訂單處理管理辦法

訂單管理辦法目的：流程管理辦法。本管理辦法用語釋義：1、常規(guī)訂單：指產(chǎn)品工藝技術(shù)成熟，且現(xiàn)有技術(shù)工藝圖紙能直接或簡單改動(dòng)后能指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)品訂單。2一、訂單承接管理一）二）管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）要求確認(rèn)市場部在接到客戶訂貨信息時(shí)，應(yīng)同顧客就產(chǎn)品的訂貨要求（技術(shù)和質(zhì)量要求，以及交貨期（二）訂單評審1、常規(guī)訂單2、非常規(guī)訂單（三）商務(wù)報(bào)價(jià)1、常規(guī)訂單按公司報(bào)價(jià)表執(zhí)行2、非常規(guī)訂單視情況按異型更改標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（四）簽訂訂單購銷單銷售訂單由市場部擬定，經(jīng)顧客確認(rèn)簽字，付款后訂單正式生效。（五）生產(chǎn)指令1（4小時(shí)內(nèi)（通知單ERP系統(tǒng)內(nèi)。2（一般為0分鐘內(nèi)，根據(jù)更改情況作出反映：1）響原生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，填寫《合同訂單更改通知單（同上當(dāng)產(chǎn)品要求的更改或修訂影響原生產(chǎn)交貨期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)（造中心負(fù)責(zé)人（同時(shí)通報(bào)制造中心負(fù)責(zé)人（增加合同價(jià)等，并將結(jié)果以《合同訂單更改通知單》的形式下達(dá)制造中心負(fù)責(zé)人。二、訂單生產(chǎn)管理一）二）管理標(biāo)準(zhǔn)：一）計(jì)劃管理1、制造中心負(fù)責(zé)人在接到生產(chǎn)指令（通知）任務(wù)的分解（成套產(chǎn)品在4小時(shí)內(nèi)、其它產(chǎn)品在4小時(shí)內(nèi)：常規(guī)產(chǎn)品可與工段（車間）領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行（必要時(shí)請技術(shù)部門參加（如需裝配開始和完成、包裝計(jì)劃，計(jì)劃要求有完成的時(shí)間要求。配開始和完成計(jì)劃，計(jì)劃要求有工作任務(wù)完成的時(shí)間要求。前準(zhǔn)備的急件，可事先電話通知。2、相關(guān)配件，原材料由制造中心負(fù)責(zé)人接到生產(chǎn)指令（通知）領(lǐng)導(dǎo)（必要時(shí)請技術(shù)部門參加，在檢查核實(shí)庫存配件、原材料情況下，制訂各工序生產(chǎn)計(jì)劃，明確各制訂工序的開始作業(yè)和完成時(shí)間，以及采購計(jì)劃（明確到貨時(shí)間。3、采購部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)及時(shí)組織核實(shí)公司所有庫存情況，如通過公司間調(diào)撥可解決的，則辦理調(diào)撥手續(xù)；需采購的，則根據(jù)采購計(jì)劃和采購單（規(guī)范）4、技術(shù)設(shè)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)根據(jù)已有任務(wù)，合理安排分工，制訂需要的進(jìn)度計(jì)劃。5、相關(guān)部門對任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間有異議的應(yīng)當(dāng)時(shí)或接計(jì)劃后1個(gè)工作日內(nèi)向計(jì)劃理中心，以便與客戶聯(lián)系溝通，爭取延遲交貨時(shí)間。67二）過程管控12-3天進(jìn)行跟單管理，了解生產(chǎn)并將最后交貨期限以“催促單”的形式通報(bào)制造中心經(jīng)理及總經(jīng)理或分管副總。2、制造中心1-2OEM代工廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生人、機(jī)、物（協(xié)作、采購、設(shè)計(jì)等計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度等的檢查，以保證生發(fā)“跨部門或跨公司工作聯(lián)系單OEM（）計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量情況，發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)采取補(bǔ)救措施（臨時(shí)調(diào)崗增加生產(chǎn)人員、加班、增加生產(chǎn)量等，保證計(jì)劃按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。OEM代工廠總經(jīng)理需報(bào)給制造中心經(jīng)理，制造中心經(jīng)理可安排其他OEM代工廠進(jìn)行協(xié)作生產(chǎn)。經(jīng)采取補(bǔ)救（加班、外協(xié)等）成時(shí)，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與任務(wù)下達(dá)部門匯報(bào)，以便調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。各產(chǎn)品公司應(yīng)在可包裝發(fā)貨前（成套產(chǎn)品31天）通知相關(guān)部門隨機(jī)資料不遺漏，各公司領(lǐng)導(dǎo)及檢驗(yàn)員應(yīng)給予必須的協(xié)助。3、技術(shù)部實(shí)際難題，審查設(shè)計(jì)質(zhì)量，保證計(jì)劃按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。務(wù)，及時(shí)予以解決或回復(fù)，保障產(chǎn)品按時(shí)交貨。成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃下達(dá)部門通報(bào)，以便組織催促客戶和調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。溝通中如客戶進(jìn)行調(diào)整、變更技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)（一般為0分鐘內(nèi)更改情況作出反映：圖紙、規(guī)范下發(fā)后，若發(fā)現(xiàn)有設(shè)計(jì)失誤差錯(cuò)，以及客戶要求更改時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面（事由及更證內(nèi)容）產(chǎn)和采購損失。如客戶更改的需再填寫“合同訂單技術(shù)更改通知單4、物資管理部1）部門領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)督導(dǎo)下屬做好計(jì)劃執(zhí)行情況檢查工作，以通過對供應(yīng)商送（發(fā)）貨的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)計(jì)劃采購指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)：5個(gè)工作日，與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，確定它們的實(shí)際可送（發(fā)）貨時(shí)間。若不能按計(jì)劃進(jìn)度時(shí)間到貨，則應(yīng)及時(shí)（一般為30分鐘內(nèi)）向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便采取補(bǔ)救措施（。根據(jù)采購合同或事先經(jīng)聯(lián)系確定的送（發(fā)）貨時(shí)間的當(dāng)天，應(yīng)與供應(yīng)商電話影響到貨計(jì)劃時(shí)間的，需向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。檢查和掌握按訂單采購和常規(guī)采購到貨物資的實(shí)際交貨合格數(shù)量是否與計(jì)劃量一致，如有差異，應(yīng)調(diào)查原因，采取補(bǔ)救措施（補(bǔ)發(fā)及補(bǔ)發(fā)時(shí)間商定；降價(jià)讓步接收等。到達(dá)物資，采購員應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫。5、質(zhì)量管理部后仍不能完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)調(diào)派其他崗位檢驗(yàn)人員進(jìn)行支持。2）檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，除做好相關(guān)記錄外，應(yīng)及時(shí)（一般為20分鐘內(nèi)）作出反映：知操作人員進(jìn)行返工，并通報(bào)該員工直接領(lǐng)導(dǎo)；及時(shí)（30分鐘內(nèi)）進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。屬采購物資的一般質(zhì)量問題，則通知采購員處理。當(dāng)批量合格率低于95%或嚴(yán)重問題（規(guī)格型號不符、缺件、外觀不良、數(shù)量與送貨單不符）門和采購部門領(lǐng)導(dǎo)處理；后應(yīng)及時(shí)（一般為30分鐘內(nèi)）告總經(jīng)理，并將處理辦法通知檢驗(yàn)人員。三、訂單產(chǎn)品交付管理一）流程：下達(dá)發(fā)貨指令→組織發(fā)運(yùn)→信息記錄和反饋二）管理標(biāo)準(zhǔn)：11天向成品庫和儲運(yùn)部門2、發(fā)運(yùn)組織1）倉管員接到發(fā)貨通知單后，應(yīng)根據(jù)通知單上的客戶名稱、訂單項(xiàng)目、產(chǎn)品規(guī)3、信息記錄和反饋記錄，督促銷售經(jīng)理按公司規(guī)定收回發(fā)貨回執(zhí)；銷售助理當(dāng)接到客戶反饋沒有收到貨物信息時(shí)銷售助理當(dāng)接到客戶反饋收到貨物有損壞信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)品公司售后四、訂單交付后續(xù)管理一）流程：售后服務(wù)→收回貨款二）管理標(biāo)準(zhǔn)：1、售后服務(wù)銷售助理和銷售經(jīng)理接到客戶服務(wù)需求信息，應(yīng)認(rèn)真填寫《用戶服務(wù)、質(zhì)量（一般為接到要求后的60分鐘內(nèi)傳遞到售售后服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按公司《售后服務(wù)管理辦法》要求，及時(shí)（2小時(shí)內(nèi)）