物業(yè)全面管理手冊

PAGEPAGE10/10物業(yè)全面管理手冊第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。物管部的職責(zé)范圍如下：l系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。2、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。5、負(fù)責(zé)大樓外委工程的監(jiān)管工作。6、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保安、消防工作。7、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保潔工作。8、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的土建維修工作。二、物管部組織結(jié)構(gòu)圖(一)物業(yè)管理部經(jīng)理1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。2理工作；3部門有效運(yùn)行；4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營戶及消費(fèi)者提供日常維修、保安、保潔、倉儲(chǔ)維修等服務(wù)。5、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；7組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作；8、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；9、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價(jià)；10批準(zhǔn)；11并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。12、監(jiān)督、組織實(shí)施及物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。13等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障；14量提供依據(jù)。15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。（二）設(shè)施設(shè)備組組長1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參及執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。6理及存檔。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購。10、負(fù)責(zé)本小組的勞動(dòng)紀(jì)律考核，并每月上報(bào)綜合部。(三)強(qiáng)、弱電維修員1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。5具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。6、負(fù)責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）保養(yǎng)、維修。9、負(fù)責(zé)配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。10、負(fù)責(zé)配合電信部門對用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。11協(xié)助水電維修組對消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。13境衛(wèi)生。（四）空調(diào)給排水維修員1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目（具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。6、負(fù)責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機(jī)）對空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。10設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。（五）電梯維修員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，保證電梯的正常運(yùn)行；2、完成電梯的定期保養(yǎng)；3應(yīng)立即及廠家聯(lián)系，同時(shí)做好記錄；（六）水電維修員1、負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。7境衛(wèi)生。（七）給排水維修員1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；2、負(fù)責(zé)對給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修；3、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管；4、負(fù)責(zé)每天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄；（八）土建維修管理員1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。4、負(fù)責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)房屋建筑結(jié)構(gòu)各類圖紙和資料的收集、分類。6、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審。（九）保安消防管理員1、在公司物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安消防組行政管理工作，組政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力；2、督促保安人員嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，對成績突出人員給及獎(jiǎng)勵(lì)，對事故發(fā)生；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全規(guī)定》、《消防法》、《消防安全條例》，貫徹劃，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)工作及存在的問題，提出整改意見；4、經(jīng)常對重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查，加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。5公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；6、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核；7提出申請。8、負(fù)責(zé)消防器材的管理。（十）保安員1、在指定崗位認(rèn)真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù)；2事故等工作，確保安全；3物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5錄；6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。（十一）保潔庫房管理員1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；2行購買；3、及社區(qū)清潔服務(wù)保持聯(lián)系，注重商場的外部形象；4、每天對商場各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次；5、對原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；6形象。（十二）保潔員1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；2不銹鋼等的保潔方法；3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；4、保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4次；5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具；6、接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。（十三）庫管員1、在保潔庫房管理員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本小組的日常事務(wù)。2、對入庫的物品進(jìn)行安全檢查，熟悉儲(chǔ)存物品的分類、性質(zhì)。3、負(fù)責(zé)庫房物品的安全保護(hù)工作，防止物品丟失。4、每月進(jìn)行一次防火檢查，消除火災(zāi)隱患。5、負(fù)責(zé)庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄。內(nèi)部管理規(guī)定一、值班管理規(guī)定1離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2何及值班崗位無關(guān)的事情。3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。4快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī)，保持聯(lián)系。6冷靜，果斷處理。7等候上級到場處理。8二、值班員（巡視值班員）交接班規(guī)程（一）接班員須知1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況；2、正在檢修的設(shè)備情況；3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。（二）交接班程序1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。2經(jīng)過。3巡查。4、報(bào)告檢查結(jié)果。5、正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束。6班人員進(jìn)行。7、交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認(rèn)可。（三）交接班暫停1、巡視記錄及實(shí)際