東莞《生產(chǎn)運(yùn)營管理》李慶遠(yuǎn)

1《生產(chǎn)運(yùn)營管理》講師：李慶遠(yuǎn)生產(chǎn)運(yùn)營管理財務(wù)

群體的協(xié)同努力比個人的單獨(dú)工作更有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。典型的企業(yè)組織有三個基本職能：營銷、財務(wù)、生產(chǎn)與運(yùn)作。成功不僅依賴于某個職能發(fā)揮得如何，而且還依賴于這些職能相互的協(xié)調(diào)程度。組織生產(chǎn)與運(yùn)作財務(wù)營銷生產(chǎn)與運(yùn)作營銷一、生產(chǎn)運(yùn)營管理概述

2(1)輸入的是生產(chǎn)要素:

①前提條件②實現(xiàn)目標(biāo)的保證③質(zhì)量、數(shù)量、時間必須符合生產(chǎn)需要④按一定比例結(jié)合成有機(jī)的體系(2)轉(zhuǎn)換過程也就是生產(chǎn)制造過程

要求：采用最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行。(3)輸出的是產(chǎn)品、服務(wù)與信息

(4)反饋

信息明確，反饋迅速人、財、物、信息品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期、服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的“投入－轉(zhuǎn)換－產(chǎn)出”31)基本生產(chǎn)運(yùn)營(核心)過程:

指將勞動對象直接加工成為企業(yè)主要產(chǎn)品的過程，如機(jī)械制造企業(yè)的毛坯準(zhǔn)備、零部件加工、裝配過程，冶金企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼過程等。2)生產(chǎn)運(yùn)營技術(shù)準(zhǔn)備過程指產(chǎn)品投產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列生產(chǎn)運(yùn)營技術(shù)準(zhǔn)備工作的過程，如產(chǎn)品與工藝設(shè)計、工藝裝備設(shè)計與制造、新產(chǎn)品的試制和試驗等。生產(chǎn)運(yùn)營過程組成部分43)輔助生產(chǎn)運(yùn)營過程指為保證基本生產(chǎn)運(yùn)營過程正常進(jìn)行而向其提供輔助產(chǎn)品或勞務(wù)的輔助性生產(chǎn)運(yùn)營活動過程，如機(jī)械制造企業(yè)的動力供應(yīng)、設(shè)備維修、工具制造等。4)生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)過程指為基本生產(chǎn)運(yùn)營和輔助生產(chǎn)運(yùn)營提供生產(chǎn)性服務(wù)活動的過程，如材料供應(yīng)、工具保管、理化檢驗等。5生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行管理

是根據(jù)市場需求以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，在設(shè)計好的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)對生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行計劃、組織和控制。是在設(shè)計好的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)框架下，不斷進(jìn)行綜合平衡，合理分配人、財、物等各種資源，科學(xué)安排系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、各階段的生產(chǎn)運(yùn)營任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)系統(tǒng)各方面的復(fù)雜關(guān)系，對生產(chǎn)運(yùn)營過程進(jìn)行有效控制，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6生產(chǎn)運(yùn)營管理的原則堅持按需生產(chǎn)（適應(yīng)性）講求經(jīng)濟(jì)效益（經(jīng)濟(jì)性）組織均衡生產(chǎn)（均衡性）實行科學(xué)管理（科學(xué)性）實現(xiàn)文明生產(chǎn)（文明性）7生產(chǎn)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容

采購管理庫存控制生產(chǎn)計劃物料需求計劃作業(yè)排序與生產(chǎn)控制供應(yīng)鏈管理項目管理質(zhì)量管理8二、采購管理與成本控制

采購管理的重點/目標(biāo)(5R)重點:①保障供應(yīng)；②保證質(zhì)量；③降低成本；④建立關(guān)系。目標(biāo)(5R)①適當(dāng)?shù)臅r間;

②適當(dāng)?shù)臄?shù)量；③適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量；④適當(dāng)?shù)膬r格；⑤適當(dāng)?shù)馁u方。9采購管理的意義①提升企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)被越來越多被認(rèn)識；②作為供應(yīng)鏈管理體系中的首要環(huán)節(jié)被視為是一種戰(zhàn)略導(dǎo)向；③基于ERP環(huán)境下的采購模式演變成制造業(yè)管理系統(tǒng)變革中不可缺少的首要環(huán)節(jié)。10影響采購成本的因素①采購次數(shù)；②批量大??；③采購價格；④采購戰(zhàn)略；⑤成本結(jié)構(gòu)；⑥采購品種；⑦談判能力。降低采購成本的方法①集權(quán)采購；②價值工程與價值分析；③目標(biāo)成本法；④作業(yè)導(dǎo)向成本法;⑤競爭對手成本分析法；⑥標(biāo)竿制度.11價值工程(VE)與價值分析(VA)

VE:是在產(chǎn)品開發(fā)工程設(shè)計階段即進(jìn)行的價值與成本革新活動，；VA:而一旦開始量產(chǎn)后持續(xù)的分析發(fā)掘可以降低成本或提高價值的改善點。采購品種戰(zhàn)略分類：按供應(yīng)風(fēng)險性及價值重要性：緊缺重要品、常規(guī)重要品、常規(guī)非重要品、緊缺非重要品；——供應(yīng)風(fēng)險性是指供應(yīng)的多少及采購的難易；——價值重要性是指價值的高低及重要性程度；12低價可能會品質(zhì)差﹐交期延誤﹐配合不好適價是既定品質(zhì)﹐交期或其它條件下得到的價格。a.多方面詢價，b.比價，c.自行估價，d.議價。采購過早增加資金積壓與場地浪費(fèi)，過慢停工待料，適時可使生產(chǎn)銷售順暢，提高競爭力與節(jié)約成本。材料成本是直接的，而品質(zhì)成本是間接的適質(zhì)才是最佳的選擇，偏重任何一方都會增加成本。采購原則131)下單前須說明清楚材質(zhì)﹑功能﹑規(guī)格等要求。2)買方應(yīng)提供說明品質(zhì)要求相關(guān)資料或樣品給予依據(jù).3)對供應(yīng)商過去交貨品質(zhì)狀況要清楚﹐上次出狀況的品質(zhì)與再下單時必須注明，不可再犯同樣的錯誤.4)自已無法檢驗的材料，供應(yīng)商要提供檢驗報告或品質(zhì)保證書﹐以確保品質(zhì)與生產(chǎn)的順暢。5)供應(yīng)商與買家應(yīng)不定期的檢討質(zhì)量﹐成本等問題﹐以迎合雙贏的走勢。采購品質(zhì)的重要性14

采購降低成本的途徑

a.改變采購技術(shù)，b.尋找新廠商，c.尋找物料的來源，d.改變設(shè)計，e.尋找替代的配件或材料，f.改善加工作業(yè)，g.標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行，h.降低維護(hù)費(fèi)用，i.改變搬運(yùn)或儲運(yùn)的方法。1513.產(chǎn)品成本要從哪方面降低?a.設(shè)計結(jié)構(gòu)的改變，b.找尋新的廠家c.找尋新的客戶與市場，d.改變制造方式e.找尋替代品.成本分類a.按因素分類﹕物料成本﹑人工成本﹑制造成本。b.按產(chǎn)品關(guān)系分類:直接成本﹑間接成本c.按業(yè)務(wù)機(jī)能分類﹕制造成本﹑管理成本﹑銷售成本.16采購績效評估的指標(biāo)①質(zhì)量績效指標(biāo)；②數(shù)量績效指標(biāo)；③時間績效指標(biāo)；④價格績效指標(biāo)（衡量采購人員的議價能力）；⑤采購效率指標(biāo)；＃強(qiáng)調(diào)“五適”——適時、適量、適質(zhì)、適價、適地。17采購人員的六大能力要求

1)深入了解上下游的能力。2）掌握行業(yè)和產(chǎn)品知識的能力。3）評估，鑒別，管理供應(yīng)商的能力。4）價值分析等綜合分析能力。5）與企業(yè)內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)溝通能力。6）對外優(yōu)秀的談判能力。18物流：符合顧客要求，從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)以及信息的流動過程，使保管能有效、低成本的進(jìn)行而從事的計劃、實施和控制行為。物流的目的：經(jīng)營重要資源的時間（快速送達(dá)）、質(zhì)量（優(yōu)良/無差錯運(yùn)送）、備貨（所需商品和數(shù)量）、信息（在庫/斷貨/運(yùn)送中/送達(dá)）服務(wù)品質(zhì)的提高，物流成本的降低，來實現(xiàn)企業(yè)的高收益。

三。物流與供應(yīng)鏈管理19廣義物流的外延銷售物流調(diào)達(dá)物流企業(yè)內(nèi)物流原材料供應(yīng)地點生產(chǎn)工廠零售倉庫倉庫批發(fā)消費(fèi)者廢棄退貨物流循環(huán)物流20主體構(gòu)成在庫計劃物流中心網(wǎng)絡(luò)出貨輸送計劃顧客服務(wù)目標(biāo)生產(chǎn)戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略信息支持物流戰(zhàn)略現(xiàn)代物流的概念圖21信息公開年購入量保證產(chǎn)品共同開發(fā)信息公開在庫風(fēng)險分擔(dān)在庫自動補(bǔ)充年銷售保證信息公開在庫風(fēng)險分擔(dān)在庫自動補(bǔ)充年銷售保證商品共同開發(fā)信息公開大宗訂貨的事前聯(lián)絡(luò)輸送量的平均化年輸運(yùn)量保證定點超越計劃的協(xié)調(diào)

零售商

供應(yīng)商廠商批發(fā)商物流業(yè)者物流業(yè)者物流業(yè)者合作協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系22物流

物體運(yùn)動全體系統(tǒng)的構(gòu)筑在銷售信息基礎(chǔ)上確立調(diào)達(dá)、生產(chǎn)、物流、銷售計劃信息流供應(yīng)商

廠商零售商批發(fā)商

銷售信息

商品消費(fèi)者供應(yīng)鏈的系統(tǒng)設(shè)計23商品利用可能性保證

品質(zhì)保證訂貨截止時間進(jìn)貨周期訂貨單位訂貨頻度時間指定緊急出貨物理損傷保管中損壞運(yùn)輸中損壞錯誤輸送數(shù)量差錯在庫服務(wù)率備貨保證輸送保證物流服務(wù)構(gòu)成要素24What(生產(chǎn)什么）原則上是由市場決定Why(為什么生產(chǎn)）原則上是由市場決定When(什么時候生產(chǎn)）原則上是由市場決定Where(在哪個工廠生產(chǎn)）由經(jīng)營決定Who(誰來生產(chǎn)）由制造決定How(如何生產(chǎn)）由制造決定ManyorMuch(生產(chǎn)多少）由市場決定出貨計劃需求預(yù)測原材料調(diào)達(dá)計劃銷售計劃在庫計劃生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)、銷售、物流計劃關(guān)聯(lián)圖25物流與生產(chǎn)、營銷的界面界面活動顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價格包裝銷售地點市場營銷促銷市場研究產(chǎn)品組合銷售力管理生產(chǎn)活動質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃設(shè)備保全能力計劃工作設(shè)計工作測定與標(biāo)準(zhǔn)界面活動產(chǎn)品計劃工廠廠址材料購入企業(yè)物流輸送在庫保持訂貨處理倉庫原材料加工營銷與物流界面生產(chǎn)與物流界面26庫存種類1.經(jīng)常庫存5.促銷庫存2.安全庫存6.投機(jī)庫存3.在制品庫存7.積壓庫存4.季節(jié)性庫存庫存成本：采購成本、維持成本、缺貨成本四、庫存管理技術(shù)271009080604050203010701000102030405060708090C類A類B類資金數(shù)量ABC分類曲線圖28所有層次的材料需求結(jié)果都出來了嗎？編制材料需求計劃下達(dá)指令材料凈需求量材料訂貨（加工）批量和指令發(fā)出時間材料清單庫存水平訂貨方式到貨（加工）周期材料總需求量沒有基本生產(chǎn)進(jìn)度計劃材料需求計劃（MRP）狹義MRP的計算流程29生產(chǎn)能力需求計劃初步生產(chǎn)能力計劃交納周期采購∕生產(chǎn)現(xiàn)場控制銷售和生產(chǎn)計劃基本生產(chǎn)進(jìn)度計劃材料需求計劃發(fā)出指令和輸入輸出控制調(diào)整調(diào)整資源需求計劃材料清單庫存水平生產(chǎn)流程制造需求計劃MRP（Ⅱ）MRP（Ⅱ）的系統(tǒng)構(gòu)造30檢查與控制流通資源計劃交納周期流通渠道需求計劃發(fā)出訂貨∕發(fā)貨指令基本銷售計劃∕訂貨信息商品清單庫存水平DRP基本概念圖營銷渠道需求計劃（DRP）31企業(yè)ERP管理價值鏈生產(chǎn)商分銷網(wǎng)絡(luò)零售代理客戶供應(yīng)商物流資金流信息流32庫存可能掩蓋的問題33五.生產(chǎn)管理34五.生產(chǎn)管理與生產(chǎn)計劃生產(chǎn)的本質(zhì)：運(yùn)用材料(Material)、機(jī)械設(shè)備(Machine)、人(Man)、結(jié)合作業(yè)方法(Method)，使用相關(guān)檢測手段(Measure)，在適宜的環(huán)境(Environment)下，達(dá)成品質(zhì)(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)，謂之生產(chǎn)。運(yùn)用“5M1E”達(dá)成“Q、C、D”的活動—生產(chǎn)3536生產(chǎn)管理人員的主要工作職責(zé)計劃組織布置領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點采購質(zhì)量管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度集權(quán)程度對外承包加班設(shè)備調(diào)度生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)人員配備日程安排激勵員工工作命令工作指標(biāo)人員績效評估存貨控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制成本控制37生產(chǎn)管理的范疇企業(yè)的全面性管理綜合管理第二次管理交期確實生產(chǎn)迅速品質(zhì)提高品質(zhì)均一降低生產(chǎn)成本成本維持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)維持各種生產(chǎn)主體的?充分配置與維護(hù)物料準(zhǔn)備與供應(yīng)物料的合理使用工程管理品質(zhì)管理成本管理作業(yè)管理設(shè)備管理工廠布置工具管理物料管理采購管理外協(xié)管理綜合管理

第一次管理①②③④⑤⑥⑦企業(yè)的全面性管理管理方法管理目標(biāo)38銷售與生產(chǎn)運(yùn)作流程圖訂單銷售部生管部物料需求人力需求制造命令人事部門采購部門制造部門產(chǎn)品/工藝圖材料表生產(chǎn)程序單機(jī)器負(fù)荷表人力記錄人工、機(jī)器設(shè)備計劃材料需求計劃工作進(jìn)度計劃前期準(zhǔn)備工作39定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議制度資料準(zhǔn)備會議檢討內(nèi)容銷售部門1、銷售及業(yè)務(wù)狀況；2、出貨狀況及客戶要求。生產(chǎn)管理部門1、生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)異動狀況；2、產(chǎn)能負(fù)荷狀況；3、物料需求及進(jìn)料狀況。其他部門有關(guān)人員、設(shè)備、材料……等產(chǎn)銷事項。1、上一周產(chǎn)量報告；2、產(chǎn)量差異原因及分析；3、下一周生產(chǎn)預(yù)定活動狀況及協(xié)調(diào)事項；4、業(yè)務(wù)動態(tài)情況及協(xié)調(diào)事宜。40日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖客戶銷售部門生產(chǎn)部門產(chǎn)銷1、產(chǎn)能設(shè)定2、最佳排程3、用料計劃4、產(chǎn)銷控制(A)(a)(B)(b)(C)(c)(A)1.訂單2.變更單(a)1.交期答復(fù)2.變更協(xié)調(diào)(B)1.銷售目標(biāo)2.銷售計劃3.訂單變更通知(b)1.訂單內(nèi)容不明反應(yīng)2.交期安排、異常反應(yīng)(C)1.生產(chǎn)計劃2.生產(chǎn)日程安排3.制造通知修改(c)1.生產(chǎn)日報2.異常報告41生產(chǎn)計劃的任務(wù)1).要保證交貨日期與生產(chǎn)量；2).使企業(yè)維持同其生產(chǎn)能力相稱的工作量（負(fù)荷）及適當(dāng)開工率；3).作為物料采購的基準(zhǔn)依據(jù)；4).將重要產(chǎn)品或物料的庫存量維持在適當(dāng)水平；5).對長期的增產(chǎn)計劃，作人員與機(jī)械設(shè)備補(bǔ)充的安排。生產(chǎn)與質(zhì)量管理42生產(chǎn)計劃的種類劃分種類對象期間期別大日程（長期）長期生產(chǎn)計劃產(chǎn)品群2~3年季年度生產(chǎn)計劃產(chǎn)品群、產(chǎn)品別1年月中日程（中期）3~6月生產(chǎn)計劃產(chǎn)品別季、半年周、月月份生產(chǎn)計劃產(chǎn)品別、零件別月日小日程（短期）周生產(chǎn)計劃產(chǎn)品別、零件別周日日生產(chǎn)計劃產(chǎn)品別、零件別日小時生產(chǎn)計劃應(yīng)滿足的條件1).計劃應(yīng)是綜合考慮各有關(guān)因素的結(jié)果；2).必須是有能力基礎(chǔ)的生產(chǎn)計劃；3).計劃的粗細(xì)必須符合活動的內(nèi)容；4).計劃的下達(dá)必須在必要的時期。4344生產(chǎn)計劃的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴作業(yè)及加工的場所；⑵作業(yè)及加工的種類、順序；⑶標(biāo)準(zhǔn)工時等。制程計劃、余力計劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴作業(yè)及加工制程別的能力基準(zhǔn)；⑵作業(yè)及加工制程別的負(fù)荷基準(zhǔn)。日程計劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴基準(zhǔn)日程表‘；⑵加工及裝配批量材料、零件計劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴零件構(gòu)成表及零件表；⑵安排分區(qū)、供給分區(qū)；⑶批量大小、產(chǎn)出率擬定庫存計劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴庫存管理分區(qū)；⑵訂購周期；⑶訂購點、訂購量；⑷安全庫存、最高庫存、最低庫存。上述計劃標(biāo)準(zhǔn)，每逢變化時，應(yīng)及時修正并予維持！457。生產(chǎn)計劃系統(tǒng)生產(chǎn)計劃系統(tǒng)框架綜合生產(chǎn)計劃需求管理:應(yīng)當(dāng)積極影響顧客需求的變化模式主生產(chǎn)計劃：是生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的核心物料需求計劃能力計劃：不超出瓶頸環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力約束的主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制：生產(chǎn)計劃系統(tǒng)必須形成一個“閉環(huán)”461.綜合生產(chǎn)計劃(S&OP)5.主生產(chǎn)計劃7.物料需求計劃9.詳細(xì)作業(yè)計劃11.生產(chǎn)控制及反饋8.能力計劃10.能力控制6.成品裝配計劃4.訂貨合同2.需求管理3.分銷計劃長期資源計劃長期中期短期測預(yù)生產(chǎn)計劃系統(tǒng)框架MRP生產(chǎn)能力不足時的對策1).加班以增加能力；2).外協(xié)支援；3).調(diào)整日程計劃，部分工作后推；4).增加零時用工；5).長期連續(xù)狀態(tài)下，計劃增加人員/設(shè)備。4748六。全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量:質(zhì)量就是適用性。質(zhì)量概念的具體化全面質(zhì)量管理(TQM)的概念

對整體組織以及產(chǎn)品或服務(wù)生命周期全過程各種影響質(zhì)量的因素進(jìn)行管理，以使得產(chǎn)品和服務(wù)在顧客重視的各個方面都是優(yōu)秀的.質(zhì)量管理先驅(qū)者:戴明(W.EdwardsDeming）49質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念由于質(zhì)量達(dá)不到100%的完美而發(fā)生的成本質(zhì)量成本的四種類型：預(yù)防成本;檢驗成本;內(nèi)部故障成本;外部失效成本.經(jīng)驗表明，每在預(yù)防上投入$1，可以節(jié)約$10的故障和檢驗成本關(guān)鍵在于一次就把事情做對。50如何管理質(zhì)量重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行。重視分析。重視不斷改善。重視教育訓(xùn)練。

改善循環(huán)與維持循環(huán)﹙PDCA﹚。制訂企業(yè)品質(zhì)和QCC活動。推行5S活動﹙整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)﹚。高層主管的重視。51防止廢品8大要決1)穩(wěn)定的人員2)良好的教育訓(xùn)練3)建立標(biāo)準(zhǔn)化4)制程的品質(zhì)管制5)消除環(huán)境臟化﹙推行5S﹚6)穩(wěn)定的供料廠商7)推行QCC﹙品管圈﹚8)完善的機(jī)器保養(yǎng)制度﹙推行TPM﹚52PDCA循環(huán)53擬訂計劃﹙Plan﹚

P1：明確目的、目標(biāo)

掌握顧客要求。預(yù)測未來趨勢或條件的變化?？剂抗粳F(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。明確方針、目的、目標(biāo)直及管理基準(zhǔn)直。P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法

究明因果關(guān)系，總。分析。判斷。掌握主要要因。依重要要因，采抑制方法或思考達(dá)成目標(biāo)的方案。多角評估各方案，選定最適合者。擬訂計劃，以5W2H予以整合，并對「如何做」訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。訂計劃須讓相關(guān)人員參與。

54實施﹙Do﹚

D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任。避免命令、在求等強(qiáng)制性手段。知其然也知其所以然之宣導(dǎo)，發(fā)策動其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動機(jī)。以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實施「貫徹實施」意志的傳達(dá)。確實依標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。實施﹙Do﹚

D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任。避免命令、在求等強(qiáng)制性手段。知其然也知其所以然之宣導(dǎo)，發(fā)策動其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動機(jī)。以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實施「貫徹實施」意志的傳達(dá)。確實依標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。55調(diào)查﹙Check﹚

C1：查檢要因調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃有差異，應(yīng)迅速追查原因。最好以具體表格來查檢過程原因。

C2：定期以結(jié)果來查檢

結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)直﹙或管理基準(zhǔn)直﹚來比較應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因。見樹見林。

56處理措施﹙Action﹚

A1：應(yīng)急措施

針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果。除去不良現(xiàn)象。治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定。無法做好品質(zhì)保證。須掌握時效。A2：再發(fā)防止措施

除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法綜合。處置措施是否有效要加以確認(rèn)。57標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

1）是一切管理活動的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營運(yùn)PDCA。2）脫離人治，整合有關(guān)人員的行動步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動。3）責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4）使全公司人員撤底了解上級經(jīng)營方針。5）個人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6）使公司各項業(yè)務(wù)有效營運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。7）使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問題顯在化。58

全公司標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)章規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性說明，主要包含：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與動作方式等基本事項。

辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說明，內(nèi)容可包含：目的。適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。

原料規(guī)格物料規(guī)格制品規(guī)格再制品規(guī)格包裝規(guī)格設(shè)備規(guī)格

配方標(biāo)準(zhǔn)制程標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項所作的說明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說明附件等。

為實施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn)等。

定義12.全公司標(biāo)準(zhǔn)體系七、項目管理什么是項目項目特征項目管理是指在一定資源約束下，為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。每個項目都有其獨(dú)特性，雖然與其它項目可能會有相似性;各個領(lǐng)域都有項目出現(xiàn)，其目的也多種多樣;就其目標(biāo)和要求而言，項目是以結(jié)果為導(dǎo)向的.把知識、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項目各項工作之中，實現(xiàn)或超過項目利益相關(guān)者對項目要求及期望的管理過程。項目管理是一種管理方法體系，具備如下特點：在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用項目小組這種臨時性動態(tài)組織形式；在管理目標(biāo)上，它堅持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；在管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法。59成本主要來自于所需資源的成本;為了縮短項目時間，就需要增加項目成本（資源）或減少項目范圍；為了節(jié)約項目成本（資源），可以減少項目范圍或延長項目時間；如果需求變化導(dǎo)致增加項目范圍，就需要增加項目成本（資源）或延長項目時間；

項目管理三角形項目管理的主要控制是質(zhì)量、進(jìn)度和成本；目標(biāo)是在保證質(zhì)量的情況下,尋找進(jìn)度和成本的最優(yōu)解決方案當(dāng)項目進(jìn)行到一定階段時,累計花費(fèi)成本與累計計劃預(yù)算成本相當(dāng),但實際已完成的實物工程量并沒有達(dá)到計劃量；到了項目預(yù)算已經(jīng)超出而還有剩余工程量要完成時,要完成項目就必須增加更多的費(fèi)用;工程成本與進(jìn)度之間聯(lián)系非常緊密，成本支出、資金消耗的大小、進(jìn)度快慢、提前或滯后有直接關(guān)系；單純地觀察成本消耗的大小并不能對成本趨勢、進(jìn)度狀態(tài)做出完全準(zhǔn)確的估計；進(jìn)度超前、滯后或成本超支、節(jié)余都會影響成本支出的大小。

60項目管理的主要內(nèi)容簡稱“四控制、三管理、兩協(xié)調(diào)”；項目成本控制、項目進(jìn)度控制、項目質(zhì)量控制、施工過程安全控制；項目文件資料管理、項目信息管理、材料與設(shè)備供應(yīng)管理；項目組織協(xié)調(diào)、施工平面協(xié)調(diào)。61項目管理的九大知識體系項目管理體系項目范圍管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目時間管理項目風(fēng)險管理項目溝通管理項目綜合管理項目人力資源管理項目采購管理62項目時間管理內(nèi)容項目時間管理最主要的工作，就是制定項目計劃，并根據(jù)項目計劃，安排工作、監(jiān)督實施、考察進(jìn)度，識別項目進(jìn)度方面存在的風(fēng)險與偏差，對不適應(yīng)計劃進(jìn)度要求的情況，及時進(jìn)行調(diào)整。項目計劃是組織考核項目組工作的主要依據(jù)，計劃既是組織對項目組和項目經(jīng)理實行目標(biāo)管理和目標(biāo)考核依據(jù)，也是過程控制的依據(jù)。顯然，項目階段里程碑的達(dá)到與否，是最簡單、最直接的考核標(biāo)準(zhǔn)。63項目時