售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)作為一名售后服務(wù)人員，你們知道自己的個(gè)人工作總結(jié)要怎么寫(xiě)嗎?下面是我為大家整理的售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文，接待閱讀。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文篇1做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，體驗(yàn)了好多酸甜苦辣，也熟悉了好多良師益友，獲得了好多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、士氣和信仰。皮帶機(jī)的用途及留神事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)輸送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留神事項(xiàng)：

1、首先熟諳現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2、安裝時(shí)中心線確定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3、調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的處境下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留神保證橫平豎直。

5、驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪舉行打表。

6、在空載的時(shí)候，假設(shè)減速機(jī)安裝了逆止器，務(wù)必把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，制止毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7、有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)成了75%。

9、安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。

10、制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

12、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。察覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1、有真誠(chéng)有摯友

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。摯友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，摯友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大扶助，有真誠(chéng)有摯友。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到大量問(wèn)題，在不懂的處境下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不成以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賦予答案。

4、維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，展現(xiàn)問(wèn)題是務(wù)必的，但假設(shè)牽扯到公司的利益，確定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等!工作中的缺乏

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于弱小，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至展現(xiàn)人員傷亡等處境。

2、好多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假使鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。

3、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。

4、H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我察覺(jué)圖紙上有好多錯(cuò)誤，這很輕易被我們曲解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也察覺(jué)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)閱歷：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)閱歷有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，概括的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作籌劃

在以后的工作中，我確定時(shí)時(shí)刻刻留神修正自己缺乏的地方，確定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)遇提高專業(yè)才能，加強(qiáng)平日總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作處境，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文篇2這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有告成的喜悅也有失落的可惜，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的如意度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)革新，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還理應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不成，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶舉行交流，模范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶如意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷鞏固，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是鞏固公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱心，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順?biāo)欤谑酆蠊ぷ髦幸泻玫氖侄渭寄芘c判別力才干使工作順?biāo)臁?/p>

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文篇3售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和提升，也是鞏固與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反應(yīng))〉生產(chǎn)管理，安置〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)舉行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)樸的工作，卻有著其重要性。(20xx年專項(xiàng)整治工作總結(jié))

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，磋商如何接貨，以做好提前安置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很名貴，而且中途也可能展現(xiàn)其他的安置。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，譬如下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“概括時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的處境不熟諳，您看能否接我一下?”

假設(shè)對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟諳，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以細(xì)致的問(wèn)領(lǐng)會(huì)地址。假設(shè)路程對(duì)比遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試終止后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的扶助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安置司機(jī)或者民工扶助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的處境而定，假設(shè)身體不安逸，你可盡量安置他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種處境，貨到工地，可能工期不緊。假設(shè)你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安置，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安置了，也好我們也能做出更好的安置!由于現(xiàn)在大家都對(duì)比忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝終止后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后察覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要實(shí)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的處境：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，展現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在展現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要實(shí)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的處境后，理應(yīng)實(shí)時(shí)作出調(diào)整，找出理由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的處境發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，依舊展現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的處境下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝終止后，會(huì)舉行調(diào)試和使用，在使用前確定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用留神哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相彼此承，務(wù)必做到有條不紊。

三。售后尾聲5、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟諳后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器