管理者的角色定位

管理者的角色定位

南通市第三人民醫(yī)院謝幸爾E-mail:xxe66@什么是經(jīng)營(yíng)與管理?

經(jīng)營(yíng)：主要是針對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行的。具體內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。什么是經(jīng)營(yíng)與管理?

管理：主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段，對(duì)有關(guān)的人和事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。

經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；資本經(jīng)營(yíng)等。

管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)。

什么是經(jīng)營(yíng)與管理?誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者與管理者?經(jīng)營(yíng)者：

院長(zhǎng)（相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家）管理者：

副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染管理科科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)、各科室主任護(hù)士長(zhǎng)等?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理模式

愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門(mén)工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)人宏觀微觀知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠(chéng)理解融洽傾聽(tīng)溝通謙和組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì)——

三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體思考三者之間關(guān)系如何現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例子計(jì)劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔中層管理人員；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高中層管理人員的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向中層管理人員傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵(lì)、支持中層管理人員；對(duì)于出色完成工作的中層管理人員進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)中層管理人員對(duì)于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)中層管理人員的績(jī)效情況；保證中層管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題；堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘中層管理人員5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式中國(guó)醫(yī)院三代經(jīng)營(yíng)管理者類型第一代：1949--1979年(30年)黨政干部型第二代：1980--2010年(30年)醫(yī)學(xué)專家型第三代：2011--職業(yè)經(jīng)理人

美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的管理者素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強(qiáng)13、能使別人積極而又樂(lè)觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)的判斷能力15、能自我克制6、有較強(qiáng)的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)8、能以自己行為影響別人18、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)水杯和水.ppt高層中層基層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力

不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征---三層次示意圖管理角色為何?管理角色代表人物領(lǐng)導(dǎo)者連絡(luò)人監(jiān)控者傳播者發(fā)言人創(chuàng)業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

1醫(yī)院中層管理干部職能部門(mén)的主要來(lái)源于臨床專業(yè)技術(shù)人員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任護(hù)士長(zhǎng)以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。

醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

2在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)的情況下，當(dāng)然不會(huì)重視管理，更不會(huì)重視管理人才的培養(yǎng)。因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管理精英進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

3醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景下提拔上來(lái)的，普遍缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有的甚至有得過(guò)且過(guò)的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證90%以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落實(shí)中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問(wèn)題，就去解決應(yīng)該怎么做的問(wèn)題，其效果可想而知。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

4醫(yī)院過(guò)分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同時(shí)還缺少必要的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。

5不重視或者說(shuō)有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任護(hù)士長(zhǎng)相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥將軍”，選一個(gè)相比較各方面都不錯(cuò)的人了事。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

6缺乏一套科學(xué)的對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長(zhǎng)，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。

7醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

8未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長(zhǎng)之間綜合素質(zhì)和能力的較量。素質(zhì)與能力的概念

素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。素質(zhì)的載體是人的行為。通過(guò)一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人的素質(zhì)高低。素質(zhì)只有高低之分，沒(méi)有好壞之分。

素質(zhì)與能力的概念

優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。

素質(zhì)與能力的概念

能力是一個(gè)人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。能力是通過(guò)一個(gè)人處理問(wèn)題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個(gè)人能力的載體是結(jié)果。

優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。

知識(shí)、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識(shí)背景經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)心智（心態(tài)）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)

2推動(dòng)醫(yī)院變革

3獲得并總體分配醫(yī)院資源

4維持良好的公共關(guān)系

5確定醫(yī)院組織架構(gòu)

6保證高層次人才的供給與效用

醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門(mén)管理人員

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)

2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃

3為高層決策提供信息

4輔助高層決策

5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法

6維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系

7為醫(yī)院發(fā)展開(kāi)發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位護(hù)士長(zhǎng)

1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。

2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

3有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。

4獎(jiǎng)懲與激勵(lì)護(hù)理人員。

5維持與客戶（病人）的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)良好的溝通能力和富有魅力的親和力解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如果沒(méi)有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。

——?jiǎng)∽骷夷釥?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

最基本的兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說(shuō)明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。

溝通能力：有能力說(shuō)明自己的意見(jiàn)，觀察別人的反映，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，對(duì)其意見(jiàn)進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問(wèn)題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見(jiàn)，并能制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

執(zhí)行能力：具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。

授權(quán)能力：將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題的能力。

激勵(lì)能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。中層管理人員的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。

中層管理人員的“3Q”

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；

EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；

IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的思維方式看待問(wèn)題

學(xué)習(xí)知道不知道

成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)無(wú)意之中的勝任通過(guò)有效的培訓(xùn)通過(guò)練習(xí)通過(guò)不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任準(zhǔn)則共享價(jià)值觀厚德載物優(yōu)質(zhì)高效大醫(yī)精誠(chéng)快樂(lè)工作準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信

成為優(yōu)秀中層管理人員的第二項(xiàng)修煉：準(zhǔn)則拉伸創(chuàng)新力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀未來(lái):

遠(yuǎn)景化思維在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人創(chuàng)造力未來(lái)現(xiàn)在

成為優(yōu)秀中層管理人員的第三項(xiàng)修煉：創(chuàng)新力使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向

成為優(yōu)秀中層管理人員的第四項(xiàng)修煉：授權(quán)事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心管理者管理者素質(zhì)模型---胸懷坦蕩的五“心”上將什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分執(zhí)行力可分成：個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度效率）正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0

如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo)錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難

提高個(gè)人執(zhí)行力的三個(gè)要素盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動(dòng)持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證高效執(zhí)行的中層干部

充滿活力，積極思考面對(duì)問(wèn)題迅速作出決定懂得利用他人和各種資源完成任務(wù)善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，并重視后續(xù)追蹤遇到問(wèn)題，不找借口，高度責(zé)任感

鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持信念，他堅(jiān)信：有能力、品德、勇氣、忠誠(chéng)、信心、無(wú)私、犧牲、關(guān)懷,

而這些聽(tīng)來(lái)俗套的做人準(zhǔn)則，往往是很多管理者的致命傷---因?yàn)楹苌偃苏嬲軌蜃龅玫健?/p>

執(zhí)行力原則一：堅(jiān)持信念

在開(kāi)戰(zhàn)前，暫時(shí)把復(fù)雜的計(jì)劃、演練、測(cè)算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰(shuí)而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？

如果沒(méi)有先想清楚要以戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)成什么，以及準(zhǔn)備如何完成，沒(méi)有人可以輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),最好連想都別想。執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)

許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息。

執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)

他在擔(dān)任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。

他認(rèn)為：如果能掌握細(xì)節(jié),就會(huì)做出截然不同的決定。

他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況,并掌握信息的渠道,他認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，可以事前化解許多致命的傷害。

他認(rèn)為：很少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明的事來(lái)做。執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)

鮑威爾能在全球最排外的權(quán)力走廊里光芒四射,不是因?yàn)樗哪芰^(guò)人。

而是因?yàn)樗３８娼渥约海簞e太看重自己的感覺(jué),事實(shí)更為重要;別太重視自我,而要以任務(wù)為先。

因此他不會(huì)犯許多管理者的通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去

執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先

得罪人是管理者的工作之一，對(duì)完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè)人受傷的感覺(jué)顯然居次要位置。好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰(shuí)最受歡迎，如果不去得罪人或討好每個(gè)人,只會(huì)讓自己越來(lái)越平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要。

執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人

因?yàn)榕碌米锶说念I(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時(shí)可能會(huì)舉棋不定、拖泥帶水關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益的領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)的人.他們無(wú)法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無(wú)可避免的，因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽(yù)、威信和組織的績(jī)效。因此，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人

讓績(jī)效和變革成為組織的優(yōu)先工作。

界定游戲規(guī)則，并要求人人參與。務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效差的人開(kāi)心。以貢獻(xiàn)而不是以職位來(lái)評(píng)價(jià)人。當(dāng)沒(méi)有人生氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己是否因?yàn)槟阃苿?dòng)不力。執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人

鮑威爾總結(jié)他的成功全是靠誠(chéng)實(shí)對(duì)話。當(dāng)他還在帶兵時(shí)，他要各階層官兵了解,與他會(huì)面時(shí)，他是真心想聽(tīng)他們心里話。

如果有一天，你的下屬不再告訴你他們的問(wèn)題，從那天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)了。

他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺(jué)得你根本不在乎。而無(wú)論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗。執(zhí)行力原則六：誠(chéng)實(shí)對(duì)話

鮑威爾刻意鼓勵(lì)平等溝通,以形成更開(kāi)放的文化氛圍。

如果有一位班長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我,我會(huì)讓這位年輕人坐下，我會(huì)說(shuō)：告訴我,孩子,你有何高見(jiàn)？接著我會(huì)讓他和我爭(zhēng)論，盡可能讓他覺(jué)得和我平等爭(zhēng)論很正常，因?yàn)樗任腋私膺@件事。

在80年代末期，他詢問(wèn)幾位手下大兵,對(duì)如何組成聯(lián)軍有何想法,以增加當(dāng)時(shí)代號(hào)「沙漠風(fēng)暴」(DesertStrom)作戰(zhàn)行動(dòng)之勝算。鮑威爾就像是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的釣者，他不只是去引導(dǎo)所指定的地方釣魚(yú),而是不斷尋求新的角度和未經(jīng)過(guò)濾的知識(shí),而且信息來(lái)源最好是比他更接近戰(zhàn)場(chǎng)的人。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通

與鮑威爾交談,你可能會(huì)感到意外,他竟然是如此專注聆聽(tīng)他人說(shuō)話，這再次反映了他盡可能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的決心。認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō),才能讓人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō),想法就能更快、更可靠地相互交換。當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí),有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴巴變大了。

他們?cè)绞侵徽f(shuō)不聽(tīng),越?jīng)]有人聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果閉嘴聆聽(tīng),不但可以學(xué)到更多,還可以營(yíng)造人們?cè)敢庥新?tīng)他們說(shuō)話的環(huán)境。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通

簡(jiǎn)單可以使得解決問(wèn)題的方案更明確和容易理解，可以提高執(zhí)行的透明度、專注力和行動(dòng)力。無(wú)論有關(guān)任務(wù)的目的、政策、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或行為要求，都應(yīng)該盡可能的保持簡(jiǎn)單。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡(jiǎn)，動(dòng)員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)將會(huì)更容易達(dá)成當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡(jiǎn)化和本原

。

執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn)

從簡(jiǎn)所衍生的另外一項(xiàng)原則就是:一致.一致性，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更有效率。

執(zhí)行力原則九：一致

單憑計(jì)劃或是貼在墻上的目標(biāo)圖示，是無(wú)法真正完成工作的。真正完成事情的是人。

沒(méi)有一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃是在和敵人交鋒之后仍然有效的。

一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這樣高效執(zhí)行管,都把百分之五十到七十五的時(shí)間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎(jiǎng)勵(lì)制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和發(fā)展等等。執(zhí)行力原則十：人比計(jì)劃重要

鮑威爾認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣，無(wú)論是在軍中或者企業(yè)中,組織里其他人都會(huì)有樣學(xué)樣。他們

不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,而是看他們做什么。

領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于自身的以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于他的職位、權(quán)力、頭銜，而是來(lái)自于責(zé)任。鮑威爾說(shuō)：你可以發(fā)一堆文件或說(shuō)些動(dòng)聽(tīng)的話，但如果組織里的其他人沒(méi)有看到你每天全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。執(zhí)行力原則十一：榜樣作用

執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴(yán)明、公平的紀(jì)律。在紀(jì)律面前，人人平等。因此，“沒(méi)有借口”是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境。要克服總有借口的現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織成員的責(zé)任感做起。執(zhí)行力原則十二：沒(méi)有借口

《沒(méi)有任何借口》，作者出自美國(guó)西點(diǎn)軍校。在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話時(shí)，只能有4種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”；“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道”。

執(zhí)行力原則十二：沒(méi)有借口

“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)員想盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。執(zhí)行力原則十二：沒(méi)有借口

表面上，這句話看來(lái)很絕對(duì)，很不公平，但西點(diǎn)軍校就是要讓學(xué)員明白人生并不是永遠(yuǎn)公平的，無(wú)論遇到什么樣的遭遇和環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！

沒(méi)有任何借口的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)的每一位學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼、堅(jiān)忍不拔和極高的執(zhí)行力。執(zhí)行力原則十二：沒(méi)有借口鮑威爾的成功秘訣

急事慢慢的說(shuō)，大事想清楚再說(shuō)，小事幽默的說(shuō)，沒(méi)把握的事小心的說(shuō)，做不到的事不亂說(shuō)，傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)，沒(méi)有發(fā)生的事不要胡說(shuō)，別人的事謹(jǐn)慎的說(shuō)，自己的事想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力

1對(duì)院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)科室的情況要了如指掌。

2要善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。

3強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大局的方法和過(guò)程不必太認(rèn)真。

4對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力

5既要學(xué)會(huì)適度授權(quán)，又要學(xué)會(huì)有效控權(quán)，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。

6管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。

7學(xué)會(huì)與正職或者副職配合，正職對(duì)副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都要維護(hù)正職的威信。醫(yī)院中層管理干部的溝通方法與藝術(shù)

溝通是打開(kāi)顧客(患者及家屬)心靈的鑰匙,我有這把鑰匙嗎?

這把鑰匙是什么呢?

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。

溝通的三大功能

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)傳遞信息交流情感溝通的原則

信任是溝通的基礎(chǔ)一定要明確溝通的目標(biāo)是什么溝通是雙向的，要把握對(duì)方的回應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)融入對(duì)方的情感溝通的真正意義在于對(duì)方所給你的回應(yīng)溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！保突?/p>

清華大學(xué)校長(zhǎng)給畢業(yè)生寄語(yǔ)未來(lái)的世界是：方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績(jī)重要，生活比文憑重要，情商比智商重要！

醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

1首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

2必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕”。

3時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。

5要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。

6要理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，避開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的短處。

8要多選擇非正式場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無(wú)特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，情緒高的時(shí)候與其溝通。

9態(tài)度要謙遜，請(qǐng)示問(wèn)題要有信心和耐心。醫(yī)院中層管理干部如何與同級(jí)溝通

1要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院里的各個(gè)科室工作只是專業(yè)的不同，并無(wú)高低之分，要懂得和善于承認(rèn)其他科室主任的工作價(jià)值。

2處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過(guò)否定別的科室來(lái)提高自己科室

3工作中有問(wèn)題或者矛盾要善于主動(dòng)溝通，要勇于承認(rèn)自己的不足。敢于肯定別人的貢獻(xiàn)。醫(yī)院中層管理干部如何與同級(jí)溝通

4遇到問(wèn)題需要與其他科室主任協(xié)調(diào)時(shí)，要開(kāi)誠(chéng)布公，本著實(shí)事求是的態(tài)度討論和研究、解決問(wèn)題。

5科室主任護(hù)士長(zhǎng)之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通

1對(duì)任何事情都要以身作則，要求員工做到的自己首先要做到。

2對(duì)于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明，同時(shí)要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬。

3要有博大的胸懷，正確的心態(tài)，不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過(guò)，看著利益就上，遇到困難就讓。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通

4基礎(chǔ)理論扎實(shí)，某一方面有專長(zhǎng)，能讓下屬佩服。

5要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要容忍下屬犯錯(cuò)誤，更要學(xué)會(huì)幫助下屬糾正錯(cuò)誤。

6要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。

7工作時(shí)間重在講原則，業(yè)余時(shí)間重在聯(lián)絡(luò)感情。

個(gè)人價(jià)值觀的變化

現(xiàn)在：與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)營(yíng)自我，不斷的挑戰(zhàn)和升華自我（動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、多元，是高等的）。需求：崗位自我實(shí)現(xiàn)程度（發(fā)展！發(fā)展！發(fā)展?。┻^(guò)去：默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，做一顆永不生銹的螺絲釘（靜態(tài)、封閉、單一，最初等的）。

需求：工資福利（錢(qián)！錢(qián)！錢(qián)！）醫(yī)院變革日?；?/p>

長(zhǎng)期的穩(wěn)定伴隨著偶爾的變革長(zhǎng)期的變革伴隨著偶爾的穩(wěn)定醫(yī)院要同時(shí)關(guān)注今天的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)；明天的種子業(yè)務(wù)；后天的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

幸存下來(lái)的物種，既不是最強(qiáng)悍的，也不是最聰明的，而是最具適應(yīng)性的。

——

達(dá)爾文今天的醫(yī)院做什么

著名管理大師彼得·德魯克認(rèn)為：創(chuàng)新的含義就是有系統(tǒng)的拋棄昨天，就是有系統(tǒng)的尋找機(jī)會(huì)。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)自身之外，企業(yè)的目的只有一個(gè):創(chuàng)造顧客。

醫(yī)院只有一個(gè)目的：創(chuàng)造顧客。醫(yī)院需要什么樣的管理者

1能夠發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)，提供對(duì)醫(yī)患雙方都有利的交易機(jī)會(huì)。

2敢于把潛在的贏利機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)，冒別人不敢冒的風(fēng)險(xiǎn)。

3能夠影響并率領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)自己為醫(yī)院制定的目標(biāo)。醫(yī)院需要什么樣的管理者

人永遠(yuǎn)是一個(gè)離不開(kāi)別人幫助的嬰兒。無(wú)論你多么成功，多么強(qiáng)大，多么富有，你都離不開(kāi)別人的扶持，你都不可能在情感上完全獨(dú)立。離開(kāi)了別人，你就沒(méi)有成功，也沒(méi)有幸福。

卡內(nèi)基原理：一個(gè)人最重要的特質(zhì)不是才干，不是智慧，不是財(cái)富，而是人際交往能力。管理者一生要做的三件關(guān)鍵事

不斷創(chuàng)造被利用的價(jià)值（與社會(huì)和諧）

找到欣賞自己的人（與他人和諧）

學(xué)會(huì)自己溫暖自己（自我和諧）

——張英個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如何做學(xué)習(xí)型管理者

一、學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)

人生在世，匆匆的來(lái)，匆匆的去，沒(méi)有大不了的事，做什么事都要好漢做事好漢當(dāng)，勇敢地把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。你的價(jià)值就在于你到底承擔(dān)了多少責(zé)任，要對(duì)得起轉(zhuǎn)瞬即逝的生命，就要承擔(dān)更多的責(zé)任。社會(huì)是以你承擔(dān)了多少責(zé)任來(lái)評(píng)價(jià)你的人生價(jià)值的。如何做學(xué)習(xí)型管理者

二、學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)

不要以為自己總是對(duì)的，我們所知是極其有限的。不認(rèn)錯(cuò)本身就是一個(gè)錯(cuò)。學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)自己不但不會(huì)失去什么，反而顯示了自己的度量。學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)是一種美好的行為，是一種大修行。如何做學(xué)習(xí)型管理者三、學(xué)習(xí)柔和

人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會(huì)掉。人要學(xué)會(huì)柔軟，人生才能長(zhǎng)久。學(xué)會(huì)柔軟，人生才能活得更快樂(lè)！更長(zhǎng)久！

如何做學(xué)習(xí)型管理者

四、學(xué)習(xí)忍讓

忍一口氣，風(fēng)平浪靜。退一步，海闊天空。忍就是會(huì)處理、會(huì)化解、用智慧、能力讓大事化小、小事化無(wú)。有了忍，才能認(rèn)