客服常見問題解答

ww客服常見問題解答：一、客戶說：“軟件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客戶所說的不能用了是什么概念，你要問他是怎么提示的？一般都有以下幾種情況：軟件激不活，回答：這是因?yàn)檐浖蛄刑栐谌_不同電腦上激活過，現(xiàn)在被系統(tǒng)瑣定了，請客戶稍等一下，你從系統(tǒng)后臺將客戶名稱和序列號復(fù)制出來發(fā)給“商友華東客服”讓她重新開通即可，5分鐘便可讓客戶重新激活；還有一種可能就是序列號輸錯了或是公司名稱前面多了個空格或是少了個空格，你可以把系統(tǒng)后臺里面的公司名稱和序列號復(fù)制出來發(fā)給客戶讓他在復(fù)制進(jìn)軟件激活；客戶說跳出來一些英文字母。一般回答是：“一些應(yīng)用的文件丟失了，需要重新安裝，是否被你無意刪除了？”因?yàn)榭蛻魧浖囊恍〇|西不是很了解，你只要跟他這樣講，他就會去重新安裝；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以參考一下“我的電腦---E盤----周蕾文件夾-----booksir------商友常見問題整理PPT”這里面大多都是對軟件出現(xiàn)異常的解決方法。注意，不要在客戶出現(xiàn)問題的時候猶豫再三該怎樣解答或是跟客戶說你也不知道，這樣會讓客戶覺得我們很不專業(yè)，技術(shù)上的東西不懂的時候可以詢問技術(shù)部戴工，都忙的時候可以視情況轉(zhuǎn)給廈門，讓他們幫忙處理，回頭再問一下是什么原因，自己記住，下次再碰到的時候就可以自己搞定了；2.為什么黃頁注冊那么多失敗的。首先問客戶成功率是百分之多少？當(dāng)他回答后，你告訴他不可能百分之百的，回答他：黃頁注冊跟你所填寫的配置信息，包括網(wǎng)速，以及商貿(mào)網(wǎng)站自身驗(yàn)證碼都有直接關(guān)系的，第一次黃頁注冊會有失敗的這都是很正常的，因?yàn)檫@些商貿(mào)網(wǎng)站是每天都在變動的，軟件每天都在更新升級。我們的參數(shù)人員每天都會對這些網(wǎng)站進(jìn)行參數(shù)解析和維護(hù)同時每天差不多都會有三十多個的新舊網(wǎng)站替換，所以你再怎么注冊是怎么也跟不上他的，你也不要一天注冊很多次，你只需要三天左右注冊一次就OK了，這樣成功率就會很高”當(dāng)你給客戶說出這些的時候，百分之百都會接受的；為什么我看不見發(fā)出去的圖片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了嗎？”當(dāng)客戶說看了，但是沒看到。你就說：“這個肯定是看的見的，只要是商貿(mào)網(wǎng)站提供了發(fā)布圖片的版面而你又添加圖片進(jìn)去了那就能看見”當(dāng)客戶再跟你說那他怎么去找了看不見說顯示不了。那你就告訴他：“我跟你一講你就清楚了，你之前發(fā)布信息一個一個去發(fā)肯定也知道有的網(wǎng)站是提供可以發(fā)圖片而有的是不提供對不對？而這些提供發(fā)圖片的商貿(mào)網(wǎng)站每個對圖片大小要求、格式要求都是不一樣的。而軟件發(fā)信息卻是一下發(fā)好幾千個網(wǎng)站，而你發(fā)出的圖片也必須要跟里面的網(wǎng)站要求匹配才會出現(xiàn)啊，你說對不對？所以是肯定能發(fā)上去的，你可以去找的，只是麻煩了一點(diǎn)而已”道理就是這樣，想想就是這樣的，對圖片的問題一般這樣去回答，客戶能夠接受；為什么我發(fā)的信息搜也搜不到。先問客戶軟件使用多長時間了？如果在兩個月以內(nèi)的無須跟他講什么別的，多詢問關(guān)心一點(diǎn)就OK了，只讓他多發(fā)信息就成。如果是個有三月以上什么的，就多問一下，比如你每天都發(fā)信息嗎？你的引擎登陸是三天左右登陸一次嗎？問罷，遠(yuǎn)程協(xié)助“軟件打開----工具-----選項(xiàng)”里面一個一個都看看，包括什么關(guān)鍵字啊，郵件配置啊，然后就是信息發(fā)布的一些關(guān)鍵字設(shè)置啊什么的，你都幫他整整，講些小技巧，然后再跟他講，多發(fā)，一定有效果?！碑?dāng)客戶看到你這么認(rèn)真的在幫助他，會很開心的！客戶開心了，信息發(fā)多了，就不會有那么多的問題了！怎么那么多驗(yàn)證碼。告訴客戶這是很正常的，就算你一個一個網(wǎng)站發(fā)送也有需要驗(yàn)證碼的，這是商貿(mào)網(wǎng)站的要求，不過現(xiàn)在還好呢，3。5版本的軟件可以自動識別很多，而剩下那些需要你自己手工輸入的。你可以在軟件里面設(shè)置不要驗(yàn)證碼，但是成功率就沒這么高了，最起碼需要輸入驗(yàn)證碼的那些網(wǎng)站發(fā)布會不成功。一般客戶都會“哦哦哦，是這樣啊”就沒什么問題了。軟件怎么發(fā)信息很慢啊。這個情況一般很少的，大多數(shù)是因?yàn)榭蛻舻钠谕当容^那么一點(diǎn)高了，但是你得問他“多少信息發(fā)了多長時間”如果他說三千多發(fā)了一二十分鐘，你得告訴他這就是正常的，運(yùn)行起來總歸是這樣的，然后就跟網(wǎng)速跟他電腦是都有關(guān)系的。一般這都是客戶在找事做，只要你能夠給他講出道理，他就沒什么了。郵件群發(fā)為什么失敗的這么多。這種情況有，郵件群發(fā)本身就是需要一個“數(shù)量帶動質(zhì)量”的。先問客戶發(fā)了多少條成功了多少？客戶回答一般都是失敗的多于成功的，當(dāng)他說了過后，你告訴他“如果你發(fā)五個我相信沒有一個會成功”群發(fā)跟單獨(dú)發(fā)是有區(qū)別的，而導(dǎo)至發(fā)送失敗的原因多數(shù)多是因?yàn)猷]件地址有誤以及對方郵件接受級別設(shè)置的太高。你可以試著發(fā)個一萬封試一下，成功率會很高！客戶聽這么說后，就算是堵氣都會去發(fā)很多的試一下的，而軟件本身就是發(fā)的越多成功的就越多。就當(dāng)他發(fā)一萬，成功5000，失敗5000他也不會說什么的，因?yàn)榈拇_是那么多發(fā)成功了！為什么我?guī)滋鞗]使用卻提醒我重新激活，這個問題不大，就說是服務(wù)器調(diào)整過，重新激活就OK了。本來就不是什么大問題，因?yàn)榭蛻舨欢?，所以很緊張；為什么我信息發(fā)完過后看不到成功的，肯定一下回答可以看見的，你可以一個一個去看的，有能夠看見結(jié)果的，但是商貿(mào)網(wǎng)站一般都是需要審核，剛發(fā)布完信息當(dāng)時能看到的那些是不需要審核的所以直接就能看見，而一般需要審核的都是有提示你說信息提交成功，待審核！可以這樣講：其實(shí)這樣看這個結(jié)果是沒什么意義的，因?yàn)橐话愦蠖鄶?shù)都需要審核，想知道審核時間是多長就得單獨(dú)上網(wǎng)站去了解，回頭剛好時間合適公布出去了就可以看見，有時候會有一種情況就是審核時間到了都已經(jīng)公布后你再去查看有的都被滾屏滾掉了。要么就只有查企業(yè)庫，這樣也能看見，但是比較繁瑣了，建議你這樣，你直接在搜索引擎里面去搜索你發(fā)的關(guān)鍵字或者是公司名稱，引擎里面搜索出來的信息都是從商貿(mào)網(wǎng)站上抓取的，這樣很輕松你就可以看出是否有發(fā)成功了；為什么發(fā)著發(fā)著軟件就自動關(guān)閉了，這個問題很長見。你把下面這段專業(yè)的話講給他聽，他就理解了！(1)這是因?yàn)橄到y(tǒng)資源不是很多，商友發(fā)布信息的高峰時候，需要占用大約80?100M內(nèi)存以及30%?60%的CPU資源，如果沒有足夠的資源的話，是有可能導(dǎo)致系統(tǒng)暫時無響應(yīng)，或者保護(hù)性關(guān)閉。當(dāng)然也不排除有一小部分網(wǎng)站，自身就存在點(diǎn)問題，比如服務(wù)器長時間沒有響應(yīng)，或者錯誤地返回信息，比如要強(qiáng)行安裝插件什么的，商友都會自動關(guān)閉，防止電腦受到影響。(2)調(diào)下虛擬內(nèi)存：——我的電腦一一屬性一一高級性能一一設(shè)置一一高級性能一一設(shè)置一一高級——虛擬內(nèi)存一一更改(選放商友的盤進(jìn)行調(diào)整)最大值、初始大小。比如：客戶說什么什么網(wǎng)發(fā)到那軟件就死了，對于這個問題，先問下這個網(wǎng)站是哪個欄目的，自己這邊測試下，如不行提交給廈門測試，確實(shí)是-廈門那提交參數(shù)。軟件里怎么沒有論壇?咱們軟件主要是最商業(yè)的，收入的都是b2b,因?yàn)檎搲男畔⒍?，瀏覽的人也多,但是那個信息的價值不高的QQ遠(yuǎn)程協(xié)助發(fā)現(xiàn)”初始化DLL錯誤”的解決方法2007年04月28日星期六18:05問題：別人發(fā)送請求能看到別人，但是發(fā)送請求就有上述錯誤！1、 版本問題，要求是2004以上，最好你的遠(yuǎn)程協(xié)助對象和你是同一版本。2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，在windowsXP中，在網(wǎng)上鄰居中找到本地連接，右鍵-屬性，在常規(guī)中看看有沒有Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端，如果沒有，點(diǎn)擊安裝，在客戶端中選擇'Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端”安裝。在本地連接的屬性中選擇高級選項(xiàng)卡，把防火墻前的勾去掉。3、 qq自身問題，有可能是文件丟失，卸載qq重新安裝正確版本4、 防火墻不兼容，有很多防火墻(如金山網(wǎng)鏢、瑞星)在防護(hù)等級調(diào)的高的時候，會禁止遠(yuǎn)程訪問。所以只能先把防火墻關(guān)掉5、windows組件丟失，可以在控制面板中，選擇添加刪除程序，然后重裝internet組件。若以上方法都不行，請嘗試如下方法：把分辯率設(shè)置成800*600色彩為中16位（如果再不行就把分辯率再設(shè)置低一點(diǎn)）QQ申請遠(yuǎn)程就出現(xiàn)初始化Dll錯誤，其實(shí)是關(guān)于你的電腦顯示卡問題.如果你電腦是一體化電腦（意思：主版包括顯示卡），應(yīng)按把個分辨率設(shè)置為：800X600顏色設(shè)置為：24色.就可以解決始化Dll錯誤.大（原因是QQ軟件不能夠默應(yīng)主版自帶顯示卡，設(shè)置為1024X768以上.所以就出現(xiàn)DLL錯誤的原因）獨(dú)立顯示卡一定沒有問題??請問更新了66個網(wǎng)站,到黃頁登錄的時候怎么變成只有10個網(wǎng)站了？答：更新網(wǎng)站不一定就是增加或者減少，有的可能是網(wǎng)站改版，或者有病毒進(jìn)行了處理，也叫更新發(fā)布和注冊顯示空白？客戶的ie里配置有代理服務(wù)器，商友又是自動使用ie的服務(wù)器配置，目前他們的isa的代理服務(wù)器支持