執(zhí)行力學員培訓

結(jié)果至上

——中高層執(zhí)行力

主講:褚洪波聚知慧咨詢總裁中國皇宇集團首席顧問皇明商學院副院長北大縱橫特聘講師浙江大學MBA客座教授美國美聯(lián)大學MBA客座教授上海交通大學MBA客座教授網(wǎng)站：

全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年

中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年1955年的財富500強中今天存在的只有一半1977年標準普爾500強企業(yè)只有74家企業(yè)還存在為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。提綱3E執(zhí)行力實戰(zhàn)操作

樹立執(zhí)行的結(jié)果思維執(zhí)行的六大基因

中高層執(zhí)行的關(guān)鍵——狼性執(zhí)行之道西點執(zhí)行法則

執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

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任務(wù)不等于結(jié)果買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司領(lǐng)導就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

領(lǐng)導聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、領(lǐng)導為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，領(lǐng)導派你去火車站去買票，請問你會怎么做？領(lǐng)導會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”

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價值百萬的三個結(jié)論態(tài)度≠結(jié)果職責≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果結(jié)果是滿足客戶需求的－結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。結(jié)果要量化－含糊的東西就不是結(jié)果。結(jié)果體現(xiàn)為一種價值－沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費。什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果不值錢的,客戶認可的結(jié)果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢價值交換

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普通的秘書優(yōu)秀的秘書領(lǐng)導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考

做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系.結(jié)果意識強化不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰提綱3E執(zhí)行力實戰(zhàn)操作

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中高層執(zhí)行的關(guān)鍵——狼性執(zhí)行之道西點執(zhí)行法則

事前—結(jié)果與責任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎罰與總結(jié)公司戰(zhàn)略25什么是3E？哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？E1：結(jié)果與責任E2：檢查與監(jiān)督E3：獎罰與總結(jié)張瑞敏論擦桌子3E構(gòu)成結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！E1——結(jié)果定義1結(jié)果定義——使企業(yè)中的每個成員都明確他每天應(yīng)該做什么事，他做事所要的結(jié)果是什么。這是企業(yè)提升執(zhí)行力的起點。在項目中，將會用外包思維、結(jié)果思維建立組織做事的共同出發(fā)點。E1——一對一責任一對一責任——明確企業(yè)中的每件事由誰來做，并通過承諾將做好事情和結(jié)果的責任落實到每個人身上。這是企業(yè)提升執(zhí)行力的前提。使企業(yè)中的每個人從旁觀者、批評者進入到參與者狀態(tài)，進入責任狀態(tài)，落實100%責任。一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應(yīng)有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！E2——檢查跟蹤檢查跟蹤——明確每件事情完成的進度和結(jié)果如何，是企業(yè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。通過檢查跟蹤結(jié)果和責任，并及時糾偏和改進，確保企業(yè)達成執(zhí)行的結(jié)果和目標。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。我不相信熟人和生人關(guān)鍵點檢查：保證執(zhí)行不拐彎檢查的邏輯組織強大的根源擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機構(gòu)，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！擁有有效的第三方監(jiān)督優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好!缺乏有效的第三方監(jiān)督大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應(yīng)有的社會貢獻，社會影響糟糕!這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制1、即時激勵：上海女人2、推崇與即時激勵——好報才有好人3、我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問題:誰是敵人，誰是朋友E3——即時激勵即時激勵——對企業(yè)中各項工作結(jié)果的責任人進行獎懲。每個人都可通過體驗：受獎的榮譽感和成就感，及受罰的挫折感和危機感，使企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行者不斷地——調(diào)整行為——形成習慣，從而提升員工和整個企業(yè)的執(zhí)行效率和效益。是使企業(yè)提升執(zhí)行力的動力系統(tǒng)。執(zhí)行動力的來源：恐懼感，成就感。缺乏即時激勵的后果大部分人都預計不到為什么出色的員工逐漸變得平庸？為什么有些錯誤會一犯再犯？缺乏即時激勵使員工對工作的正確與否無法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習慣，最終導致工作效率的降低。使用即時激勵的三大要點基于事實和數(shù)據(jù)時刻關(guān)注員工公開即時激勵要基于事實和數(shù)據(jù)：陶行知四塊糖果教學生－－按時來到這里－－我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣－－正確地認識錯誤韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負責人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊涵了無比強大的影響力。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。——杰克·韋爾奇即時激勵要時刻關(guān)注員工：杰克·韋爾奇寫便簽即時激勵要公開－－通過公開激勵，擺明是非態(tài)度張瑞敏砸冰箱捍衛(wèi)原則“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天是760臺，后天是7600臺…，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對什么？”使用即時激勵的兩大原則獎懲不過夜黑白要分明提綱3E執(zhí)行力實戰(zhàn)操作

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據(jù)統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才.西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)執(zhí)行人才是對自己、對工作有高度負責感的人，這類人有什么不同？信守承諾（自己）結(jié)果導向（客戶）永不放棄（對手）執(zhí)行的八字方針認真第一，聰明第二執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復！執(zhí)行秘訣執(zhí)行開始前決心第一，成敗第二執(zhí)行過程中速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二提綱3E執(zhí)行力實戰(zhàn)操作

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高層執(zhí)行力——迫使員工進化狼——陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者之一1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。3、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。——阿奎利斯?愛克斯忍辱負重自知之明血濃于水表里如一團隊精神順水行舟知己知彼原則至上授之以漁持續(xù)基因中層執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行：放大鏡還是大氣層中層執(zhí)行的要點帶領(lǐng)團隊：司機還是乘客中層執(zhí)行的要點乘客的體現(xiàn):如果你與你的員工談?wù)撋霞?，老是議論上司長短經(jīng)常認為部門的問題不是自己而是別人造成的追求業(yè)績：中層經(jīng)理的使命是什么？中層執(zhí)行的要點超越期望：沒有最好，只有更好中層執(zhí)行的要點戴爾如何用15年時間進500強戴爾的平均增長率是行業(yè)平均增長率的3倍;海爾從96年到2001年的五年,從60億到600億,多少倍于行業(yè)的增長?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀,就一定要比行業(yè)增長速度快.什么是超越期望?股東要求你的公司回報率是1,你就要做到1.5;如果老總對你的要求是1,你就要做到2;這是你的使命!提綱3E執(zhí)行力實戰(zhàn)操作

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第一，危機力驅(qū)動執(zhí)行力“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”——張瑞敏十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。——任正非我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經(jīng)歷過磨難，這是我們最大的弱點。海爾的市場鏈每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的權(quán)利，也有對市場負責的責任。實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：1、把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。2、把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標。3、把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入海爾的SSTSST是海爾市場鏈的表現(xiàn)形式“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。華為通過危機培育“狼性”我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點?！握恰度A為的冬天》華為還是一個年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標是要導向公司整體核心競爭力的提升。————任正非《為什么要自我批判》第二，行動能力是淘汰出來的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的————韋爾奇”案例：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力GE為什么能夠持續(xù)20多年保持兩位數(shù)增長杰克?韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司具有正確的價值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權(quán)獎勵A類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段第三，凡是已經(jīng)決定了的，就是對的“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論”————哥倫布考慮如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個龐大的交響樂團，在這個交響樂團中的每一把小提琴。每一把小號都必須嚴格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯?！鴤髦钧湲攧谧黠L麥當勞作風是由