第八課做合格的消費者

祝鹼場希望學(xué)校八年級的全體師生羊年快樂話說武松自從在景陽崗赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災(zāi)的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊出現(xiàn)了老虎傷人事件，于是當(dāng)?shù)氐陌傩站蛠碚埼渌蓙怼敖鉀Q”山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼”，更何況這是為民除害，武松爽快地答應(yīng)了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經(jīng)驗，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然……小故事：《武松打虎后傳》武松剛跑兩步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也動彈不得,原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨!不遠(yuǎn)處的老虎見到此狀,哈哈大笑道:這難道就是傳說中的“打虎英雄”嗎?也不過如此嘛,見了我還不是嚇得伏首稱臣.看來,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿……問:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？2、大家在現(xiàn)實生活中見過或者聽過商品的生產(chǎn)者、銷售者坑害消費者的一些較大的事例嗎？3、我們同學(xué)們自己或自己的家人在做為一個消費者的時候，有合法權(quán)益受到侵害的經(jīng)歷嗎？經(jīng)營者消費者

應(yīng)該保護(hù)消費者的權(quán)益購買使用商品享受服務(wù)消費者經(jīng)營者上帝

第八課：做合格的消費者

物質(zhì)和精神第一框消費者的"保護(hù)神"閱讀85頁的王?，F(xiàn)象。人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。也有人認(rèn)為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。盡管對“王海現(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護(hù)。我國制定的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》就是一部專門維護(hù)消費者權(quán)益的法律，人們把它稱為消費者的“保護(hù)神”。?民法通則??產(chǎn)品質(zhì)量法??商標(biāo)法??反不正當(dāng)競爭法?廣告法?

都有保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便?消費者權(quán)益保護(hù)法?1.消費者權(quán)益的保障書《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》一部專門保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實施2、消費者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：3、消費者權(quán)益保護(hù)法賦予公民在經(jīng)濟生活中的權(quán)利（1）有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。我眼中的“王海現(xiàn)象”：王?，F(xiàn)象有力的維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，打擊了造假、販假、欺詐消費者的行為，能激勵其他消費者一起站出來與侵權(quán)行為作斗爭。在王?，F(xiàn)象出現(xiàn)后，公益打假、公益訴訟成為20世紀(jì)末中國的嶄新詞匯。打假中有兩類人，一類以公益?zhèn)ツ康模活愐垣@取利益為目的，這兩類人都是社會需要的。都能推動打假及維護(hù)消費者權(quán)益。同時，以打假為業(yè)者的出現(xiàn)也會帶來一些負(fù)面影響。第二框“上帝”的權(quán)利經(jīng)歷重現(xiàn)

周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來。可是，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機拿到指定維修部進(jìn)行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。在市場經(jīng)濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。《消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者權(quán)利九項權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)P88消費者享有的權(quán)利有哪些？（1）安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。?消費者權(quán)益保護(hù)法?第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。案例（2）知情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。

漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了

消費者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。什么時候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受侵犯。否則應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。?同時，在消費過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不僅是關(guān)系民族感情問題，也是一個遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。你贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”案例中，莊園的玻璃門無任何警示標(biāo)志，說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。你認(rèn)為秦先生應(yīng)該交這400元錢嗎？不應(yīng)該。因為根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有安全權(quán)，而某莊園在沒有任何警示的情況下使秦先生的人身受到損害，應(yīng)該承擔(dān)該責(zé)任。89頁的請你斷案：案例一：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。案例二：書店侵犯了消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。案例四：麥當(dāng)勞侵犯了消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。國際消費者權(quán)益日（3月15日）閱讀90頁的知識窗：IOCU（國際消費者聯(lián)盟），1960年成立，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭5個國家的消費者組織發(fā)起成立的獨立的、非政治性的國際消費者聯(lián)盟?？偛吭O(shè)在海牙。中國消費者協(xié)會1987年加入了國際消費者聯(lián)盟，成為其正式成員。。

看91頁的漫畫《謝主隆恩》消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位。加之存在影響人們消費行為的因素；廣告宣傳、熟人推薦、街頭流行、商家促銷等。當(dāng)消費者買到稱心的商品時，會精神愉快。反之，買來假冒偽劣產(chǎn)品時，心里會感到惱火和沮喪。有的消費者往往只是發(fā)發(fā)牢騷、抱怨一通，然后自認(rèn)倒霉，卻不知該怎樣來維護(hù)自己的合法權(quán)益。作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確途徑。第三框找回做“上帝”的感覺你贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：92頁的法律文庫12315全國各地的消費者在遇到自身權(quán)益受到侵犯的情況時，可以撥打的投訴電話，進(jìn)行舉報或投訴。工商行政管理機關(guān)開通的。12315投訴電話是消費者維權(quán)的一件銳利武器。12365消費者協(xié)會（消費者的娘家）消費者要運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，就必須了解有關(guān)的法律法規(guī)和一些消費常識，否則自己的合法權(quán)益就難以得到有效的保護(hù)。1，會徽：2，性質(zhì)：社會團體。3，職能：93頁的知識窗。做精明的消費者1，注意消費投訴的時效：2，收集和保存證據(jù)。3，另外，還要懂一些識假、辨假的知識。4，注意去信譽好的商場購買商品。知識結(jié)構(gòu)圖消費者合法權(quán)益受國家法律保護(hù)消費者權(quán)益的保障書《消費者權(quán)益保護(hù)法》（作用）法律保護(hù)消費者的

合法權(quán)益人身財產(chǎn)安全不受損害對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利為了更好的維護(hù)消費者的合法權(quán)益，我們還有以下高招：1.掌握一些消費常識2.學(xué)會運用相關(guān)的法律知識3.在消費時及時檢查商品的保質(zhì)期4.與經(jīng)營者沖突時，主動與其協(xié)商和解或要求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)5.當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，，可向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院起訴單項選擇題1．在我國法律體系中，保護(hù)消費者權(quán)益的基本法律是（

）A．民法通則B．產(chǎn)品質(zhì)量法C．消費者權(quán)益保護(hù)法D．反不正當(dāng)競爭法2．某商店在銷售商品時，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費者（）A．對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)B．依法求償權(quán)C．公平交易權(quán)D．對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3．某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀(jì)念冊及—次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的（）A．知悉權(quán)B．公平交易權(quán)C．自主選擇權(quán)D．人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4．小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認(rèn)為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認(rèn)為，棉衣已經(jīng)穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對待這個問題（）A．小明已試過，當(dāng)然應(yīng)該買B．消費者對商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過但認(rèn)為棉衣不合體，當(dāng)然有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護(hù)自己的消費權(quán)利C．小明不買，就不應(yīng)該試D．服務(wù)員讓小明買，是維護(hù)了商店的利益C

C

CB二.分析案例：

小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的