護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范考核試題及答案

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范考核試題一、選擇題1、護(hù)士站姿應(yīng)自然、優(yōu)雅。下列哪種做法應(yīng)避免（）、[單選題]*A、挺胸、收腹，目視前方B、雙手自然垂放或插在口袋中√C、雙手相握于腹部D、腿腳并攏或呈現(xiàn)“?。⒆中?、佩戴燕帽正確的做法是（）、[單選題]*A、帽檐距前額發(fā)際2到4厘米√B、用白色發(fā)卡于帽前固定C、長發(fā)可梳成馬尾于腦后D、前額可留長劉海遮擋眉眼3、女護(hù)士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認(rèn)為下面哪種飾品可以佩戴：（）[單選題]*A、戒指B、耳墜C、項鏈√D、手鏈4、護(hù)士在交談時，要注意語言的準(zhǔn)確性，下面哪種沒有做到（）、[單選題]*A、發(fā)音準(zhǔn)確B、語速適度C、內(nèi)容簡明D、使用方言√5、穿著護(hù)士服時，需要注意很多相關(guān)事項，下面哪種說法不正確（）、[單選題]*A、護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則B、注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)C、領(lǐng)邊和袖邊可以超過護(hù)士服√D、里面不應(yīng)穿過于臃腫的衣服6、起步時，身體的重心應(yīng)當(dāng)落在（）、[單選題]*A、前腳的腳掌√B、后腳跟C、全腳掌D、右前腳的腳掌7、護(hù)士拾撿物品時，下列哪項描述不正確：（）[單選題]*A、對面有人時，面對他人下蹲√B、屈膝蹲位C、護(hù)士服下緣不能觸地D、上身挺直，雙腳前后分開8、護(hù)士在搶救患者時，應(yīng)采取的行姿為（）、[單選題]*A、行步B、快行步√C、跑步D、小跑步9、陪同病人進(jìn)入無人管理的電梯時，護(hù)士應(yīng)該（）[單選題]*A、請病人先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入并操控電梯√C、請病人家屬先進(jìn)入電梯D、誰方便誰先進(jìn)入電梯10、護(hù)士出入房門時建議采用的方法（）[單選題]*A、輕開輕關(guān)，隨手關(guān)門√B、只開不關(guān)C、用力關(guān)門D、先入先出11、關(guān)于護(hù)士鞋的說法錯誤的是（）[單選題]*A、涼鞋不適合正式場合B、鞋的顏色寧深勿淺C、靴子是女性冬天最好的選擇D、護(hù)士鞋只能是平跟√12、禮儀的首要原則是（）[單選題]*A、尊重原則√B、平等原則C、寬容原則D、誠信原則13、患者進(jìn)入病區(qū)后，下面禮儀哪項不正確（）[單選題]*A、熱情接待給與問候B、雙手接過病例以示問候C、盡可能詳細(xì)地作入院指導(dǎo)√D、多使用禮貌用語14、護(hù)士端治療盤的姿勢不正確的是（）[單選題]*A、身體立直，挺胸收腹B、肘關(guān)節(jié)90度C、治療盤緊貼身體√D、去放平穩(wěn)15、護(hù)士送別病人出院時不能說的“禮貌用語”是：（）[單選題]*A、請多多保重！B、歡迎下次再來√C、祝您早日康復(fù)！D、您慢走！16、儀表與態(tài)度不合要求？（）[單選題]*A、著裝：規(guī)范、端莊、整潔B、微笑：自然、笑哈哈√C、眼神：友善、親切，D、招呼：您好，請，謝謝常掛嘴邊17、問候禮儀不合要求？（）[單選題]*A、10米目光注視，點頭微笑B、10米點頭微笑，起立√C、5米熱情問好D、1米起立，主動提供服務(wù)18、迎送禮儀不合要求？（）[單選題]*A、病人入院：您好，這里示腎內(nèi)科，請問您是辦理入院嗎？B、病人入院：您好，請問您哪里不舒服？C、病人出院：再見，回家后注意休息。D、病人出院：再見，以后最好不見?！?9、如果病人在洗手間內(nèi)發(fā)生意外，護(hù)士如何處理？（）[單選題]*A、入院時告之病人如何使用呼叫鈴（告知衛(wèi)生間有緊急呼叫鈴）；B、病人上衛(wèi)生間有不適，可以按鈴尋求幫助；C、護(hù)士巡視房間是發(fā)現(xiàn)就診者不在房間，應(yīng)問其去向；D、必須征求病人同意才可以“破門而入”√20、護(hù)士每次進(jìn)入病房巡視不合要求？（）[單選題]*A、大家好，請問您們有無不舒服？B、聽患者的回復(fù)，不需注意不回答的病人√C、將所有病人掃描一次，對病重的、儀器多的、管道多的、生活不能自理的病人特別關(guān)注D、病人不在時要問其他病友是否知道去哪了？二、多選題1.護(hù)士一般禮儀規(guī)范站立姿勢（）[多選題]*A、頭正頸直，雙眼平視，√B、下頜微收，收腹挺胸，√C、雙手臂自然下垂，√D、不可丁字步站立或規(guī)范站立2.護(hù)士一般禮儀規(guī)范淡妝上崗（）[多選題]*A、淡妝為宜√B、口紅顏色以淺淡為好√C、表現(xiàn)健康快樂為主√D、用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品3.護(hù)士一般禮儀規(guī)范坐姿（）[多選題]*A、右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，√B、抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處√C、呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開√D、軀干與大腿呈900角，腰背挺直√4.行走禁忌（）[多選題]*A、走路時不抬腳跟，全身放松，步伐懶散;√B、雙手插工作服兜內(nèi)或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動;√C、步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺D、雙上肢前后擺動過大或不擺動邊走邊吃東西√5.護(hù)士的帽子燕帽戴法（）[多選題]*A、輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，√B、前后適宜，距前發(fā)際10cmC、前后適宜，距前發(fā)際4~5cm√D、發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度√6.燕帽時對發(fā)型的要求（）[多選題]*A、長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起;短發(fā)不得到肩√B、劉海不過眉;前額頭發(fā)不得高于燕帽;不佩戴夸張頭飾√C、不染彩色頭發(fā);不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正√D、用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面√7.護(hù)士的服裝（）[多選題]*A、穿護(hù)士服時，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色;護(hù)士服襯裙長度不能超過護(hù)士服底邊√B、護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品√C、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝√D、能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐8.護(hù)士的鞋子（）[多選題]*A、按規(guī)定穿著醫(yī)院發(fā)放的白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋√B、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無污漬?！藽、穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪（長筒襪）√D、襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞√9.戴口罩（）[多選題]*A、戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴√B、不能把鼻孔露在外面√C、不能取下D、取下后應(yīng)折疊好放在工作服口袋內(nèi)√10.胸牌（）[多選題]*A、工作時或著工作服時必須佩戴胸牌√B、胸牌保持清潔、字跡清晰?！藽、按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處√D、胸牌上能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)11.護(hù)士的毛衣（）[多選題]*A、毛衣為工作毛衣√B、可以穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐C、毛衣應(yīng)保持整潔√D、如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時修補完善√12.行進(jìn)中相遇領(lǐng)導(dǎo)時要（）[多選題]*A、停止前行，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)√B、面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好√C、待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行√D、路遇同事或面對患者時亦應(yīng)面帶微笑，主動謙讓，彬彬有禮√13.乘電梯上行（）[多選題]*A、護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)√B、手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、患者先上√C、在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶√D、遇搶救時手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)先上，搶救患者后上14.接打電話的禮儀總體要求（）[多選題]*A、及時接聽，語調(diào)溫和√B、語速和語音適中，口氣謙和√C、內(nèi)容簡明，用文明用語√D、自覺做到知禮、守禮，待人以禮√15.接待門診病人（）[多選題]*A、一般病人來院就診時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)患兒及家長年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹√B、與病人交流時應(yīng)注視對方、面帶笑容，音調(diào)及語速適中√C、在使用文明語言的同時，還應(yīng)該注意行體語言是積極的√D、在使用文明語言的同時，還應(yīng)該注意行體語言是消極的16.接待急診病人（）[多選題]*A、接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷√B、重病人或輪椅、平車推入的患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施√C、意識不清的患者來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將患者推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬√D、外傷、骨折的患者來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作√17.對待病人的隱私的禮節(jié)（）[多選題]*A、與治病無關(guān)的隱私可以涉及B、與治病無關(guān)的隱私不要涉及√C、無需注意與病人交談的地點D、注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)保守病人的秘密√18.處理護(hù)患糾紛中互補禮儀（）[多選題]*A、護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點√B、護(hù)患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該有互補禮儀√C、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛，當(dāng)事護(hù)士可以先退避√D、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛，當(dāng)事護(hù)士無需退避19.門診護(hù)士工作要求（）[多選題]*A、落實首問負(fù)責(zé)制，門診護(hù)士盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病人就診√B、開診前做好一切準(zhǔn)備工作，檢查及消毒各種器械，備齊各種用品，并按固定位置放好√C、安排病人分科候診，實行診區(qū)一醫(yī)一患√D、根據(jù)病情于就診前測量體溫，隨時觀察候診病人病情，遇有病情危重者，應(yīng)安排提前診治，必要時醫(yī)務(wù)人員陪送到急診室處理。發(fā)現(xiàn)傳染病病人，應(yīng)采取隔離措施√20護(hù)士的行為規(guī)范（）[多選題]*A、上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假√B、上班時不看電視、不玩電腦、手機等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍√C、工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班√D、保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不允許大聲喧嘩。做到走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕,進(jìn)行醫(yī)療操作時，不得議論與操作無關(guān)的話題，禁止接打電話√測驗1、禮儀的首要原則是什么*[單選題]*尊重原則√平等原則寬容原則誠信原則2、關(guān)于護(hù)士鞋的說法錯誤的是*[單選題]*涼鞋不適合正式場合鞋的顏色寧深勿淺靴子是女性冬天最好的選擇護(hù)士鞋只能是平跟√3、患者進(jìn)入病區(qū)后，下面禮儀那項不正確*[單選題]*熱情接待給予問候雙手接過病例以示問候盡可能詳細(xì)的做入院指導(dǎo)√多使用禮貌用語4、護(hù)士端治療盤的姿勢不正確的是*[單選題]*身體立直，挺胸收腹肘關(guān)節(jié)90度治療盤緊貼身體√去放平穩(wěn)5、護(hù)士出入房門采用的方法*[單選題]*輕開輕關(guān)，隨手關(guān)門√只開不關(guān)用力關(guān)門先入先出6、護(hù)士工作中不能佩戴首飾，但哪項除外*[單選題]*手表√戒指耳釘項鏈7、護(hù)士推治療車時重心放在哪里*[單選題]*手下肢前臂√腳8、護(hù)士在搶救患者時，應(yīng)采取的行動方式*[單選題]*小跑布跑步行步快行步√9、如何塑造護(hù)士的職業(yè)形象*[單選題]*容貌服飾美行為舉止美語言交流美以上都是√10、護(hù)患關(guān)系中采取下列哪些話題有利于護(hù)患關(guān)系融洽*[單選題]*與健康相關(guān)的話題患者感興趣的話題√心情愉悅的話題經(jīng)濟(jì)生活話題11、按照電話禮儀，一般先由誰掛電話，以示尊重*[單選題]*打電話者√接電話者下屬男性12、護(hù)士在做治療時，應(yīng)采取的口吻是最合適的是*[單選題]*詢問命令請求商量√13、基本站姿中有一個“挺”，對于做到“挺”的描述不正確的是*[單選題]*頭揚頸直肩夾√背挺14、護(hù)士與病人進(jìn)行交談時，應(yīng)注視什么才不算失禮*[單選題]*面部√頸部上半身腳15、護(hù)患關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)是*[單選題]*信任友好真誠√體諒16、護(hù)士拾