家政培訓(xùn)-家政職業(yè)道德

"現(xiàn)在的家政效勞業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場(chǎng)空間非常巨大。"傳統(tǒng)的家庭效勞業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多效勞方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財(cái)、家政秘書等。幾乎每個(gè)城市家庭都有家政效勞方面的需求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動(dòng)力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)時(shí)機(jī)。據(jù)中國家庭效勞業(yè)協(xié)會(huì)提供的一份資料，全國城市每年新增勞動(dòng)力約2000萬人，而家政市場(chǎng)這一塊如果開發(fā)成功，即可消化吸引800萬至1200萬人。

家政市場(chǎng)12一、什么是家政效勞員〔1〕一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；〔2〕看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管；〔3〕護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；〔4〕照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；〔5〕護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；〔6〕家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；〔7〕家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；〔8〕家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等；〔9〕家庭平安員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與平安，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修效勞與平安等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的平安，又稱家庭保安員；〔10〕陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；〔11〕管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭效勞員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；〔12〕居家效勞的家政從業(yè)人員〔保姆〕其效勞工程一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工那么有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體效勞工程應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)?！?3〕單位、社區(qū)的效勞工程，因其后勤效勞比較專業(yè)化，工程一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。3通常情況下，“月嫂〞的工作集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，目前在京津等地的一般“月嫂〞的月薪在4000-6000之間。深圳、上海等的金牌月嫂可達(dá)上萬收入，涉外更加豐厚。目前在國內(nèi)深圳月嫂護(hù)理效勞行業(yè)開展最為成熟?！案呒?jí)月嫂〞是繼近兩年才出現(xiàn)的“月嫂〞以后，在區(qū)分等級(jí)、效勞質(zhì)量后產(chǎn)生了一批高素質(zhì)高學(xué)歷的“月嫂〞，其工作方向不僅僅是“月子〞的第一個(gè)月，而是在“月嫂〞工作的根底上對(duì)0～3歲的嬰幼兒進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的育兒早期教育、以及科學(xué)喂養(yǎng)使其可以健康成長(zhǎng)的幼兒教育人才，此項(xiàng)工作大大提升了“月嫂〞的效勞層面，使其最終成為新興效勞行業(yè)的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)。4二、家政效勞員職業(yè)道德〔一〕家政效勞員職業(yè)道德1、家政效勞員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。2、家政效勞員要處理好與用戶的關(guān)系，要老實(shí)守信、辦事公正。3、家政效勞員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神?！捕臣艺趩T的職業(yè)守那么1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。2、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。3、守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。5尊重家庭家庭類型：A:單親家庭：不要過分涉及雙親話題，尤其是涉及離開一方。B：老夫妻家庭：多談?wù)撍麄円詾榘恋暮⒆?，多談?wù)摫＝≡掝}。C：兩個(gè)孩子以上的大家庭：平等對(duì)待，不要有偏愛；父母面前告狀等。D：孤獨(dú)老人：真心對(duì)待，多接觸，多交心。

案例：“我不能吃掉你的福根！〞6尊重東家“干活不由東，累死也無功〞家政效勞員和家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助〞的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政效勞員在為家庭生活效勞時(shí)并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活效勞的家政效勞員，卻不能因此而隨心所遇，不認(rèn)真的完成效勞工作。家政效勞員是為滿足家庭生活的需求進(jìn)入家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務(wù)。案例：1〕星期天的“懶覺〞2〕沖進(jìn)來的為難7各種衣服不同洗法：通常來說，西服、領(lǐng)帶、羊毛衫、羊絨大衣、羽絨被、羽絨服、毛毯、皮衣、皮手套、絨面皮衣、裘皮大衣、毛領(lǐng)、羊毛皮等，以及上班族常穿的套裝都需干洗，有條件的還可以送到有專門殺菌的干洗店進(jìn)行殺菌干洗。還有縮水很厲害的麻織物，容易掉色的衣服都需要干洗。貴重考究的毛料服裝以干洗為主，水洗容易損傷衣料的紋理和毛感，也可能造成款式走樣或泛色。如確需要水洗，洗滌液溫度掌握在40攝氏度左右為好。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機(jī)械性能，因此，采用洗衣機(jī)洗滌即可。燈心絨衣服可以用水洗滌，但不宜用搓板和棒敲，更不可用硬毛刷刷洗。你知道嗎案例：微波爐的“炸蛋〞；內(nèi)衣風(fēng)波8你知道嗎十二種有毒的家常菜肴搭配1.土豆燒牛肉

2.小蔥拌豆腐3.豆?jié){沖雞蛋

4.茶葉煮雞蛋5.炒雞蛋放味精

6.紅白蘿卜混吃7.蘿卜水果同吃8.海味與水果同食9.牛奶與橘子同食10.酒與胡蘿卜同食11.白酒與汽水同飲12.吃肉時(shí)喝茶9三、家政效勞員行為標(biāo)準(zhǔn)1、要遵紀(jì)守法：【案例：法盲使受害人變成犯罪人】2、要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習(xí)慣、飲食口味4、要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主5、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；【案例：大意引來得殺身之禍】6、要注意平安：確保用戶的財(cái)產(chǎn)平安；嚴(yán)禁與異性成〔青〕年人同居一室；不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身平安及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理?！景咐翰蛔袷夭僮饕?guī)程的小時(shí)工】7、要潔身自愛8、要謹(jǐn)慎從事【案例：切勿抱著孩子在涼臺(tái)玩?！俊景咐阂粫r(shí)疏忽造成大禍】9、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上?！景咐?021年官司：保姆誤用清洗劑清洗奶瓶！】10、要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日