一級(jí)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)承諾

一級(jí)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)承諾房屋及配套設(shè)施完好率承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積總建筑面積x制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化分解到個(gè)人。質(zhì)量保證措施日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。嚴(yán)把二次裝修管理關(guān)（出租層），對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的施工單位及人員實(shí)行專人跟蹤管理。未達(dá)標(biāo)改善措施根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照質(zhì)量保證措施執(zhí)行。房屋零修、急修及時(shí)率承諾指標(biāo)1%承諾標(biāo)準(zhǔn)接到急修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，不超過(guò)4小時(shí)。測(cè)定依據(jù)已完成零修、急修數(shù)/總零修、急修數(shù)x1%=1%1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立客戶保修專線電話。b.接到保修電話的客戶助理實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)維修訴求實(shí)行自始自終的跟蹤服務(wù)。質(zhì)量保證措施c.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。d.根據(jù)項(xiàng)目的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。e.實(shí)行保修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。f.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)項(xiàng)目組及個(gè)人根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照未達(dá)標(biāo)改善措施質(zhì)量保證措施執(zhí)行。維修工程質(zhì)量合格率承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次返工現(xiàn)象。測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù)總維修單數(shù)X加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。維修工程實(shí)行商戶、客戶質(zhì)量簽收制度。質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由商戶檢驗(yàn)確認(rèn)。較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照未達(dá)標(biāo)改善措施質(zhì)量保證措施執(zhí)行。綠化養(yǎng)護(hù)完好率承諾指標(biāo) %0測(cè)定依據(jù) 完好綠化面積總綠化面積X0嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。保潔經(jīng)理每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果質(zhì)量保證措施作為綠化工的考核依據(jù)之一。定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)大家愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照未達(dá)標(biāo)改善措施質(zhì)量保證措施執(zhí)行。清潔、保潔率承諾標(biāo)準(zhǔn)配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意識(shí)。質(zhì)量保證措施 垃圾日產(chǎn)日清，封閉運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，未達(dá)標(biāo)改善措施嚴(yán)格按照質(zhì)量保證措施執(zhí)行。道路完好率及使用率承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證措施未達(dá)標(biāo)改善措施

道路、車(chē)場(chǎng)完好面積道路、車(chē)場(chǎng)總面積N訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。設(shè)置車(chē)輛疏導(dǎo)崗位，在上下班高峰時(shí)間及時(shí)疏導(dǎo)，減少對(duì)道路、車(chē)場(chǎng)的破壞。市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照質(zhì)量保證措施執(zhí)行。治安案件發(fā)生承諾指標(biāo)質(zhì)量保證措施未達(dá)標(biāo)改善措施

發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方位的寧波綠地中心監(jiān)控服務(wù)，并有小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系。樹(shù)立“小時(shí)防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支持”體系。保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照質(zhì)量保證措施執(zhí)行。消防承諾指標(biāo) 火災(zāi)發(fā)生率制訂詳細(xì)的消防設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量保證措施 將消防設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照未達(dá)標(biāo)改善措施質(zhì)量保證措施執(zhí)行。年有效投訴率承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證措施未達(dá)標(biāo)改善措施

；有效投訴次數(shù)入住總?cè)藬?shù)x%°W%。不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，將“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的核心價(jià)值理念納入到每個(gè)員工的價(jià)值體系中。保持業(yè)主方和我司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，持續(xù)提供超越商戶期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)項(xiàng)目部工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。根據(jù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格自檢，找出未達(dá)到的問(wèn)題所在，嚴(yán)格按照質(zhì)量保證措施執(zhí)行。客戶維修回訪率承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證措施

定時(shí)回訪，責(zé)任到人?？蛻艋卦L數(shù)總維修客戶數(shù)x維修實(shí)行回訪制，采用電話、上門(mén)、、論壇回復(fù)等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通?？头拷?jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回復(fù)情況，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)，并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。每月日前由維修