貨物供貨總體服務方案

貨物供貨總體服務方案1、總體服務方案1.1服務理念及優(yōu)勢(1)服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、、專心，換取客戶的放心、、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。(2)服務優(yōu)勢產品質量方面，我公司為本項目用戶單位提供的產品均是正規(guī)企業(yè)生產的原裝正品，質量有保證。本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。③在價格方面，我公司對產品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。④在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。1.2供貨組織程序（1）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（2）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。1.3供貨計劃及運送（1）供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采購文件的要求及本投標的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后10分鐘內作出答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。（2）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（3）產品配送我公司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時一一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質一一保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；③按量一一按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作。④專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由項目負責人具體負責；⑤專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；⑥專線一一我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。2、供貨計劃2.1提供合格的產品我公司按照用戶單位提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。2.2不合格產品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發(fā)現(xiàn)質量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內，合同貨物出現(xiàn)質量問題，經維修后仍然出現(xiàn)同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。2.3檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經修理或更換后，我公司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。3、供貨流程3.1本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。3.2具體供貨、安裝、驗收實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下:項目環(huán)節(jié) 任務內容簡述 任務執(zhí)行組實施前期進行商務洽談，確保所有貨物如期、安全商務組貨物供貨地到達用戶現(xiàn)場。技術支持小組制定詳細根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂技術支持小組實施方案 貨物安裝實施的技術標準和進度計劃。 質量監(jiān)控組內部技術培 技術支持小組相關技術人員進行內部培訓。訓 安裝實施小組實施環(huán)境調技術支持小組檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。查安裝實施小組實施中期項目領導組貨物到貨及貨物到貨，并在指定的地點交貨、到貨商務小組驗收驗收安裝實施小組實施小組進行現(xiàn)場貨物安裝工作、現(xiàn)場技術支持小組現(xiàn)場安裝培訓工作安裝實施小組技術支持小組貨物驗收根據(jù)驗收方案對貨物進行驗收。安裝實施小組驗收小組實施后期技術支持與提供給用戶及時準確的幫助，包括使用售后支持小組售后服務方面的熱線咨詢、維修的修復。具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與用戶溝通結果為準。3.3項目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：（1）在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。（2）我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。（4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。3.4制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》，計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：貨物的安裝手冊、標簽紙等）。3.5貨物到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織貨物驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱測試是否有質量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應貨物驗收表單上簽字驗收。貨物的開箱檢驗一般經過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。貨物的清點是指對開箱后的貨物情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。運輸包裝檢查和貨物清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。3.6安裝（1）在貨物安裝過程中，嚴禁亂動現(xiàn)場貨物、設施等。（2）在安裝調程中，我公司技術人員將嚴格按照技術方案的要求和產品的技術說明進行科學的安裝。（3）貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對所有的貨物的名稱、數(shù)量等進行逐一檢查，再檢查隨配物品及資料是否齊全。施工過程中如