2022客服實習(xí)周記

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022客服實習(xí)周記本文目次2022客服實習(xí)周記大學(xué)生客服頂崗實習(xí)周記客服實習(xí)周記范文客服個人實習(xí)周記實習(xí)的第一個星期——現(xiàn)實與夢想的差距

鄰近畢業(yè)的結(jié)果半年，是我們真正實習(xí)生活的開頭，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭……

加入了多場的雇用會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實習(xí)生涯。懷著興奮、沖動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清早嶄新的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司目生的環(huán)境、目生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑裁減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟諳公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家貌似都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡樸的調(diào)配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟諳了公司的環(huán)境。

實習(xí)的其次個星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有概括的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事情。譬如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心緒，如何舉行前期的一個簡樸處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開頭實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打、整理文檔等的“雜活”，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作對比繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實習(xí)的第三個星期——初試牛刀

在體驗了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了舉行簡樸的客戶資料整理，還開頭負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一向認(rèn)為這是一個很簡樸的工作，由于在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，察覺中間還是有好多小細(xì)節(jié)需要我們留神的，譬如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般操縱在3-5分鐘，就理應(yīng)終止談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何舉行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去斟酌問題的時候，客戶才會容許持續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于好多時候，好多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具壓服力。

實習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從目生到純熟，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要持續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，可能你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終究開頭理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了懼怕心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是務(wù)必體驗的。只有在抑制這個體驗后才有可能有更大的進步。

實習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了好多，雖然中間有些小小的怨恨，但是功夫不負(fù)有心人，終于是沒有白白濫用過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賦予的激勵和扶助，讓我抑制了電話懼怕癥。在他們的扶助下，我學(xué)到了好多課本上所沒有學(xué)識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也對比上手了，也對比輕易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開頭給自己制定周籌劃，開頭按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡樸的工作籌劃，卻涵蓋了好多內(nèi)容，一個工作籌劃務(wù)必是可實施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，務(wù)必是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。

實習(xí)的第六個星期——新的磨練

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作處境，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱辛的任務(wù)——跟老員工一起去訪問客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在啟程地前一天我們就要將材料打定好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解領(lǐng)會客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達成的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡樸的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會報告你的，譬如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，由于只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡樸的紙上談兵了。

實習(xí)的第七個星期——小的進步

經(jīng)過一個月的磨練，察覺自己進步還挺快的，這一周依舊做通過電話跟客戶溝通的事情。無意也出去跟客戶面談。

由于自己向來對比內(nèi)斂的起因，首次與客戶面談顯得對比慌張，也不大順?biāo)欤贿^有了一次體驗之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的激勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，逐漸的好了大量。不再會在目生的場合怯場。今天下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練明顯的表達讓對方熟諳我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。

人往往都是這樣，沒有體驗過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情畢竟是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全目生的事情，只要有機遇，都確定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的打定工作。另外就是不要畏縮失敗，只要精心去做就可以了。等到純熟了，那么告成將是水到渠成的事情。譬如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的告成都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的體驗和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)才能。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺自己的缺乏，然后在彌補缺乏的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，報告自己，只要精心，就能做得更好!

實習(xí)的第八個星期——新的熟悉

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天慌張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就察覺原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，譬如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的熟悉。

展覽是個很泛的概念，包含了好多好多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)繁雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有好多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有好多的行業(yè)……

實習(xí)的第九個星期——回想

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對大量分外難辦又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累學(xué)識的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)學(xué)識是有確定距離的，與應(yīng)用學(xué)識的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)識。更加關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，可能別人機遇當(dāng)作陷阱，但是自己確定要理智。。我感到對自己感想最深的是，提高自己交際才能，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在外觀上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作那么，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，四處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與學(xué)識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不成替代的作用，由于我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也理應(yīng)得到我應(yīng)得到的報酬與貴重的閱歷。

實習(xí)的第十個星期——總結(jié)

經(jīng)過了將近三個月的實習(xí)對于展覽會我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，往往倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織計劃尚停留在模仿階段，缺乏對自身品牌獨特的風(fēng)格、獨特的銷售看法等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。

另一類企業(yè)那么在加入展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會營銷籌劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)處境下，原籌劃工作與展會的實際處境、消費需求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的理由

反觀展會營銷工作做得對比卓越的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的進展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè)的優(yōu)勢資源(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù))或需求舉行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，結(jié)果再從計劃的角度考慮資源如何稀奇制勝。

其次，制定的展會籌劃實施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的斟酌，有必要地反應(yīng)與調(diào)整機制。

結(jié)果，展會組織以及展覽計劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)工程，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣怨恨：本來的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案那么由于時間的緊迫而變得不成能，讓企業(yè)主感到頹唐。片面企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。

大學(xué)生客服頂崗實習(xí)周記2022客服實習(xí)周記（2）|返回目次實習(xí)周記一

實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要舉行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、未來企業(yè)進展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的未來的進展有了很大的信仰，相信靠自己的努力確定能在公司取得立足之地。

跟隨老員工對公司樓宇布置舉行了解，為以后日常工作打下根基，提高自己的工作效率和充分利用時間卓越的完成工作。

實習(xí)收獲：一周就在熟諳環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都彌漫了希奇。

在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不成能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一周，過的還對比輕松，主要舉行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開頭的與中糧可口可樂公司的合作的工程內(nèi)容，都細(xì)致的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達話術(shù)也都舉行了周密的培訓(xùn)。

在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是細(xì)心的一個一個解決了，相信只要有細(xì)心，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中展現(xiàn)的問題舉行總結(jié)研究，豐富自己的工作閱歷。

實習(xí)周記二

實習(xí)內(nèi)容：

1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做細(xì)致的記錄

2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在添置產(chǎn)品時遇到的問題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作，假設(shè)添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系

4.熟諳辦公系統(tǒng)，提交客戶觀法，快遞修改

5.跟隨老員工在公司舉行持續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)

6.對工作舉行總結(jié)

實習(xí)收獲：

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開頭客服工作了。開頭，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊輔助處理一下簡樸的事情，。為了保證以后每一步根基要打好。為了能夠真正學(xué)到學(xué)識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡樸的事情我都會專心考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事合意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安置好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時供給一些扶助。等逐漸熟諳起來，做事情也就越來越順手了。

我可以簡樸的總結(jié)為幾個，那就是：多看，多問，多查看，多斟酌!在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是細(xì)心的一個一個解決了，相信只要有細(xì)心，一切都不是問題。

前幾次和客戶交流會對比慌張，不過有了幾次體驗之后，進步不少，再加上同事的激勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，逐漸的好了大量.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺自己的缺乏，然后再多加努力。

實習(xí)周記三

實習(xí)內(nèi)容：

1.回復(fù)消費者投訴郵件，接聽客服來電

2.獨立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶添置產(chǎn)品

3.領(lǐng)會客戶的意圖，同時切實的向客戶傳達公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖熘O

實習(xí)收獲：

這周工作都挺高興的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開頭不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開頭學(xué)起。

這個星期終止了培訓(xùn)生涯，開頭想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費者郵件，回復(fù)消費者問題。雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有好多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開頭，主要以接聽電話跟消費者溝通。

跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)會到消費者的意圖，同事切實的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖熘O。于是，每天上班我都會對比早去一些，打定一些資料在身邊，便當(dāng)隨時查閱，當(dāng)然，假設(shè)信仰能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，逐漸熟記在心。

客服實習(xí)周記范文2022客服實習(xí)周記（3）|返回目次打定去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，假設(shè)收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨???客服解釋是我向買家供給了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，莫非這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來的談話很不高興，憤怒后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

而其次個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但依舊工作不負(fù)責(zé)，說話無依據(jù)，空口白話一堆，不知道由于規(guī)矩第幾條第幾款。做事務(wù)必憑規(guī)矩和制度，而不是憑個人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家供給發(fā)票，而且淘寶寶物發(fā)布規(guī)矩中，有無發(fā)票選項，假設(shè)沒有發(fā)票描述的寶物，強行要求供給發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對淘寶的了解加深后，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點東西，但是一向苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機遇，我知道了話費自動充值軟件，所以我也跟著大家一下，進入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了熟悉的同學(xué)來惠顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策，悵然。。。結(jié)果大家都知道。

一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮。

之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過完了，我也要去實習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也察覺有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進了杭州汽車城，此處省略78個，那天我終究告成當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才察覺，原來淘寶有好多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信好多老板都有自己的訣竅吧。我逐漸的開頭，又投入了淘寶的懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的閱歷，那些真的都是好東西啊，各位新手摯友們也可以多去看看，里面有防騙、開店閱歷、推廣技巧等等，總之不會讓你消沉的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞著老板的哦，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報我哦。

雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶體驗，也熱愛剛起步的店主不要放棄哦!

客服個人實習(xí)周記2022客服實習(xí)周記（4）|返回目次客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都開展來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象對比深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步理應(yīng)是先立制度，制度是組建團隊的根基。概括需要哪些制度是需要根據(jù)公司處境和服務(wù)對象而言的，根本的制度理應(yīng)包括：客服部門管理制度、投訴管理制度、業(yè)績考核制度、處理問題流程。

制定制度的同時，雇用作