物業(yè)客服年終總結

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)客服年終總結物業(yè)管理的本質是根據合同向業(yè)主供給高質量的綜合性有償服務,具有較強的團隊工作性質,所以,在物業(yè)管理中創(chuàng)辦有效能的團隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。物業(yè)一季度總結怎么寫呢?下面是我整理的物業(yè)一季度總結資料，接待閱讀。

篇1：物業(yè)一季度總結****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基創(chuàng)辦為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨加倍展，按照上級指示精神，積極模范內部管理，狠抓安好服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧進展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)進展根基

按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，切實查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學進展。三季度主要以“人的根本素質提升”為核心內容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教導;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是專心貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層創(chuàng)辦、根基工作、根本素質三個推進小組。在對公司物業(yè)服務現狀綜合分析的根基上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安置推進籌劃表。二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”創(chuàng)辦主題宣傳片，部門組織員工專心學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員探索差距、深挖細查、剖析問題，提出解決手段。三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)視有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，扶助解決問題。四是公司倡導和激勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，實時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新掃視崗位職責和工作內容，補充完善制度模范;管理人員分析工作重點與難點，梳理根基管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好閱歷在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍創(chuàng)辦，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“擅長向實踐學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產、安好中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織片面管理骨干到某地舉行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安好閱歷共享，學習模范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業(yè)流程，達成快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工供給了更多學習機遇，鞏固了員工查找差距的自覺性，在學習閱歷的同時更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細監(jiān)視檢查活動，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)視人員在崗、禮儀模范、內務管理、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等處境，確保服務統(tǒng)一標準模范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)視檢查各物業(yè)現場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎保褪锹犎「鲘徫粏T工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現場制度模范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否模范，工作質量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務感激，工作熱心高;“講”，就是向現場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、概括職責、工作劃分、安好留神事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會處境，了解員工掌管理解程度，調整完善制度模范，逐步形成“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作處境抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)視檢查實時察覺存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不模范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。

(三)做好消防安好管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行三季度，以“提高從業(yè)人員安好素質、強化安好意識”為切入點，以安好教導為重點，扎實開展了形式多樣的安好服務宣傳教導工作。一是加大宣傳和教導培訓工作力度。各部門召開安好會議普及消防安好學識，專心貫徹消防安好法律法規(guī)、安好操作規(guī)程，鞏固消防安好意識和自防自救才能。部門負責人專心分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安好時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展激勵鼓動、表彰鼓舞、交流談心等不同形式的安好思想教導工作推動企業(yè)安好文化融合。二是抓好消防安好檢查。加強對供給安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安好檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查，將火災隱患消釋在萌芽狀態(tài)。三是專心做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，察覺問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順遂舉行。四是定期組織多種形式的安好監(jiān)視檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯(lián)合安好巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候苦難加強防衛(wèi)措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安好整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)提升和完善安好管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步進展。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營造濃重的學習空氣。一是重視加強員工在職教導，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次加入崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有議論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定籌劃為有提升空間的員工供給赴外學習實踐的機遇。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京加入智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質教導培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員加入HSE體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工扶助籌劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)才能和心理素質。

通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構創(chuàng)辦，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合才能。

(五)做強工程管理工作，確保設備設施安好運轉三季度，工程人員切實把握季節(jié)轉換、任務增多的關鍵時間節(jié)點，加強設備設施的修理保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓舉行消防、空調、給排水、供電等系統(tǒng)的運行舉行隱患排查，增加巡檢頻次，對展現破損、

故障、安好漏洞等現象，實時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作，細致填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安好通道、樓頂等位置舉行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆品;對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安好責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作。四是加強根基資料管理工作，對檢查、修理檔案舉行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。

二、存在的問題

三季度，通過我們積極努力，取得了確定的工作勞績，但我們也明顯地熟悉到在公司快速進展的同時也暴露出一些問題與缺乏，主要表現在以下幾個方面：

(一)精細管理才能不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的熟悉，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠概括、工作方法還對比單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革士氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅得志于“步伐不大每日走，勞績不大年年有”的思想。

(三)高素質人才儲蓄缺乏

近年來，高素質人才儲蓄缺乏，成為企業(yè)大踏步進展所

面臨的一大難題。這一問題的主要理由是在職人員根本學識水平不高、工作才能有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司進展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務拓展難度增大

當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經營開發(fā)的形勢特別嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務工程，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經營風險、求得生存的必由之路。

三、四季度工作安置

四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴管”這八個字抓好服務經營工作，確保全年經營任務的完成。

(一)大力開拓市場，開發(fā)多渠道增收

要在進展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內部挖潛力度，我們持續(xù)把開發(fā)新現場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域、開發(fā)新陣地、擴增物業(yè)服務工程上下功夫，努力增加經營收入。在保證物業(yè)現場原服務工程根基上，持續(xù)承攬各類工程修理、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務工程，逐步提升資質，鞏固工程承接才能，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務管理招標機遇，加大攻關力度，針對新工程建立配套投、談判管理手段，專人負責，提高工程中標率，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經濟效益。

(二)深入推進“三基”工作，切實提升服務質量

四季度要強化以“抓基層，打根基，苦練根本功”為主要內容的“三基”工作，切實鞏固服務進展意識，鞏固責任感，提高執(zhí)行力。持續(xù)深化對“三基”工作重要性的熟悉，切實鞏固機遇意識，合理解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務工作之間的關系，真正做到有機融合，以有為謀進展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，更加是要在軟件創(chuàng)辦上下功夫，每一名員工都要通過苦練根本功，大力提高業(yè)務素質和服務水平。

(三)加強冬季運行管理，確保安好過冬

各辦公樓結合本現場實際，冬季養(yǎng)護工作要立足實效，以“預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體”為原那么，做好冬防保溫打定工作，堅決抑制麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安好過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫根基工作。根據系統(tǒng)設備管線的分布處境，封堵片面隱秘新風機口，力求達成最正確保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決片面區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內存水放凈;供暖運行后，結合室外早、中、晚的溫度，科學操縱設備運行時間和運行參數;對空調系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)舉行調整，操縱片面區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經濟運行，

裁減設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵處境發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化修理、弱電、消防等各班組合作意識，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，察覺低溫區(qū)域，實時舉行處理，確保冬季防護措施到位。

(四)倡導學習研究之風，創(chuàng)辦學習型企業(yè)

切實加強管理隊伍創(chuàng)辦，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，創(chuàng)辦學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，促使管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有才能、作風上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，提防崗位磨練和培養(yǎng)，提高技能素質和工作效率。

四季度，經營形勢慌張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層根基”工作，全面推進服務標準化進程，提高企業(yè)物業(yè)服務水平，才能保障經營平穩(wěn)定定，為實現全年的經營目標奠定良好根基，所以我們將在工作中積極尋求新手段、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確進展方向，實現跨加倍展。

篇2：物業(yè)一季度總結20xx年，是崇明分公司管理提升年，部優(yōu)爭創(chuàng)年，而第一度工作是個關鍵，是否有一個好的開局，將對20xx全年工作的完成至關重要，同時，也對我們崇明運營團隊全年的信仰與干勁影響巨大。

如何打贏第一度，使20xx有一個良好的開端，是我們崇明分公司一班人反復斟酌和斟酌的問題。據此，我們根據集團“保二爭三”的目標，緊緊圍繞總公司下達的財務與管理指標，結合崇明分公司工程實際運營處境，在公司的不斷鞭策與關切下，通過崇明分公司全體干部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開展處境，形式喜人，達成預期目的。為進一步抓好其次季度工作，現對一季度工作作總結如下：

一、財務指標完成處境(截止20xx年3月13日):

1.物業(yè)費20xx938.64元;

2.泊位費253441元;

3.其他類收入444118.08元。

主營收入總計數據為:2705497.72元。

二、第一第季度管理指標完成處境

1.品質管理與安好考核指標：

⑴客戶關系

□客戶合意度≥95;

□客戶日常訪談每月≥10家;

□合意度達成開發(fā)商/大業(yè)主要求;

□客戶合意度調查問卷抽樣率，每季度1次，每次調查25%;

□客戶合意度調查問卷發(fā)放率100%，每季度一次;

□客戶合意度調查問卷回收率95%;

⑵危機處理

□客戶重大投訴(法律訴訟)：無客戶重大投訴(法律訴訟)案件;

□客戶有效投訴處理：發(fā)生1起(地下車庫中保秩序維護人員服務質量差)：已有效處理、整改完畢;

□突發(fā)危機事情處理：無突發(fā)危機發(fā)生;

□治安事情處理：無治安事情發(fā)生;

□消防隱患整改：除開發(fā)商問題外，歸屬物業(yè)責任的均已整改。

⑶目標考核

□報修處理率：100%。

□報修處理實時率：100%。

□客戶報修回訪率：100%。

□客戶報修上門回訪率：≥10%。

□修理返修率：≤1%。

□房屋/設施完好率：≥98%。

□環(huán)境清潔合格率：≥95%。

□綠化養(yǎng)護合格率：≥95%。

□消殺滅蟲合格率：≥95%。

□秩序維護服務合格率：≥95%。

⑷工程品質自查(工程各級人員嚴格開展品質自查)

□嚴格執(zhí)行《品質監(jiān)視檢查管理規(guī)定》與《品質現場考核指標》，每月編制書面自查工作籌劃并有效實施，籌劃報品質管理部備案。

□工程負責人每天不少于2次巡查現場并記錄，休息日有代崗值班經理巡查，每月籠罩服務現場與服務工作。

□工程各部門負責人與專業(yè)主管每天不少于2次巡查本職能各管轄范圍現場并記錄，休息日有代崗人巡查，每二周籠罩本職能各管轄范圍現場與服務工作。

□各班組領班每班不少于6次巡查本班組服務現場并記錄，當班籠罩班組各項工作與現場。

□各級巡查有書面記錄，對于巡查察覺的問題有理由分析、整改措施并有效實施，實施有驗證記錄，記錄明顯、完整、真實、可以追溯。

⑸品質現場考核：加入、采納現場服務質量與質量體系執(zhí)行處境定期考核

⑹外審國優(yōu)考評政府部門考核：尚未發(fā)生

⑺體系文件管理：已設置專人管理體系文件;已嚴格按《文件操縱程序》要求審批、發(fā)放、回收、作廢、上墻等。

⑻工作合作

□能積極合作品質管理部開展品質檢查、內審、外審、合意度調查、品質專題活動等各項工作。

□能嚴格按規(guī)定時間、品質管理部要求完成各類報告與報表等。

⑼加分項(客戶表揚、錦旗)：無

⑽安好責任事故：無安好責任事故。

2.重大管理與服務工作推進：

⑴狠抓《崇明分公司20xx年經濟指標考核手段》的貫徹實施。

結合總公司20xx年度的各項經濟指標，為充分發(fā)揮和調鼓動工的工作積極性，使員工的工作業(yè)績和收入能得到很好表達。根據總公司財務部指導、制定的《崇明分公司20xx年經濟指標考核手段》，我們開展了以下工作跟進：

□召開客服部會議，對《崇明分公司20xx年經濟指標考核手段》舉行了解釋、指導與接洽，統(tǒng)一了大家的思想，提高了大家的熟悉，樹立了大家的信仰。

□將《崇明分公司20xx年經濟指標考核手段》的收繳指標分解到任，責任到任，每月考核，按規(guī)定實現獎罰制定。

□通過《周收繳進度跟進表》、《月收繳進度匯總表》制定舉行實時掌控，促使全體責任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標。

□對凡滿三個月拖欠的業(yè)戶單位統(tǒng)一劃入“拖欠戶黑名單”，有組織、有籌劃的實施有效清繳行動。

⑵服務提升舉措

20xx年是崇明分公司“管理提升年，部優(yōu)爭創(chuàng)年”,通過對遐思國際廣場工程的反復檢查、自評，以及業(yè)主單位投訴觀法匯總，我們對以下幾方面服務工作舉行提升：

①客梯橋箱地毯更新：準甲、LOFT樓宇全體客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業(yè)主負面反映猛烈，影響了寫字樓服務品質，我們三月份投資7500元，購置了17塊新的塊式地毯，對全體客梯橋箱舉行了更新，概括分二批輪回使用，受到了業(yè)主的好評。

②添置準甲、LOFT樓宇大廳防滑地毯

準甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發(fā)生業(yè)主(客人)滑道事情，原均無防滑地毯，應急用的均是業(yè)主單位廢棄的舊地毯，對樓宇品質影響很搭，影響了寫字樓服務品質，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，籌劃4月份投入使用，提升寫字樓服務品質。

③解決了一大歷史預留問題-北廣場地坪修繕問題

遐思國際廣場工程自投入使用以來，因廣場地坪爆出設計不合理與施工質量問題，不斷展現開裂或路面下沉現象，尤其是北廣場地坪問題愈來愈嚴重，安好狀況堪憂，業(yè)戶投訴不斷，嚴重影響了匯創(chuàng)工程品牌的維護，也給我們物業(yè)管理工作帶來了極大壓力與被動局面。鑒于此，在20xx新的一年年初之際開頭，我們不斷提請(發(fā)函)至綠地事業(yè)一部工程部、商管部、第三區(qū)域客服部，就“遐思國際廣場”工程路面壞損的處境盡快協(xié)商、出臺解決方案。在總公司領導的支持、關切下，通過不斷努力，在二月底，終究由商管部出資修繕了北廣場地坪。新路面的投入使用，給業(yè)主和租戶的進、出帶來諸多便當而廣為大家所稱道，也給我們物業(yè)服務工作降低了壓力。

(注：目前因察覺北廣場地坪新修復的瀝青路面已展現起砂處境，且面積逐步擴大之趨勢，我們已將這一處境口頭告知施工組織單位盡早安置修補外，也發(fā)函至商管部促使施工單位設法整改，以免路面起沙處境的進一步惡化)

⑶開源節(jié)流工作舉措

根據總公司領導關于務必抓好商務類工程能耗儉約的要求，我們開展了“開源節(jié)流金點子研討提報活動，”在宏大干部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經反復可行性評估、論證，我們實施了以下節(jié)能改造方案，并取得了明顯效果：

①20xx第一能耗控(本金)制舉措：

隨著業(yè)主、商戶入駐的不斷增加，匯創(chuàng)負荷也日漸攀升，而現時實行的用水/用電收費基價，讓物業(yè)管理公司不堪重負。鑒于這一實際處境，為理順水電收費價格，減輕物業(yè)壓力，結合計量表具的功耗和契約電量實際變動價差等因素，我們在20xx年8月份起對用電收費基價恢復調整為1.15元/千瓦時的根基上，在今年二月份又再次將對用電收費基價上調整至1.20元/千瓦時。到目前為止，除少數業(yè)戶單位有觀法和抵觸舉動外，大片面業(yè)主均能理解和采納用電收費基價上調整至1.20元/千瓦時之抉擇。這一舉措的告成，較大幅度的減緩了物業(yè)公共用電部位能耗的壓力。

對準甲樓層風機電氣實行了節(jié)能操縱改造:“遐思國際廣場”中央空調系統(tǒng)樓層新風運行操縱，原先采用的是逐層人工手動操縱。系統(tǒng)投入運行以來，由于各樓層業(yè)主需求的不一致和操縱上的人為理由，經常發(fā)生樓層不關處境，致使電能發(fā)生非正常的消耗。針對這一狀況，物業(yè)工程部改用風機、漏關的了時序操縱器對各樓層的新風風機的開、停，按空調開機的需要，實行時序自動操縱，杜絕了人為疏漏因素，達成儉約能源消耗的目的。在此根基上，根據中央空調在不同季節(jié)實際效果不同的處境，進一步對樓層新風風機的關、停時間，分別予以設定不同的時間段，使儉約電能消耗更趨科學、合理。在二月十五日正式對準甲樓中央空調新風系統(tǒng)樓層新風風機全部投入自動時序操縱。節(jié)電措施的效果：按最低節(jié)電費用計算，每月可節(jié)電：2948.00*22=64856.00元左右。節(jié)能改造材料本金：110*34=3740.00元。

20xx全年，按八個月計算預計儉約電費：61116.00+64856.00*7=515108.00元。

③20xx第三能耗(本金)操縱舉措：

準甲與LOFT兩棟高層建筑的衛(wèi)生間照明，原設計為室內頂部四周泛光采用T5日光燈，面盆、座便器位置那么采用筒燈局部照明的兩種光源方式，從衛(wèi)生間投入使用兩年的實際來看，筒燈光源的照度已完全能夠得志衛(wèi)生間座便和洗漱的需要。從20xx年3月份起，嘗試將衛(wèi)生間的泛光T5日光燈，設置在OFF狀態(tài)，衛(wèi)生間投入正常使用的照明光源僅為局部照明的筒燈，從而使衛(wèi)生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準甲樓儉約電能消耗在19192(度)，LOFT樓儉約電能消耗在33586度。

·月節(jié)電數據合計：1071+1776+1509=4356度;

·年節(jié)電數據合計：4356*12=52272度;

·節(jié)能改造材料本金：86型雙聯(lián)開關90只*12元/只=1080元;

·年節(jié)電費用計算結算：52272*1.02=53317.44元;

·全年預計儉約電費：3363.12+4443.12*11=52237.44元。

今年初，我們對支出類外包服務工程舉行了研究、分析，察覺有些支出類外包服務工程報價不合理(過高)、霸王條款多(對物業(yè)不利)、服務部到位(不專業(yè))等問題，一月份，我們對問題較大的幾個支出類外包服務工程舉行了慎重評估，結果在總公司的支出下，對以下幾個明顯有問題的支出類外包服務工程舉行了“切除”手續(xù)：

□降低、操縱工程保費支出:

-20xx年度匯創(chuàng)工程保費：中國人民財產保險有限公司全年保費共計RMB193777.25元(但在實際發(fā)生的幕墻玻璃、工傷等事情理賠中，因低于限額的理賠，無一生效)。

-20xx年1月份，我們經報請總公司同意，在投保工程均一致的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險公司簽約，全年保費共計為RMB77039.38元。

通過更換投保單位舉措,20xx保費總本金比20xx降低了116737.87元/年。

(注：但20xx年未給地下車庫買保險)

□降低、操縱綠化外包服務費用：

-20xx年度綠化服務外包單位是沭陽縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養(yǎng)護服務費為RMB8317.2元/月×12=99806.4元。

-20xx，我們更換了服務方，上海閔梅綠化工程有限公司為20xx年遐思國際廣場綠化養(yǎng)護服務單位，服務費為每月RMB3500元整。經協(xié)商：一年中按十個月結算服務費用(除去1-2月)。年總服務費用為RMB35000元整。

通過綠化服務外包單位更換，20xx年度綠化養(yǎng)護服務費總本金節(jié)省了64806.4元/年整。

(注：在開源節(jié)流、能耗操縱儉約工作中，對表現卓越的部門和個人將按公司規(guī)定予以表彰、賞賜等鼓舞政策)

一、財務指標方面籌劃要點：

1.四月份

□主營收入籌劃:力爭達1000000元

□本金力爭操縱在900000元以內，

2.五月份

□主營收入籌劃:力爭達1000000元

□本金力爭操縱在870000元以內，

3.六月份

□主營收入籌劃:力爭達1000000元

□本金力爭操縱在880000元以內，

總之，其次季度財務指標籌劃數據：我們其次季度主營收入力爭3000000元;

二、新增管理工作籌劃、舉措

在貫徹執(zhí)行、有效總公司下達的品質管理與安好考核指標同時，我們在其次季度中，新增管理工作籌劃、舉措如下：

當前,崇明工程路面機動車輛亂停放現象較嚴重,且由來已久,處境也錯綜繁雜,據統(tǒng)計,路面停放車輛數量在60-70輛之間,其中違規(guī)停放在30-40輛之間,大片面系綠地集團系統(tǒng)、福建幫和大客戶或VIP業(yè)戶單位,要想整頓好，非一般才能所為。據此我們將有籌劃/有步驟/有信仰/有效果的“開打”路面機動車輛整治這一有高難度的“戰(zhàn)役”。

⑴實施步驟：

第一步：召開車輛整治專項會議，研究概括整治方案和時間表，并統(tǒng)一思想，堅強必勝信仰，分工落實、推進(3月9日前);

其次步：車輛切實統(tǒng)計、分類(3月13日前);

第三步：制定《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》，模范管理停車(3月15日前);

第四步：向業(yè)戶單位發(fā)《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》、更換停車證、路面禁停通知;

第五步：更新《停車證》，采取分色《停車證》管理模式(3月20日前)。

第六步：廣場通道設置限速、禁停標志(3月22日前);

第七步：對保安開展機動車輛現場整治應急(應對)預案培訓、復訓、演練;第八步：第一至第七步工作做實、做細完畢后后，擬底開頭全面打響停車管理專項整治戰(zhàn)役，抑制困難，突取最終告成。廣場通道設置限速、禁停標志(3月24日開頭)。

⑵最終目的根據處境變化，將生動機動的修正實施籌劃步驟。我們的最終目的是：

①模范機動車輛停放管理，確保消防通道的暢通無阻;

②將亂停放的或拒付停車費的機動車輛引導至地下停車庫，增收泊位費，提高主營收入(概括數據：當前尚不能評估)。

20xx第四能耗(本金)操縱舉措：擬四月份對地下車庫LED照明系統(tǒng)舉行節(jié)能改造(概括可行性最正確方案在甑選/評估中)。

擬定做員工工作服?，F崇明分公司辦公區(qū)域員工工作服已陳舊(使用近三年)，與總公司的工作服也不統(tǒng)一，加上片面新進員工無工作服，給崇明分公司的企業(yè)服務形象帶來負面影響，故擬投入8000元左右定制與總公司統(tǒng)一的工作服?；I劃4月份統(tǒng)一工作服，提升物業(yè)人員的服務模范與形象。

三、歷史預留問題的根進管理與處置

目前為止，仍有以下39個開發(fā)商預留問題亟待解決，需要跟進與解決：

01.B2層377車位左側墻面滲水;

02.B2層399車位頂部滲水;

03.B2層413車位卷簾門及外頂部預埋鐵邊沿滲水;

04.B2層421、520車位墻面滲水;

05.B2層493、494車位墻面滲水;

06.B2層533、534、535車位頂部滲水;

07.B1、B2層北側坡道均滲水;

08.B1層多處污、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水;

09.8#商鋪101室西側門口漏雨;

10.準甲、LOFT樓消防通道地坪坑洼不平;

11.北側車庫入口B層1至B2層匝道路面壞損;

12.由于建筑沉降，LOFT樓北側地面拱起、開裂;

13.廣場二層地磚路面積水、開裂;

14.1#商鋪消防通道頂部滲水;

15.3#商鋪玻璃幕墻有多處漏水;

16.2#商鋪回味坊外立面嚴重滲水;

17.準甲樓13A東側墻體與玻璃幕墻結合處滲水;

18.LOFT樓底層112室漏雨;

19.5#商鋪緣圓源消防配置未到位;

20.準甲、LOFT樓消防通道防火門、閉門器存在質量問題,消防部門11月3日已出具罰款與整改通知;

21.準甲、LOFT樓外墻面燈飾多處壞損;

22.商鋪、廣場片面高桿燈、地埋燈壞損;

23.配電間有0-150A;0-75A的表具壞損;

24.風機房有0-200A規(guī)格的表具壞損;

25.空調主機供電柜電表配置與設計不符;

26.LOFT樓衛(wèi)生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥;

27.排水系統(tǒng)廢水處理設施存在嚴重缺陷，僅有的生化處理池無法正常投入使用;

28.準甲1F弱電室溫控模塊受潮壞損;

29.準甲、LOFT樓片面照明操縱不正確;

30.樓層風機房保溫不到位且有漏水處境;

31.屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔;

32.空調系統(tǒng)改造后，系統(tǒng)圖未作相應設計變更;

33.準甲樓空調風口為有效固定，時有跌落發(fā)生;

34.中央空調并例運行時有諧振現象;

35.空調水質(軟化)處理裝置漏水，無法正常使用;

36.LOFT樓底層空調外機根基低于路面，積水;

37.LOFT樓底層空調系統(tǒng)缺電費計量裝置;

38.LOFT樓3F02室樣板房室內空調修理費;

39.工程未辦理大環(huán)評手續(xù)，餐飲經營無法辦許可證。

以上問題已嚴重影響了我們物業(yè)工作的正常開展與服務的推進，也牽制了我們服務品質的提升，我們擬在其次季度中，發(fā)揮堅韌性，發(fā)揚，對開發(fā)商工程部加大跟進、催辦整改力度，力求問題解決一個是一個，使我們的物業(yè)管理與服務工作阻力點、被動面不斷裁減與下降。

四、著手開頭做好部優(yōu)爭創(chuàng)打定工作

20xx擬上報“部優(yōu)”爭創(chuàng)，20xx是我們部優(yōu)”爭創(chuàng)的打定年。為了打定工作抓早抓細，我們擬在其次季度開頭，重點在“部優(yōu)”爭創(chuàng)工作的軟件創(chuàng)辦工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結合邀請房管部門專家來場指導與培訓，把能做的“部優(yōu)”爭創(chuàng)工作先做好，打根基。

篇3：物業(yè)一季度總結在公司的正確領導、各部門的積極合作、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了確定的勞績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業(yè)績統(tǒng)計

截止第一季度共完成純真水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及修理25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安好事情，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植舉行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未展現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，得志太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順遂召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有籌劃有措施的舉行開展。班組創(chuàng)辦管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安好大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施舉行大議論，查找部門的管理缺乏和存在問題，抓住重點，理出短板制定籌劃，對下一季度工作的有效提升打下了根基，促進服務品質全面提高。

二、存在問題

1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解舉行實施，工作肆意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和片面綠植補栽工作處于被動，籌劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手才能和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有