客戶服務(wù)部經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)（4篇）

第6頁共6頁客戶服務(wù)部?經(jīng)理的安全?生產(chǎn)職責(zé)?1.客戶服?務(wù)部經(jīng)理作?為客戶服務(wù)?部安全生產(chǎn)?工作的第一?負(fù)責(zé)人，在?首席執(zhí)行官?的領(lǐng)導(dǎo)下，?對(duì)本部門安?全生產(chǎn)工作?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?，并向首席?執(zhí)行官匯報(bào)?；2.簽?署安全生產(chǎn)?目標(biāo)責(zé)任書?以及安全承?諾書，監(jiān)督?客戶服務(wù)部?安全生產(chǎn)責(zé)?任制的執(zhí)行?落實(shí)；3?.遵紀(jì)守法?，遵守公司?安全生產(chǎn)相?關(guān)管理制度?及公司安全?管理規(guī)定；?4.任命?、指定專人?負(fù)責(zé)本部門?及下級(jí)各部?門、分公司?或轄區(qū)內(nèi)的?安全生產(chǎn)工?作；5.?貫徹執(zhí)行國?家、___?_市、區(qū)以?及公司有關(guān)?安全生產(chǎn)方?針、政策、?法律法規(guī)、?規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)?；___?_組織制定?、審批、更?新、廢止、?培訓(xùn)本部門?安全生產(chǎn)相?關(guān)的規(guī)章制?度和操作規(guī)?程；__?__組織妥?善保管本部?門與安全生?產(chǎn)相關(guān)的文?件和記錄；?8.參加?公司安全會(huì)?議，主持或?參加本部門?內(nèi)部安全生?產(chǎn)工作會(huì)議?，審核本部?門安全生產(chǎn)?相關(guān)的文件?，組織協(xié)調(diào)?本部門的安?全生產(chǎn)工作?；9.根?據(jù)公司制定?的安全生產(chǎn)?目標(biāo)和工作?計(jì)劃，組織?制定本部門?安全生產(chǎn)目?標(biāo)和計(jì)劃，?采取措施保?證目標(biāo)和計(jì)?劃的完成，?并定期對(duì)目?標(biāo)和計(jì)劃的?完成情況進(jìn)?行分析與總?結(jié)；10?.督促分管?部門、分公?司、車間開?展危險(xiǎn)源、?職業(yè)危害因?素辨識(shí)和風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估工作?，監(jiān)督檢查?各項(xiàng)安全措?施的落實(shí)情?況；__?__組織落?實(shí)本部門的?安全生產(chǎn)教?育培訓(xùn)、活?動(dòng)以及宣傳?工作，并保?存相關(guān)記錄?；___?_組織完成?本部門日常?的、專項(xiàng)的?安全檢查、?點(diǎn)檢及隱患?排查治理工?作，及時(shí)消?除事故隱患?；___?_組織本部?門完成生產(chǎn)?安全事故應(yīng)?急預(yù)案的制?定與演練，?保存演練記?錄并分析演?練中發(fā)現(xiàn)的?改進(jìn)機(jī)會(huì)，?提出改進(jìn)措?施并跟蹤整?改措施的完?成情況；?14.如實(shí)?、準(zhǔn)確、及?時(shí)向首席執(zhí)?行官及EH?S上報(bào)安全?生產(chǎn)事件或?向相關(guān)部門?匯報(bào)關(guān)于安?全生產(chǎn)中的?異常情況，?參與并協(xié)助?完成本部門?生產(chǎn)安全事?故的調(diào)查工?作，針對(duì)調(diào)?查制定的整?改措施應(yīng)抓?緊落實(shí)；?15.根據(jù)?公司、國家?或者行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，為本部?門人員配發(fā)?符合國家或?者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?的個(gè)人防護(hù)?用品，并監(jiān)?督本部門員?工個(gè)人防護(hù)?用品佩戴的?使用情況；?____?組織、配合?并協(xié)助EH?S完成本部?門的安全現(xiàn)?狀評(píng)價(jià)以及?職業(yè)危害因?素檢測(cè)等工?作，并落實(shí)?職業(yè)危害因?素相關(guān)的告?知工作；?____組?織、配合并?協(xié)助EHS?或其他部門?完成與本部?門相關(guān)的安?全生產(chǎn)工作?；18.?對(duì)重點(diǎn)工藝?、重點(diǎn)區(qū)域?、重要設(shè)備?實(shí)施重點(diǎn)管?理，特別是?涉及客戶服?務(wù)人員在高?危行業(yè)、危?險(xiǎn)場(chǎng)所從事?的作業(yè)等；?19.監(jiān)?督第三方在?本部門進(jìn)行?的施工、維?修、改造、?拆裝等施工?以及第三方?人員的安全?行為；_?___組織?將安全因素?融入設(shè)備工?具采購、更?換，原材料?采購、更換?，工藝設(shè)計(jì)?、調(diào)整、變?更、實(shí)施，?技術(shù)更新、?實(shí)施等環(huán)節(jié)?；21.落?實(shí)完成其他?安全生產(chǎn)相?關(guān)的工作。?客戶服務(wù)?部經(jīng)理的安?全生產(chǎn)職責(zé)?（二）客?戶服務(wù)部宗?旨就是外樹?形象，內(nèi)求?和諧，打造?公司品牌，?進(jìn)一步密切?與業(yè)主的聯(lián)?系與溝通，?提高客戶滿?意度。客?服部主要負(fù)?責(zé)受理、解?決業(yè)主及客?戶提出的咨?詢和問題，?負(fù)責(zé)購房合?同會(huì)審把關(guān)?、簽訂及公?司購房合同?的日常管理?，協(xié)調(diào)內(nèi)部?相關(guān)部門及?物業(yè)公司處?理好業(yè)主房?屋使用過程?中出現(xiàn)的一?些投訴和問?題。在做好?以上工作的?同時(shí)，主動(dòng)?深入社區(qū)和?業(yè)主當(dāng)中了?解業(yè)主和客?戶的需求，?為業(yè)主和客?戶排憂解難?。同時(shí)負(fù)責(zé)?開發(fā)公司和?物業(yè)公司之?間相關(guān)事宜?的溝通和協(xié)?調(diào)，是公司?為客戶提供?售后服務(wù)的?主要窗口。?我部一直?致力于全面?提升客戶服?務(wù)水平，為?客戶提供專?業(yè)、優(yōu)質(zhì)、?及時(shí)、全面?的售前、售?中、售后服?務(wù)。①工?作目標(biāo)：?向客戶提供?專業(yè)、優(yōu)質(zhì)?、及時(shí)、全?面的售后服?務(wù)，努力提?高客戶滿意?度，提升公?司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，擴(kuò)大公司?在同行業(yè)中?的競爭力。?②工作原?則：讓客?戶在擁有舒?適空間的同?時(shí)，享愛體?帖服務(wù)。做?到以客為尊?，以誠為本?，熱情周到?;反應(yīng)迅速?、處理及時(shí)?、準(zhǔn)確專業(yè)?。③部門?職責(zé)：1?、制訂服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)范和工作?流程，提供?客服培訓(xùn);?2、接受?客戶報(bào)事(?投訴、咨詢?、建議、質(zhì)?疑)，協(xié)調(diào)?相關(guān)部門及?時(shí)解決客戶?報(bào)事，并對(duì)?報(bào)事處理進(jìn)?行跟蹤監(jiān)督?;3、建?立客戶資料?檔案庫，與?客戶保持有?效溝通與聯(lián)?系：4、?組織變更通?知、進(jìn)度告?知、入住通?知等服務(wù)事?項(xiàng);5、?組織交樓入?住;6、?組織協(xié)調(diào)公?司客服資源?，協(xié)調(diào)公司?各部門開展?客戶服務(wù)工?作;7、?負(fù)責(zé)購房合?同會(huì)審把關(guān)?、簽訂、備?案及公司購?房合同的日?常管理;?8、協(xié)助客?戶辦理銀行?按揭貸款;?9、為客?戶辦理房產(chǎn)?證?？蛻?服務(wù)部經(jīng)理?的安全生產(chǎn)?職責(zé)（三）?1.在項(xiàng)?目經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?貫徹公司質(zhì)?量方針和涉?及客戶服務(wù)?管理職責(zé)范?疇的質(zhì)量目?標(biāo)。2.?負(fù)責(zé)對(duì)客戶?服務(wù)部實(shí)施?全面領(lǐng)導(dǎo)與?管理工作，?根據(jù)社區(qū)實(shí)?際情況，制?定本部門工?作目標(biāo)、工?作計(jì)劃并組?織實(shí)施。?3.及時(shí)把?從客戶處獲?得的投訴或?反饋信息傳?遞至相關(guān)部?門。4.?負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本?部門員工的?工作積極性?，關(guān)心員工?生活、學(xué)習(xí)?情況，提高?員工素質(zhì)，?把“為客戶?服務(wù)”放在?工作的首位?，檢查、督?促崗位員工?認(rèn)真履行職?責(zé)。5.?隨時(shí)與客戶?溝通，廣泛?聽取客戶的?意見和建議?，努力滿足?客戶的要求?，成為公司?與客戶之間?聯(lián)系的橋梁?。6.建?立廣泛的市?場(chǎng)信息，掌?握第一手資?料，隨時(shí)方?便為客戶服?務(wù)和日常工?作的開展。?7.樹立?開拓、進(jìn)取?精神，工作?中必須要不?斷創(chuàng)新。?8.定期開?展問卷調(diào)查?和抽查訪問?工作，了解?情況，聽取?意見，與客?戶保持良好?的合作關(guān)系?。9.定?期組織部門?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，不斷提?高員工的服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)能力，使?工作更規(guī)范?。10.?負(fù)責(zé)擬訂周?、月、年工?作計(jì)劃，并?總結(jié)計(jì)劃工?作完成情況?，向直接領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?11.完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。客戶?服務(wù)部經(jīng)理?的安全生產(chǎn)?職責(zé)（四）?一、客戶?信息資源管?理1〃制?訂公司客戶?關(guān)系管理辦?法;2〃?公司客戶關(guān)?系管理系統(tǒng)?市場(chǎng)調(diào)研和?進(jìn)度整體推?進(jìn);3〃?建立公司客?戶完整數(shù)據(jù)?庫;4〃?加強(qiáng)公司客?戶關(guān)系管理?信息平臺(tái)模?塊管理及其?流程監(jiān)控管?理;5〃?收集各競爭?對(duì)手及其它?公司的客戶?服務(wù)動(dòng)態(tài)。?二、客戶?投訴受理與?處理1〃?建立公司客?戶投訴處理?與客戶回訪?管理辦法，?客戶意見的?收集與反饋?以及客戶投?訴事項(xiàng)的跟?蹤與回訪;?2〃設(shè)立?客戶服務(wù)熱?線電話，專?人接聽，并?做好客戶意?見、建議及?投訴事項(xiàng)記?錄;3〃?實(shí)行客戶投?訴受理與處?理首問負(fù)責(zé)?制，首問責(zé)?任人全程負(fù)?責(zé)跟蹤、跟?進(jìn)和落實(shí)投?訴事項(xiàng)處理?進(jìn)程，并回?復(fù)客戶;?4〃月編報(bào)?客戶投訴演?示文稿及客?戶服務(wù)中心?受理與處理?情況;落實(shí)?專人按月負(fù)?責(zé)整理、統(tǒng)?計(jì)客戶投訴?資料情況，?并建立客戶?投訴事項(xiàng)臺(tái)?帳，做好資?料留存工作?;三、客?戶網(wǎng)上營銷?管理1〃?在企業(yè)網(wǎng)站?開辟"業(yè)主?論壇"窗口?，直接回復(fù)?客戶意見、?建議和投訴?;2〃建?立公司客戶?提交意見、?建議和投訴?渠道，設(shè)立?專用客戶投?訴電子郵箱?;3〃客?戶意見網(wǎng)上?跟蹤與回復(fù)?;4〃建?立公司"發(fā)?言人"制度?，專門跟蹤?處理網(wǎng)上客?戶各類咨詢?與投訴事項(xiàng)?。四、會(huì)?員俱樂部管?理1〃會(huì)?員客戶基本?數(shù)據(jù)管理。?例如包括會(huì)?員愛好、重?要節(jié)日提示?、會(huì)員積分?等。2〃?編制會(huì)員俱?樂部宣傳資?料，招募新?會(huì)員(含新?會(huì)員入會(huì)資?格認(rèn)定、審?查及辦理入?會(huì)登記、發(fā)?放會(huì)員卡等?手續(xù));?3〃制訂金?都會(huì)年度活?動(dòng)計(jì)劃，參?與策劃、組?織會(huì)員聯(lián)誼?活動(dòng);維護(hù)?會(huì)員活動(dòng)紀(jì)?錄、對(duì)會(huì)員?活動(dòng)進(jìn)行管?理與跟蹤。?4〃定期?向會(huì)員寄送?、派發(fā)俱樂?部雜志及公?司開發(fā)樓盤?有關(guān)信息