全國企業(yè)員工全面高質(zhì)量管理系統(tǒng)知識競賽問題詳解

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽 復(fù)習(xí)參考題（共 100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共 70道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（ A）角度理解質(zhì)量。顧客使用符合標(biāo)準(zhǔn)綜合績效技術(shù)規(guī)范若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D）。質(zhì)量策劃文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（ B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。事前預(yù)防事后把關(guān)全面控制統(tǒng)計(jì)控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素， 這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（ C）。使命愿景核心價值觀經(jīng)營目標(biāo)使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。核心價值觀生產(chǎn)規(guī)范廠容廠貌企業(yè)標(biāo)識12．習(xí)近平總書記 2014年提出，要推動中國制造向（ 1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（ 2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（ 3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展， 為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（ B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌13. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（ D）。企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ B）。ISO9000ISO9001文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔ISO9004ISO19011現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901116.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016年底發(fā)布，并將于（ B）正式實(shí)施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日17. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（ C）。針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ A）的要求。競爭對手顧客員工股東在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。資源和過程管理戰(zhàn)略、顧客和市場文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔結(jié)果和過程管理測量分析與改進(jìn)、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中， “組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（ A）類目。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源結(jié)果GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。展開-方法-學(xué)習(xí)-整合學(xué)習(xí)-展開-方法-整合方法-展開-學(xué)習(xí)-整合整合-方法-展開-學(xué)習(xí)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。水平-趨勢-對比-整合趨勢-對比-水平-整合對比-趨勢-水平-整合整合-水平-趨勢-對比GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。問題反應(yīng)早期系統(tǒng)方法一致的方法整合的方法企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。質(zhì)量知識培訓(xùn)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識教育統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（ D）。○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○ 2評價培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求○1—○2—○3—○4○1—○4—○3—○2○4—○1—○2—○3○4—○1—○3—○2根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ B）。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。具有可追溯性的事物可以定量描述的事物不可以定量描述的事物重復(fù)出現(xiàn)的事物28. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（ C）。企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應(yīng)可測量質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架29. 以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（ D）。目標(biāo)要可測量文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔目標(biāo)要有完成期限要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。矩陣圖系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域 （或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。員工競爭對手管理制度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ C）。要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄要定時循環(huán)進(jìn)行整理33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作 ,在5S管理中屬于（D）階段的活動。整理整頓清掃清潔34. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E內(nèi)容的是（D）。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔環(huán)境作業(yè)方法人員信息PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？策劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題?，F(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有37. 目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（ A）。是否采用最先進(jìn)的技術(shù)無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞判斷結(jié)果不會因人而異能迅速判斷，精度高以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。防錯管理目視化管理全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）5S管理39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯， 對以下五種防錯思路， 組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔（B）?替代消除檢測簡化QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題QC小組活動起源于(A)。日本美國德國挪威QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）43. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（ B）。鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達(dá)成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決44. 在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是（ A）。網(wǎng)絡(luò)圖文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔散布圖排列圖控制圖以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。高度的民主性廣泛的群眾性明顯的自主性程序的隨機(jī)性46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（ C）。全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時間對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時間對策開始實(shí)施后的任意時間段47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（ C)構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送48.沃邁克等人于 1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則， 受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是 (D)。正確地確定價值識別價值流流動與拉動質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由 TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（ B）兩大支柱構(gòu)成。準(zhǔn)時化與目視化準(zhǔn)時化與自働化自働化與標(biāo)準(zhǔn)化5S管理與目視化文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。信息流物流資金流周期時間52. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是 (B)。①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③識別出可能的影響因子；④界定項(xiàng)目范圍；⑤制定控制計(jì)劃。①②③④⑤④③②①⑤④③①②⑤④①③⑤②53．“尋找優(yōu)化過程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（ C）。A測量MB分析AC改進(jìn)ID控制C西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析過程分析原因分析56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中， 均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）?？傮w均值提高總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化總體均值不變57．因果圖的作用是（ C）。尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系尋找影響質(zhì)量的原因顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)控制圖的主要用途是（C）。評價工序的質(zhì)量特性顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)區(qū)分正常波動和異常波動發(fā)現(xiàn)不合格對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：T關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（ B）。過程出現(xiàn)異常分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了數(shù)據(jù)可能來自兩個總體文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。1/31/61/72/7根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖因果矩陣某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（ C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（ FMEA）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D測量系統(tǒng)分析（MSA）采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具方法有（C）。樹圖矩陣圖親和圖檢查表64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL和下控制界限 LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（ B）。產(chǎn)品是否合格文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔過程是否穩(wěn)定過程能力是否滿足技術(shù)要求過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度 y與產(chǎn)品中碳的含量 x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、... 、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（ B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。15315415515667．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（ B）類型的控制圖。不合格品率均值-極差不合格數(shù)不合格品數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。均值方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔涂層的厚度不合格品數(shù)每平方米玻璃的氣泡個數(shù)電冰箱的不合格品率在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（ A）。強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（共 30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ ABDE）。消費(fèi)者組織內(nèi)下一道工序的接收者原材料提供者股東午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。功能性時間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品， 對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE）。服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ ABD）。質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績效發(fā)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ BCDE）。質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值它關(guān)注組織整體績效和能力文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）。競爭對手顧客員工合作伙伴供方、社會、股東等9.以下哪些是屬于 ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（ AD）。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)社會責(zé)任戰(zhàn)略導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)作用重視過程并關(guān)注結(jié)果10. 關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（ BC）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)， 并符合下列(ACDE)要求。有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明12. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)， 充分文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ABDE）。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束注重措施管理注重自我管理13. 在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（ BCD）。定崗定點(diǎn)定量定容定編14. 在采用防錯法或設(shè)計(jì)防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ ACDE）。全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)采用最先進(jìn)的技術(shù)滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成盡可能低成本實(shí)時發(fā)現(xiàn)錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ ABDE）。展示企業(yè)文化體現(xiàn)管理透明性減少文件編制直觀顯示潛在的問題迅速快捷傳遞管理信息根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。自主性課題上級下達(dá)的指令型課題攻關(guān)型課題文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題創(chuàng)新性課題問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。創(chuàng)新型現(xiàn)場型服務(wù)型管理型攻關(guān)型精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場員工作業(yè)時需要走動產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量過多庫存19．六西格瑪改進(jìn) DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有 (ABE)。排列圖質(zhì)量機(jī)能展開控制圖假設(shè)檢驗(yàn)流程圖六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。防錯法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序控制圖假設(shè)檢驗(yàn)因果圖21．下述活動中，適合