差異管理與人員任用

差異管理與人員任用2023/2/4第一頁，共四十五頁，2022年，8月28日第一節(jié)差異管理與人員任用

第二節(jié)決策中的心理障礙與對策2023/2/4第二頁，共四十五頁，2022年，8月28日

第一節(jié)差異管理與人員任用

人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的根本區(qū)別:

不僅關注人的過去,更關注人的現(xiàn)在和未來潛能的發(fā)揮；（人事檔案）承認差異,尊重個性；強調個人利益同組織利益的有機結合人力資源管理的核心－－－－差異管理2023/2/4第三頁，共四十五頁，2022年，8月28日

了解和運用人的行為規(guī)律,可以預測和控制人的行為.2023/2/4第四頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第五頁，共四十五頁，2022年，8月28日需要動機行為目標導向行為目標行為目標任何人的行為都有目標（即使時大街上的行人），日本馬拉松冠軍和沖刺救孩子的故事。盡管很累但很快樂（痛并著快樂）2023/2/4第六頁，共四十五頁，2022年，8月28日

體能

體力(力量張力爆發(fā)力耐力)

心血管的耐久力

動能(柔韌性平衡性協(xié)調性)2023/2/4第七頁，共四十五頁，2022年，8月28日

個性外向性情緒調節(jié)性親和性謹慎負責程度好奇性2023/2/4第八頁，共四十五頁，2022年，8月28日認知能力語言（美國人招聘不留地址一分鐘、三分鐘溝通）數學推理空間

2023/2/4第九頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第十頁，共四十五頁，2022年，8月28日性格決定命運對嗎？性格＋機遇＝命運2023/2/4第十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日診斷個體差異的方法

1.自測量表

2.觀察法

3.投射法....2023/2/4第十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日差異管理的意義:組織層面:

招聘培訓文化整合人際層面:

設身處地組織支持

2023/2/4第十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日人力資源管理的目標1了解自己2完善自己3了解他人4理解他人5激勵他人6激勵自己2023/2/4第十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日Hand

inGlove!2023/2/4第十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日

差異管理的借鑒★差異管理也叫情景管理，即我們在領導和管理公司或團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領導和管理的方式。管理是一種情境藝術?！镬`活和適應性是強有力的經理的重要品質?！锩恳粋€人的思想、情感和行為都有其獨特的方式。這種方式就每一個人而言是始終一貫的，而在人與人之間則是千差萬別的。★差異管理認為，沒有適用于每個人的真理，但并不影響你成為一個好的經理。★不要試圖改變別人的Personality，但是你可以幫助他（她）提高Quality?！镞m當的人做適當的事。2023/2/4第二十頁，共四十五頁，2022年，8月28日決策中的心理障礙與對策

第二節(jié)2023/2/4第二十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日

決策中的心理障礙與對策決策程序：診斷、方案、實施、評估注意編排解釋決策2023/2/4第二十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日診斷方案實施評估2023/2/4第二十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第二十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第二十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日

“注意”對管理的意義

提高觀察的頻率，多作調查研究隨機抽樣調查，加強代表性不引人注意，增強客觀性運用科技手段，減少矛盾注意收集與自己期望不一致的信息換一個角度思考問題，避免主觀偏見2023/2/4第二十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日1、在正常年景下，美國死于火災的多、還是溺水的多、還是一樣多？A、火災B、溺水C、一樣多2、很多專業(yè)運動員認為只要他的照片出現(xiàn)在運動雜志的封面上，他就開始倒霉了，在未來幾個星期或幾個月，他的成績就會走下坡路。你相信嗎？A、相信B、不相信3、1985年，日本大約享受終身雇用的男性工作者（working-age）有多少（％）？2023/2/4第二十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日

“編排”對管理的意義避免對信息的過于簡化，提高信息收集和處理能力善于對人和事的歸類，準確把握人和事的性質避免暈輪效應，把握實質2023/2/4第二十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第二十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日

“解釋”對歸類的意義克服“自利偏好”（個人尋求的是他自己的利益

）心理，增強看待和分析問題的客觀性提高自身素質,用好“投射效應”恰當運用“歸因理論”，對人和事做出準確診斷2023/2/4第三十頁，共四十五頁，2022年，8月28日

投射效應

所謂投射效應是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法。2023/2/4第三十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日一般來說，投射效應的表現(xiàn)形式主要有兩種：

一是感情投射，即認為別人的好惡與自己相同，把他人的特性硬納入自己既定的框框中，按照自己的思維方式加以理解。比如，自己喜歡某一事物，跟他人談論的話題總是離不開這件事，不管別人是不是感興趣、能不能聽進去。引不起別人共鳴，就認為是別人不給面子，或不理解自己。

二是認知缺乏客觀性，比如，有的人對自己喜歡的人或事越來越喜歡，越看優(yōu)點越多；對自己不喜歡的人或事越來越討厭，越看缺點越多。因而表現(xiàn)出過分地贊揚和吹捧自己喜歡的人或事，過分地指責甚至中傷自己所厭惡的人或事。這種認為自己喜歡的人或事是美好的，自己討厭的人或事是丑惡的，并且把自己的感情投射到這些人或事上進行美化或丑化的心理傾向，失去了人際溝通中認知的客觀性，從而導致主觀臆斷并陷入偏見的泥潭。

2023/2/4第三十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日

歸因理論歸因理論是由美國心理學家海德提出來的。所謂歸因，就是人們對他人或自己行為原因的推論過程。他指出人們會把行為歸結于內部原因和外部原因。歸因能引起人的心理變化。歸因一般不歸結為外部原因，而應歸結為內部原因。當人成功時應歸因為他的能力強，這樣可以讓他產生自豪感，對自己充滿信心，勇于面對困難、挫折和失敗。當人失敗時應歸因為他不夠努力，而不能歸因為他無能。因為歸因為他無能會傷了他的自尊心，他會有羞恥的感覺，對未來缺乏信心，忽視努力在成功中的作用。歸因為他不努力，一方面可以避免傷害他的自尊心，另一方面可以令他覺得自己是有過錯的，他自己要負責，不能把責任推給老師，或怪試題太深。這樣他會更努力學習。2023/2/4第三十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日2023/2/4第三十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日LossAversion損失風險厭惡偏向案例1:你是一個銷售經理:

競爭對手開發(fā)一種新型技術將會威脅到你們公司的生存,因為它可能會導致你們公司損失掉600個客戶.作為銷售經理,你有兩種可能的選擇.如果選擇策略1,將可能保住200個客戶.如果選擇策略2,將有1/3的可能保住600個客戶,2/3的可能一個也保不住.你會選擇那一種策略?2023/2/4第三十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日普遍現(xiàn)象:選擇策略1與選擇策略2比例:3:12023/2/4第三十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日案例2:

競爭對手開發(fā)一種新型技術將會威脅到你們公司的生存,因為它可能會導致你們公司損失掉600個客戶.作為銷售經理,你有兩種可能的選擇:選擇策略1你可能損失400個客戶.如果選擇策略2,將有1/3的可能性一個客戶也不會損,2/3的可能性是全部損失掉.

你會選擇那一個策略?2023/2/4第三十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日

如果你選擇策略2,你有和大多數人的選擇一致.選擇2是選擇1的4倍

2023/2/4第三十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日情景1:A：確定的獲得240元

B：25%的可能性獲得1000元，，

75%的可能性一分錢也得不到。情景2：

A：確定的損失740元

B：75%的可能性的損失1000元，25%

的可能性一分錢也不損失2023/2/4第三十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日

實際上這前兩個備選策略的期望值是相等的.任何一個策略都不比其他策略差.情景1和情景2的策略選擇的期望值是不相等的。但是人們的選擇仍然表現(xiàn)出與前兩種類似的偏好。情景1大部分選擇”確定的獲得“（A），盡管”風險獲得“選擇(B)的期望值還高一些。情景2大多數人選擇了更大的風險損失（B）,盡管”確定的損失“選擇（A）的期望值還高一些。

為什么？1、在確定的和不確定的的獲得之間人們更偏好確定的獲得，因為人們厭惡風險；2、在確定的損失和不確定的損失之間，人們傾向于后者，因為人們厭惡損失。2023/2/4第四十頁，共四十五頁，2022年，8月28日AvailabilityBias可得性偏向

案例：以字母K打頭的單詞和以K作為第三個字母的單詞，哪個更多一些？選擇前者的是選擇后者的兩倍。事實上，恰恰相反，在一篇典型的英文散文中，以K作為第三字母的更多，是三倍。這是可得性偏好心理，傾向于僅僅從他們可以回憶和記其的信息作出判斷。如飛機和疾病。。。。房屋保險，賠付千分之三。2023/2/4第四十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日BaseRateBias低比率偏好事實上，綠色出租車的嫌疑更大。但是，一般人們更看中證人的證詞而忽視基本概率。往往會看中突顯的方面而忽視事件的背景。一家建筑商承諾在年底之前完工，而其完成其中四項具體任務的可能性分別是：任務：獲得許可—獲得融資—獲得原材料—找到項目的分包商的完成的幾率分別是：極高（90%）--高（80%）--極高（90%）--高（80%）。實際上工程完成幾率0.9x0.8x0.9x0.8=0.52。這是很危險的承諾，謹防投機者的花言巧語。2023/2/4第四十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日