電大試題復(fù)習(xí)資料企業(yè)文化

11/11作業(yè)1一填空1,企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_,企業(yè)精神,企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。2,.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。3,企業(yè)文化的價(jià)值分為__經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值__。4,雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是協(xié)作默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的整體性。5,從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_,_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。6,社會(huì)是由很多個(gè)人所組成的群體,組織所形成的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人須要與團(tuán)體利益,_個(gè)人的處世方式__和團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。7,從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_,__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。8,企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德__具有一樣性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。作業(yè)2一填空題9,_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)建出來(lái)的是健全的,優(yōu)良的企業(yè)文化。10,企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不段增長(zhǎng)的發(fā)展過程。11,日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。12,美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的敬重和信任__。13,企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。P11014,德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營(yíng)理念是_人本位的經(jīng)營(yíng)理念。15,企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。16,企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。17,反向積累是企業(yè)文化惡化,衰亡的過程，創(chuàng)建出來(lái)的是病態(tài)的,不良的企業(yè)文化。P10118,企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同類型,不同模式,不同行業(yè),不同區(qū)域,不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價(jià)值觀之間的過分懸殊所造成的。P10519,當(dāng)今世界上很多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P1220,企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過程。作業(yè)3一填空題21,企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_,制度氛圍_,感情氛圍等三部分構(gòu)成。22,從企業(yè)家的定義動(dòng)身，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神_和_開拓精神_。23,建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查探討,定格設(shè)計(jì),實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。24,企業(yè)家素養(yǎng)是指企業(yè)家原來(lái)的品質(zhì),特征,知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和實(shí)力的綜合。25,我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。26,我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以__國(guó)家利益,集體利益,個(gè)人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的志向目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅(jiān)持科學(xué)的管理。27,建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P21128,企業(yè)文化的完善提高，即是企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過程的結(jié)束_，又是__下一個(gè)過程的開始，是__一個(gè)承上啟下的階段。29,企業(yè)文化禮儀對(duì)員工是一種“約束”。作業(yè)四一填空題30,中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必需從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中吸取養(yǎng)分，如時(shí)代精神,__民族文化傳統(tǒng)__,社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。P27831,CI具有識(shí)別,代表,_說明__和象征__功能。32,企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度,美譽(yù)度和_信任度。P8833,___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以__顧客滿足度___為核心和靈魂的。P9334,從某種意義上來(lái)說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化___詳細(xì)化__,_具有可操作性_。P24335,CI包括_理念識(shí)別系統(tǒng)MI__,__行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_視覺識(shí)別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P24336,我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化,__團(tuán)隊(duì)文化__,__創(chuàng)新文化__和__競(jìng)爭(zhēng)文化__,__求實(shí)文化__五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286作業(yè)一二,選擇題：（每題2分，共20分）1,企業(yè)文化屬于（BCD）。A宏觀文化B微觀文化C經(jīng)濟(jì)管理文化D社會(huì)亞文化2,被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A科學(xué)管理B行為科學(xué)C現(xiàn)代管理D企業(yè)文化3,企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性B共識(shí)性C非強(qiáng)制性D相對(duì)穩(wěn)定性4,以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型B競(jìng)爭(zhēng)型C目標(biāo)型D傳統(tǒng)型5,下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。A幻想型B強(qiáng)迫型C壓抑型D戲劇型6,企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革7,最早將“文化”概念用于企業(yè)管理,探討企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國(guó)聞名管理學(xué)家（AD）。A巴納德B德魯克C戴維斯D塞爾茨尼克8,企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A社會(huì)動(dòng)力理論B領(lǐng)導(dǎo)理論C學(xué)習(xí)理論D心情理論9,下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。A成長(zhǎng)型企業(yè)文化B團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C國(guó)有企業(yè)文化D過程型企業(yè)文化10,企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。A經(jīng)濟(jì)價(jià)值B社會(huì)價(jià)值C倫理價(jià)值D政治價(jià)值作業(yè)二11,企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89A理念形象B產(chǎn)品形象C公關(guān)形象D員工形象12,企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。A主文化和亞文化B外生文化和內(nèi)生文化C個(gè)體文化和群體文化D傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化13,一般說來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是處于（B）階段的。P123A創(chuàng)業(yè)文化B守成文化C守業(yè)文化D敗業(yè)文化14,企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）A企業(yè)整體價(jià)值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風(fēng)貌與形象15,價(jià)值觀的主體可以是(ABCD)。A個(gè)人B國(guó)家C企業(yè)D社會(huì)16,以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型B競(jìng)爭(zhēng)型C目標(biāo)型D傳統(tǒng)型17,企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革18,推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。A企業(yè)管理B經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C民主管理D法制管理19,企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118A企業(yè)價(jià)值觀的變革B管理哲學(xué)的變革C管理思想的變革D企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革20,企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法(AC)。P123A指標(biāo)評(píng)價(jià)B內(nèi)容評(píng)價(jià)C生命周期評(píng)價(jià)D功能評(píng)價(jià)推斷題1,傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，激勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參加決策。（×）修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，激勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參加決策。2,“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”3,管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動(dòng)機(jī)與特性》，提出了“需求層次理論”。（×）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”4,企業(yè)文化是靠強(qiáng)制,靠激勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力氣把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中5,企業(yè)文化在傳播中，要盡量避開沖突，才能順當(dāng)進(jìn)行。（×）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避開的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。作業(yè)三21,在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（C），是由人的社會(huì)屬性確定的。A一體原則B卓越原則C親密原則D共識(shí)原則22,從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。A群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B共生楷模和情勢(shì)楷模C單項(xiàng)楷模和全能楷模D歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模23,“廣闊員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀常常比照進(jìn)行檢查，訂正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明白企業(yè)文化的（C）功能。A約束功能B凝合功能C導(dǎo)向功能D協(xié)調(diào)功能24,企業(yè)家是指（D）。P195A企業(yè)董事長(zhǎng)B企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理C企業(yè)法人代表D創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者25,企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。A聚合作用B調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導(dǎo)向作用26,建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P215A調(diào)查探討B(tài)定格設(shè)計(jì)C實(shí)踐鞏固D完善提高27,企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系,交際過程中的禮儀是指（D）。P221A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C紀(jì)念性禮儀D交往性禮儀28,建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-224A教化輸入法B輿論導(dǎo)向法C行為激勵(lì)法D利用事務(wù)法29,企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P225A生產(chǎn)工程建設(shè)B福利工程建設(shè)C文明設(shè)施工程建設(shè)D企業(yè)制度建設(shè)30,從市場(chǎng)角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點(diǎn)是(D)。P44A高風(fēng)險(xiǎn)快反饋B低風(fēng)險(xiǎn)快反饋C高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋D低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋推斷題6,在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（×）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。7,企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績(jī)效8,規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。9,人的素養(yǎng)是企業(yè)素養(yǎng)的核心。（√）10,要推斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（√）作業(yè)四31,企業(yè)形象的基石是（B）。A理念形象B產(chǎn)品形象C公關(guān)形象D員工形象32,企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P243A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D形象識(shí)別系統(tǒng)33,企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ABCD）。A企業(yè)哲學(xué)B企業(yè)價(jià)值觀C企業(yè)精神D企業(yè)目標(biāo)34,CI策劃通過MI,BI,VI三者相互協(xié)調(diào)一樣的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。A識(shí)別功能B代表功能C說明功能D象征功能35,以下要素中屬于MI的是（BCD）。A企業(yè)形象B企業(yè)精神C企業(yè)價(jià)值觀D企業(yè)目標(biāo)36,BI對(duì)企業(yè)形象的塑造有（AB）。P252A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能37,CI設(shè)計(jì)中（A）所要解決的是價(jià)值觀的問題。A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D形象識(shí)別系統(tǒng)38,企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P245A向?qū)Чδ蹷制約功能C凝合功能D激勵(lì)功能39,視覺識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255A一樣性B獨(dú)特性C審美性D簡(jiǎn)單性40,以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。P284A人際關(guān)系融洽B員工不關(guān)切企業(yè)的前途C非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個(gè)人利益最大化推斷題11,群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（×）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。12,產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)特性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)特性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。13,雙維理論屬于心情理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。14,企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P7715,CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式作業(yè)一簡(jiǎn)答題1,國(guó)外企業(yè)文化學(xué)者對(duì)企業(yè)文化相識(shí)的共同點(diǎn)是什么？P21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人,以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念,價(jià)值體系,道德規(guī)范,傳統(tǒng),風(fēng)格,習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。2,試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展供應(yīng)了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）確定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝合力。3,企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡(jiǎn)答題的形式時(shí)，解答如下：）1,企業(yè)文化通過供應(yīng)物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的安排文化，滿足員工基本的物質(zhì)須要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；2,企業(yè)文化通過各種就業(yè),福利及平安保障文化，為員工供應(yīng)滿足平安感須要的各種保障；3,通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝合力；4,通過制造一種成就感,機(jī)會(huì)均等感，為員工供應(yīng)追求成就感須要的心理滿足；5,通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工供應(yīng)發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。4,優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝合,引導(dǎo),激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。5,簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：1）企業(yè)文化對(duì)某一種新生的或外來(lái)的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對(duì)創(chuàng)建的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組,重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格,規(guī)范趨于完備,成熟后，開始通過社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命,企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的猛烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最終由企業(yè)文化革命來(lái)整理殘局。論述題：（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：1,強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心,求同,重人；2,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；3,重視運(yùn)用社會(huì)精神的力氣去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)ヂ爮慕M織的共同目標(biāo)；4,激勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5,特別留意企業(yè)內(nèi)部各部門之間,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行限制；6,藝術(shù)地應(yīng)用模糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一樣。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：1,制度化；2,講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；3,強(qiáng)調(diào)明確性；4,重視物的因素；5,猛烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓,產(chǎn)品改進(jìn),技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象供應(yīng)精神支柱。2）建設(shè)主動(dòng)的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象供應(yīng)科學(xué)的方法與手段。分析題：（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度,規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者依據(jù)企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā),引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一樣。企業(yè)成員假如違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)怪，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)整。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展供應(yīng)了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來(lái)說，共享的價(jià)值確定了該公司的基本特征以及區(qū)分它與內(nèi)和對(duì)外的看法。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求勝利的精神動(dòng)力。1,企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。2,企業(yè)價(jià)值觀確定了企業(yè)的基本特性。3,企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4,企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝合力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1,經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向2,社會(huì)價(jià)值取向3,倫理價(jià)值取向4,政治價(jià)值取向作業(yè)二簡(jiǎn)答題6,引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的緣由有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展,壯大；（3）主文化已過時(shí),衰敗，亞文化則加速這個(gè)過程。7,簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。P1761）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)精神2）重視員工的“參加管理”8,中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有主動(dòng)作用？中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化具有主動(dòng)的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)駕馭傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的主動(dòng)作用。1,團(tuán)體意識(shí)；2,人本思想；3,和諧思想；4,求實(shí)精神；5,愛國(guó)主義精神；6,吃苦耐勞,勤奮自強(qiáng)的性格；7,求索和開拓精神。9,企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有：1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。10,企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個(gè)體文化的沖突論述題（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)峻不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118分析題資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理探討中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《華蜜雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒?dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有特地的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。依據(jù)上述資料，談?wù)勀愕南嘧R(shí)。答：1,用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。2,企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己顯明的獨(dú)特性。1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一樣性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3,企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德,企業(yè)的服務(wù)行為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體,企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。4,企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范5,企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱難的工程，須要從不同層面上有安排有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐性細(xì)致的工作。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合作業(yè)三簡(jiǎn)答題11,企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的主動(dòng)提倡者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的細(xì)心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）敬重人才的寬容精神；（6）面對(duì)世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。12,建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？（1）目標(biāo)原則；（2）共識(shí)原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績(jī)效原則；（6）親密原則。13,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的狀況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是辨別企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的,能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變化考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)建高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)建高度的精神文明。14,如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？1,主動(dòng)創(chuàng)建適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；2,加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣揚(yáng)；3,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,主動(dòng)提倡；4,利用制度,規(guī)范,禮儀,活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；5,激勵(lì)正確行為。15,如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍？P2231,要從思想上,事業(yè)上關(guān)切員工，使員工感受到企業(yè)的重視與敬重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。2,應(yīng)擅長(zhǎng)利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情意。3,從生活上關(guān)切員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增加員工的歸屬感。4,要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任,相互支持的新型關(guān)系。5,通過做思想政治工作,宣揚(yáng)企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理,進(jìn)行物質(zhì)和精神嘉獎(jiǎng)等方法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一樣。6,要?jiǎng)?chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成深厚的學(xué)習(xí)空氣。論述題（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。答：1,公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。比如：從商品輸出來(lái)看，很多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。2,大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù),占據(jù)市場(chǎng),銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得留意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。3,世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：1,由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。2,文化教化水平的提高，必定向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3,由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。4,盼望生活松弛些。5,由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū),不同民族間的文化溝通，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。6,隨著廣播,電視,報(bào)紙,雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化,國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰慧和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化溝通越來(lái)越親密，出現(xiàn)了趨同的傾向。分析題（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀,價(jià)值觀的過程，希望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸,溝通時(shí)所產(chǎn)生的撞擊,對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避開的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：1,企業(yè)文化與亞文化的沖突2,群體文化與個(gè)體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間,不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承,弘揚(yáng)或吸取，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們相識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因,性質(zhì),程度，從實(shí)際動(dòng)身，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地,自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分,異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段提倡,強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)提倡的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。當(dāng)新舊文化之間,不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承,弘揚(yáng)或吸取呢？必需從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。作業(yè)四簡(jiǎn)答題1,良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)建出消費(fèi)信念；（2）可以增加企業(yè)籌資實(shí)力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增加企業(yè)凝合力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。2,CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括MI,BI,VI三個(gè)方面。具有識(shí)別,代表,