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀行存款日記賬”，賬目填寫清楚。（4）工資發(fā)放與日常報銷工作目標(biāo)一一目標(biāo)細化：①協(xié)同公司綜合管理部進行員工工資的發(fā)放工作，員工工資發(fā)放及時、準(zhǔn)確;②根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關(guān)款項的報銷工作。（5）原始憑證管理目標(biāo)一一目標(biāo)細化：審核各類收付項目原始憑證，保證符合會計制度及企相關(guān)規(guī)定。②定期整理、匯總各類原始憑證，并妥善保管。（6）支票、印章管理目標(biāo)目標(biāo)細化：①按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定管理空白支票，按相關(guān)程序開具票據(jù)。②按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定保管相關(guān)印章，外出使用無遺失、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。（7）完成上級交辦的其他任務(wù)。7）物流部經(jīng)理工作職責(zé)（1）全面負責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲物流接的關(guān)系，制定和執(zhí)行倉儲物流工作計劃，完善倉庫物流及外部倉庫管理各項作業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運作效率，有效降低倉儲物流總成本；（2）負責(zé)根據(jù)實際運作情況，對公司倉庫管理體系、物流管理體系進行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；（3）負責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉儲材料和成品的庫存和庫位，提出改進方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用率；（4）負責(zé)組織倉儲物流部門正常運作的準(zhǔn)確無誤與高效率，監(jiān)控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關(guān)規(guī)定，確保物資儲存，運輸和防護符合規(guī)定要求；（5）負責(zé)監(jiān)控倉儲存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié)調(diào)處理機制，及時提報和組織異常庫存處理，避免存貨超儲、短缺、毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效。（6）規(guī)劃督導(dǎo)庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合采購部組織季節(jié)性屯貨。（7）貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程的安全。（8）組織落實月末盤點，完善檔案積累及帳務(wù)管理，確保帳物相符、帳帳相符，及時反饋各種信息，并按制度要求及時完成各項報表、報告。（9）完成上級交辦的其他任務(wù)。8）收貨員工作職責(zé)主要負責(zé)在貨物入庫過程中選用搬運工具與調(diào)派工作人員，并安排工具使用時段與人員的工作時間、地點、班次等。（1）制定相應(yīng)的貨物入庫管理制度及工作流程。（2）建立貨物入庫臺帳，每日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計。（3）嚴(yán)格按照手續(xù)辦理產(chǎn)品入庫。（4）完成上級交辦的其他任務(wù)。9）倉庫保管員工作職責(zé)（1）主要負責(zé)保管區(qū)內(nèi)物資的保管工作，對保管區(qū)內(nèi)的貨物，做到賬、卡清楚，賬卡物相符。（2）定期清掃保管區(qū)，保證保管區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，無蟲害、鼠害。（3）定期檢查保管區(qū)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、防雨防潮設(shè)施的情況，保持庫區(qū)內(nèi)通風(fēng)、干燥、溫濕度適宜。（4）定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量狀況，定期或不定期地對保管貨物進行盤點，及時掌握保管物資的動態(tài)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及有效性，區(qū)內(nèi)電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患。（6）完成上級交辦的其他任務(wù)。10）發(fā)貨員職責(zé)（1）主要負責(zé)貨物出庫過程中選用搬運工具與調(diào)配工作人員，并安排工具使用時段，以及人員的工作時間、地點、班次等。（2）嚴(yán)格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。（3）嚴(yán)格對貨物進行復(fù)查，當(dāng)出庫貨物與所載內(nèi)容不相符合時應(yīng)及時處理，視具體情況，對出庫貨物進行加工包裝或整理。（4）嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝載上車，進行現(xiàn)場指揮管理。（5）完成上級交辦的其他任務(wù)。11）揀貨員職責(zé)（1）核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號和重量，照憑單揀選貨物，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。（2）對揀出的貨物進行復(fù)核，驗貨物的包裝、標(biāo)志，對出庫待運的貨物進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經(jīng)拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單。（3）在出庫貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標(biāo)記。（4）按貨物的運輸方式、流向和收貨地點將出庫貨物分類整理、分單集中，填寫貨物啟運單，通知運輸部門提貨發(fā)運。（5）對貨物進行搬運、整理、堆碼。（6）鑒定貨運質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運輸事故責(zé)任。（7）辦理貨物交接手續(xù)。（8）完成上級交辦的其他任務(wù)。12）客服訂單人員工作職責(zé)（1）處理客戶投訴。（2）異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。（3）顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作以及客服檔案時時更新。（4）完成上級交辦的其他任務(wù)。13）采購部經(jīng)理工作職責(zé)（1）主持采購部的全面工作。（2）領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。（3）根據(jù)項目營銷計劃和施工計劃制訂采購計劃，并督導(dǎo)實施。（4）制定本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。（5）制定物資采購原則，并督導(dǎo)實施。（6）做好采購的預(yù)測工作，根據(jù)資金運作情況，材料堆放程度，合理進行預(yù)先采購。（7）定期組織員工進行采購業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。（8）帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。（9）控制好物資批量進購，避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險。（10）監(jiān)控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。（11）進行采購收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財會進行工程的審核及成本的控制。（12）完成上級交辦的其他任務(wù)。）送貨員工作職責(zé)（1）保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害。（2）運輸途中，司機要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害火貨物的損傷。（3）商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。（4）在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨單。（5）完成上級交辦的其他任務(wù)。1.3設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，我公司通過多年的經(jīng)驗積累，并最終形成了一套完整的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。本公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對購買本公司產(chǎn)品的最終用戶提供有效的維護服務(wù)技術(shù)支持。本公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)支持。本公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大客戶提供一流的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2、對本次投標(biāo)的服務(wù)承諾我公司一向重視售前售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為本公司的一個長遠目標(biāo)。公司擁有雄厚的技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時間（接到電話立刻響應(yīng)，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題排除故障）、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運作，保證產(chǎn)品第一時間到達客戶指定地點，保障用戶工作的順利開展。2.1關(guān)于我公司在xx省成都市服務(wù)中心、情況我公司位于xx，交通便利。有7*24小時服務(wù)熱線：XX。2.2技術(shù)服務(wù)承諾（包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排）在本項目合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系客戶及時了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術(shù)人員對設(shè)備進行定期檢修通過到達現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。原廠負責(zé)免費維修的，我司將協(xié)助客戶聯(lián)系廠家，廠家無法到達現(xiàn)場的情況下，我們將以最快速度到達現(xiàn)場，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排出的故障我司將幫客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。1）故障排除與修復(fù)（1）現(xiàn)場支持服務(wù)合同期內(nèi)，如果設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話詢問診斷，一般性問題即可當(dāng)即解決，如果必須進行現(xiàn)場維修，公司將派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，為用戶解決問題。在修復(fù)過程中向用戶進行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、介紹和指導(dǎo)。（2）電話支持服務(wù)我公司提供電話技術(shù)支持服務(wù)。保修期內(nèi)隨時接受甲方有關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)操作和維護的電話咨詢，并針對每個問題進行深入分析，在24小時內(nèi)解答客戶技術(shù)咨詢問題。我公司服務(wù)熱線電話：xx雙休日、節(jié)假日及八小時以外對外特殊服務(wù)，公司提供熱線服務(wù)支持電話及聯(lián)系人服務(wù)報障電話。2.3遠程服務(wù)對于項目售后服務(wù)，我公司還可以提供遠程服務(wù)，這樣對于較簡單的故障，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)馬上解決故障的效果，既節(jié)省人力又不浪費時間。2.4對產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)承諾對于我公司提供的所有設(shè)備，提供做到以下幾點：1）本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設(shè)備。2）本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、國家強制標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格。3）本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合本項目招標(biāo)文件規(guī)定質(zhì)里、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于本文件的要求。4）本公司銷售的產(chǎn)品（包括零部件）將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間內(nèi)或提前送貨到客戶指定的地點。5）本公司提供其全額一切資料，包括裝箱單產(chǎn)