食品配送售后服務(wù)方案

食品配送售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)承諾1、服務(wù)期、質(zhì)量要求、交貨地點(diǎn)、驗(yàn)收方法承諾1）服務(wù)期：本次供貨服務(wù)有效期約定為一年。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，供應(yīng)的所有商品在有效保質(zhì)期內(nèi)，并保證所供商品剩余質(zhì)保期在總質(zhì)保期的三分之二時(shí)間以上。3）交貨地點(diǎn)：xxxx（xx）。4）商品數(shù)量、重量以甲方所在地接收時(shí)驗(yàn)收為準(zhǔn)。5）我單位提供的食品類(lèi)貨物，均符合食品安全、食品包裝標(biāo)準(zhǔn)，取得QS認(rèn)證；必要時(shí)，應(yīng)提供食品經(jīng)營(yíng)許可證。6）招標(biāo)人有權(quán)對(duì)貨物進(jìn)行抽檢。如抽檢不合格，此批貨物全部退貨；如更換后貨物仍抽檢不合格，招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同；如不合格，我單位支付相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用和賠償經(jīng)濟(jì)損失。7）我單位提供配送的商品，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》《食品安全法》以及國(guó)家其他有關(guān)法律法規(guī)的要求，嚴(yán)禁提供假冒偽劣、“三無(wú)”商品，不提供臨近保質(zhì)期的商品，配送的商品提供相關(guān)的國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及合格證書(shū)、衛(wèi)生防疫站的檢測(cè)報(bào)告等符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求的資料。2、訂貨、交貨方式承諾1）具體品種、數(shù)量由xxxx（或xx有限責(zé)任公司）根據(jù)需要隨時(shí)提出，具體采購(gòu)品種、數(shù)量以實(shí)際采購(gòu)為準(zhǔn)。招標(biāo)人向我單位發(fā)出頭或書(shū)面要貨通知，我單位在接到通知后24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)采購(gòu)物品根據(jù)要求提供易于發(fā)放的免費(fèi)包裝（禮盒、禮包），且要求不論采購(gòu)量多少，均能做到送貨上門(mén)，并按采購(gòu)要求的時(shí)間將貨物送到指定供貨地點(diǎn)。2）包裝、裝卸、運(yùn)輸均由我方承擔(dān)。并且承諾接收包裝配送人員不外出，保證安全。3）我單位若發(fā)現(xiàn)招標(biāo)人所需商品無(wú)貨或發(fā)生其他情況時(shí)，將及時(shí)告知招標(biāo)人，由招標(biāo)人作出變更，我單位不擅自改變招標(biāo)人要約的內(nèi)容。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員安排1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)單位名稱：xxxxxx有限公司地址：xxxx電話：xx2、售后服務(wù)人員清單序號(hào) 姓名 從事售后服務(wù)工作年限 聯(lián)系電話123（三）售后服務(wù)流程（四）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）售后服務(wù)人員必須樹(shù)立采購(gòu)人滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞采購(gòu)人和與采購(gòu)人發(fā)生角；（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心、的解答采購(gòu)人提出的各種問(wèn)題，傳授基本常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和采購(gòu)人建立良好的關(guān)系；（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；（5）絕不允許服務(wù)人員向客戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；（6）服務(wù)人員對(duì)所供貨物發(fā)生的問(wèn)題，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)解決的情況；（7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，并邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；（8）重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。（9）建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（五）售后服務(wù)的形式針對(duì)本項(xiàng)目的支持與服務(wù)需求以及本項(xiàng)目的特性，我公司專門(mén)制定了一套技術(shù)支持及服務(wù)方案，力求真正做到“以客戶為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)”。具體服務(wù)形式如下：（1）熱線服務(wù)我公司對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的免費(fèi)電話支持服務(wù)。此外，公司售后服務(wù)人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)與服務(wù)人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心服務(wù)人員取得聯(lián)系。在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題報(bào)告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位專屬服務(wù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于其他問(wèn)題咨詢，服務(wù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的答復(fù)，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。（2）Email服務(wù)我司客服中心、將為客戶項(xiàng)目設(shè)置專門(mén)的電子郵箱，同時(shí)公布所有相關(guān)服務(wù)人員的工作郵箱?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電子郵件將服務(wù)需求發(fā)送給客服中心，專職服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與客戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)如果所供貨物發(fā)生問(wèn)題，我公司將提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保緊急情況下立即提供現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)服務(wù)。（六）響應(yīng)時(shí)間及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，我方接到用戶電話30分鐘內(nèi)響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題解決，市外6小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。出現(xiàn)退換貨問(wèn)題在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案（七）對(duì)本次項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)說(shuō)明1）我公司本身有屬于自己的XX，xx內(nèi)商品種類(lèi)齊全，并且價(jià)格優(yōu)惠，與多家供貨商有合作。公司擁有多家連鎖XX及分理處，可以為客戶提供較快的服務(wù)響應(yīng)?？蛻粲芯o急需求時(shí)，我公司可臨時(shí)安排離采購(gòu)人最近的倉(cāng)庫(kù)人員及時(shí)配備甲方所需清單貨物并安排送貨。2）我公司可以提供本地化服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間及時(shí)。3）對(duì)于甲方如果和我公司合作，可以享受最低價(jià)格，最齊全的商品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（八）其他特色服務(wù)及響應(yīng)措施特色服務(wù)：1）我公司專門(mén)配備特色服務(wù)小組，如果客戶由項(xiàng)目之外的其他服務(wù)，我公司特色服務(wù)小組將進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。2）我公司設(shè)定期客戶回訪流程，我們將周期性安排專人上門(mén)進(jìn)行服務(wù)和貨品質(zhì)量回訪，確?？蛻舻慕ㄗh和意見(jiàn)能及時(shí)反饋至公司管理部門(mén)。3）如果甲方有特殊活動(dòng)，我公司免費(fèi)配合甲方的活動(dòng)，專門(mén)配備一個(gè)小組配合甲方的活動(dòng)活動(dòng)安排，由甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)遣。4）如果甲方有臨時(shí)性的需求，并且比較緊急，我公司將全力配合甲方的緊急需求，公司倉(cāng)庫(kù)有足夠的貨品應(yīng)對(duì)甲方緊急需求。5）對(duì)于甲方購(gòu)買(mǎi)的我方的產(chǎn)品，我們提供的售后服務(wù)包括：退換商品、送貨、維修、解決抱怨及賠償、客戶回訪等。6）提供信息服務(wù)：即向消費(fèi)者傳遞與所提供的商品等方面的信息，使顧客了解我們、了解商品、幫助甲方作出適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)決策。7）