建設(shè)智慧景區(qū)的八要素

建設(shè)智慧景區(qū)的?要素當(dāng)前，許多景區(qū)都在進(jìn)?智慧景區(qū)建設(shè)，因?yàn)橹腔劬皡^(qū)建設(shè)可以提?景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和游客的體驗(yàn)滿意度。智慧景區(qū)建設(shè)讓景區(qū)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營?式發(fā)?變?，游客購買?為和體驗(yàn)?式也發(fā)?了改變。智慧景區(qū)建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是智慧化的服務(wù)，不是單純的提供旅游資訊，?是從旅游前、旅游中、旅游后，通過技術(shù)創(chuàng)新讓游客的出游更加?便。1、智慧識別電?購票與掃碼?園，現(xiàn)在已經(jīng)推?應(yīng)?得?較多，這讓游客購買景區(qū)門票?便了許多。游客不僅可以直接在終端設(shè)備上買票出票，也可以在??的?機(jī)上購票，然后憑借掃描?機(jī)?維碼直接?園。既免去了攜帶現(xiàn)?的?煩，也沒有長時(shí)間排隊(duì)購買的痛點(diǎn)，省去了長時(shí)間排隊(duì)等候?園的?苦。?最近開始流?的“刷臉”?園，購票時(shí)候錄??臉，?園直接刷臉通過，連掃描?維碼都省略了。這就是智慧景區(qū)帶來的?便，這種?便讓游客直呼過癮。2、智慧管理電?票信息讓景區(qū)對游客的基本信息有了準(zhǔn)確把握，為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)?撐。景區(qū)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)?點(diǎn)、各處閘機(jī)還會(huì)不斷的收集游客信息，全?營銷渠道也會(huì)沉淀?部分游客數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息最終都?動(dòng)采集到了智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。景區(qū)內(nèi)精準(zhǔn)管理就是以數(shù)據(jù)庫信息作為?撐的。游客畫像，游客偏好，產(chǎn)品熱點(diǎn)分布，游客密度等等，這些都可以為景區(qū)精準(zhǔn)管理以及營銷決策提供依據(jù)。精準(zhǔn)管理就是數(shù)據(jù)管理，就是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，是更?效的管理。3、智慧服務(wù)?數(shù)據(jù)的流通，讓智慧景區(qū)對客服務(wù)更加有針對性?？梢员荛_?為?擾，?動(dòng)智能的提供服務(wù)，解決游客的需求點(diǎn)。例如，智能停車場可以監(jiān)控空檔停車位，直接引導(dǎo)新?車輛到達(dá)指定車位。智慧商鋪依據(jù)貨架商品存流量，系統(tǒng)?動(dòng)?成供貨計(jì)劃，直達(dá)物流系統(tǒng)，不需要?為把控，?切都是?動(dòng)化進(jìn)?。每?處游玩項(xiàng)?排隊(duì)?數(shù)提醒，可以引導(dǎo)游客先去玩不需要排長隊(duì)的項(xiàng)?。固定時(shí)點(diǎn)開放的項(xiàng)?，例如節(jié)?表演，可以在景區(qū)內(nèi)各?顯?屏提醒或者是全員?播提醒。這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗(yàn)更加輕松省?。4、智慧導(dǎo)覽景區(qū)導(dǎo)游數(shù)量有限，路邊指?牌作?有限，智慧景區(qū)?智能導(dǎo)服來替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游導(dǎo)航服務(wù)。??機(jī)登陸智能語?導(dǎo)覽系統(tǒng)，??會(huì)提?景區(qū)最佳旅游線路，以環(huán)線形式引導(dǎo)，避免?重復(fù)的路，浪費(fèi)不必要的時(shí)間與精?。到達(dá)每個(gè)景點(diǎn)的適合，導(dǎo)覽系統(tǒng)會(huì)?動(dòng)播報(bào)這個(gè)景點(diǎn)的介紹，并且提?游客這個(gè)景點(diǎn)附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂項(xiàng)?等等。游客可以隨時(shí)?便找到??最有興趣的，或者最需要的體驗(yàn)內(nèi)容。雖然沒有導(dǎo)游陪伴，但是游客游玩體驗(yàn)絲毫不受困擾，體驗(yàn)很順暢。5、智慧?付游客在景區(qū)內(nèi)，除開門票購買之外，還會(huì)有其他的消費(fèi)內(nèi)容。這些消費(fèi)內(nèi)容豐富多樣，餐飲、住宿、購物、娛樂、游玩、交通等等都包含在??。隨處使?現(xiàn)??付?點(diǎn)都不?便。智慧景區(qū)?持隨處都?移動(dòng)?付，?個(gè)?機(jī)解決所有?付問題。例如在智慧景區(qū)內(nèi)購物點(diǎn)，只要選擇商品，丟進(jìn)購物車，穿過驗(yàn)貨閘門，就能核算出總費(fèi)?，??付寶或微信掃碼?付就可以快速付款，在付款的時(shí)候，商品已經(jīng)被打包好，付款完畢直接拎?就可以了。便捷?付沒有現(xiàn)?付款找零的?煩，沒有長久等候排隊(duì)的不爽，完全可以即時(shí)消費(fèi)。6、智慧營銷智慧景區(qū)建設(shè)繞不開智慧營銷。OTA跟智慧景區(qū)結(jié)合，游客購買數(shù)據(jù)通過OTA渠道直接采集到智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。智慧景區(qū)建設(shè)還包含了?建的?站矩陣、?媒體矩陣、電商平臺(tái)、分銷渠道等，都有營銷和推?的作?。這些數(shù)據(jù)全部收集，便于分析了解游客的來源，游客偏好，產(chǎn)品熱銷排名等等，可以幫助景區(qū)做出更加科學(xué)合理的營銷決策。7、智慧社交游客游玩之后，可以登錄智慧景區(qū)社區(qū)平臺(tái)，通過互動(dòng)分享評價(jià)功能發(fā)布游記?情，并向景區(qū)提供投訴與建議，可以幫助景區(qū)建設(shè)更好的產(chǎn)品體系和服務(wù)品質(zhì)。這項(xiàng)功能屬于附加值服務(wù)，對于增強(qiáng)游客體驗(yàn)?關(guān)重要。在社區(qū)平臺(tái)上，游客可以傾述，?吐為快，表達(dá)的?理需求得到滿?。游客還可以實(shí)現(xiàn)邀朋引伴，結(jié)識新朋友，滿?社交的?理需求。社交平臺(tái)還可以監(jiān)測到景區(qū)產(chǎn)品吸引?和服務(wù)品質(zhì)問題，找出景區(qū)漏洞和弱點(diǎn)，加以改進(jìn)，不斷完善。8、智慧物流景區(qū)內(nèi)有?量的旅游紀(jì)念品、?特產(chǎn)、?創(chuàng)產(chǎn)品、包裝美?等。在景區(qū)購物之后，如果提著?包?包，接下來的游玩?點(diǎn)都不?便，如果要存放在??車上，?要先提著東西去停車坪，存放好后再回來接著玩，?停車坪往往是在景區(qū)外，進(jìn)出需要重新掃碼識別，不夠?性化。智慧景區(qū)?智慧物流解決難題。游客購物只要掃碼完成現(xiàn)場預(yù)定與?付，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)直接傳輸數(shù)據(jù)到物流系統(tǒng)，倉儲(chǔ)會(huì)直接通過快遞發(fā)貨直達(dá)游客家?。游客享受快遞到家，免去旅途攜帶的不便。另外，如果游客的?邊朋友看到了也喜歡這些旅游商品，游客可以再次登錄平臺(tái)，重新預(yù)定與?付，將貨物直接快遞發(fā)送到朋友家中。在?旅