自考市場營銷學(xué)2009720137年歷年試卷與復(fù)習(xí)資料

2009年7月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試卷一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.市場營銷活動的核心是（D）A.銷售 B.購買C.交易 D.交換2.某造紙企業(yè)在制定市場營銷策略時，在考慮消費者須要和企業(yè)利潤的同時，還兼顧到社會利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于（D）A.推銷觀念 B.市場營銷觀念C.生態(tài)營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.市場營銷觀念與客戶觀念的最大不同點在于客戶觀念強調(diào)（C）A.滿足每一個子市場的須要 B.滿足市場上某一個子市場的須要C.滿足每一個客戶的特殊須要 D.滿足市場上大多數(shù)客戶的須要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費者無法馬上買到現(xiàn)車，若想馬上提現(xiàn)車則需加價2萬元，這種需求狀況屬于（D）A.負需求 B.潛藏需求C.充分需求 D.過量需求5.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn),機械,農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（D）A.市場滲透戰(zhàn)略 B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)向老年人,中年人,青年人等幾個子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所運用的目標市場選擇策略是（C）A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化7.國內(nèi)某家電企業(yè)，利用自己在商標,技術(shù),市場,資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采納的一體化增長方式屬于（A）A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 D.同心多元化8.生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項目，這種多元化增長方式屬于（B）A.集團多元化 B.水平多元化C.同心多元化 D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)企業(yè)從其目標市場的顧客中，依據(jù)隨機原則抽取了50名顧客進行問卷調(diào)查，以了解目標顧客對其產(chǎn)品的認知,偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（C）A.視察法 B.試驗法C.調(diào)查法 D.專家估計法10.測定尺度的數(shù)值不僅表示測定對象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是（C）A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會，再同時檢查兩組的銷售狀況；最終比較限制組與試驗組的銷售狀況，并對其銷售差異進行顯著性統(tǒng)計分析，這種試驗設(shè)計屬于（B）A.拉丁方格設(shè)計 B.前后限制組分析C.重復(fù)時間序列試驗 D.簡單時間序列試驗12.低機會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（C）A.志向業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是（D）A.供應(yīng)者 B.競爭者C.企業(yè) D.亞文化群14.鐵路公司與航空公司都供應(yīng)客運服務(wù)，兩者的競爭關(guān)系屬于（B）A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者15.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（A）A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.協(xié)助商 D.代理中間商16.對于品牌差異不大，消費者不常常購買，而購買時又有肯定風(fēng)險的產(chǎn)品，消費者一般會貨比三家后確定購買，消費者的這種購買行為屬于（C）A.習(xí)慣型購買行為 B.變換型購買行為C.協(xié)調(diào)型購買行為 D.困難型購買行為17.中間商確定經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種型號,規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（B）A.獨家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨l8.對競爭對手在任何方面的進攻都會快速,劇烈地作出反應(yīng)的競爭者是（D）A.隨機型競爭者 B.鎮(zhèn)定自若型競爭者C.選擇型競爭者 D.猛烈型競爭者l9.某連鎖超市用“每天低價”的口號來吸引一些精打細算的顧客，該超市的市場定位屬于（B）A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運用者定位 D.競爭定位20.洗衣機行業(yè)市場競爭較為激烈，消費者需求日益多樣化，企業(yè)此時相宜運用的目標市場戰(zhàn)略是（A）A.差異性市場營銷 B.無差異市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷21.某公司原來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴展到生產(chǎn)空調(diào),櫥柜,洗碗機等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（B）A.增加產(chǎn)品組合的寬度 B.增加產(chǎn)品組合的長度C.增加產(chǎn)品組合的深度 D.增加產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費者對這種產(chǎn)品不熟識，但對價格特別敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以降低單位生產(chǎn)成本的狀況下，相宜采納的市場營銷策略是（C）A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略23.企業(yè)對于不同季節(jié),不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，這種定價策略是（D）A.顧客差別定價 B.產(chǎn)品形式差別定價C.產(chǎn)品部位差別定價 D.銷售時間差別定價24.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過2個細心選擇的,最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（B）A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨家分銷 D.直復(fù)營銷25.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù),物流,價格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（A）A.垂直渠道沖突 B.水平渠道沖突C.多渠道沖突 D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是（D）A.從買方向賣方傳播溝通 B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復(fù)循環(huán)的,雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費用在市場營銷成本中屬于（B）A.直銷人員的工資 B.促銷費用C.倉儲費用 D.運輸費用28.國內(nèi)某知名企業(yè)既生產(chǎn)電視,冰箱,洗衣機等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦,手機及整體櫥柜。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場營銷組織時，相宜采納的市場營銷組織類型是（B）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產(chǎn)果汁飲料,餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負責。華安公司所采納的專業(yè)化組織類型是（B）A.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織30.目前多數(shù)國內(nèi)家電制造企業(yè)在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，會主動的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于（B）A.基本型關(guān)系營銷 B.負責型關(guān)系營銷C.能動型關(guān)系營銷 D.鼓動型關(guān)系營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選,少選或未選均無分31.市場營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)收集,處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（ABCD）A.內(nèi)部報告系統(tǒng) B.市場營銷情報系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)E.市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費者購買行為的因素較多，下列屬于社會因素的有（ABC）A.參照群體 B.家庭C.社會角色 D.年齡E.生活方式33.市場主導(dǎo)者為了維護自己的優(yōu)勢，保住自己的領(lǐng)先地位，通常可以實行的戰(zhàn)略有（ABC）A.擴大市場需求總量 B.愛護市場占有率C.提高市場占有率 D.攻擊競爭者E.跟隨競爭者34.企業(yè)的社會責任有（ACE）A.愛護消費者權(quán)益 B.愛護員工權(quán)益C.愛護社會的利益和發(fā)展 D.保持股東權(quán)益E.愛護社會自然環(huán)境35.綠色營銷實施過程包括四個步驟，它們是（ABCD）A.樹立綠色營銷觀念 B.收集綠色需求信息C.制定綠色營銷戰(zhàn)略 D.確定綠色營銷組合E.建立綠色營銷執(zhí)行與限制機制三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分,共16分）36.市場開發(fā)答：市場開發(fā)就是企業(yè)在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點或利用新分銷渠道，加強廣告促銷等措施，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。37.市場營銷調(diào)研答：市場營銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計,收集,分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和探討結(jié)果。38.尾數(shù)定價答：尾數(shù)定價又稱奇數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價仔細的印象：有尾數(shù)的價格是經(jīng)過仔細的成本核算才得出來的。39.銷售促進答：銷售促進是指除了人員推銷,廣告,宣揚以外的,刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動。四,簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40.簡述組織市場的特點。答：（1）派生需求組織需求是一種派生需求，即組織機構(gòu)購買產(chǎn)品是為了滿足其顧客的須要，也就是說，組織機構(gòu)對產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)束底是從消費者對消費品的需求中派生出來的。（2）多人決策購買決策過程的參與者往往不只是一個人，而是由很多人組成。（3）過程困難組織購買行為過程將持續(xù)較長一段時間，幾個月甚至幾年都有可能。（4）供應(yīng)服務(wù)一般來講，物質(zhì)產(chǎn)品本身并不能滿足組織購買者的全部需求，企業(yè)還須要必需為之供應(yīng)技術(shù)支持,人員培訓(xùn),及時交貨,信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。41.有效市場細分應(yīng)具備的條件有哪些？答：（1）可測量性可測量性就是細分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測量和推算，否則，將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。（2）可進入性可進入性就是企業(yè)細分后的子市場應(yīng)能夠借助營銷努力達到進入的目的，企業(yè)的營銷組合策略能夠在該市場上發(fā)揮作用。（3）可盈利性可盈利性是指細分后的市場有足夠的需求潛量且有肯定的發(fā)展?jié)摿?，能使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤。（4）可區(qū)分性可區(qū)分性是指在不同的子市場在要領(lǐng)上可清晰地加以區(qū)分。42.簡述產(chǎn)品生命周期中衰退期應(yīng)實行的營銷策略。答：（1）接著策略接著采納過去的策略，仍依據(jù)原來的子市場，運用相同的分銷渠道,定價及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止。（2）集中策略把企業(yè)實力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲得利潤。（3）收縮策略大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。（4）放棄策略對于衰退比較快速的產(chǎn)品，應(yīng)當當機立斷，放棄經(jīng)營。43.簡述市場營銷審計的內(nèi)容。答：（1）市場營銷環(huán)境審計（2）市場營銷戰(zhàn)略審計（3）市場營銷組織審計（4）市場營銷系統(tǒng)審計（5）市場營銷盈利實力審計（6）市場營銷職能審計五,案例題(本題l6分)44.案例資料：在大多數(shù)狀況下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。由于這種變化，市場的需求也在變化，并且處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場需求越不穩(wěn)定，越須要精確的預(yù)料。準確地預(yù)料市場需求是企業(yè)勝利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因為任何錯誤的預(yù)料都可能導(dǎo)致諸如庫存積壓或者是存貨嚴峻不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。萬樂電器公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的企業(yè)，它的營銷經(jīng)理采集了2003~2008年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為1050萬元,1152萬元,1620萬元,1922萬元,2103萬元,2701萬元。要求：請運用直線趨勢法(利用最小平方原理)預(yù)料萬樂電器公司2009年的銷售額，并列出其它的市場需求預(yù)料方法。答：由于n=6為偶數(shù)，則x間隔取2，故將x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此進行類推，則x取值依次為-5,-3,-1,1,3,5計算過程見下表：年份時間x銷售量yx2xy2003-5105025-52502004-311529-34562005-116201-162020061192211922200732103963092008527012513505合計0105487011410（1）直線趨勢方程：y=a+bx（2）b=Σxy÷Σx2=11410÷70=163，a=Σy÷n=10548÷6=1758（3）y=1758+163x（4）y2009=1758+163×7=2899（萬元）（5）其他的市場需求預(yù)料方法有：購買者意向調(diào)查法,銷售人員綜合意見法,專家意見法,市場試驗法,時間序列分析法,統(tǒng)計需求分析法。2010年4月全國自考市場營銷學(xué)真題一,單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費者不喜愛喝葡萄酒，此時該企業(yè)應(yīng)實行的調(diào)整市場需求的策略是【】A.維持營銷策略B.改變營銷策略C.降低營銷策略D.刺激營銷策略答案：D2."酒香不怕巷子深"所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學(xué)是【】A.生產(chǎn)觀念B.市場營銷觀念C.銷售觀念D.產(chǎn)品觀念答案：D3.某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10％，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于【】A.問號類B.金牛類C.明星類D.瘦狗類答案：C4.最富有敏捷性，但是花費成本較高的調(diào)查方法是【】A.訪問B.郵寄問卷C.人員訪問D.試驗法答案：C5.進行市場預(yù)料時，首先由銷售人員依據(jù)自己的推斷，做出自己認為牢靠的銷售預(yù)料，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)料方法是【】A.購買者意見法B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法D.市場試銷法答案：B6.房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A.愿望競爭者B.平行競爭者C.品牌競爭者D.形式競爭者答案：A7.廣告公司在市場營銷中介中屬于【】A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.協(xié)助商答案：D8.依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，最高層次的須要是【】A.生理須要B.平安須要C.自我實現(xiàn)須要D.社會須要答案：C9.市場補缺者的制勝之道是【】A.有效的分銷策略B.專業(yè)化經(jīng)營C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.促銷創(chuàng)新答案：B10.美國A時裝公司生產(chǎn)婦女時裝，分別設(shè)計成"樸實型","時髦型","知識型"和"優(yōu)雅型"等不同款式，該市場細分的依據(jù)是心理細分，具體是【】A.生活方式B.人格C.社會階層D.運用者狀況答案：A11.無差異目標市場戰(zhàn)略主要適用的狀況是【】A.企業(yè)實力較弱B.市場同質(zhì)性C.市場競爭者多D.消費需求困難答案：B12.企業(yè)進行市場定位的核心內(nèi)容是【】A.不斷降低產(chǎn)品的成本B.設(shè)計和塑造產(chǎn)品特色或特性C.明確競爭對手和競爭目標D.弄清消費者的需求差異答案：B13.人們購買洗衣機所獲得的核心產(chǎn)品是【】A.洗衣機本身B.清潔衣物的效用或利益C.終身保修D(zhuǎn).優(yōu)質(zhì)品牌答案：B14.某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項目數(shù)分別是4,7,6,5,2，則該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為【】A.5，7B.11，13C.5，11D.5，24答案：D15.產(chǎn)品生命周期指的是【】A.產(chǎn)品運用壽命B.產(chǎn)品物理壽命C.產(chǎn)品合理壽命D.產(chǎn)品市場壽命答案：D16.電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機，這屬于【】A.全新產(chǎn)品B.改進產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品答案：C17.企業(yè)定價時價格最高界限的確定因素是【】A.競爭B.固定成本C.需求D.總成本答案：C18.北京奧運會某場競賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價策略屬于差別定價策略，具體為【】A.產(chǎn)品部位差別定價B.顧客差別定價C.銷售時間差別定價D.產(chǎn)品形式差別定價答案：A19.中國服裝設(shè)計師李××設(shè)計的女士服裝以高雅,高貴享譽中外。在國際市場，每件"李××"牌中式旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于【】A.聲望定價B.基點定價C.招徠定價D.需求導(dǎo)向定價答案：A20.生產(chǎn)啤酒,飲料這些便利品的企業(yè)，一般狀況下實行的分銷策略是【】A.獨家分銷B.選擇分銷C.無店鋪分銷D.密集分銷答案：D21.價格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合實行的渠道是【】A.短而窄B.短而寬C.長而窄D.長而寬答案：A22.某企業(yè)依據(jù)每元廣告支出帶來100元的銷售收入計算，當預(yù)定明年銷售額為1000萬元時，就為市場部門支配了10萬元廣告運用費，這種確定廣告預(yù)算的方法是【】A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對等法D.目標任務(wù)法答案：B23.促銷的本質(zhì)是【】A.信息溝通B.廣告C.選擇D.公關(guān)答案：A24.人員銷售的最大缺點是【】A.針對性不足B.成本高，接觸顧客量大C.用戶可能不接受D.成本高，接觸顧客有限答案：D25.描述特定品牌的目標,戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的支配是【】A.產(chǎn)品支配B.市場支配C.品牌支配D.職能支配答案：C26.某企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率為30％，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為20％，10％，10％，則該企業(yè)的相對市場占有率(相對于三個最大競爭者)為【】A.75％B.10％C.50％D.30％答案：A27.調(diào)整企業(yè)與全部利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是【】A.道德B.規(guī)范C.營銷道德D.營銷規(guī)范答案：C28.轟動全國的"三鹿奶粉"事務(wù)的不道德行為屬于【】A.產(chǎn)品策略中不道德行為B.價格策略中不道德行為C.渠道策略中不道德行為D.促銷策略中不道德行為答案：A29.市場營銷中的英文縮寫"4C"，除Consumer(消費者),Cost(成本),Convenience(便利)以外還有【】A.Customer(顧客)B.Contribution(貢獻)C.Communication(溝通)D.Construction(構(gòu)建)答案：C30.利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是【】A.關(guān)系營銷B.整合營銷C.線性營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：D二,多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選,少選或未選均無分。1.下列屬于企業(yè)可控的因素是【】A.產(chǎn)品B.政治C.價格D.促銷E.自然答案：A^C^D^2.多因素投資組合矩陣中的"紅色地帶"應(yīng)實行的戰(zhàn)略是【】A.發(fā)展B.收割C.放棄D.增加投資E.維持答案：B^C^3.在確定了戰(zhàn)略目標和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有【】A.正面進攻B.側(cè)翼進攻C.包圍進攻D.迂回進攻E.游擊進攻答案：A^B^C^D^E^4.有效市場細分的條件是【】A.可測量性B.可比較性C.可進入性D.可盈利性E.可區(qū)分性答案：A^C^D^E^5.供應(yīng)鏈的主要特征有【】A.困難性B.動態(tài)性C.交叉性D.經(jīng)濟性E.面對用戶需求答案：A^B^C^E^三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.目標市場營銷答案：目標市場營銷是指企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力氣為目標市場服務(wù)，滿足目標市場的須要。2.新產(chǎn)品擴散答案：新產(chǎn)品擴散是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采納的過程。3.市場營銷環(huán)境答案：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理實力的各種角色和力氣。4.物流答案：物流是指通過有效地支配商品的倉儲,管理和轉(zhuǎn)移，使商品在須要的時間到達須要的地點的經(jīng)營活動。四,簡答題（本大題共4小題,每小題7分,共28分）1.簡述選擇目標市場戰(zhàn)略需考慮的因素。答案：(1)企業(yè)資源。(2分)(2)產(chǎn)品的同質(zhì)性。(2分)(3)市場同質(zhì)性。(1分)(4)產(chǎn)品生命周期階段。(1分)(5)競爭對手的戰(zhàn)略。(1分)2.簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答案：過程：先由各個專家針對所預(yù)料事物的將來發(fā)展趨勢獨立提出自己的估計和假設(shè)，(1分)經(jīng)企業(yè)分析人員審查,修改,提出意見，(1分)再發(fā)回到各位專家手中，(1分)這時專家們依據(jù)綜合的預(yù)料結(jié)果，參考他人意見修改自己的預(yù)料，(1分)即開始下一輪估計。(1分)如此反復(fù)，直到各專家對將來的預(yù)料基本一樣為止。(2分)3.簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答案：(1)相像包裝策略。(1分)(2)差異包裝策略。(1分)(3)相關(guān)包裝策略。(1分)(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(1分)(5)分等級包裝策略。(1分)(6)附贈品包裝策略。(1分)(7)改變包裝策略。(1分)4.簡述影響分銷渠道設(shè)計的因素。答案：(1)顧客特性。(2分)(2)產(chǎn)品特性。(1分)(3)中間商特性。(1分)(4)競爭特性。(1分)(5)企業(yè)特性。(1分)(6)環(huán)境特性。(1分)五,案例題（本題16分）1.案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學(xué)生假期旅游已成為時尚。李曉,王明,周梁是某高校大三學(xué)生，他們平常關(guān)系甚好。在李曉的動議下，三人經(jīng)過與其家長反復(fù)溝通,協(xié)商，并在家長那里獲得足夠的旅游資金后，確定2008年暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M活動。旅游消費活動對三人來講終歸是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度,服務(wù)水準差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險自不待言。三人開始分頭了解,搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告,網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)驗,閱歷的同學(xué)溝通，去學(xué)校旁邊的旅行社詢問等調(diào)研后，他們確定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化,特性化需求，暑假依據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點，在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山,漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內(nèi)足球甲A競賽)。但該旅行社的定價并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿供應(yīng)了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d趣盎然地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個字“爽”，儼然像該旅行社的一個推銷員。要求：請依據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：(1)說明該次旅游購買決策過程的三個主要角色。(3分)(2)該購買行為屬于哪種類型為什么(4分)(3)描述購買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。(4分)答案：(1)①發(fā)起者——李曉②影響者——家長,同學(xué)③決策者——三位大學(xué)生④購買者——三位大學(xué)生⑤運用者——三位大學(xué)生【評分參考】以上5點答對3點即得滿分，本題滿分3分。(2)困難型購買行為。(2分)緣由：購買參與程度高，品牌差異程度高。(2分)(3)①引起須要。(1分)②收集信息。(1分)③評價方案。(1分)④確定購買。(1分)⑤購后行為。(1分)(4)①產(chǎn)品期望(E)分析。(1分)②產(chǎn)品可覺察性能分析(P)。(1分)③E<P，則消費者感到特別滿足。(2分)全國2010年7月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1．在充分需求的狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是（C）A．改變市場營銷B．刺激市場營銷C．維持市場營銷D．協(xié)調(diào)市場營銷2．企業(yè)在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤,消費者須要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學(xué)是（B）A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念3．密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為（B）A．市場滲透B．市場開發(fā)C．產(chǎn)品開發(fā) D．多元化經(jīng)營4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)確定將其新業(yè)務(wù)擴展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長方式是（C）A．同心多元化B．水平多元化C．集團多元化D．垂直多元化5．市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中擔當“搜集,評估,傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息”的子系統(tǒng)是（B）A．內(nèi)部報告系統(tǒng)B．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場營銷分析系統(tǒng)D．市場營銷情報系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時間序列一般由四個要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)難,戰(zhàn)爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時間序列的非正常波動，指的是（D）A．趨勢B．周期C．季節(jié)D．不確定事務(wù)7．銀行屬于市場營銷中介中的（D）A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．協(xié)助商8．旅游業(yè),體育運動行業(yè),圖書出版業(yè)及文化消遣業(yè)為爭奪消費者在一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間的關(guān)系是（C）A．愿望競爭者 B．一般競爭者C．產(chǎn)品形式競爭者D．品牌競爭者9．與那些強制并影響社會各種組織和個人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（C）A．政府機構(gòu)B．政府官員C．政府機構(gòu)和壓力集團D．政府官員中的壓力集團10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（A）A．生理需求B．平安需求C．社會需求D．自尊需求11．同消費者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點的是（A）A．派生需求B．需求彈性大C．需求量小D．需求不穩(wěn)定12．市場主導(dǎo)者在愛護市場占有率時，有6種防衛(wèi)戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進攻之前先主動攻擊，實行“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是（C）A．陣地防衛(wèi)B．側(cè)翼防衛(wèi)C．以攻為守D．反擊防衛(wèi)13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力氣攻擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是（B）A．正面進攻B．側(cè)翼進攻C．包圍進攻D.迂回進攻14．市場細分中，依據(jù)消費者的生活方式,特性等心理變量來細分市場，這種細分指的是（C）A．地理細分B．人口細分C．心理細分D．行為細分15．某企業(yè)推出酒味濃醇,苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜愛又濃又苦的啤酒消費者的須要，這種市場定位屬于（A）A．產(chǎn)品特色定位B．顧客利益定位C．運用者定位D．運用場合定位16．顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等，指的是（C）A．核心產(chǎn)品B．期望產(chǎn)品C．延長產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼,價格,外觀及其他屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品，指的是（C）A．產(chǎn)品線B．產(chǎn)品大類C．產(chǎn)品項目D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個集合概念，若一個品牌已獲得專用權(quán)并受法律愛護，則指的是（A）A．商標B．品牌資產(chǎn)C．品牌標記D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（C）A．相像包裝策略B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略D．復(fù)用包裝策略20．快速滲透策略的特點是（C）A．實行高價格高促銷費用B．實行高價格低促銷費用C．實行低價格高促銷費用D．實行低價格低促銷費用21．企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，有意把價格定成整數(shù)或高價。這種心理定價策略屬于（A）A．聲望定價B．尾數(shù)定價C．招徠定價D．整數(shù)定價22．企業(yè)依據(jù)單位成本加上肯定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格，這種定價方法指的是（B）A．目標定價法B．成本加成定價法C．隨行就市定價法D．認知價值定價法23．制造商盡可能地通過很多負責任的,適當?shù)呐l(fā)商,零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于（A）A．密集分銷B．選擇分銷C．獨家分銷D．雙邊分銷24．由各自獨立的生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商和消費者組成的分銷渠道，指的是（A）A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng)D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（D）A．廣告B．銷售促進C．宣揚D．人員推銷26．敏捷,及時,廣泛,可信但不易保存,表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（A）A．報紙B．雜志C．廣播D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售,廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是（C）A．地理型組織B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織D．市場型組織28．從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比指的是（A）A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價格選擇性29．企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避開欺瞞和誤導(dǎo)性宣揚，對于過失予以補救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（A）A．誠懇B．感恩C．公正D．行善30．高達百貨公司通過運用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦,高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是（D）A．綠色營銷B．交叉銷售C．整合營銷D．關(guān)系營銷二,多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選,少選或未選均無分。31．影響消費者購買行為的社會因素有（ABC）A．參照群體B．家庭C．社會角色D．生活方式E．特性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（ABDE）A．視察法B．試驗法C．年鑒查閱法D．調(diào)查法E．專家估計法33．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（ABC）A．緊密跟隨B．距離跟隨C．選擇跟隨D．不跟隨E．對立競爭34．測定廣告銷售效果的主要指標，包括（ABCDE）A．廣告費用占銷率法B．廣告費用增銷率法C．單位費用促銷法D．單位費用增銷法E．彈性系數(shù)測定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點有（BC）A．敏捷B．針對性強C．保存期長D．觸及面廣E．信息量大三,名詞說明題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略支配過程

答案：戰(zhàn)略支配過程就是指通過制定企業(yè)的任務(wù),目標,業(yè)務(wù)組合支配和新業(yè)務(wù)支配，在企業(yè)的目標和資源（或?qū)嵙Γ┡c快速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。戰(zhàn)略支配過程包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標；支配業(yè)務(wù)組合；制定新支配任務(wù)。37．品牌擴展策略

答案：品牌擴展策略，是指企業(yè)利用其勝利品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格,香味和式樣等，以憑借現(xiàn)出名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。它與品牌延長的區(qū)分在于：“品牌延長意指運用一個品牌名稱在同一市場上，勝利地切入同一市場的另一個區(qū)塊。38．分銷渠道答案：分銷渠道是指"企業(yè)內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷商(批發(fā)和零售)的組織結(jié)構(gòu)，通過這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷。39．市場營銷組織答案：市場營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。它是以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點。四,簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41,42題8分，第43題5分，共28分）40．簡述目前人口環(huán)境方面的主要動向有哪些？答案：目前很多國家人口環(huán)境方面的主要動向是：（1）世界人口快速增長；（2）發(fā)達國家人口誕生率下降，兒童削減；（3）很多國家人口趨于老齡化；（4）很多國家的家庭在變化；（5）西方國家非家庭住戶也在快速增加，非家庭住戶包括單身成年人住戶,兩人同居住戶,集體住戶；（6）很多國家的人口流淌性大，人口流淌的特點是：人口從農(nóng)村流向城市,人口從城市流向郊區(qū)。41．影響消費者購買行為的主要因素有哪些？答案：影響消費者購買行為的主要因素有：

1）．社會文化因素。文化因素包括文化,亞文化及社會階層對消費者行為所起到的影響，是各因素中對消費者的作用最為廣泛深遠的。

2）．經(jīng)濟因素。影響消費行為的經(jīng)濟因素主要有商品價格,消費者收入和商品效用以及經(jīng)濟環(huán)境因素。

3）．心理因素。影響消費者購買行為的心理因素，主要包括動機,知覺,學(xué)習(xí),信念和看法等。

4）．個人因素。購買者的決策也會受到個人外在特征的影響，特殊是受其年齡所處的

生命周期階段,經(jīng)濟環(huán)境,生活方式,特性以及自我概念的影響。42．簡述差別定價策略的四種形式。答案：所謂差別定價，也叫價格卑視，就是企業(yè)依據(jù)兩種或兩種以上不反映成本費用的比較差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價有四種形式：

1）．顧客差別定價。顧客差別定價即企業(yè)依據(jù)不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商依據(jù)目標價格把某種型號的汽車賣給顧客A，同時依據(jù)較低價格把同一型號的汽車賣給顧客B。這種價格卑視表明，顧客的需求強度和商品知識有所不同。

2）．產(chǎn)品形式差別定價。產(chǎn)品形式差別定價即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。

3）．產(chǎn)品部位差別定價。產(chǎn)品部位差別定價即企業(yè)對于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費用沒有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費用一樣，但是不同座位的票價有所不同，這是因為不同座位給人們供應(yīng)的滿足感不同。

4）．銷售時間差別定價。銷售時間差別定價即企業(yè)對于不同季節(jié),不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價格。43．關(guān)系營銷可分為哪幾個層次？答案：關(guān)系營銷有三個層次；層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。

①財務(wù)層次——企業(yè)通過價格優(yōu)惠，刺激顧客購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺為學(xué)生顧客供應(yīng)的臺費優(yōu)惠——每月少交5元。但是值得留意的是：企業(yè)通過價格優(yōu)惠，與顧客建立財務(wù)聯(lián)系，其實質(zhì)是購買顧客的忠誠感，因此，也就無法真正創(chuàng)建忠誠的顧客。

②社交層次——這類營銷并不忽視價格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？?。視常客為摯友，這意味著企業(yè)要主動與他們保持聯(lián)系，向他們表示友情s而且更重要的是信任他們。

③結(jié)構(gòu)層次——核心思想在于企業(yè)能夠使?？偷玫礁嘞M利益和更大運用價值，在企業(yè)與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性伙伴關(guān)系——即，無論是理性上，還是感情上，合作總比不合作好。一方面，它極大地增加?？透馁徃偁帉κ址?wù)所需付出的代價，另一方面，它也極大地增加競爭對手顧客改購本企業(yè)服務(wù)所能獲得的利益；因此，使企業(yè)建立起許久的競爭優(yōu)勢。五,案例題（本題16分）44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京勝利實行。與會各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時承諾加強中國與非洲各國在金融,貿(mào)易,投資,文化,教化,衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊許與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會，快速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機，價格為200美元/臺，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進行促銷宣揚。它的銷售對象以接受過中等教化特殊是接受過高等教化的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機，價格為99.8美元／臺。由于新產(chǎn)品價格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。依據(jù)以上資料，結(jié)合目標市場營銷理論，請回答：（1）對消費者市場進行市場細分的依據(jù)（變量）有哪些該企業(yè)進行市場細分的依據(jù)屬于哪一種類型（5分）（2）該企業(yè)選擇了哪一種目標市場戰(zhàn)略為什么（5分）（3）何謂市場定位該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么（6分）這題木有答案。全國2011年4月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。選,多選或未選均無分。1.在負需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)是(A)A.改變市場營銷 B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷 D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，通過客戶滿足實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是(D)A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念 D.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是(B)A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力氣都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是(A)A.黃色地帶 B.紅色地帶C.綠色地帶 D.白色地帶5.企業(yè)通過改進廣告宣揚和推銷工作,增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點,借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場,短期削價等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于(A)A.市場滲透 B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā) D.市場擴張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是(B)A.內(nèi)部報告系統(tǒng) B.市場營銷情報系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定,加工的尺度是(B)A.名義尺度 B.依次尺度C.間距尺度 D.比例尺度8.構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身,市場,競爭者,各種公眾之外還有一種重要因素，它是(A)A.市場營銷中介 B.人口C.社會文化 D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為(D)A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.協(xié)助商10.公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。各種愛護消費者權(quán)益組織,環(huán)境愛護組織,少數(shù)民族組織皆屬于(B)A.政府公眾 B.市民行動公眾C.地方公眾 D.一般公眾11.消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化,社會,個人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于(B)A.文化因素 B.社會因素C.個人因素 D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬確定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商確定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于(A)A.獨家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲得利潤的個人或組織，屬于(B)A.產(chǎn)業(yè)市場 B.中間商市場C.政府市場 D.私人市場14.現(xiàn)代市場營銷理論依據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者和市場補缺者。若一個企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于(A)A.市場主導(dǎo)者 B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者 D.市場補缺者15.某企業(yè)采納的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為(C)A.緊密跟隨 B.距離跟隨C.選擇跟隨 D.適度跟隨16.企業(yè)依據(jù)消費者的年齡,性別,收入,職業(yè),受教化程度等因素對消費者市場進行細分，這屬于(C)A.地理細分 B.心理細分C.人口細分 D.行為細分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求，這種市場定位屬于(A)A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.運用者定位 D.運用場合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它供應(yīng)滿足消費者涼快舒適需求所體現(xiàn)的是(A)A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品C.延長產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進行大幅度的廣告宣揚，這種新產(chǎn)品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌運用者策略是(A)A.中間商品牌 B.生產(chǎn)者品牌C.個別品牌 D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是(B)％ B.50％C.70％ D.100％22.為吸引消費者留意，體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于(B)A.聲望定價 B.尾數(shù)定價C.整數(shù)定價 D.招徠定價23.企業(yè)媒體支配人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的緣由是(B)A.針對性強，保存期長 B.敏捷,及時,廣泛,可信C.感染力強,觸及面廣 D.選擇性強24.不同的產(chǎn)品類型須要采納不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是(C)A.廣告 B.銷售促進C.人員推銷 D.宣揚25.銷售促進策略包括很多種有效的促銷工具，其中折扣,贈品,特殊服務(wù)等促銷工具針對的是(B)A.消費者市場 B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商 D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指(A)A.結(jié)果與努力的比率 B.努力與結(jié)果的比率C.實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對比 D.預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果的對比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品全部顧客的百分比，稱為(A)A.顧客滲透率 B.顧客忠誠度C.顧客選擇性 D.價格選擇性28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率是(B)A.全部市場占有率 B.可達市場占有率C.相對市場占有率 D.完全相對市場占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值,功效,用途或平安的信息，這種不道德行為屬于(A)A.產(chǎn)品策略中的不道德行為 B.價格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為 D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)覺現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為(A)A.交叉銷售 B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷 D.整合營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選,少選或未選均無分。31.定點超越的類型包括(ACDE)A.產(chǎn)品定點超越 B.價格定點超越C.過程定點超越 D.組織定點超越E.戰(zhàn)略定點超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括(ABCDE)A.生理須要 B.平安須要C.社會須要 D.自尊須要E.自我實現(xiàn)須要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括(ACDE)A.量力而行法 B.全力以赴法C.銷售百分比法 D.競爭對等法E.目標任務(wù)法34.企業(yè)的社會責任包括(ADE)A.愛護消費者權(quán)益 B.愛護企業(yè)員工權(quán)益C.愛護企業(yè)全部者權(quán)益 D.愛護社會的利益和發(fā)展E.愛護自然環(huán)境35.關(guān)系營銷的層次包括(ABCDE)A.基本型關(guān)系營銷 B.鼓動型關(guān)系營銷C.負責型關(guān)系營銷 D.能動型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指盼望從別人那里取得資源并情愿以某種有價之物作為交換的人。37.認知價值定價法答：所謂認知價值定價法，就是企業(yè)依據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的全部權(quán)或扶植全部權(quán)轉(zhuǎn)移的全部企業(yè)和個人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益,消費者須要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。四,簡答題(本大題共4小題，第40,41題6分，第42,43題8分，共28分)40.簡述與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有的特點。(6分)答：與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有以下特點：（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進入市場。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場營銷的手段較為困難。（4）大市場營銷既采納主動的誘導(dǎo)方式，也采納消極的誘導(dǎo)方式。（5）大市場營銷投入的資本,人力,時間較多。41.簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）,成長期,成熟期和衰退期。42.請列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優(yōu),缺點。(8分)答：媒體優(yōu)點缺點報紙敏捷,及時,廣泛,可信不易保存,表現(xiàn)力不高雜志針對性強,保存期長傳播有限,不及時廣播速度快,傳播廣,成本低只有聲音,不易保存電視感染力強,觸及面廣針對性不足,成本較高互聯(lián)網(wǎng)信息量大,交互溝通,成本較低用戶尚待發(fā)展直接郵寄選擇性強可能造成濫寄,成本高戶外廣告展露時間長缺乏創(chuàng)新黃頁本地覆蓋面大,成本低高競爭,創(chuàng)意有限新聞信選擇性強,交互機會多成本不易限制廣告冊敏捷性,全彩色成本不易限制觸及面廣用戶可能不接受43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由。(8分)答：一,市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的緣由一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增加，另一方面是消費者的特性化,多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉(zhuǎn)向4C，4C強化了以消費者需求為中心的營銷組合。二,市場營銷“4C”的涵義1,Consumer（消費者）指消費者的須要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)建顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2,Cost（成本）指消費者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價策略，而是消費者滿足自己的須要和欲望所愿付出的成本價格。3,Convenience（便利）指購買的便利性。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強調(diào)為顧客供應(yīng)便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。4,Communication（溝通）指與用戶溝通。不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互之間的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培育忠誠的顧客。五,案例題(本題16分)44.D護膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當今國外護膚品大量進入中國市場，導(dǎo)致市場競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，并且越做越大，其勝利的緣由主要是源于它早期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細分和目標市場營銷策略的運用。S廠將產(chǎn)品推向市場時投入1億元的市場開發(fā)費用，并將產(chǎn)品定位于中國廣闊中低收入階層消費者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個市場的消費者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員,出租車司機,工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年,老年人爭搶運用女青年的D產(chǎn)品的場景?，F(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細分采納的變量是什么現(xiàn)在的市場細分又有什么變化(4分)答：D產(chǎn)品早期市場細分采納的變量是人口細分變量（年齡,性別,職業(yè)）現(xiàn)推出早霜,晚霜之后繼而采納了行為細分變量。(2)依據(jù)案例中賜予的信息，說明它的市場定位依據(jù)。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術(shù),配方,民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量,低價格，面對中低收入階層）；運用者定位（性別,年齡,職業(yè)）；運用場所定位（早,晚霜）。(3)依據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后實行的市場戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標市場戰(zhàn)略，早期實行無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后實行集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實施差異性市場營銷戰(zhàn)略。全國2011年7月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1．“深?！奔瘓F總裁曾說過：“企業(yè)必需在第一時間發(fā)覺市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學(xué)是（D）A．產(chǎn)品觀念 B．社會營銷觀念C．推銷觀念 D．市場營銷觀念2．空調(diào)夏季熱銷,冬季滯銷。這種需求屬于（C）A．潛藏需求 B．充分需求C．不規(guī)則需求 D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．市場滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā) D．多元化發(fā)展4．某面粉企業(yè)為了限制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．業(yè)務(wù)一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲,房地產(chǎn),旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于（A）A．集團多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．關(guān)聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（A）A．找尋和評價市場機會B．細分市場和選擇目標市場C．發(fā)展市場營銷組合和確定市場營銷預(yù)算D．執(zhí)行和限制市場營銷支配7．某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采納的試驗設(shè)計類型是（C）A．前后限制組分析法 B．簡單時間序列試驗法C．階乘設(shè)計法 D．重復(fù)時間序列試驗法8．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（B）A．GDP B．可隨意支配個人收入C．可支配個人收入 D．個人收入9．消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內(nèi)保持不變，并且會對運用該品牌的全部產(chǎn)品都有不好的評價。這種心理因素是（B）A．動機 B．看法C．知覺 D．學(xué)習(xí)10．王剛經(jīng)過反復(fù)思索長時間比較選擇后，確定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（D）A．習(xí)慣型購買行為 B．變化型購買行為C．協(xié)調(diào)型購買行為 D．困難型購買行為11．工商局為滿足辦公須要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于（D）A．消費者市場 B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場 D．政府市場12．某技術(shù)人員幫助決策者確定選購 設(shè)備的規(guī)格,型號等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（B）A．選購 者 B．信息限制者C．運用者 D．影響者13．某公司產(chǎn)品目前市場占有率為25％，預(yù)料將來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應(yīng)實行的市場競爭戰(zhàn)略是（A）A．市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟隨者戰(zhàn)略 D．市場補缺者戰(zhàn)略14．國內(nèi)某手機制造商推出一款高度仿照某聞名品牌熱銷機型手機，該企業(yè)所實行的跟隨戰(zhàn)略是（A）A．緊密跟隨 B．盲目跟隨C．選擇跟隨 D．距離跟隨15．某鞋廠特地生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據(jù)是（B）A．地理細分 B．人口細分C．心理細分 D．行為細分16．甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品,價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業(yè)采納的定位策略屬于（A）A．對峙定位 B．避強定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”,沐浴露品牌用“飄飄”，該公司實行的品牌統(tǒng)分策略是（B）A．統(tǒng)一品牌 B．個別品牌C．主副品牌 D．企業(yè)名稱加個別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（D）A．高檔包裝策略 B．分等級包裝策略C．附贈品包裝策略 D．相像包裝策略19．某新品牌洗衣粉采納“只選對的,不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣揚。這種介紹期的營銷策略是（A）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者主動反饋信息的人被稱為（C）A．建議者 B．創(chuàng)新采納者C．意見領(lǐng)袖 D．參照群體21．購買某產(chǎn)品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（B）A．現(xiàn)金折扣 B．數(shù)量折扣C．功能折扣 D．季節(jié)折扣22．某品牌便利面全國統(tǒng)一售價1.99元／包，這種定價策略是（C）A．整數(shù)定價策略 B．招徠定價策略C．尾數(shù)定價策略 D．聲望定價策略23．為使廣闊消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采納的分銷策略是（A）A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨家分銷 D．混合分銷24．促銷的本質(zhì)是（D）A．促進購買 B．刺激購買欲望C．宣揚 D．信息溝通25．H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預(yù)算為1000萬元，這種確定廣告預(yù)算的方法是（C）A．量力而行法 B．銷售百分比法C．競爭對等法 D．目標任務(wù)法26．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（B）A．報紙 B．電視C．廣播 D．雜志27．企業(yè)對市場營銷目標,戰(zhàn)略,行動方案以及預(yù)料損益表的確定和限制過程是（B）A．市場營銷管理 B．市場營銷支配C．市場營銷組合 D．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負責，下設(shè)華北,東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負責產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（D）A．職能型組織 B．產(chǎn)品型組織C．市場型組織 D．地理型組織29．某企業(yè)A產(chǎn)品市場占有率15％，主要競爭對手的市場占有率分別為20％,12％，請從與最大競爭者對比角度看，該企業(yè)相對市場占有率是（C）A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是（A）A．關(guān)系營銷 B．綠色營銷C．公共關(guān)系 D．相互市場營銷二,多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選,少選或未選均無分。31．企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念須要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ACE）A．消費者需求 B．上級指示C．企業(yè)利潤 D．競爭者動向E．社會利益32．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ABCD）A．內(nèi)部報告系統(tǒng) B．營銷情報系統(tǒng)C．營銷調(diào)研系統(tǒng) D．營銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)33．市場補缺者可實行的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ABCE）A．顧客規(guī)模專業(yè)化 B．服務(wù)項目專業(yè)化C．分銷渠道專業(yè)化 D．特定顧客專業(yè)化E．地理區(qū)域?qū)I(yè)化34．產(chǎn)品組合涉及的維度包括（BCDE）A．適應(yīng)度 B．長度C．深度 D．寬度E．相關(guān)性35．下列屬于心理定價策略的有（ACE）A．尾數(shù)定價 B．滲透定價C．聲望定價 D．撇脂定價E．招徠定價三,名詞說明題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．定點超越答：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品,服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)驗的市場生命循環(huán)過程38．獨家分銷答：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便限制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營主動性，從而占據(jù)市場。39．營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與全部利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素四,簡答題(本大題共4小題，40,42小題8分，41,43小題6分，共28分)40．某食品企業(yè)生產(chǎn)A,B,C,D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其經(jīng)營策略。(8分)相對市場占有率答：（1）A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41．家用轎車,摩托車,自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么為什么(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因為一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者須要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視,冰箱,洗衣機等)為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分)產(chǎn)品整體概念包括五個基本層次：（1）核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個特征所構(gòu)成，即品質(zhì),式樣,特征,商標及包裝。（3）期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品親密相關(guān)的一系列屬性和條件。（4）延長產(chǎn)品延長產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,保證,安裝,修理,送貨,技術(shù)培訓(xùn)等。（5）潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括全部附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為將來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品.43．請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機構(gòu)圖。(6分)五,案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店特地經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅,藍寶石飾品不同，它的顏色更艷麗，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗特別觀賞這些造型獨特,款式新奇的珠寶，她認為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買愛好，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。張麗確定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡,更精確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透亮展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售狀況令人悲觀，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當時張麗要參與一次大型訂貨會，動身前張麗確定削減商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告知她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎(chǔ)上提高了一倍進行銷售，結(jié)果是銷售火爆。”張麗很懷疑，“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢”結(jié)合案例回答下列問題：(1)張麗對這批珠寶實行了哪些營銷組合策略(6分)(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷(6分)(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：(1)張麗對這批珠寶實行了哪些營銷組合策略(6分)答：張麗對這批珠寶實行了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷(6分)答：低價給消費者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新奇，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價，讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺：高價代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新奇，就算是高價也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示(4分)答：選擇營銷策略要深化分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品動身，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對路。全國2012年4月高等教化自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一,單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選,多選或未選均無分。1.物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的需求狀況指的是(A)P4A.充分需求 B.過量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年來，很多冰箱廠家高舉“環(huán)?！?“健康”旗幟，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是(D)P9A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念C.營銷觀念 D.社會市場營銷觀念3.企業(yè)只選擇一個目標市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一顧客群，這種目標市場策略是(A)P12A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化4.最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是(B)P36A.發(fā)展 B.保持C.收割 D.放棄5.企業(yè)利用原有技術(shù),特長,閱歷來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，這種多元化增長方式稱為(A)P41A.同心多元化 B.前向多元化C.水平多元化 D.集團多元化6.通過視察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題，這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為(A)P50A.視察法 B.試驗法C.調(diào)查法 D.專家評估法7.向企業(yè)供應(yīng)原材料,部件,能源,勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織被稱為(A)P75A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.協(xié)助商8.假如企業(yè)的新業(yè)務(wù)面臨高機會和高威脅，則該業(yè)務(wù)屬于(B)P73A.志向業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅企業(yè)有多種可能的對策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對策是(B)P73A.避開 B.抗拒C.減輕 D.轉(zhuǎn)移10.甲,乙兩家電企業(yè)皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號的電視機，甲,乙兩企業(yè)屬于(C)P77A.愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者11.消費者個人收入中扣除個人繳納的各種稅款和非稅性負擔以后的部分，被稱為(A)P81A.個人可支配收入 B.個人可隨意支配收入C.個人得到的收入 D.國民收入12.消費者購買決策過程中的最終一個階段是(C)P98A.收集信息 B.評價方案C.購后行為 D.確定購買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所利用的參照群體類型是(C)P92A.首要群體 B.次要群體C.憧憬群體 D.厭惡群體14.對于洗衣粉等價格低廉,常常購買,不須要花費很多時間選擇的商品，消費者相宜采納的購買行為是(D)P97A.困難型購買行為 B.協(xié)調(diào)型購買行為C.變換型購買行為 D.習(xí)慣型購買行為15.某中間商確定同時經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號的同類產(chǎn)品，該配貨決策是(B)P112A.獨家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨16.下列不屬于消費者市場細分變量的是(D)P142A.地理細分 B.人口細分C.行為細分 D.最終用戶17.對于資源有限的中小企業(yè)，或是初次進入新市場的大企業(yè)，一般采納的目標市場戰(zhàn)略是(C)P150A.無差異市場營銷 B.差異性市場營銷C.集中性市場營銷 D.大量市場營銷18.品牌中可以用語言稱呼——即能發(fā)出聲音的部分，被稱為(B)P166A.廠牌 B.品牌名稱C.品牌標記 D.商標19.XX酒的包裝特別有特色，很多消費者將該酒的空瓶做為花瓶運用，則該酒的包裝策略是(B)P175A.相像包裝策略 B.復(fù)用包裝策略C.相關(guān)包裝策略 D.差異包裝策略20.在產(chǎn)品投入期，實行高價格高促銷費用的營銷策略是(A)P177A.快速撇脂 B.緩慢撇脂C.快速滲透 D.緩慢滲透21.在產(chǎn)品生命周期的各階段中，當市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢，這標記著產(chǎn)品進入了(A)P177A.成熟期 B.投入期C.衰退期 D.成長期22.對于在消費者心目中享有較高聲譽并產(chǎn)生