電子商務(wù)崗位職責

電子商務(wù)崗位職責【篇一：電商崗位工作職責說明】上德企業(yè)集團電商分公司做品質(zhì)電商樹行業(yè)標桿電商各崗位工作責任說明書一、運營工作內(nèi)容：1、負責所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經(jīng)營方案，并跟蹤、把控、落實，以及執(zhí)行到位；2、統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時按質(zhì)按量準確無誤的完成；3、配合電商負責人制定所轄店鋪的所有銷售計劃、銷售目標并監(jiān)督落實執(zhí)行；4、負責所有網(wǎng)店線上活動和專題活動的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案、實施及把控活動效果；5、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動網(wǎng)店的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)維護，確保正常店鋪正常銷售；6、實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)情況適時調(diào)整店鋪的經(jīng)營思路；7、推進各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營體系建設(shè)和發(fā)展。8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。二、客服工作內(nèi)容：1、及時回復在線客戶咨詢的相關(guān)問題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專業(yè)的服務(wù)意識；2、隨時關(guān)注后臺下單未付款客戶，并及時發(fā)出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；3、每天早中晚三次關(guān)注后臺“退款售后訂單”，并及時處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；4、及時要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當事人備注好客戶的其它要求及信息；5、與倉庫配合好，合理的利用時間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說明；6、當客戶的訂單和情況存在歧義時，主動旺旺詢問確認，旺旺不在線時直接電話確認；7、建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。三、美工工作內(nèi)容：1、負責電商分公司網(wǎng)店頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計和頁面相關(guān)要求的實現(xiàn)；2、配合網(wǎng)店運營策劃人員及時進行相應(yīng)的促銷或?qū)ｎ}頁面的制作；4、服從公司指揮，嚴格遵守公司規(guī)章制度，一切管理行為向公司負責；5、負責電商分公司網(wǎng)店廣告、圖片、動畫、海報、logo及頁面的設(shè)計制作上傳；6、認真做好各類產(chǎn)品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作；7、對于領(lǐng)導安排的設(shè)計任務(wù)要有規(guī)劃性的按時按質(zhì)按量完成任務(wù)；8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。四、違規(guī)懲罰機制：1、以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實未符合標準或者未執(zhí)行，每次每項樂捐10元；2、因個人工作失誤或溝通不當導致店鋪經(jīng)濟損失的，均由當事人承擔責任和經(jīng)濟損失；3、工作時間做與工作無關(guān)的事情（長時間電話、聽音樂、聊 qq等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂捐 10元；4、遲到或早退按分鐘累計，男 2個負荷撐/分鐘，女 2個下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；5、上班時間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次 10元；6、若因個人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評，每次樂捐元；7、思想極度消極負面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂捐元每次，情節(jié)嚴重直接辭退；8、工作時同事或領(lǐng)導間存在故意欺騙或隱瞞事實不報者，每次樂捐元，情節(jié)嚴重直接辭退；9、個人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源，以及網(wǎng)店安全信息等，每次樂捐100元或直接辭退?！酒弘娮由虅?wù)專員崗位職責】【篇三：電子商務(wù)部職責】漢中市遠航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司電子商務(wù)部職責一、淘寶店鋪運營、負責淘寶整體運營。、完成公司制定的業(yè)績目標，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；3、負責制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；、分解并下達電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標、流量目標、轉(zhuǎn)化率目標等，實施策略規(guī)劃并執(zhí)行；、挖掘客戶需求，對客戶體驗進行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進建議；、熟悉淘寶各類活動，跟進淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動效果；、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認證完成運營月報、周報表、負責部門的溝通協(xié)作，負責運營本團隊人員的工作安排，郵件回復、人員培訓提升、考核、關(guān)注淘寶及類目各項規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式；二、淘寶網(wǎng)店推廣、利用各種方式，包括幫派、論壇、qq群、微信，旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的維推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動銷售、制定推廣目標、計劃，對廣告費用投入與回報進行預(yù)測分析總結(jié)，并負責執(zhí)行。、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量；5、認真完成本部門月工作報表和考核。三、網(wǎng)店文案描述、負責產(chǎn)品的文字描述、賣點的提煉、拍攝需求的提交、實施，實現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進行優(yōu)化；、各種專題活動、促銷活動、廣告海報的文字策劃，協(xié)助營銷人員、設(shè)計人員完成活動；、負責公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；4、負責總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對產(chǎn)品賣點在對應(yīng)的各大sns社區(qū)發(fā)布維護并統(tǒng)計效果；、微博、博客、微信、公司管理維護，內(nèi)容更新、公司官網(wǎng)的產(chǎn)品及宣傳內(nèi)容的添加和刪減，以及關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化等。7、新產(chǎn)品的價格表和公司新品圖片及宣傳文字的收集整理及一些對外宣傳文字的擬稿撰寫和形象圖片的設(shè)計和處理。四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計、負責公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計、改版、更新；2、負責公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、編輯、美化等工作；、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店；、負責產(chǎn)品宣傳資料的制作；、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好主題活動、促銷活動的頁面設(shè)計6、研究學習網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析五、售后客戶服務(wù)1、通過旺旺、qq、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價3、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案6、店鋪旺旺群、qq群的管理與維護，提升客戶粘度、與營銷部門同事合作，及時準確傳達、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動及信息8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談六、企業(yè)形象，文化的宣傳、對于公司微博、微信、論壇管理、內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計、根據(jù)公司總體經(jīng)營局勢做好相應(yīng)宣傳和策劃及文案題材的編輯。、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳中反面言論的監(jiān)控和處理，必要時向高層匯報。、了解網(wǎng)絡(luò)宣傳中的法律法規(guī)常識和網(wǎng)監(jiān)政策，以免帶來不必要的麻煩。七、網(wǎng)站維護及管理、負責網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換3、參與網(wǎng)站項目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化、全面負責網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計要求精美細致，擅長圖標，整體配色設(shè)計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊、對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行八、公司各類網(wǎng)上帳號及密碼管理管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號包括郵箱、 msn、阿里旺旺、百度hi等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號：、以上所有網(wǎng)上帳號均視為公司財產(chǎn)，為公司所有，由公司統(tǒng)一管理。2、員工入職及離職時根據(jù)所需統(tǒng)一分配和收回，由部門經(jīng)理全權(quán)負責及簽字確認。、所有網(wǎng)上帳號、密碼均統(tǒng)一管理，根據(jù)個人及業(yè)務(wù)所需可適當更改密碼，但是更改后必須向部門經(jīng)理備案。、所有網(wǎng)上帳號在使用期間必須根據(jù)公司所規(guī)定個人職責統(tǒng)一命名。5、嚴格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。任何員工不得利用私人帳號進行一切與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)。、因使用公司賬號發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系及聯(lián)絡(luò)方式，同樣視為公司財產(chǎn)，不得私自刪除、廢棄。九、電子商務(wù)部同事共勉警句“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”電子商務(wù)是一個發(fā)展迅速，各種人才聚集，各種營銷方式云集，在這行業(yè)中發(fā)展，必須專注并切要能夠肯花大量的時間來學習。希望電子商務(wù)部同事認真鉆研本職業(yè)務(wù)，精通本職業(yè)務(wù)，與本部門一起成長。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐