《商務(wù)禮儀》第一講

商務(wù)禮儀“禮”一種道德規(guī)范:尊重。一、禮儀孔子曰：“禮者，敬人也?！辈粌H要有“禮”，而且還要有“儀”?！皟x”恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀五要素（儀表）：

儀容、舉止、表情、服裝、配飾儀表儀容儀態(tài)修飾儀容的基本規(guī)則：

美觀、整潔、衛(wèi)生、得體個(gè)人修飾儀容注意5方面：頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝兩粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面兩粒，下面可以不系四?？圩樱荷舷驴梢圆幌担虚g兩粒系如何系扣子穿上襯衫后梳頭，不在穿上西裝后梳頭梳頭儀態(tài)禮儀一、定義

儀態(tài)又稱舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。二、應(yīng)注意的儀態(tài)禮儀

1、手姿2、站姿

3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、表情（一）手姿手姿：又叫手勢(shì)。最豐富、最有表現(xiàn)力。靜態(tài)－動(dòng)態(tài)作用：表示形象，傳達(dá)感情。四類：1、形象手勢(shì)。模擬狀物2、象征手勢(shì)。抽象意念3、情意手勢(shì)。傳的感情4、指示手勢(shì)。指示具體對(duì)象“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢(shì)恰如人體的一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言甚至連野蠻人都能理解?！薄帕_馬政治家西賽馬1、基本手姿（1）垂放（2）背手（3）持物（4）鼓掌（5）夸獎(jiǎng)（6）指示2、禁忌的手勢(shì)（1）易誤解的手勢(shì)（2）不衛(wèi)生的手勢(shì)（3）欠穩(wěn)重的手勢(shì)（4）失敬于人的手勢(shì)（二）立姿立姿：又叫站姿，站相，指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。最基本姿勢(shì)、靜態(tài)姿勢(shì)1、基本立姿：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。（1）男子立姿（2）女子立姿2、禁忌立姿（1）全身不夠端正（2）兩腿叉開過(guò)大（3）兩腳隨意亂動(dòng)（4）表現(xiàn)自由散漫3、下蹲的姿勢(shì)（1）基本方法

單膝點(diǎn)地式；雙腿交叉式；雙腿高低式（2）主要禁忌（三）坐姿靜態(tài)姿勢(shì)，采用最多的姿勢(shì)。角度、深淺、舒展1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕裙擺，而后入坐。

2、面帶笑容，雙平視，嘴唇微閉，微收下頜。

坐的姿勢(shì)坐定的姿勢(shì)與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情傲慢的人問(wèn)題：?jiǎn)柍鎏幷?qǐng)問(wèn)您來(lái)自哪兒？廣東廣州還是深圳？問(wèn)黑人兄弟？法國(guó)人還是美國(guó)人？問(wèn)題：打電話時(shí)誰(shuí)先掛？誤區(qū)：1、誰(shuí)先打誰(shuí)先掛。2、等著對(duì)方掛。交際禮儀游戲規(guī)則：地位高者先掛。上司先掛上級(jí)機(jī)關(guān)人先掛老婆先掛客戶先掛群眾先掛33用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分

尊重所有人是一種教養(yǎng)交往藝術(shù)擺正位置端正態(tài)度擺正自己和別人的位置求人有求人的樣子拉開距離有益于人生安全例：生活中的交往稱呼老師人際交往中上級(jí)要像上級(jí)社交以對(duì)方為中心問(wèn)題：請(qǐng)客吃飯？會(huì)餐工作餐請(qǐng)人吃飯送禮唐三彩37★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

交換名片名片有無(wú)涂改臉面名片有無(wú)住宅電話銷售交換名片名片頭銜見不同的人使用不同的名片名片上的座機(jī)號(hào)碼區(qū)號(hào)國(guó)際業(yè)務(wù)+86+33

40★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。41五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。★接待禮儀---介紹禮儀42五、國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀---介紹禮儀43★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”44進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向45電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)