六西格瑪項(xiàng)目重點(diǎn)

項(xiàng)目重點(diǎn)3-27-20011W1ProjectFocus.ppt項(xiàng)目重點(diǎn)內(nèi)容客戶的角度客戶重視什么明確項(xiàng)目定義和范圍過程邊界圖IPO圖質(zhì)量職能部署（QFD）3-27-20012W1ProjectFocus.ppt項(xiàng)目重點(diǎn)—學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完該模塊后，你將能夠……1.確立過程目標(biāo)和接收、使用及依賴此目標(biāo)的客戶。2.確立目標(biāo)的特征。3.定義如何衡量關(guān)鍵特征。4.確定過程邊界。5.創(chuàng)建IPO圖以確立過程輸入和輸出。6.使用IPO圖以確立過程目標(biāo)。7. 使用QFD發(fā)現(xiàn)并依次排列客戶的“需求”。3-27-20013W1ProjectFocus.ppt六西格瑪進(jìn)程圖—

項(xiàng)目重點(diǎn)和邊界圖突破性

策略特征分析優(yōu)化分析改進(jìn)

控制確立衡量和改進(jìn)的對(duì)象

（Y）明確項(xiàng)目范圍定義衡量理解客戶重視什么3-27-20014W1ProjectFocus.ppt確定過程輸出變量

Y

=

f(x)

過程輸出變量

過程輸入變量

偏差或缺陷的原因3-27-20015W1ProjectFocus.ppt客戶的角度在決定改進(jìn)對(duì)象時(shí)，我們應(yīng)從客戶角度來(lái)看待過程我們的過程目標(biāo)過程計(jì)劃提供的有形項(xiàng)客戶接收、使用或依賴于此目標(biāo)的人對(duì)他們而言，什么是重要的？？？3-27-20016W1ProjectFocus.ppt既有內(nèi)部也有外部的客戶在這些“主要”客戶之外還存在其它客戶群。該過程還有什么其它客戶？過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘客戶（內(nèi)部）總監(jiān)和經(jīng)理過程應(yīng)付帳款目標(biāo)發(fā)票支付客戶（外部）供應(yīng)商3-27-20017W1ProjectFocus.ppt客戶重視什么？對(duì)客戶滿意度十分關(guān)鍵的項(xiàng)目包括……

CTS（影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素）CTQ–影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素CTC–影響成本的關(guān)鍵因素CTD–影響發(fā)貨（時(shí)間）的關(guān)鍵

因素六西格瑪項(xiàng)目總是能改進(jìn)質(zhì)量、成本、和/或時(shí)間。3-27-20018W1ProjectFocus.ppt客戶重視什么？

—以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘客戶（內(nèi)部）總監(jiān)和經(jīng)理哪些因素對(duì)其滿意度十分關(guān)鍵？

稱職的應(yīng)聘者（CTQ）

合理的薪資（CTC）

快速招聘（CTD）3-27-20019W1ProjectFocus.ppt明確項(xiàng)目定義和范圍我們選擇了一個(gè)高利用率過程來(lái)由六西格瑪項(xiàng)目組進(jìn)行改進(jìn)。1.

該過程為何存在？什么是主要目標(biāo)（該過程提供的有形項(xiàng)目）？2.

誰(shuí)是該過程的客戶？誰(shuí)是接收、使用或依賴于過程目標(biāo)的主要群體？3.

客戶關(guān)心什么？對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最重要的目標(biāo)特征是什么？3-27-200110W1ProjectFocus.ppt明確項(xiàng)目定義和范圍

（續(xù)）4.應(yīng)該選擇哪項(xiàng)（些）特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)？哪項(xiàng)（些）客戶喜歡的特點(diǎn)是我們未能提供的？5.

針對(duì)每項(xiàng)被選擇改進(jìn)的特點(diǎn)，我們具體應(yīng)該衡量什么(Y)？6.定義我們可以在哪些地區(qū)作出改變以改進(jìn)所選特征的過程邊界是什么？

3-27-200111W1ProjectFocus.ppt過程邊界圖

-以人力資源為例人力資源部的六西格瑪項(xiàng)目組現(xiàn)在解答6個(gè)問題。過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理1.該過程為何存在？2.誰(shuí)接收/依賴于

該目標(biāo)？3-27-200112W1ProjectFocus.ppt影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）3.哪些過程目標(biāo)特征對(duì)客戶

滿意度起著關(guān)鍵作用？3-27-200113W1ProjectFocus.ppt歷史數(shù)據(jù)清楚顯示客戶對(duì)應(yīng)聘者的質(zhì)量十分滿意。而且薪資不是問題，所以......六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）客戶的

迫切要求我希望現(xiàn)在就招聘到

適合人選4.應(yīng)該選擇哪些特征

進(jìn)行改進(jìn)？3-27-200114W1ProjectFocus.ppt衡量的對(duì)象

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)變?yōu)椤翱s短招聘時(shí)間”項(xiàng)目組決定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的適當(dāng)衡量工具是……Y=安排招聘時(shí)間（天數(shù)）客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）我們具體應(yīng)該衡量什么？3-27-200115W1ProjectFocus.ppt認(rèn)真對(duì)待衡量方法

-以人力資源為例Y=安排招聘時(shí)間（天數(shù)）可用不同方法定義招聘時(shí)間。項(xiàng)目組必須定義招聘過程邊界以確保衡量一

致。6.什么是過程邊界？3-27-200116W1ProjectFocus.ppt明確過程邊界

-以人力資源為例發(fā)生在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的事件應(yīng)該是處于項(xiàng)目組控制之下的過程步驟確定這些邊界將明確……項(xiàng)目范圍和如何衡量安排招聘時(shí)間起點(diǎn)人力資源部收到人員申請(qǐng)表終點(diǎn)新員工招聘第一天招聘技術(shù)人員項(xiàng)目組必須明確……什么事件定義了招聘過程的起點(diǎn)？什么事件定義了招聘過程的

終點(diǎn)？3-27-200117W1ProjectFocus.ppt過程邊界圖

-以人力資源為例Y=

招聘時(shí)間（天數(shù)）現(xiàn)定義為從收到人員申請(qǐng)表開始到新員工到職第一天為止的一般時(shí)間。起點(diǎn)人力資源部收到人員申請(qǐng)表終點(diǎn)新員工就職第一天招聘技術(shù)人員3-27-200118W1ProjectFocus.ppt總結(jié)-以人力資源為例

過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者是稱職的（CTQ）應(yīng)聘者是可靠的（CTQ）合理的薪資（CTC）快速招聘（CTD）Y=安排招聘時(shí)間起點(diǎn)人力資源部收到人員申請(qǐng)表終點(diǎn)新員工就職第一天招聘技術(shù)人員1.該過程為何存在？2.誰(shuí)接收/依賴于

該目標(biāo)？3.哪些過程目標(biāo)特征對(duì)客

戶滿意度起著關(guān)鍵作用？5.我們具體應(yīng)該

衡量什么？4.應(yīng)該選擇哪些特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)？6.什么是過程邊界？3-27-200119W1ProjectFocus.ppt小組練習(xí)2.1—項(xiàng)目重點(diǎn)1. 參閱你的練習(xí)簿。2. 將人員分成小組。通過回答6個(gè)問題確定你們小組各自例題的項(xiàng)目重點(diǎn)。3. 選擇1個(gè)與工作相關(guān)的過程，然后重復(fù)（2）。或重復(fù)你們的黑帶項(xiàng)目。3-27-200120W1ProjectFocus.ppt輸入—過程—輸出（IPO）圖為確定過程輸出和客戶關(guān)心的問題……一些小組認(rèn)為使用IPO圖進(jìn)行頭腦風(fēng)暴得到過程輸入和輸出是有幫助的。應(yīng)明確鑒定過程目標(biāo)。目標(biāo)是過程計(jì)劃產(chǎn)生的有形輸出。其他輸出通常是被稱為缺陷的目標(biāo)特征。3-27-200121W1ProjectFocus.pptIPO圖-以應(yīng)付帳款為例輸入過程輸出應(yīng)付帳款供應(yīng)商

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