勝任特征模型及其構(gòu)構(gòu)建方法

勝任力特征模型及其構(gòu)建方法主要內(nèi)容

勝任特征的概念及內(nèi)涵勝任特征模型勝任特征模型的構(gòu)建常用的勝任特征模型

一、勝任特征的概念及內(nèi)涵1、勝任特征的由來(lái)這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國(guó)著名心理學(xué)家大衛(wèi)·C·麥克利蘭（DavidC.McClelland）《測(cè)驗(yàn)勝任特征而不是測(cè)驗(yàn)智力》（Testingcompetenceratherthanintelligence）的文章中。他認(rèn)為傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和學(xué)術(shù)測(cè)驗(yàn)等都不能預(yù)測(cè)復(fù)雜工作和高層職位工作績(jī)效或者生活中的成功，從很多企業(yè)甄選人員的案例中可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)技能出色、背景優(yōu)秀的人員并不一定能獲得成功；而“勝任特征”從第一手材料直接發(fā)掘真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，可以克服上述缺陷，這一概念為人力資源管理作出了實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。勝任特征，又稱勝任特質(zhì)、勝任能力，勝任特質(zhì)，是指組織人員具有的、與一定職位的良好績(jī)效顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。2、勝任特征的定義首先，這里的勝任特征是一個(gè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象，是組織人員所具備的特定的能力和素質(zhì)特征其次，與良好的工作業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)性勝任特征研究和使用的價(jià)值所在，建立勝任特征的目的就是把可導(dǎo)致良好績(jī)效的人員能力和素質(zhì)進(jìn)行可視化和可測(cè)量的量化處理，進(jìn)而直接用于改善人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作。再次，勝任特征不是人員的單一能力或素質(zhì)3、對(duì)勝任特征的理解而是一系列素質(zhì)和能力的組合。這種組合不是簡(jiǎn)單的疊加，而是一個(gè)存在內(nèi)在聯(lián)系和邏輯結(jié)構(gòu)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系最后，勝任特征無(wú)法直接進(jìn)行測(cè)量，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系之后才能進(jìn)行，與勝任特征對(duì)應(yīng)的這個(gè)指標(biāo)體系實(shí)際上就是勝任特征的一個(gè)模型。

二、勝任特征模型

勝任特征模型是指將崗位工作所需要的核心勝任特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，對(duì)各種能力和素質(zhì)進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)層次的行為描述，確定有關(guān)人員完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一套可用于直接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本結(jié)構(gòu)包括勝任特征因子及定義、評(píng)價(jià)等級(jí)及相應(yīng)的行為描述標(biāo)志。1、什么是勝任特征模型由定義可以看出，勝任特征模型有兩個(gè)層次，首先是能力品質(zhì)的確立和定義，然后是能力品質(zhì)級(jí)別的確立和定義。一個(gè)完整的勝任特征模型需要包括三方面的含義：每一勝任模型可以包括若干項(xiàng)勝任特征；每一項(xiàng)勝任特征都需要一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為標(biāo)志；每一條行為標(biāo)志都需要有一個(gè)敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表2、對(duì)勝任特征模型理解表6—4勝任特征事例（P147）3、建立企業(yè)勝任特征模型的意義

1、從核心競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看，勝任力是推進(jìn)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī)效文化的有效推進(jìn)器。2、幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建作出貢獻(xiàn)的員工；可以更加有效地組合人才，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，便于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源用于最急需或?qū)?jīng)營(yíng)影響重大的素質(zhì)培訓(xùn)和展；3、可以更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。與此同時(shí)，崗位勝任力為員工指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法與他們的做事內(nèi)容同樣重要；鼓勵(lì)針對(duì)個(gè)人勝任力的提升進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工更好地提高個(gè)人績(jī)效。4、勝任力與勝任力模型是將人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具。

三、勝任特征模型的構(gòu)建準(zhǔn)備：確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、選擇樣本和分組收集數(shù)據(jù):用觀察法、主管人員分析法等進(jìn)行收集數(shù)據(jù)分析:對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼建立模型及驗(yàn)證：對(duì)某崗位的勝任力要素按照序列和層級(jí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證1、勝任特征模型的建立步驟

2、勝任力模型構(gòu)建的流程和方法確定戰(zhàn)略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1選擇標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立模型5驗(yàn)證模型6根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略/商業(yè)目標(biāo)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理一般員工優(yōu)秀員工問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組分析和確定模型的過(guò)程三、常用的勝任特征模型冰山模型是美國(guó)心理學(xué)家麥克利與1973年提出的，建立在他對(duì)素質(zhì)的闡釋基礎(chǔ)上。他認(rèn)為，“素質(zhì)是決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維的方式的內(nèi)在特質(zhì)，基于這個(gè)理念他把素質(zhì)分為：成就與行動(dòng)族，具體包括4個(gè)素質(zhì)要素：成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、對(duì)品質(zhì)和次序和精確的重視、信息收集意識(shí)和能力。幫助與服務(wù)族，具體包括2各要素：人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向。沖擊與影響族，具體包括3個(gè)要素：影響力、關(guān)系建立能力、組織認(rèn)知能力。1、勝任力模型-冰山模型管理族，具體包括4個(gè)要素：培養(yǎng)他人意識(shí)與能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，命令/果斷性。認(rèn)知族，具體包括3個(gè)要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知識(shí)。個(gè)人效能族，具體包括4個(gè)要素：自我控制、自信、彈性、組織承諾1、勝任力模型-冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)2、勝任力模型-洋蔥模型

洋蔥模型是另外一種典型的勝任特征模型。他最早由美國(guó)學(xué)者苦力于1983年提出。他把勝任模型由內(nèi)而外分為三個(gè)層面：最核心的層面是個(gè)性動(dòng)機(jī)，向外是自我認(rèn)知，態(tài)度、價(jià)值觀，處于最外層的是知識(shí)和技能。2、勝任力模型-洋蔥模型

技能自我認(rèn)知知識(shí)態(tài)度價(jià)值觀個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得知識(shí)：一個(gè)人在某一特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。例如：操作工了解機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。例如：操作工能夠遵循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動(dòng)生產(chǎn)率

技能與能力是兩個(gè)不同的概念能力是個(gè)性心理特征之一，是指順利成功地完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理?xiàng)l件和心理特征。技能是從知識(shí)的掌握到能力的形成和發(fā)展的中間環(huán)節(jié)，技能的形成對(duì)能力的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用.

自我認(rèn)知：是指一個(gè)人對(duì)自己的生理、社會(huì)、心理等方面的意識(shí)，屬于自我意識(shí)范疇。

個(gè)性：個(gè)體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)人的某