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III客艙服務(wù)中存在的問題與對策TOC\o"1-3"\h\u27009摘要 參考文獻(xiàn)[1]萬娜.肢體語言在客艙服務(wù)中的應(yīng)用[J].讀天下,2017(5).[2]賈麗娟.客艙服務(wù)技能與訓(xùn)練[M].旅游教育出版社,2012.[3]恒璽.淺析影響客艙服務(wù)的因素及其對策[J].交通企業(yè)管理,2012,27(1):62-64.[4]許文芳.乘務(wù)禮儀對打造個性化客艙服務(wù)的探析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2008(18):152.[5]雷雯君.S航空公司空服員客艙服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及提升策略[D].[6]趙影,鐘小東.正確處理乘務(wù)員與旅客的關(guān)系,提高客艙服務(wù)質(zhì)量[J].空運(yùn)商務(wù),2007(06):13-15.[7]劉明會,李澍奇.提升航空客艙服務(wù)質(zhì)量的措施[J].經(jīng)營與管理,2010(06):112-113.[8]江群.基于乘客需求的民航客艙服務(wù)創(chuàng)新研究——以武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2015,v.28(19):95-97.
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