一線管理者管理能力浙大管理培訓(xùn)講義

杰出生產(chǎn)管理者

管理技能提升

FTF首席培訓(xùn)教練——?jiǎng)⒘鬑ttp://www.FTF.cn仙居通用橡塑生產(chǎn)培訓(xùn)本次培訓(xùn)課程提綱杰出生產(chǎn)管理者角色杰出生產(chǎn)管理者的溝通技巧杰出生產(chǎn)管理者輔導(dǎo)下屬與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)管理技巧FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢杰出生產(chǎn)管理者角色生產(chǎn)管理者的溝通角色生產(chǎn)管理者的服務(wù)角色生產(chǎn)管理者的服務(wù)角色數(shù)字化管理者角色FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的溝通者您企業(yè)的企業(yè)精神是什么？您企業(yè)的理念是什么？您如何解釋這個(gè)理念？您如何使用這個(gè)理念來(lái)“管理”下屬？您如何用這個(gè)理念來(lái)指導(dǎo)自己的工作？FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的溝通者自我目標(biāo)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的自我學(xué)習(xí)企業(yè)目標(biāo)的分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在自己工作中的基礎(chǔ)作用與上級(jí)管理人員的目標(biāo)溝通與下屬的管理目標(biāo)溝通給下屬進(jìn)行目標(biāo)分解讓下屬明確自己的工作目標(biāo)FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢企業(yè)文化的溝通者企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念管理工作的核心理念企業(yè)文化的傳播下屬員工：如何做？公司客戶：傳達(dá)什么？社會(huì)公眾：代表誰(shuí)？一張賀卡的故事FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢績(jī)效管理的溝通者與上級(jí)的管理溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與同級(jí)的管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作與下屬的管理溝通持續(xù)的績(jī)效溝通績(jī)效評(píng)價(jià)（PDCA）FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢杰出生產(chǎn)管理者的溝通技巧人際溝通組織溝通傾聽與溝通視覺溝通5S辦公溝通FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢四種管理方式和溝通與職員的溝通程度扶持型指導(dǎo)型委托型命令型管理職員的程度低職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性低高低中高高FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢溝通平臺(tái)的建立與關(guān)于溝通的溝通經(jīng)常和下屬進(jìn)行關(guān)于溝通的溝通建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)建立關(guān)于溝通的平臺(tái)建立關(guān)于信息管理的平臺(tái)建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溝通平臺(tái)建立有關(guān)績(jī)效的溝通平臺(tái)……FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢管理人員激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情；重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)；激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)；下屬不就是想要錢嗎？我的激勵(lì)沒有問(wèn)題：不了解員工的需求；沒有合適的、能夠發(fā)揮員工價(jià)值的管理手段隨意的激勵(lì)與隨意的承諾……FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢請(qǐng)對(duì)下面的十個(gè)期望值進(jìn)行排序良好的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作工作有保障提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序高薪工作做的好并得到承認(rèn)員工援助方案對(duì)自己忠實(shí)的主管能夠參與影響他們工作的決策FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢根據(jù)調(diào)查員工的排序工作做的好并得到承認(rèn)高薪員工援助方案適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序良好的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作對(duì)自己忠實(shí)的主管工作有保障能夠參與影響他們工作的決策提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢雇主與管理者的排序結(jié)果挑戰(zhàn)性的工作工作做的好并得到承認(rèn)能夠參與影響他們工作的決策工作有保障高薪提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)良好的工作環(huán)境對(duì)自己忠實(shí)的主管適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序員工援助方案FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢傳統(tǒng)的三種激勵(lì)理論FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢馬斯洛需要層次理論FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢“X理論和Y理論”之X理論員工天生厭惡工作，一旦有可能，就會(huì)設(shè)法逃避工作因?yàn)椴幌矚g工作，所以必須使用強(qiáng)迫、強(qiáng)制或者威脅等手段迫使其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)只要有可能，就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)人貪圖安逸，沒有抱負(fù)……FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢“X理論和Y理論”之Y理論員工把工作看成和休息與游戲一樣自然如果對(duì)目標(biāo)作出承諾，人們會(huì)在完成目標(biāo)的過(guò)程中做到自我指導(dǎo)和自我控制一般來(lái)說(shuō)，人們不僅接受責(zé)任，甚至?xí)鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任作出良好的決策并非主管的專利，大多數(shù)人也具備這種能力……FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論有一些因素會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿意；還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來(lái)激勵(lì)。公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、薪酬等被稱為“保健因素”；強(qiáng)調(diào)成就、得到承認(rèn)、獨(dú)立工作、責(zé)任感和成長(zhǎng)等，被稱為“激勵(lì)因素”。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢?yōu)槭裁串a(chǎn)生了不滿意？激勵(lì)保健理論的應(yīng)用如何消除不滿意？體制、管理方式改善工作條件、改善人際關(guān)系增加工資福利、增加安全感如何提高滿意度？成就、認(rèn)同工作興趣、責(zé)任感職業(yè)發(fā)展、晉升FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)四種人格類型指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型指揮型：充分發(fā)揮長(zhǎng)處關(guān)系型：對(duì)他們私生活感興趣，同時(shí)利用好團(tuán)隊(duì)管理的技巧；智力型：肯定他們的能力，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮其智力；工兵型：關(guān)心他們的小事，支持他們的工作，給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢5、常見的激勵(lì)技巧中高層管理者設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)排行榜旅游職業(yè)發(fā)展晉升授權(quán)公司股份加薪特殊成就獎(jiǎng)福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)顯示身份中低層管理者公開表?yè)P(yáng)私下的交往替員工承擔(dān)過(guò)失向上級(jí)提出表?yè)P(yáng)合作給予更多的支持提供晉升機(jī)會(huì)內(nèi)部給予榮譽(yù)給予優(yōu)惠的工作機(jī)會(huì)FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)威的塑造表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)留住優(yōu)秀員工FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)威的塑造什么是管理者？什么是領(lǐng)導(dǎo)者？FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)關(guān)鍵特征理想化的目標(biāo)高度自我控制能力靈活創(chuàng)新變化使他人理解目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)烈自信不同尋常的行為決斷和自信FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢2、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯(cuò)誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋；說(shuō)到做到不僅僅是對(duì)下屬的承諾。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)見性與預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持不懈和持續(xù)規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)贊揚(yáng)和四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢表?yè)P(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)。善用表?yè)P(yáng)的管理者，就不會(huì)滿足于對(duì)個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和成績(jī)作簡(jiǎn)單地肯定與贊揚(yáng)，總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。

表?yè)P(yáng)的四種方法：表?yè)P(yáng)不能滿足于對(duì)成績(jī)的肯定，而應(yīng)趁熱打鐵，在表?yè)P(yáng)中提出有針對(duì)性的希望，給受表?yè)P(yáng)者以新的目標(biāo)。

善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中，絕不簡(jiǎn)單地說(shuō)：“干得不錯(cuò)”，而是善于借表?yè)P(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾下屬，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢表?yè)P(yáng)的藝術(shù)善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中。精明的管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)“楊柳水大家灑”，也不會(huì)有事沒事頻繁地作廉價(jià)的表?yè)P(yáng)，在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表?yè)P(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺中受到啟發(fā)教育。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢表?yè)P(yáng)的藝術(shù)善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中。成熟的管理者總是善于在表?yè)P(yáng)中一箭雙雕：既鼓勵(lì)了先進(jìn)，又鞭策了落后。事實(shí)上，對(duì)先進(jìn)的表?yè)P(yáng)，本身也就意味著對(duì)落后者的批評(píng)。在表?yè)P(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問(wèn)題，啟示他們?cè)趯?duì)比中看到差距，認(rèn)識(shí)自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的效果。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的四種方法對(duì)癥下藥。批評(píng)的要領(lǐng)是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。但必須注意根據(jù)批評(píng)對(duì)象的不同特點(diǎn)，采用不同的批評(píng)方式。把準(zhǔn)火候。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。批評(píng)時(shí)不僅要指出下屬的錯(cuò)誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并共同探討有效的解決問(wèn)題的方法，給下屬一種親近感、愛護(hù)感。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢批評(píng)的藝術(shù)以理服人。批評(píng)能不能奏效，關(guān)鍵在于批評(píng)者能否以理服人。把批評(píng)融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問(wèn)題，也幫助分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會(huì)造成的影響，同時(shí)給予熱情的勉勵(lì)和殷切的期望，讓下屬?gòu)膬?nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛護(hù)他，是在真心實(shí)意地幫助他修正缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢批評(píng)的藝術(shù)曲徑通幽。有時(shí)候，因被批評(píng)對(duì)象身份的特殊性，不便進(jìn)行直接的批評(píng)，可采用借彼批此的手法，含蓄蘊(yùn)藉，在不傷害被批評(píng)者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯(cuò)。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢留住優(yōu)秀員工用理性打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)。第一，不要忽略贊賞的作用。第二，包容員工的個(gè)性。第三，管理者要多承擔(dān)責(zé)任，少爭(zhēng)榮譽(yù)。第四，與員工進(jìn)行感情交流。幫助員工制定長(zhǎng)短期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。形成以人為本的企業(yè)文化。FTF生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢準(zhǔn)確履行生產(chǎn)管理者的職責(zé)正確看待每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，平衡自己的心態(tài)。留人的其他策略招人不如留人讓每一個(gè)人都有事可干培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣培訓(xùn)——最好的禮物防止關(guān)鍵性人才“叛逃”忠誠(chéng)靠時(shí)間來(lái)