第11章公關(guān)關(guān)系交際語言藝術(shù)

第十一章公關(guān)關(guān)系交際語言藝術(shù)本章內(nèi)容第一節(jié)口頭表達(dá)藝術(shù)第二節(jié)公共關(guān)系演講第三節(jié)公共關(guān)系談判第四節(jié)公共關(guān)系文書寫作

有人說：“

眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。世界上歐美等發(fā)達(dá)國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備素質(zhì)之一。

一名公關(guān)人員如果缺少駕馭語言的能力，那么就會造成種種編碼上的錯訛，影響信息的準(zhǔn)確傳遞。公關(guān)語言藝術(shù)作為樹立組織良好形象的手段，它應(yīng)該在溝通中使對方感到滿意和愉悅，從而形成一個良好的情感交流的氛圍，產(chǎn)生最佳的社會效應(yīng)。王石陷入“捐款門”事件開篇案例王石陷入“捐款門”事件

2008年5月12日，在為四川地震災(zāi)區(qū)捐款200萬元之后，萬科董事長王石表示，“萬科捐出200萬是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。頓時網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，王石在焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的博客點擊量也扶搖直上。【事件處理】

萬科感受到空前的壓力。隨后，萬科企業(yè)網(wǎng)站上開始專門設(shè)立了“萬科抗震救災(zāi)專欄”，詳細(xì)報道萬科每一天在抗震救災(zāi)中的行動，萬科企業(yè)網(wǎng)站首頁近日也換成了一輛標(biāo)有“萬科和你在一起，抗震救災(zāi)藥品運輸車”字樣的圖片。

5月21日，萬科發(fā)布董事會決議公告，萬科董事會批準(zhǔn)公司在未來3-5年內(nèi)支出1億元參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該項工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項目）的開發(fā)。

5月21日王石公開道歉：“這段時間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網(wǎng)友表示歉意！”

案例總結(jié)：

因個人博客，招致萬科的“捐款門”事件，王石難逃其責(zé)！雖然后期的道歉很真誠，但來的還是有些遲了。畢竟，王石的道歉是在萬科股價大跌的前提下作出的。1、

企業(yè)家危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)缺失。王石的背后是中國地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)萬科地產(chǎn)，王石無異于萬科的“新聞發(fā)言人”，一個好的新聞發(fā)言人。講話必須是字斟句酌的，肆意表達(dá)，后患無窮。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強(qiáng)公關(guān)知識的“補(bǔ)鈣”。2、

勇于承擔(dān)責(zé)任，及時進(jìn)行公關(guān)補(bǔ)救。遭到網(wǎng)名和媒體的抨擊后，萬科股價大跌，萬科公司及時召集媒體，在新聞發(fā)布會上王石就“個人行為”向公眾和萬科員工道歉，態(tài)度誠懇，令人動容。之后王石本人在博客里追加道歉信。3、

公關(guān)活動舍得花錢，暫時平息了“眾怒”。在“求得董事會同意”后，王石帶領(lǐng)一行人馬前往災(zāi)區(qū)實地考察，并拿出一億元進(jìn)行災(zāi)后重建，這一行動贏得了媒體和公眾的贊許，盡管也有風(fēng)涼話，但從危機(jī)公關(guān)的整體效果看，已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。第一節(jié)口頭表達(dá)藝術(shù)

一、口頭表達(dá)的要求

1、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)2、講話實在，不說空話、假話3、說話前后一致4、用詞妥當(dāng)5、根據(jù)不同的場合、語境說適宜的話

如曾有一位營業(yè)員向英國顧客介紹工藝品時說：“這件不錯，又比較便宜?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。二、公關(guān)人員的語言表達(dá)方法語言表達(dá)方法BCA幽默法委婉法暗示法（一）幽默法心理學(xué)家凱瑟林說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去表達(dá)你的信息，那么人與人之間的距離就會消失。”幽默法是運用意味深長的詼諧語言傳遞信息的方法。如某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對話：顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？”服務(wù)員：“您定了什么菜？”顧客：“炸蝸牛?！狈?wù)員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。”顧客：“我已經(jīng)等了半小時啦！”（生氣地說）服務(wù)員：“這是因為蝸牛是行動遲緩的動物……”（兩人笑了）1、反幽默法

是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。

如20世紀(jì)中期，作為文化部長的王蒙，在一次中外記者招待會上，被一位外國記者問道：“王先生，您能否談?wù)?0年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同點和不同點？”王蒙聽了笑笑說：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點；30年前的王蒙20多歲，30年后的王蒙50多歲，這是不同點。”話剛講完，全場哄堂大笑，外國記者則哭笑不得地?fù)u頭。2、歧義幽默法

是利用一個詞的語音或語義，同時關(guān)聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進(jìn)行曲解的方法，或者從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法，故意制造歧義。交談中的“否定”，要以退求進(jìn)。

如正在“大酬賓”的百貨公司柜臺前，購買者爭先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對營業(yè)員說：“幸好沒打算向你們找limao（禮貌），我看在這兒根本找不到?！睜I業(yè)員沉默了一會兒說：“請讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。3、歸謬而成幽默在很多的場合，公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對方主張和觀點相左時就需要謹(jǐn)慎行事，盡可能地避免正面的沖突。此時就可以采取這種方法，不批駁對方的不合理觀點或想法，而是以此為出發(fā)點，順勢推導(dǎo)，最后得到一個荒謬的結(jié)果，從而使對方不合理的觀點不攻自破。

漢武帝晚年很希望自己長生不老。一天，他對侍臣說：“相書上說，一個人鼻子下面的人中越長，壽命就越長；人中長一寸，能活一百歲。不知是真是假？”東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老之夢，于是臉上顯出一絲譏諷的笑意?；噬弦姈|方朔似有譏諷之意，于是面有不悅之色，問道：“你怎么敢笑話我？”東方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑話皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了?！睗h武帝問：“你為什么笑彭祖呢？”東方朔說：“據(jù)說彭祖活了八百歲，如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。那么，他的臉豈不是太難看了嗎？”漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。東方朔以幽默的語言，用嘲笑彭祖的辦法來諷勸皇帝，整個批駁過程機(jī)智含蓄、幽默詼諧，令正欲發(fā)怒的皇帝也怒不起來了。

4、曲解語言而成幽默有時為了交際的需要而故意曲解言語，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。公關(guān)人員在日常活動中肯定會遇上許多尷尬或不可控制的局面，這時便要學(xué)會審時度勢、隨機(jī)應(yīng)變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場面，這便是曲解言語而成幽默的效用。

比如清代大學(xué)者紀(jì)曉嵐，幽默風(fēng)趣，以出奇制勝的機(jī)智見長。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個赤膊。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀(jì)曉嵐的話后便要求他解釋“老頭子”是什么意思。紀(jì)曉嵐思忖片刻，從容答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱。”乾隆皇帝聽了后笑了笑，便不再追究了。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀(jì)曉嵐能急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。

5、一語雙關(guān)而成幽默

利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到美國尋求援助。一天，他正在洗澡，羅斯?？偨y(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。但丘吉爾不愧為語言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個大英帝國的首相，可是什么對沒對美國總統(tǒng)隱藏??！”一句詼諧的雙關(guān)語，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。6、避重就輕而成幽默

在言語交際中，有時為了避免對方逃脫責(zé)難，采用避重就輕、避實就虛、虛實相濟(jì)、請君入甕的策略，效果則更勝一籌。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。作為一位公關(guān)人員，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會在這樣的場合或情境中作出適時的調(diào)節(jié)。

一個英國人，一個日本人，一個美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。入座后，服務(wù)員端來3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。這時，英國人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開了；日本人與服務(wù)員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善；美國人則一本正經(jīng)地叫來服務(wù)員說：“你應(yīng)該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來?！边@個故事當(dāng)然是虛構(gòu)的，但卻形象地反映出美國人特有的那種幽默性。

（二）委婉法

在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或語境不允許直說的話題內(nèi)容。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受。

按照表達(dá)本意所需要的語言特點可以劃分為：1.諱飾委婉法用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。

如3月14日下午兩點三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想……他在安樂椅上安靜地睡著了——但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。

2.借用委婉法借用一事物或他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。如外賓：“請問，中國人民銀行有多少資金？”周恩來答：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有18元8角8分。”

3.曲語委婉法

用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達(dá)自己看法的方法。如《人到中年》的作者彰容訪美。在某大學(xué)作講演時，有人問：“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨,個人感情如何？”諶容說：“你的情報很準(zhǔn)確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是個老共產(chǎn)黨員，而我同他共同生活了幾十年尚無離婚的跡象，可見……。”

（三）暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給他人，并引起反應(yīng)方法。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號、聲音符號）施授。

1.諧音暗示法

2.語義雙關(guān)暗示法3.反意暗示法

如某大學(xué)數(shù)學(xué)系因進(jìn)修生、旁聽生多而時常擠得在校生沒有座位。于是班長在課前說了一句：“為了盡可能讓我班聽課的進(jìn)修生和旁聽生有座位，請本班同學(xué)坐前六排?！钡诙?jié)公共關(guān)系演講一、公關(guān)演講的定義和特點

演講者在特定的時間和場合采用有聲音語言和態(tài)勢語言向結(jié)合的藝術(shù)方法，面對公眾表達(dá)自己對某個問題的看法，抒發(fā)自己的感情，以求感召聽眾的一種交流思想和觀點的社會活動。

具有說理性、針對性、鼓動性、藝術(shù)性第二節(jié)公共關(guān)系演講

二、公關(guān)演講的過程（一）開篇

1、自我介紹法2、提問法3、故事啟發(fā)法4、開門見山法5、非語言法第二節(jié)公共關(guān)系演講

二、公關(guān)演講的過程（二）主體

1、結(jié)構(gòu)合理

2、層次清晰3、中心突出第二節(jié)公共關(guān)系演講

二、公關(guān)演講的過程（三）結(jié)尾

1、激揚式結(jié)尾

2、鼓動感召式結(jié)尾3、總結(jié)式4、引用名言式第二節(jié)公共關(guān)系演講

三、公關(guān)演講的技巧

1、幽默的妙用

2、脫稿激活法3、演講語言口語化4、演講語言個性化

5、要善于激發(fā)和調(diào)動聽眾6、適當(dāng)?shù)剡\用體態(tài)語言第三節(jié)公關(guān)人員的談判

一、公關(guān)人員談判概念和特點

談判是指具有相對獨立或?qū)Φ荣Y格的雙方或多方，由于在觀點和利益等方面存在著既相互聯(lián)系又相互沖突或差別的關(guān)系時，為了協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系所進(jìn)行的協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致協(xié)議的活動過程。

特征：1、普遍性2、雙方彼此需要3、雙向性4、雙方地位的平等性

某機(jī)械廠老板準(zhǔn)備出售他的三臺更新下來的同型號舊數(shù)控機(jī)床，有一家公司前來洽談，該老板十分高興。準(zhǔn)備開價每臺50萬元，共150萬元即可成交。當(dāng)談判進(jìn)入實質(zhì)性的報價階段，該老板正欲先報價，卻突然停止，暗想：“還是先聽聽對方的想法為妙！”結(jié)果，對方在對這三臺機(jī)床的磨損、故障、配件、附件及運行狀態(tài)逐一分析評價后，以寬厚的口吻說：“我公司最多只能以每臺65萬元買下這三臺機(jī)床，共計195萬元，多一分都不行?！痹摾习甯`喜，卻表現(xiàn)得直皺眉頭，還與其討價還價一番，最后表現(xiàn)得很無奈地與對方成交，買方卻非

常滿足。

二、公共關(guān)系談判的原則1、平等互利原則2、求同存異的原則3、求實守信的原則4、依法辦事的原則三、公共關(guān)系談判的程序-談判階段1、導(dǎo)入階段2、概說階段3、明示階段4、交鋒階段5、妥協(xié)階段

四、公關(guān)人員談判策略

忍耐1

出其不意2

主動出擊3

后發(fā)制人4

欲擒故縱5

聲東擊西6

投其所好7

投石問路8

打破僵局9美國談判小組采用的什么策略？思考？

巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點時，比預(yù)定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責(zé)巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后，美方似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討

價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

五、公關(guān)人員談判技巧（補(bǔ)充知識點）1說服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧2讓步藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧3拒絕藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧1說服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧用說服建立良好的人際關(guān)系說服對方使之改變初衷，要尋求語言的共同點，形成彼此心理相容的溝通氣氛，使雙方在一個融洽的氛圍之下達(dá)到目的。把握說服的時機(jī)在對方情緒激動或不穩(wěn)定時，暫時不要說服。這時，首先應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定對方的情緒，同時。還要使說服語言盡量適應(yīng)對方的心理坐標(biāo)說服言語要誠摯談判的質(zhì)的準(zhǔn)則要求不說自知是虛假的話，也不要說缺乏足夠證據(jù)的話遵循質(zhì)的準(zhǔn)則，公關(guān)人員談判中的語言表述就要尊重事實，反映事實。說服的語言要簡明扼要，分清主次談判者在敘述自己的看法時，不要拖泥帶水，一定要做到概念清晰，條理清楚。談判者的語言還要注意準(zhǔn)確、簡潔和語言的邏輯性。案例：我只是想買個雞蛋

華爾菲亞電器公司的推銷員威伯先生，在一個富饒的農(nóng)業(yè)地區(qū)做一項調(diào)查。發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的人并不使用電器，他感到很奇怪，就問該地區(qū)的銷售代表?！八麄円幻话?，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西。此外，他們對公司的意見非常大。我們每天都去向他們推銷，但是他們就是反感我們，一點希望也沒有。”銷售員回答說。威伯決定親自去了解一下情況。他敲開一家農(nóng)舍的門，門打開一個小縫，一位老太太探出頭來，看見是華爾菲亞電器公司的銷售員，她立即把門關(guān)上了。威伯又敲門，她又打開門，然后開始訓(xùn)斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。威伯說：“抱歉，我們打擾了你。我不是來這里推銷電器的，我只是想買一些雞蛋。”她把門開大了一些，懷疑地瞧著他。

威伯說：“我注意到你那些優(yōu)良的多明尼克雞，我想買1公斤鮮雞蛋。”門又打開了一點：“你是怎么知道我的雞是多明尼克種的呢？”她問，好奇心引起來了?！拔易约阂拆B(yǎng)雞，”威伯回答，“但我從來沒見過這么優(yōu)良的多明尼克雞?！薄澳悄銥槭裁床怀宰约旱碾u蛋呢？”老太太問，仍然有點懷疑?！耙驗槲茵B(yǎng)的雞下的是白蛋。當(dāng)然，你知道做蛋糕的時候，白蛋是比不上棕蛋的。我太太以她的蛋糕而自豪?！蓖f。到這時候，那位太太放心地走出來，表情溫和多了。這時威伯的眼睛到處打量，發(fā)現(xiàn)這家農(nóng)舍有一個很好看的牛棚。威伯繼續(xù)說：“我打賭你養(yǎng)雞所賺的錢，比你先生養(yǎng)乳牛所賺的錢還要多。”聽了這話她可高興了！她賺的錢確實比較多！她邀請威伯參觀她的雞棚。沒多久以后，她說她的一些鄰居在雞棚里安裝了電器，據(jù)說效果極好。她征求威伯的意見，問他安裝電器是否值得。兩個星期之后，威伯把電器賣給了那個農(nóng)家。

在公關(guān)人員談判的過程中，在準(zhǔn)確理解對方利益的前提下，努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達(dá)成協(xié)議的方式，但在解決一些棘手的利益沖突問題時，客觀標(biāo)準(zhǔn)的語言讓步策略的事業(yè)在公關(guān)人員談判中會起到了非常重要的作用。要準(zhǔn)確、有價值地運用好語言的讓步策略，必須服從以下原則：2讓步藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧2.恰當(dāng)解圍，輕松走出困境：如果對方做出了讓步，不必感到內(nèi)疚，失禮。接受讓步時，要先控制自己的情緒。不要沖動或喜形于色，應(yīng)了解對方讓步的用意并稱贊對方的讓步是明智之舉，讓對方感到讓步給對方帶來了極大的利益。1.有理，有利，有禮，有度的讓步

讓步的幅度要對等，要同步，來而不往非禮也。但在讓步時要注意適度，不可一讓到底，讓得太快，太多反而會影響談判結(jié)果。在沒有得到對方的交換條件時，不要輕易讓步。原則

在談判中，對對方提出的有損于己方利益的要求必須拒絕。在拒絕時，要講究語言藝術(shù)，使對方樂于接受。拒絕的藝術(shù)有兩種：3拒絕藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧

即在對方提出問題之后，不馬上正面回答，而是先講一點理由條件，或反問，誘使對方自我否定，自動放棄提出的問題。

如一個貴婦人打扮的女人牽著一條狗登上公共汽車，她問，我可以給狗買一張票，讓它也和人一樣坐個座位嗎？售票員說可以，不過它也必須像人一樣，把雙腳放在地上。售票員沒有否定答復(fù)，而是提出一個附加條件像人一樣，把雙腳放在地上，去限制對方，從而制服了對方。1、誘導(dǎo)否定

即先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄?，轉(zhuǎn)折否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是否定，但柔和地敘述反對意見，對方較易接受。2、肯定后否定第四節(jié)公關(guān)文書寫作一、概念㈠含義

⒈公關(guān)人員在公關(guān)工作中，用來進(jìn)行組織內(nèi)外溝通與聯(lián)系的各種文字媒介。⒉在“使人知”的基礎(chǔ)上，“使人愛”；是公關(guān)媒介的特殊組成部分。

公關(guān)文書寫作的種類：

柬帖1

書信2

函件3

簡報4

新聞稿51、公關(guān)柬帖類別：慶祝柬帖；邀請柬帖；通知柬帖格式：(1)封面寫明“請柬”兩字。如沒封面，則要在書寫用紙上端寫明“請柬”。(2)頂格一般寫上被邀請者的名稱。在被邀請對象較多的情況下，可以不寫被邀請者姓名稱謂，以便有更大的靈活性。(3)正文寫邀請的目的，活動的內(nèi)容，時間、地點以及應(yīng)注意的一些問題。(4)請柬的末尾，一般應(yīng)寫上“敬請光臨指導(dǎo)”之類的禮貌用語，也可以寫“此致敬禮”。

最后在右下方簽上邀請單位的名稱(要全稱)或邀請者的姓名以及發(fā)出請柬的時間。

恭請

XX同志(先生/小姐)：

本公司在團(tuán)結(jié)湖大街28號的新址已落成。定于本月X日正式開張營業(yè)，是日中午11：30時在五洲大酒店舉行宴會以示慶祝，敬請光臨！

公司總經(jīng)理(簽字)

年

月

日

請柬

全體教師：

茲定于2010年9月10日上午9時30分，在我校大禮堂舉行北京物資學(xué)院建校15周年慶祝大會暨教師節(jié)慶祝大會。敬請光臨！

北京物資學(xué)院

2010.9.5

例子：2、書信介紹信，使介紹本單位派出人員前往有關(guān)部門商洽事情、聯(lián)系工作或參觀學(xué)習(xí)、出席會議所寫的一種專用書信。內(nèi)容：

(1)對方部門或個人的稱謂。

(2)被介紹者的姓名、職務(wù)(也可以再多寫政治面貌何年齡)，如被介紹者不只一人時，還要注明人數(shù)。

(3)需要商洽聯(lián)系的事項以及希望與要求。

(4)簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。

(5)介紹信的有效期限。

介紹信

茲介紹

等

位同志前往聯(lián)系

。

月

日

(有效期：

天)

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介字第┄┄┄┄┄號┄┄┄┄┄

XXX公司介紹信

───────

：

茲介紹。。。等。。。位同志前往您處聯(lián)系。

請接洽。

此致

敬禮

XXX公司(蓋章)

(有效期：

天)

年

月

日

3、公關(guān)信函信函是各種組織之間在公務(wù)活動中處理大小公務(wù)的專用信件的總稱。分類（格式和內(nèi)容）：

公函（有較完整的公文格式的信函，內(nèi)容也較多為正式的公務(wù)事項，使用公函顯得較鄭重、正規(guī)）

便函（沒有完整公文格式的信函，它是公關(guān)人員處理一般事務(wù)用的簡便函件，與私人信件相似，可用組織信箋繕寫，不編列發(fā)文字號，無標(biāo)題，但必須加蓋機(jī)關(guān)單位印章。它不屬于正式公文)寫作要求:(1)商洽信函。用于單位和部門之間商量和接洽工作，這種公函多半是主動發(fā)出的，即要求對方給予協(xié)助。商洽信函正文一般包括兩