2022客服實(shí)習(xí)周記

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022客服實(shí)習(xí)周記本文目次2022客服實(shí)習(xí)周記大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記客服實(shí)習(xí)周記范文客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的差距

鄰近畢業(yè)的結(jié)果半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)頭，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)頭，是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)頭……

加入了多場(chǎng)的雇用會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開(kāi)頭我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、沖動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車(chē)，呼吸著清早嶄新的空氣，憧憬著新的一天。

來(lái)到公司目生的環(huán)境、目生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑裁減言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟諳公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家貌似都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實(shí)習(xí)的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)樸的調(diào)配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟諳了公司的環(huán)境。

實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期——小有收獲

經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有概括的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事情。譬如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的心緒，如何舉行前期的一個(gè)簡(jiǎn)樸處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打、整理文檔等的“雜活”，由于剛開(kāi)頭對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作對(duì)比繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

在體驗(yàn)了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了舉行簡(jiǎn)樸的客戶(hù)資料整理，還開(kāi)頭負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶(hù)的回訪工作，在這之前一向認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)樸的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，察覺(jué)中間還是有好多小細(xì)節(jié)需要我們留神的，譬如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般操縱在3-5分鐘，就理應(yīng)終止談話，要不會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何舉行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶(hù)的角度去斟酌問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì)容許持續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，由于好多時(shí)候，好多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具壓服力。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作

一周的電話回訪，從目生到純熟，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要持續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地訪問(wèn)的，接下來(lái)就要開(kāi)頭一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，可能你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終究開(kāi)頭理解前輩們了。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了懼怕心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是務(wù)必體驗(yàn)的。只有在抑制這個(gè)體驗(yàn)后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了好多，雖然中間有些小小的怨恨，但是功夫不負(fù)有心人，終于是沒(méi)有白白濫用過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事賦予的激勵(lì)和扶助，讓我抑制了電話懼怕癥。在他們的扶助下，我學(xué)到了好多課本上所沒(méi)有學(xué)識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)在拿起電話來(lái)也對(duì)比上手了，也對(duì)比輕易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)頭給自己制定周籌劃，開(kāi)頭按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪?jiǎn)樸的工作籌劃，卻涵蓋了好多內(nèi)容，一個(gè)工作籌劃務(wù)必是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，務(wù)必是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的磨練

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作處境，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱辛的任務(wù)——跟老員工一起去訪問(wèn)客戶(hù)(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。

在啟程地前一天我們就要將材料打定好，不僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解領(lǐng)會(huì)客戶(hù)背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)成的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)樸的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)報(bào)告你的，譬如他這次要談什么之類(lèi)的，要如何與客戶(hù)切開(kāi)這個(gè)話題等等，只能通過(guò)幾次旁聽(tīng)總結(jié)他們與客戶(hù)在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，由于只有通過(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)樸的紙上談兵了。

實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期——小的進(jìn)步

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨練，察覺(jué)自己進(jìn)步還挺快的，這一周依舊做通過(guò)電話跟客戶(hù)溝通的事情。無(wú)意也出去跟客戶(hù)面談。

由于自己向來(lái)對(duì)比內(nèi)斂的起因，首次與客戶(hù)面談顯得對(duì)比慌張，也不大順?biāo)?，不過(guò)有了一次體驗(yàn)之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的激勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，逐漸的好了大量。不再會(huì)在目生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶(hù)，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練明顯的表達(dá)讓對(duì)方熟諳我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。

人往往都是這樣，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情畢竟是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全目生的事情，只要有機(jī)遇，都確定要去嘗試，努力去做好。由于沒(méi)有閱歷，那么就需要做更多的打定工作。另外就是不要畏縮失敗，只要精心去做就可以了。等到純熟了，那么告成將是水到渠成的事情。譬如我的第一次跟客戶(hù)面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的告成都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的體驗(yàn)和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)才能。

只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺(jué)自己的缺乏，然后在彌補(bǔ)缺乏的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，報(bào)告自己，只要精心，就能做得更好!

實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的熟悉

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天慌張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就察覺(jué)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，譬如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的熟悉。

展覽是個(gè)很泛的概念，包含了好多好多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)繁雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有好多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有好多的行業(yè)……

實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期——回想

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)大量分外難辦又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累學(xué)識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于那只是理論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)學(xué)識(shí)是有確定距離的，與應(yīng)用學(xué)識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)識(shí)。更加關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，可能別人機(jī)遇當(dāng)作陷阱，但是自己確定要理智。。我感到對(duì)自己感想最深的是，提高自己交際才能，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在外觀上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作那么，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠(chéng)，時(shí)時(shí)為人著想，四處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與學(xué)識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不成替代的作用，由于我將會(huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也理應(yīng)得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與貴重的閱歷。

實(shí)習(xí)的第十個(gè)星期——總結(jié)

經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無(wú)法脫離粗放式的營(yíng)銷(xiāo)管理，往往倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏針對(duì)性，組織計(jì)劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷(xiāo)售看法等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。

另一類(lèi)企業(yè)那么在加入展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)籌劃指導(dǎo)其工作的開(kāi)展。但在大多數(shù)處境下，原籌劃工作與展會(huì)的實(shí)際處境、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用的理由

反觀展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作做得對(duì)比卓越的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的進(jìn)展規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù))或需求舉行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推廣，結(jié)果再?gòu)挠?jì)劃的角度考慮資源如何稀奇制勝。

其次，制定的展會(huì)籌劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對(duì)未來(lái)變化與競(jìng)爭(zhēng)的斟酌，有必要地反應(yīng)與調(diào)整機(jī)制。

結(jié)果，展會(huì)組織以及展覽計(jì)劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)主這樣怨恨：本來(lái)的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案那么由于時(shí)間的緊迫而變得不成能，讓企業(yè)主感到頹唐。片面企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會(huì)上該收集的信息沒(méi)有收集，該做的推廣沒(méi)有做好。

大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記2022客服實(shí)習(xí)周記（2）|返回目次實(shí)習(xí)周記一

實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周，主要舉行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)進(jìn)展方向等，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的進(jìn)展有了很大的信仰，相信靠自己的努力確定能在公司取得立足之地。

跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置舉行了解，為以后日常工作打下根基，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間卓越的完成工作。

實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟諳環(huán)境，了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都彌漫了希奇。

在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi)，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不成能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過(guò)的還對(duì)比輕松，主要舉行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開(kāi)頭的與中糧可口可樂(lè)公司的合作的工程內(nèi)容，都細(xì)致的學(xué)習(xí)了解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都舉行了周密的培訓(xùn)。

在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是細(xì)心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有細(xì)心，一切都不是問(wèn)題。

對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對(duì)工作中展現(xiàn)的問(wèn)題舉行總結(jié)研究，豐富自己的工作閱歷。

實(shí)習(xí)周記二

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.接通客服電話，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做細(xì)致的記錄

2.學(xué)習(xí)了解決了客戶(hù)在添置產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作，假設(shè)添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系

4.熟諳辦公系統(tǒng)，提交客戶(hù)觀法，快遞修改

5.跟隨老員工在公司舉行持續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)

6.對(duì)工作舉行總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲：

本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開(kāi)頭客服工作了。開(kāi)頭，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊輔助處理一下簡(jiǎn)樸的事情，。為了保證以后每一步根基要打好。為了能夠真正學(xué)到學(xué)識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)樸的事情我都會(huì)專(zhuān)心考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事合意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安置好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)供給一些扶助。等逐漸熟諳起來(lái)，做事情也就越來(lái)越順手了。

我可以簡(jiǎn)樸的總結(jié)為幾個(gè)，那就是：多看，多問(wèn)，多查看，多斟酌!在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是細(xì)心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有細(xì)心，一切都不是問(wèn)題。

前幾次和客戶(hù)交流會(huì)對(duì)比慌張，不過(guò)有了幾次體驗(yàn)之后，進(jìn)步不少，再加上同事的激勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，逐漸的好了大量.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺(jué)自己的缺乏，然后再多加努力。

實(shí)習(xí)周記三

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽(tīng)客服來(lái)電

2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)添置產(chǎn)品

3.領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖，同時(shí)切實(shí)的向客戶(hù)傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖熘O

實(shí)習(xí)收獲：

這周工作都挺高興的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活。開(kāi)頭不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開(kāi)頭學(xué)起。

這個(gè)星期終止了培訓(xùn)生涯，開(kāi)頭想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有好多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開(kāi)頭，主要以接聽(tīng)電話跟消費(fèi)者溝通。

跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事切實(shí)的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖熘O。于是，每天上班我都會(huì)對(duì)比早去一些，打定一些資料在身邊，便當(dāng)隨時(shí)查閱，當(dāng)然，假設(shè)信仰能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，逐漸熟記在心。

客服實(shí)習(xí)周記范文2022客服實(shí)習(xí)周記（3）|返回目次打定去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，假設(shè)收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨???客服解釋是我向買(mǎi)家供給了退貨地址就是同意了!!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，莫非這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來(lái)的談話很不高興，憤怒后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對(duì)工作人員提出了投訴。

而其次個(gè)自稱(chēng)是客服主管的電話過(guò)來(lái)，雖然客氣，但依舊工作不負(fù)責(zé)，說(shuō)話無(wú)依據(jù)，空口白話一堆，不知道由于規(guī)矩第幾條第幾款。做事務(wù)必憑規(guī)矩和制度，而不是憑個(gè)人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買(mǎi)家提出質(zhì)疑，就要賣(mài)家供給發(fā)票，而且淘寶寶物發(fā)布規(guī)矩中，有無(wú)發(fā)票選項(xiàng)，假設(shè)沒(méi)有發(fā)票描述的寶物，強(qiáng)行要求供給發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對(duì)淘寶的了解加深后，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣(mài)點(diǎn)東西，但是一向苦于沒(méi)有貨源，沒(méi)貨怎么開(kāi)店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機(jī)遇，我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了熟悉的同學(xué)來(lái)惠顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策，悵然。。。結(jié)果大家都知道。

一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮。

之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒(méi)有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也察覺(jué)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車(chē)城，此處省略78個(gè)，那天我終究告成當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才察覺(jué)，原來(lái)淘寶有好多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開(kāi)著店等生意呢，等著客戶(hù)上門(mén)呢。天使姐姐我錯(cuò)了!開(kāi)店不上等客戶(hù)上門(mén)，而是要將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)門(mén)，相信好多老板都有自己的訣竅吧。我逐漸的開(kāi)頭，又投入了淘寶的懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會(huì)去社區(qū)，開(kāi)各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的閱歷，那些真的都是好東西啊，各位新手摯友們也可以多去看看，里面有防騙、開(kāi)店閱歷、推廣技巧等等，總之不會(huì)讓你消沉的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開(kāi)起來(lái)了，是瞞著老板的哦，在這里要感謝我的老板“杭州車(chē)神1”，大家不要舉報(bào)我哦。

雖然還是一樣沒(méi)有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤(rùn)了，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶體驗(yàn)，也熱愛(ài)剛起步的店主不要放棄哦!

客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記2022客服實(shí)習(xí)周記（4）|返回目次客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都開(kāi)展來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象對(duì)比深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步理應(yīng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的根基。概括需要哪些制度是需要根據(jù)公司處境和服務(wù)對(duì)象而言的，根本的制度理應(yīng)包括：客服部門(mén)管理制度、投訴管理制度、業(yè)績(jī)考核制度、處理問(wèn)題流程。

制定制度的同時(shí)，雇用作