某大學(xué)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計方案

Xx大學(xué)x學(xué)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計方案xxxxxxxxxxxx有限公司xx年x月x日TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc5000第一部分商務(wù)部分 3HYPERLINK\l_Toc28303一、概述 3HYPERLINK\l_Toc5857二、公司簡介 4HYPERLINK\l_Toc24554三、公司部分業(yè)績 5HYPERLINK\l_Toc13379四、技術(shù)支持 7HYPERLINK\l_Toc2188五、xx大學(xué)xx學(xué)院簡介 8HYPERLINK\l_Toc14503第二部分系統(tǒng)需求分析 10HYPERLINK\l_Toc32421一、具體需求和工作模式如下： 10HYPERLINK\l_Toc21037二、系統(tǒng)建設(shè)原則 12HYPERLINK\l_Toc11710三、系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 13HYPERLINK\l_Toc1150第三部分xxx大學(xué)xxx學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案 13HYPERLINK\l_Toc16408一、本系統(tǒng)的設(shè)計方案 13HYPERLINK\l_Toc6438二、系統(tǒng)部暑說明 16HYPERLINK\l_Toc18458三、集中監(jiān)控功能 17HYPERLINK\l_Toc13270四、集中監(jiān)控建設(shè)要求及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 18HYPERLINK\l_Toc20999第四部分設(shè)備參數(shù)、安裝位置及數(shù)量 19HYPERLINK\l_Toc12726一、攝像頭選擇參數(shù) 19HYPERLINK\l_Toc2197二、監(jiān)控服務(wù)器及顯示器 27HYPERLINK\l_Toc29731第五部分系統(tǒng)技術(shù)特點 32HYPERLINK\l_Toc11043一、實用性 32HYPERLINK\l_Toc31382二、先進性 32HYPERLINK\l_Toc19093三、特性技術(shù) 33HYPERLINK\l_Toc3203四、易操作 33HYPERLINK\l_Toc10788五、易維護 33HYPERLINK\l_Toc31602六、安全性高 33HYPERLINK\l_Toc19366七、穩(wěn)定性高 34HYPERLINK\l_Toc1697八、可靠性強 34HYPERLINK\l_Toc11032第六部分實施步驟 34HYPERLINK\l_Toc29933一、校領(lǐng)導(dǎo)小組研究可行性 34HYPERLINK\l_Toc2927三、實施安裝 35HYPERLINK\l_Toc24281三、測試驗收 36HYPERLINK\l_Toc1787四、售后服務(wù) 36HYPERLINK\l_Toc127741服務(wù)總則 36HYPERLINK\l_Toc265962售后服務(wù)保障的承諾 38HYPERLINK\l_Toc326693售后服務(wù)的內(nèi)容和手段 40第一部分商務(wù)部分一、概述隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，基于寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng)用在視頻將監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中逐步得到推廣使用，使得電子監(jiān)控已不僅僅局限于安全防范，而是已成為一種對各行各業(yè)都較為行之有效的監(jiān)督手段和管理資源。其應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用的靈活性也已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)的安防監(jiān)控所定義的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的蓬勃興起，圖像壓縮編碼與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步演進，系統(tǒng)處理能力的大幅度提升，都使得數(shù)字信息技術(shù)作為一項領(lǐng)先的技術(shù)手段，在促進網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng)用，降低產(chǎn)品成本，提高靈活性、可擴充性等方面提供了強大的技術(shù)驅(qū)動力。視頻監(jiān)控技術(shù)從上世紀(jì)九十年代后得到快速的發(fā)展，特別是計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)集成技術(shù)的快速的發(fā)展，為視頻監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展提供了更好的平臺。視頻監(jiān)控經(jīng)歷了“局域網(wǎng)監(jiān)控”—“遠程監(jiān)控”“大規(guī)模遠程集中監(jiān)控”的過程。視頻的遠程集中監(jiān)控成為監(jiān)控行業(yè)發(fā)展的一個熱點，遠程集中監(jiān)控的應(yīng)用，也將改變監(jiān)控行業(yè)的格局。公司簡介(略)三、公司部分業(yè)績（自己公司的業(yè)績）四、技術(shù)支持公司電話，聯(lián)系方式五、xx大學(xué)簡介（自己網(wǎng)上找）閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)下發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)品。它把人為管理、安全防范、信息處理有機在結(jié)合在一起，使安防系統(tǒng)的管理手段得到了極大提高。智能化建筑群中所建設(shè)的安防監(jiān)控系統(tǒng)充分體現(xiàn)其現(xiàn)代化、科學(xué)化、綜合化，現(xiàn)時其選用的設(shè)備應(yīng)具有先進性、可靠性、外型美觀、布局合理等特點，真正實現(xiàn)保安自動化、管理現(xiàn)代化、操作簡單化。為了預(yù)防、震懾犯罪，減少財產(chǎn)損失，保障xx大學(xué)xx學(xué)院學(xué)校學(xué)生宿舍的人身安全，完善學(xué)校安全防范體系、提高xx大學(xué)體整體防控能力，創(chuàng)建一個文明、安全、和諧、美麗的學(xué)校環(huán)境，xx大學(xué)視頻監(jiān)控系統(tǒng)將建設(shè)成一套以打擊、預(yù)防違法犯罪為目的，在宿舍等出入門口、重要路段等地點設(shè)立視頻監(jiān)控點，將監(jiān)控圖像實時傳輸?shù)奖O(jiān)控中心和其它相關(guān)部門，通過對圖像的瀏覽、記錄等方式，使各級機關(guān)和其它相關(guān)職能部門直觀地了解和掌握監(jiān)控區(qū)域的治安動態(tài)，有效提高xx大學(xué)治安管理水平的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。第二部分系統(tǒng)需求分析xx大學(xué)學(xué)院總體目標(biāo)：xx大學(xué)安防監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋各大門出入口、主要道路、公共場所、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍等區(qū)域。視頻信號通過校園獨立視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心。以規(guī)范技術(shù)應(yīng)用為重點，以增強技術(shù)設(shè)施的實際應(yīng)用效能為核心，通過技術(shù)集成，建立和完善覆蓋面廣、資源共享、綜合應(yīng)用的各級報警和監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)平臺；通過機制創(chuàng)新，建立健全報警與監(jiān)控的工作機制，切實提高安全技術(shù)防范的整體效能。通過系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)對校區(qū)內(nèi)各重要監(jiān)控點公共區(qū)域的安全管理，建立統(tǒng)一的管理指揮調(diào)度中心，實現(xiàn)視頻信息的縱向管理和橫向共享，構(gòu)建以科技為支撐的校園報警監(jiān)控平臺，構(gòu)建打、防、控一體化的治安防控體系，完善智能交通，探索突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機制，從而提升綜合管理水平。具體需求和工作模式如下：1）主動防范：提升xx大學(xué)的防控和打擊能力。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，遠程監(jiān)控，事件啟動預(yù)案，發(fā)生報警／事件時自動切換視頻，實現(xiàn)視頻智能分析預(yù)警等。2）輔助接處警：有利于接處警操作人員快速反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)嫌疑現(xiàn)場情況，保存嫌疑現(xiàn)場視頻證據(jù)。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，攝像頭控制，預(yù)案管理，遠程報警聯(lián)動、遠程報警布／撤防等。3）快速布控：發(fā)生警情時，能快速調(diào)用嫌疑現(xiàn)場及周邊攝像頭，形成對嫌疑人的跟蹤，利于對現(xiàn)場情況掌握和控制。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，地理信息服務(wù)，快速布控等。4）錄像回查：按時間或事件檢索案件發(fā)生現(xiàn)場的錄像，進行嫌疑視頻信息收集，搜索嫌疑人、嫌疑車輛等線索。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：輸出視頻前端存儲和后端備份存儲，基于事件的視頻存儲，錄像文件檢索和回放等。5）視頻智能分析和快速預(yù)警：對實時視頻圖像進行智能分析，及時發(fā)現(xiàn)可疑事件、群體事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等，并向操作員發(fā)出預(yù)警，同時切換出警情的圖像進行自動跟蹤。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽、智能分析預(yù)警等。6）預(yù)案管理：對大型活動及重大案件設(shè)置監(jiān)控預(yù)案，如設(shè)置活動現(xiàn)場攝像頭的虛擬巡邏等預(yù)案，確保活動的安全和可掌控。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽，攝像頭控制，預(yù)案管理等7）安全管理：通過完善的用戶權(quán)限和日志管理機制，保證系統(tǒng)的安全性。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：用戶管理，角色管理，日志管理等。8）資源管理：對系統(tǒng)資源，如：攝像頭、電視墻、圖像存儲等進行統(tǒng)一的資源管理。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：攝像頭管理，電視墻管理、存儲機房管理、綜合報警管理等。9）模數(shù)互控：用數(shù)字化的方式實現(xiàn)對原模擬系統(tǒng)模擬圖像的控制。對應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實時視頻瀏覽，電子地圖，攝像頭控制，預(yù)案管理，電視墻管理等。二、系統(tǒng)建設(shè)原則本次項目建設(shè)遵循的原則：實用性：按照實用性的原則，整個系統(tǒng)以實用、操作方便、簡潔、性能高效為原則，既滿足快速反應(yīng)的特點，又滿足決策層、管理層及時了解各項信息，進行業(yè)務(wù)處理和綜合管理的實用要求。高可靠性：由于本次項目系統(tǒng)涉及面廣，使用環(huán)境的特殊性，必須保證系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠。各子系統(tǒng)能穩(wěn)定獨立運行，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫構(gòu)架采用成熟可靠的體系，重要數(shù)據(jù)要備份，系統(tǒng)考慮冗余設(shè)計。先進性：由于計算機技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展迅速，在兼顧系統(tǒng)的實用性和高可靠性的同時，系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)中必須具有一定的前瞻性，盡可能的采用先進的技術(shù)和開發(fā)工具，以保證系統(tǒng)和產(chǎn)品的先進性；但也要避免采用不成熟的技術(shù)以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。安全性與保密性：本系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)多為敏感、涉密信息，專業(yè)數(shù)據(jù)采用分布存放。網(wǎng)絡(luò)及重要數(shù)據(jù)要安全管理措施。開放性與標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)涉及的部門眾多，應(yīng)是一個開放的、易擴展的、分布式的系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計所涉及的技術(shù)和選用的產(chǎn)品應(yīng)是行業(yè)入圍的主流產(chǎn)品，符合業(yè)界最新的標(biāo)準(zhǔn)，并具有良好的開放性，能夠與相關(guān)系統(tǒng)進行相連和數(shù)據(jù)共享。易操作性與易維護性系統(tǒng)操作簡便、應(yīng)用軟件操作界面友好，信息處理工作簡單、方便、快捷。業(yè)務(wù)流程清晰，符合公安業(yè)務(wù)管理的工作模式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)快速簡單。系統(tǒng)維護、系統(tǒng)配置、應(yīng)用軟件安裝等應(yīng)簡單，高效。在滿足技術(shù)參數(shù)的要求和價格同等的條件下，優(yōu)先考慮使用本地產(chǎn)品。三、系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)《安全防范工程程序和要求》中華人民共和國安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA/T75—94《民用閉路電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB50198—94《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ／n6—92)《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》(EDD一03095)《安全防范工程程序與要求》(CA／T75—94)《電視系統(tǒng)視頻指標(biāo)》(CCTRRECOMMENDATION472—3)《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB50348—2004)《防盜報警控制器通用技術(shù)條件》(GBl2663-90)《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》GA308-2001《中華人民共和國公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GA38-92《低壓配電裝置及線路設(shè)計規(guī)范》GBJ4-83《低壓電器電控設(shè)備設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GB4720-84《系統(tǒng)接地的形式及安全技術(shù)要求》YD14050-93第三部分xx大學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案一、本系統(tǒng)的設(shè)計方案A、視頻模擬處理部分視頻模擬處理部分已包括：攝像機、鏡頭、云臺、解碼器、視頻切換矩陣、鍵盤、長延時錄像機等閉路電視監(jiān)控設(shè)備。視頻鏡頭包括帶云臺控制的鏡頭和不帶云臺的固定鏡頭、鏡頭的伸縮、拉長和云臺的移動有解碼器控制。畫面分割器主要起著視頻轉(zhuǎn)換作用，它可以將多個攝像機送來的視頻信號進行特定形式的組合，重新形成一路視頻信號送出去。當(dāng)然也可以將錄像機的視頻信號回放。視頻切換矩陣主要實現(xiàn)對食品的分配與全矩陣切換功能采用查分大使得視頻干擾降低最小程度另外，它還通過鍵盤實現(xiàn)對云臺和鏡頭的控制。也可以直接采用計算機通過串口進行控制，其控制速度達到毫秒級。切換板提供了16*5視頻切換矩陣和擴展的接口。通過切換板之間簡單的并聯(lián)就可以很方便的擴展輸入輸出路數(shù)，擴展后也不影響開關(guān)的控制速度。切換矩陣的輸入頁可以直接與設(shè)攝像機輸出相連，切換板的輸出可以直接與監(jiān)視器相連，視頻信號不經(jīng)調(diào)制，直接進行切換，使得工程安裝更加快捷方便。視頻切換矩陣是采用可以進行二次開發(fā)功能的矩陣。B、通信部分模擬部分提供了RS-485的通信接口，這是與解碼器的接口，它是具有通信速度高，抗干擾能力強的特點。通信板上沒有硬件發(fā)送和接收緩沖區(qū)可以保證通信線路上數(shù)據(jù)的可靠性，不會因為擁擠而丟失數(shù)據(jù)。高速的通信速度，合理的緩沖區(qū)結(jié)構(gòu)及高效率的編碼方式，使得單一一條總線上可以并入多個系統(tǒng)，而不至于通信線路顯得過分擁擠由于總線上只限于控制指令的傳輸，所以對線路的要求不高。因此，采用這種簡便易行的串行總線結(jié)構(gòu)是最為現(xiàn)實可行的方法。視頻切換矩陣內(nèi)帶一個轉(zhuǎn)換卡，它將RS-485轉(zhuǎn)換為RS-232，從而計算機進一步通過切換矩陣控制解碼器創(chuàng)造條件。C、視頻數(shù)字處理部分運行平臺：（1）、硬件：主控計算機（兼容服務(wù)器）為奔騰3.0以上CPU、512M以上內(nèi)存、128M以上顯存、80G以上硬盤。、軟件：操作系統(tǒng)軟件。主控計算機為WINDOWSNTSERVER4.0/XP;接收工作站為WINDOWS95/98/200/XP數(shù)字監(jiān)控軟件：包括（圖像切換、云臺/鏡頭控制）；視頻服務(wù)和接受軟件（包括視頻控制和局域網(wǎng)傳輸）。LG16路嵌入式硬盤錄像機：LG嵌入式硬盤錄像機可以完全對視頻的實時錄像、數(shù)模轉(zhuǎn)換、壓縮存儲，直接處理。直接實現(xiàn)對視頻的分屏顯示，動態(tài)處理。16路嵌入式硬盤錄像機LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4使用Linux操作系統(tǒng)，優(yōu)越的人性化界面設(shè)計，可用USB鼠標(biāo)及遙控器進行操作，簡單方便；支持3TB超大存儲硬盤；采用MPEG4壓縮方式，畫面清晰流暢并節(jié)省存儲空間；多工作模式，能對每一個獨立的通道畫面進行錄制分辨率調(diào)整，并具有多樣化的回放模式；16路報警輸入及4路報警輸出；4路音頻輸入；可以通過RS485/422總線對攝像機進行遠距離控制；可連接網(wǎng)絡(luò)，具有動態(tài)域名解析功能，可與方便地通過局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控。本系統(tǒng)中攝像機鏡頭、云臺、防護罩、監(jiān)視器、嵌入式硬盤錄像機等產(chǎn)品基本上可以任選，但還是應(yīng)當(dāng)選擇性價比比較高的LG品牌產(chǎn)品。此方案使用《xxxx技術(shù)有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)》建設(shè)以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)、核心采用符合《xx省社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺建設(shè)規(guī)范》要求的視頻監(jiān)控平臺。二、系統(tǒng)部暑說明本系統(tǒng)整體為視頻監(jiān)控本地端及功能集中監(jiān)控系統(tǒng)中心端：無需流媒體中轉(zhuǎn)服務(wù)器，無需視頻存儲服務(wù)器，直接通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及自主研發(fā)的視頻傳輸技術(shù)的處理。遠程實時監(jiān)控本地端所采集到的視頻!它是整個校區(qū)監(jiān)控的指揮中心，也是各監(jiān)控點的匯聚中心，中心平臺主要用于集中對前端和客戶端進行接入控制，統(tǒng)一管理資源，統(tǒng)一調(diào)度對前端的控制命令，集中管理用戶和平臺設(shè)備，并將前端視頻信號直接通過網(wǎng)絡(luò)實時傳輸，并以ＶＡＧ液晶電視顯示組成電視墻.視頻監(jiān)控系統(tǒng)本地端：通過攝像機進行成像模擬信號，DVR/DVS進行圖像采集、并通過數(shù)模轉(zhuǎn)換形式。最終與數(shù)字圖像的形式展現(xiàn)。本次校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)建議建設(shè)xxx個視頻監(jiān)控點，視頻監(jiān)控點實現(xiàn)了實景圖像的圖像采集功能，其核心設(shè)備是攝像機。攝像部分是本系統(tǒng)的前沿部分，是整個系統(tǒng)的“眼睛”，是系統(tǒng)的最前端，并且被監(jiān)視場所的情況是由它變成圖像信號傳送到控制中心的監(jiān)視器上，所以從整個系統(tǒng)來講，攝像部分是系統(tǒng)的原始信號源。因此，攝像部分的好壞以及它產(chǎn)生的圖像信號的質(zhì)量將影響著整個系統(tǒng)的質(zhì)量。該方案使用模擬攝像機+光纜傳輸?shù)姆绞綄崿F(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的傳輸。模擬視頻信號通過校園獨立光纜傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，在監(jiān)控中心上電視墻。三、集中監(jiān)控功能1）系統(tǒng)資源占用率低本產(chǎn)品系統(tǒng)占用率低，穩(wěn)定性能好，其中系統(tǒng)占用率是同類產(chǎn)品中最低的一種，機器負載少，穩(wěn)定性能高。該產(chǎn)品系統(tǒng)資源占用為：20%~40%左右。2）網(wǎng)絡(luò)功能高數(shù)據(jù)流小，網(wǎng)絡(luò)速度快，網(wǎng)絡(luò)速率要求低，九比特畫質(zhì)，監(jiān)控圖像更加清晰流暢。3）錄像功能錄像功能，提供三種錄像方式：持續(xù)錄像、移動錄像、報警錄像，用戶可以根根需要進行相對應(yīng)的選擇。4）搜索與回放功能對監(jiān)控錄像可以進行搜索和回放，如果當(dāng)時有事沒看到，事后可以進行回放，搜索功能則可以根據(jù)時間段來進行搜索回放，操作更加簡單。5）云臺與鏡頭控制功能可以在主界面上對云臺、鏡頭進行控制，比如說：左移，右移，上移，下移。6）色彩調(diào)節(jié)功能對監(jiān)控畫面進行色彩調(diào)節(jié)。包括：亮度、對比度、色調(diào)、飽和度。移動偵測功能當(dāng)人與物體進入劃定的矩形偵測區(qū)域，DVR系統(tǒng)可以探測到并觸發(fā)錄像、聲音報警7）畫面切換功能1、4、9、16畫面分割監(jiān)視。可以根據(jù)需要進行切換8）分辨率顯示分辨率：640X480、352X288、320X240錄像分辨率：640X480、352X288、320X2409）報警功能實現(xiàn)監(jiān)控報警功能10）權(quán)限管理功能用戶能夠通過該功能設(shè)置登陸的用戶和密碼（本產(chǎn)品登陸時默認密碼為空）四、集中監(jiān)控建設(shè)要求及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)①攝像機布局原則：必須監(jiān)控控區(qū)域：出入入口、校區(qū)主主要道路建議監(jiān)控控區(qū)域：公共共區(qū)、過道、走走道、休息區(qū)區(qū)或辦公場所所，宿舍,食堂。②像機安裝要求:根據(jù)建筑筑的具體情況況決定安裝的的高度、角度度、方向、外外型。安裝時時要考慮以下下要求a.能夠夠清晰監(jiān)控場場所出入人員員的出入情況況及人員細節(jié)節(jié)，包括正面面面部特征，著著裝情況、攜攜帶物品。b.對于于出入口處光光照度不充分分的地方，采采用紅外補光光，以保證攝攝像效果。c.要避避免逆光安裝裝。室外要注注意不要對著著太陽照射。d.有多多個出入口的的場所，每個個出入口必須須安裝。第四部分設(shè)備備參數(shù)、安裝裝位置及數(shù)量量一、攝像頭選擇參數(shù)數(shù)1)、2·）、室外配產(chǎn)品特性：3）、樓道、大廳、門門口配彩色半半球攝像機型號：4）、彩轉(zhuǎn)黑槍式攝攝像機型號：規(guī)格參數(shù)：備人性化的滑動接接口裝置攝像頭安裝數(shù)量及及位置校園內(nèi)室外共安裝裝xx個攝像機點點位，校園大大門出入口各各安裝一個；；主要道路、公公共場所、教教學(xué)樓前、辦辦公樓前、學(xué)學(xué)生宿舍等區(qū)區(qū)域。xx樓：主要觀看樓層層走廊內(nèi)活動動，每層各安安裝一個槍機機，xx樓：每個教教室各安裝一一個，二樓x個教室安裝x個點；三樓x個教室安裝x個點；四樓樓、五樓、x樓各xx教室，每個個教室安裝一一個共xx個；每層走走廊安裝一個個，安裝x個點；大廳x個點使用半半球。綜合樓樓共需安裝xx個點位.宿舍：每個樓層走走廊各安裝x個槍機；1號宿舍xx個頭、2號宿舍x個頭、3號宿舍x個頭；4號宿舍x個頭，每個個樓層走廊安安裝x個；宿舍共共需安裝xx個攝像機。教學(xué)樓：1至x層層，每層樓道道走廊安裝一一個，共安裝裝x個；教室：x每個教室安安裝x個。教學(xué)樓樓內(nèi)共需安裝裝xx個攝像機。xx樓：x。xxxx樓共需安安裝xx個攝像機。6）監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器存存儲要求xx服務(wù)器硬盤容量::大于等于1000GG錄像資料存儲時間間：20多天存儲方式：可根據(jù)據(jù)工作時刻表表、影像動態(tài)態(tài)偵測、I/O觸發(fā)或全時時刻錄像來做做影像錄制7）場所布線：視頻線要要使用國標(biāo)同同軸電纜及光光纜，所有線線路要滿足消消防要求，采采用管線布線線，不得裸線線、避開大的的電器線路，以以免干擾視頻頻傳輸。二、監(jiān)控服務(wù)器及及顯示器1、xx16路嵌入入式硬盤錄像像機主要特點:穩(wěn)定定的嵌入式Linux操作系統(tǒng)產(chǎn)品特性：采用MPEG-4壓壓縮方式

內(nèi)置DVD刻錄

多種錄像清清晰度可選：：704X5576，704X2288，352X2288

總資資源400幀/秒（352X2288）

2TB超大存儲

帶鼠標(biāo)操作作功能和遙控控器操作功能能

8路音頻輸入

帶3個USB接口

友好的圖形形用戶操作界界面

多種語言操操作界面系統(tǒng)統(tǒng)

E-MAIIL發(fā)送報警提提示

溫度檢測及及風(fēng)扇失效監(jiān)監(jiān)測

多種查詢模模式(智能檢索、標(biāo)標(biāo)記檢索、主主題檢索、時時間日期檢索索）

多種回放模模式(畫中畫、畫畫外畫)

多種工作作模式（顯示示、錄像、查查詢、網(wǎng)絡(luò)、備備份）規(guī)格參數(shù)：2、矩陣型號：xx技術(shù)參數(shù)X3、矩陣主機控制鍵鍵盤型號：x技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品特點：

第五部分系統(tǒng)技技術(shù)特點一、實用性充分利用現(xiàn)現(xiàn)有的視頻監(jiān)監(jiān)控資源和設(shè)設(shè)配，系統(tǒng)只只需要把我們們的視頻卡和和軟件安裝上上去，就可實實現(xiàn)大規(guī)模的的遠程集中監(jiān)監(jiān)控。把不同同地域、不同同時間的視頻頻監(jiān)控錄像從從遠程進行查查看，存儲。二、先進性采用H.2264視頻壓縮算算法,九Bit畫質(zhì).優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳傳輸,做到每一路路圖像的遠程程傳輸只需要要150-1180K的網(wǎng)絡(luò)資源,提高了傳輸輸?shù)乃俣?。三、特性技術(shù)1）電視視墻功能：系系統(tǒng)采用純軟軟件的方式實實現(xiàn)了視頻遠遠程集中監(jiān)控控的電視墻功功能，一個畫畫面可以同時時監(jiān)控來自不不同十六個地地方的監(jiān)控圖圖像。2）遠程程視頻報警功功能：系統(tǒng)采采用純軟件方方式實現(xiàn)視頻頻遠程集中監(jiān)監(jiān)控的遠程報報警功能。3）防篡篡改用戶名和和密碼功能：：視頻監(jiān)控本本地端安裝后后，各種原因因造成本地端端的監(jiān)控錄像像遠程無法看看到，出現(xiàn)用用戶名和密碼碼錯誤的情況況，增加了監(jiān)監(jiān)控的難度。系系統(tǒng)經(jīng)過開發(fā)發(fā)后，只要安安裝了本套視視頻遠程集中中監(jiān)控系統(tǒng)的的用戶，就可可以通過超級級用戶進行遠遠程監(jiān)控。4）遠程集中監(jiān)控采采用點對點技技術(shù)和點對多多點技術(shù)，不不需要視頻服服務(wù)器和流媒媒體軟件。四、易操作采用C//S、B/S模式，本系系統(tǒng)操作十分分簡單，采用用WEB方式瀏覽視視頻圖像，提提供三級管理理平臺，監(jiān)控控單位負責(zé)人人、聯(lián)系電話話、地址、管管轄單位等相相關(guān)信息，帶帶有查找功能能，只要輕點點鼠標(biāo)，就可可以搞掂一切切??！五、易維護本系統(tǒng)采采用純軟件的的方式，維護護簡單，安裝裝容易。所有有的軟件如果果你不想動手手，本公司有有在線技術(shù)幫幫你遠程搞掂掂。六、安全性高同時不采采用流媒體的的方式，就不不需要固定IP服務(wù)器來做做監(jiān)控中心，普普通的電腦就就可做監(jiān)控中中心平臺，不不管在任何地地方，只要有有網(wǎng)絡(luò)的地方方就可以進行行遠程監(jiān)控，別別人沒有攻擊擊的目標(biāo)。七、穩(wěn)定性高采用點對對點和點對多多點技術(shù)。不不需任何的中中轉(zhuǎn)和視頻圖圖像分發(fā)，解解決了流媒體體技術(shù)在大規(guī)規(guī)模監(jiān)控中傳傳輸?shù)牟环€(wěn)定定、死機的現(xiàn)現(xiàn)象。八、可靠性強技術(shù)成熟熟、穩(wěn)定。不不需要任何特特殊的設(shè)配，充充分利用監(jiān)控控點本地資源源。在一些城城市的平安城城市五類場所所監(jiān)控中得到到了廣泛的應(yīng)應(yīng)用。第六部分實施施步驟校領(lǐng)導(dǎo)小組研究可可行性二、質(zhì)量保證措施施1、項目經(jīng)理對工程程質(zhì)量全面負負責(zé)，對工程程質(zhì)量進行全全面領(lǐng)導(dǎo)，是是質(zhì)量的第一一責(zé)任者，質(zhì)質(zhì)量主管代表表項目經(jīng)理對對質(zhì)量工作進進行全面管理理，是質(zhì)量第第二責(zé)任者。2、成立以質(zhì)量主管管為首，各分分項工程負責(zé)責(zé)人及施工隊隊負責(zé)人參加加的全面質(zhì)量量管理小組，質(zhì)質(zhì)量管理小組組設(shè)專（兼）職職質(zhì)量檢查員員，對工程進進行全面質(zhì)量量管理，并建建立完善的質(zhì)質(zhì)量保證體系系與質(zhì)量信息息反饋體系。3、在員工中開展全全面質(zhì)量管理理基礎(chǔ)知識教教育，提高員員工的質(zhì)量意意識，樹立質(zhì)質(zhì)量第一的觀觀念，以一流流的質(zhì)量，一一流的速度，一一流的技術(shù)，一一流的管理，實實現(xiàn)工程質(zhì)量量目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)良良工程。4、落實技術(shù)崗位責(zé)責(zé)任制和技術(shù)術(shù)交底制，每每道工序施工工前必須進行行技術(shù)、工藝藝質(zhì)量書面交交底，對新材材料，使用前前必須進行試試驗，對新工工藝，必須對對操作人員進進行技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，合格后才才能上崗。5、施工中嚴(yán)格認真真，執(zhí)行自檢檢、互檢、專專檢，每道工工序必須在施施工單位自檢檢合格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上交由質(zhì)檢檢部門檢查。待待檢驗合格后后再進行下道道工序施工。6、嚴(yán)格認真地做好好施工日記、隱隱蔽工程記錄錄、配管配線線記錄、各項項檢測記錄、設(shè)設(shè)備安裝記錄錄、系統(tǒng)調(diào)試試記錄等，定定期檢查工程程質(zhì)量，保證證資料搜集整整理，審核并并與工程同步步進行。7、設(shè)備、材料進場場必須有材質(zhì)質(zhì)證明或復(fù)驗驗報告，產(chǎn)品品合格證，無無證材料不準(zhǔn)準(zhǔn)進場，設(shè)備備進場要進行行開箱檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不合格的的不準(zhǔn)進場，對對有疑義的材材料必須復(fù)驗驗。8、本工工程標(biāo)準(zhǔn)高，工工期緊，各工工程交叉復(fù)雜雜，因此，必必須加強成品品保護，制定定成品保護制制度，并指定定專人進行監(jiān)監(jiān)督檢查。三、實施安裝按照公司司規(guī)定大型工工程必須制訂訂詳細的《工工程施工計劃劃》，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理簽字確認認后執(zhí)行，《工工程施工計劃劃》應(yīng)編制具具體的施工方方案，明確施施工工作任務(wù)務(wù)，施工工具具準(zhǔn)備、施工工人員進駐現(xiàn)現(xiàn)場，申請工工程開工報告告等。具體施工時，公司司有相應(yīng)的《施施工規(guī)范》用用來規(guī)范工程程施工過程的的技術(shù)問題。公司還要要求安裝/服務(wù)人員在在產(chǎn)品的安裝裝、服務(wù)過程程中須填寫《施施工日記》?！妒┦┕と沼洝分兄袘?yīng)詳細記錄錄在產(chǎn)品安裝裝和服務(wù)過程程中每天的工工作情況，例例如產(chǎn)品的型型號及編號、安安裝位置、安安裝過程中出出現(xiàn)的問題，解解決情況等；；每天的《施施工日記》，都都由該工程負負責(zé)人簽字認認可?！妒┕すと沼洝肥亲钭罱K形成竣工工技術(shù)文件的的原始記錄。公司規(guī)定工程施工工過程中，上上一道安裝任任務(wù)完成后，要要進行內(nèi)部驗驗收制度，由由工程負責(zé)人人組織內(nèi)部驗驗收，填寫《內(nèi)內(nèi)部驗收記錄錄》。比如，線線纜敷設(shè)、隱隱蔽施工完成成后，在設(shè)備備安裝定位之之前，就可以以對線路部分分進行內(nèi)部驗驗收。必要時時，還可以請請質(zhì)量管理部部到工程現(xiàn)場場進行驗收。也也可以請用戶戶單位人員參參加，對施工工中存在的問問題，提出意意見，及時改改正，以免對對下一道工序序產(chǎn)生影響。三、測試驗收公司具有參加大型型工程項目驗驗收活動的經(jīng)經(jīng)驗，可以對對驗收工作提提供標(biāo)準(zhǔn)的驗驗收文檔。系統(tǒng)準(zhǔn)備交付驗收收時，公司將將提供詳細的的驗收文檔，對對系統(tǒng)中包括括：視頻系統(tǒng)統(tǒng)、報警系統(tǒng)統(tǒng)、控制系統(tǒng)統(tǒng)等軟、硬件件設(shè)備進行測測試、驗收，并并提供各種詳詳盡的測試表表格，及驗收收數(shù)據(jù)、檢測測數(shù)據(jù)，包括括試運行期間間的考核記錄錄等。經(jīng)雙方同同意，系統(tǒng)正正式驗收交付付使用時，公公司將各種現(xiàn)現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)據(jù)進行整理，制制作正式的驗驗收報告，驗驗收報告中應(yīng)應(yīng)包含工程設(shè)設(shè)計資料、工工程施工資料料、工程驗收收資料、系統(tǒng)統(tǒng)軟、硬件使使用說明、系系統(tǒng)設(shè)備清單單、驗收文檔檔清單等。雙雙方認可后，各各自保存。必必要時，可考考慮送相關(guān)部部門備案。四、售后服務(wù)X1服務(wù)總則本公司已建立有一一套完備的售售后服務(wù)體系系和一支強大大的技術(shù)支持持隊伍，具有有豐富的售后后服務(wù)經(jīng)驗和和高水平的技技術(shù)支持能力力，有能力保保障本項目優(yōu)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服服務(wù)和售后服服務(wù)的實施。本公司長期以來致致力于視頻監(jiān)監(jiān)控事業(yè)的發(fā)發(fā)展，通過產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、測測試、工程實實施以及維護護，積累了大大量的系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用、維護經(jīng)經(jīng)驗，具備豐豐富的售后服服務(wù)資源和維維護經(jīng)驗。針對學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)項目的售后后服務(wù)要求，為為保證系統(tǒng)的的正常運行，本本公司將總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，建立立更加完善的的售后服務(wù)保保障體系和配配備專業(yè)齊備備、長期穩(wěn)定定的技術(shù)支持持隊伍。這支支隊伍不但具具有豐富的系系統(tǒng)維護經(jīng)驗驗和高水平的的技術(shù)支持能能力，還具有有系統(tǒng)升級和和擴充的能力力，確保本項項目產(chǎn)品在全全壽命期內(nèi)發(fā)發(fā)揮最大的效效用，使用戶戶持續(xù)獲得優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售后服服務(wù)。為了保證向?qū)W校大大樓監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)項目的用戶戶提供項目產(chǎn)產(chǎn)品全壽命期期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售售后服務(wù)，確確保本項目產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)揮出最最大效能和效效益，消除用用戶的后顧之之憂，本公司司在實施技術(shù)術(shù)服務(wù)和售后后服務(wù)時必須須堅持以下原原則：1）堅持用戶至上、現(xiàn)現(xiàn)場需求第一一的原則，最最大限度滿足足用戶的要求求；2）具有鮮明的特色色，提供全面面的、系統(tǒng)的的、多層次的的技術(shù)服務(wù)和和售后服務(wù)；；3）制定具體的售后后服務(wù)措施，在在全壽命期內(nèi)內(nèi)向用戶提供供持續(xù)的售后后服務(wù)；4）為用戶培養(yǎng)和建建立系統(tǒng)維護護隊伍，該隊隊伍能對學(xué)校校大樓監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)項目建成后后的系統(tǒng)的使使用和維護提提供全面的技技術(shù)支持，并并能積極參與與系統(tǒng)的優(yōu)化化和升級工作作；5）采用先進的系統(tǒng)統(tǒng)維護手段，提提供快捷的、全全面的系統(tǒng)故故障分析、系系統(tǒng)維護、維維修、升級、擴擴充等一系列列服務(wù)支持，把把確保系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)定運行作為為首要任務(wù)，對對現(xiàn)場的問題題做出最快的的響應(yīng)；6）由于本項目產(chǎn)品品使命重大，關(guān)關(guān)系到公共安安全，而且系系統(tǒng)本身技術(shù)術(shù)復(fù)雜、設(shè)備備多樣，因此此，完善的售售后服務(wù)體系系、合理配套套的資源和條條件、以及有有針對性的服服務(wù)手段和措措施是保證系系統(tǒng)長期、可可靠、穩(wěn)定運運行的保障。2售后服務(wù)保障的承承諾1一年免費保修維護護（質(zhì)保期）和和產(chǎn)品全壽命命期的售后服服務(wù)本公司提供項目產(chǎn)產(chǎn)品全壽命期期的售后服務(wù)務(wù)，包括免費費保修維護期期內(nèi)和免費保保修維護期外外的服務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品免費保修修維護期（質(zhì)質(zhì)保期）為一一年，在免費費保修維護期期內(nèi)提供免費費的維護服務(wù)務(wù)。2提供一年免費保修修維護期（質(zhì)質(zhì)保期）為更好的保證學(xué)校校監(jiān)控系統(tǒng)的的正常運行，我我公司提供一一年的免費保保修維護期（質(zhì)質(zhì)保期）。在在此期間，我我公司將無償償對非人為損損壞設(shè)備部件件進行更換和和維護；3免費保修維護期內(nèi)內(nèi)的軟件免費費升級支持及及服務(wù)在技術(shù)方案上充分分考慮現(xiàn)代化化通信技術(shù)的的發(fā)展趨勢，考考慮系統(tǒng)的開開放性和規(guī)范范性，以方便便系統(tǒng)支持新新的功能和技技術(shù)，并保證證用戶的投資資有效性，減減少重復(fù)投資資帶來的浪費費，使系統(tǒng)有有一個相對穩(wěn)穩(wěn)定的發(fā)展周周期。在免費費保修維護期期內(nèi)，免費提提供軟件升級級服務(wù)；在免免費保修維護護期外的全壽壽命期內(nèi)提供供系統(tǒng)升級和和擴充技術(shù)支支持。4保證故障響應(yīng)快速速、及時我公司位于xx市市中心，在市市區(qū)設(shè)立備件件庫，擁有完完善的維修資資源配置、健健全的維修組組織結(jié)構(gòu)，可可以保證在接接到現(xiàn)場故障障報告后2小時內(nèi)做出出響應(yīng)，對重重大故障提供供7*24小時的現(xiàn)場場支援，一般般故障提供5*8小時的現(xiàn)場場支援，24小時內(nèi)修復(fù)復(fù)故障。5建立強大的技術(shù)支支持隊伍組織織我公司為大樓監(jiān)控控系統(tǒng)項目成成立一支經(jīng)過過專業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)、具有豐豐富維護經(jīng)驗驗的技術(shù)支持持人員組成的的售后服務(wù)保保障隊伍。這這支隊伍專業(yè)業(yè)齊備、長期期穩(wěn)定，將成成為本項目產(chǎn)產(chǎn)品不間斷運運行的可靠保保障。6產(chǎn)品備品、備件的的提供為保證系統(tǒng)在全壽壽命期內(nèi)達到到超過99%可用度，本本公司保證系系統(tǒng)全壽命期期內(nèi)的自制設(shè)設(shè)備及其配套套設(shè)備的供應(yīng)應(yīng)，并保證在在免費保修維維護期內(nèi)故障障件的免費更更換。在保修修期外如果某某些外購設(shè)備備及其備品備備件停產(chǎn)，無無法采購時，將將選取合格的的代用品，并并根據(jù)代用試試驗結(jié)果出具具代用品試驗驗報告，為代代用品的更換換提供技術(shù)支支持。7提供系統(tǒng)應(yīng)急措施施本公司為本項目售售后服務(wù)設(shè)立立經(jīng)驗豐富的的維護應(yīng)急小小組，負責(zé)制制定現(xiàn)場的應(yīng)應(yīng)急方案。售售后服務(wù)機構(gòu)構(gòu)直接負責(zé)緊緊急情況的處處理，并對維維修人員和備備品、備件進進行緊急調(diào)配配，保證以最最快的速度恢恢復(fù)現(xiàn)場正常常運轉(zhuǎn)。8專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢詢提供7*24小時的技技術(shù)指導(dǎo)和咨咨詢。研究系系統(tǒng)在使用過過程中所發(fā)生生的重大故障障和問題，并并提出解決方方案；研究、制制定產(chǎn)品開放放性和擴展性性方案和實施施措施。解答答客戶關(guān)于系系統(tǒng)功能性的的疑問。9對前端系統(tǒng)定期巡巡檢本公司為保證整個個系統(tǒng)的正常常運行，檢查查前端系統(tǒng)故故障、排除潛潛在系統(tǒng)故障障隱患，我公公司將定期對對前端系統(tǒng)進進行巡檢，提提供每年2次巡視服務(wù)務(wù)。10長期的用戶維護培培訓(xùn)和用戶維維護隊伍的建建立本公司為項目產(chǎn)品品的系統(tǒng)維護護提供培訓(xùn)服服務(wù)，為用戶戶的維護維修修技術(shù)人員提提供相應(yīng)的培培訓(xùn)手段，確確保項目產(chǎn)品品的正常使用用。利用本公司優(yōu)越的的培訓(xùn)資源和和培訓(xùn)條件，不不定期舉行各各種類型的培培訓(xùn)班，為用用戶培養(yǎng)各個個層次的技術(shù)術(shù)維護人員。11提供全套的維護資資料和技術(shù)支支持提供全套的技術(shù)資資料（包括技技術(shù)指標(biāo)、圖圖紙、操作手手冊）和系統(tǒng)統(tǒng)、設(shè)備的維維護文檔，并并把在使用期期間出現(xiàn)的問問題和用戶提提出的問題進進行總結(jié)改進進，不定期升升級系統(tǒng)，為為系統(tǒng)提供連連續(xù)的、完整整的、長期的的系統(tǒng)支持。12遠程維護在條件允許的情況況，我們可以以提供異地遠遠程維護，對對系統(tǒng)進行升升級。13其他售后服務(wù)承諾諾適時巡訪用戶并提提供現(xiàn)場服務(wù)務(wù)支持；提供及時維修和相相應(yīng)的機構(gòu)保保障；定期或不定期發(fā)布布維修指導(dǎo)光光盤；3售后服務(wù)的內(nèi)容和和手段表1免費保修維護期內(nèi)內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)內(nèi)容一覽表服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)故障部件免費更換換免費免費常規(guī)的系統(tǒng)維護24小時值班快速故障響應(yīng)（立立即響應(yīng)；2小時以內(nèi)到到達現(xiàn)場；24內(nèi)小時修復(fù)復(fù)故障）定期系統(tǒng)巡檢（每每年2次）自制備品、備件的的供應(yīng)和配備備通用備品、備件的的供應(yīng)和配備備備品、備件的維修修系統(tǒng)應(yīng)急措施現(xiàn)場培訓(xùn)遠程維護專家技術(shù)指導(dǎo)和咨咨詢提供產(chǎn)品的技術(shù)文文檔、維護文文檔，并進行行相關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)用戶的長期維護培培訓(xùn)（定期、不不定期的復(fù)訓(xùn)訓(xùn)、輪訓(xùn)、維維修培訓(xùn)）軟件升級服務(wù)系統(tǒng)升級資料提供供對維護機構(gòu)工作的的全面支持和和協(xié)助表2售后服務(wù)手段一覽覽表序號服務(wù)手段用途1熱線電話、郵件、傳傳真售后服務(wù)技術(shù)支持持、技術(shù)顧問問服務(wù)2本地維護基地在xx市設(shè)有備件庫，專專門提供售后后服務(wù)備品備備件3現(xiàn)場維護維護、故障診斷、故故障排除、技技術(shù)支持及指指導(dǎo)4用戶培訓(xùn)，建立用用戶系統(tǒng)維護護隊伍支持用戶自維護系系統(tǒng)1售后服務(wù)保障體系系基礎(chǔ)本公司在長期的監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)項目目建設(shè)中，形形成了符合市市場需求的售售后服務(wù)體系系，并在系統(tǒng)統(tǒng)的全壽命期期為用戶提供供售后服務(wù)。在在多個項目實實施過程中，本本公司建立并并完善了適合合監(jiān)控項目的的售后服務(wù)保保障體系，為為本項目的售售后服務(wù)保障障工作奠定了了堅實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。本公司在項目售后后服務(wù)保障體體系方面的成成功經(jīng)驗和基基礎(chǔ)包括：制定了《項目售后后服務(wù)管理辦辦法》、《項項目售后服務(wù)務(wù)保障工作作作業(yè)規(guī)范》等等基礎(chǔ)性文件件，對售后服服務(wù)保障體系系的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)劃分分、資源保障障等做出了明明確的規(guī)定；；對售后服務(wù)務(wù)保障工作作作業(yè)流程、作作業(yè)規(guī)范和工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等進行了規(guī)規(guī)范；建立了售后服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫，對現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)備的運運行環(huán)境、工工作狀態(tài)、維維護維修狀態(tài)態(tài)、維護維修修記錄等基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)實行集集中統(tǒng)一管理理；制定了《項目通用用貨架產(chǎn)品技技術(shù)支持與服服務(wù)操作流程程》，該流程程包括故障報報告、故障設(shè)設(shè)備的修復(fù)、修修復(fù)設(shè)備的提提交、修復(fù)設(shè)設(shè)備的檢驗、設(shè)設(shè)備維修情況況統(tǒng)計等部分分。依據(jù)這一一流程，項目目中通用貨架架產(chǎn)品的維修修得到了及時時的響應(yīng)，為為保證用戶系系統(tǒng)的正常運運行提供了保保障；在這一一過程中，本本公司與通用用貨架產(chǎn)品供供應(yīng)商建立了了通暢的溝通通渠道，保持持了良好的合合作關(guān)系；注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備備、重要設(shè)備備的“失效模式”分析，堅持“預(yù)防維護”和“故障維修”相結(jié)合的售售后服務(wù)保障障指導(dǎo)思想，設(shè)設(shè)立售后服務(wù)務(wù)流動工作站站，對用戶進進行定期巡檢檢和巡訪，對對系統(tǒng)產(chǎn)品進進行定期維護護和視情維護護；設(shè)立24小時售后服務(wù)熱線線電話支持和和服務(wù)，并建建立快速的故故障反應(yīng)機制制，及時排除除現(xiàn)場設(shè)備故故障，保障系系統(tǒng)正常運行行。2保障措施與策略針對本項目的特點點，從保證項項目售后服務(wù)務(wù)保障和技術(shù)術(shù)支持的角度度出發(fā)，本公公司提出相應(yīng)應(yīng)的售后服務(wù)務(wù)保障體系建建設(shè)措施與策策略如下：針對本項目的特點點及其對售后后服務(wù)的要求求，進一步加加強和完善售售后服務(wù)保障障體系，滿足足用戶要求；；制定本項目的售后后服務(wù)計劃、售售后服務(wù)管理理辦法、售后后服務(wù)保障工工作作業(yè)規(guī)范范，對本項目目售后服務(wù)保保障的工作內(nèi)內(nèi)容、人力資資源保證、設(shè)設(shè)備資源保證證、時間進度度安排、經(jīng)費費預(yù)算、實現(xiàn)現(xiàn)方法和手段段等做出明確確的規(guī)定；對對售后服務(wù)保保障的作業(yè)流流程、作業(yè)規(guī)規(guī)范和工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進進行明確的規(guī)規(guī)范；把本項目系統(tǒng)設(shè)備備的運行環(huán)境境、工作狀態(tài)態(tài)、維護維修修狀態(tài)、維護護維修記錄等等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸歸入售后服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)庫，實實行集中統(tǒng)一一管理；注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備備、重要設(shè)備備的“失效模式”分析，堅持“預(yù)防維護”和“故障維修”相結(jié)合的售售后服務(wù)保障障指導(dǎo)思想，充充分利用建立立的售后服務(wù)務(wù)流動工作站站資源和已經(jīng)經(jīng)取得的經(jīng)驗驗，對用戶進進行定期巡檢檢和巡訪，對對系統(tǒng)產(chǎn)品進進行定期維護護和視情維護護；把本項目納入244小時售后服服務(wù)熱線電話話支持和服務(wù)務(wù)范圍，統(tǒng)一一管理，建立立故障快速反反應(yīng)機制和反反應(yīng)資源，及及時排除現(xiàn)場場設(shè)備故障，保保障系統(tǒng)正常常運行；支持持用戶維護體體系的建立與與建設(shè)。3售后服務(wù)保障體系系組織結(jié)構(gòu)（1）售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小小組全面負責(zé)本項目產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)務(wù)體系的策劃劃和實施，管管理產(chǎn)品售后后服務(wù)的各項項工作。（2）技術(shù)服務(wù)中心對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小小組負責(zé)，安安排日常工作作，進行應(yīng)急急處理和用戶戶事件處理和和協(xié)調(diào)。為用用戶提供良好好的技術(shù)支持持和售后服務(wù)務(wù)。（3）維護專家組負責(zé)對所裝備設(shè)備備在使用過程程中所發(fā)生的的重大故障和和問題，制定定系統(tǒng)重大問問題應(yīng)急處理理方案，提交交技術(shù)服務(wù)中中心，由其調(diào)調(diào)配配置資源源，實施應(yīng)急急處理方案；；研究、制定定產(chǎn)品開放性性和擴展性方方案和實施措措施；編輯出出版《售后服服務(wù)簡報》。通過建立定期巡檢檢制度、建立立產(chǎn)品的使用用跟蹤檔案、以以及周期性發(fā)發(fā)放《售后服服務(wù)簡報》、建建立熱線服務(wù)務(wù)反饋制度等等一系列措施施，構(gòu)建一個個完整的售后后服務(wù)體系。我我公司將時刻刻為用戶提供供快捷、全面面、周到的服服務(wù)。4售后服務(wù)隊伍（1）保障能力本公司在交通監(jiān)控控項目的建設(shè)設(shè)中，貫徹了了“用戶第一，服服務(wù)至上”的服務(wù)意識識，強化了“一切為了用用戶”的服務(wù)理念念，在為用戶戶的服務(wù)中多多次受到用戶戶的好評。在在這一過程中中，本公司也也鍛煉了自己己的服務(wù)隊伍伍，加速了服服務(wù)隊伍的建建設(shè)。本公司司現(xiàn)在擁有一一支經(jīng)驗豐富富、技術(shù)合格格、反應(yīng)快速速、穩(wěn)定可靠靠的售后服務(wù)務(wù)保障隊伍，這這支隊伍將通通過新一輪的的結(jié)合本項目目特點的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)、補充充考核、服務(wù)務(wù)意識的強化化，來保證售售后服務(wù)保障障體系的正常常運行。為應(yīng)付現(xiàn)場大面積積突發(fā)性故障障，本公司將將組建售后服服務(wù)預(yù)備隊伍伍，預(yù)備隊伍伍由參加過本本項目的技術(shù)術(shù)開發(fā)人員和和工程實施人人員組成，預(yù)預(yù)備隊伍所有有成員均按《項項目售后服務(wù)務(wù)管理辦法》規(guī)規(guī)定要求經(jīng)過過專項技術(shù)培培訓(xùn)和相應(yīng)考考核后獲得上上崗證書。（2）保障措施從保證項目售后服服務(wù)保障和技技術(shù)支持的角角度出發(fā)，本本公司提出相相應(yīng)的售后服服務(wù)隊伍保障障措施與策略略如下：以參加售后服務(wù)保保障的骨干人人員為主，組組建本項目綜綜合后勤支持持組，負責(zé)本本項目售后服服務(wù)保障工作作；針對本項目特點，對對技術(shù)服務(wù)中中心現(xiàn)有售后后服務(wù)保障人人員補充進行行專項技術(shù)培培訓(xùn)，補充考考核，實現(xiàn)所所有售后服務(wù)務(wù)保障人員和和技術(shù)支持人人員擁有本項項目上崗證書書，具備本項項目的售后服服務(wù)保障能力力。（3）售后服務(wù)人員的的培訓(xùn)本公司將結(jié)合本項項目產(chǎn)品特點點，為售后服服務(wù)人員提供供多種形式的的上崗培訓(xùn)和和在崗培訓(xùn)，提提高售后服務(wù)務(wù)人員的服務(wù)務(wù)意識和職業(yè)業(yè)技能，促進進售后服務(wù)人人員更好地為為本項目服務(wù)務(wù)。（4）售后服務(wù)快速響響應(yīng)我公司位于xx省省的省會，技技術(shù)骨干參與與項目實施過過程；建立快快速的故障反反應(yīng)和故障處處理機制，可可以保證在接接到現(xiàn)場故障障報告后2小時內(nèi)做出出響應(yīng)，對重重大故障提供供7*24小時的現(xiàn)場場支援，一般般故障提供5*8小時的現(xiàn)場場支援。本公司已經(jīng)開通全全天24小時不間斷斷服務(wù)熱線電電話，為本項項目的故障反反應(yīng)和故障處處理提供保證證。本公司為本項目的的故障反應(yīng)和和故障處理設(shè)設(shè)立了經(jīng)驗豐豐富的維護專專家組，負責(zé)責(zé)制定現(xiàn)場的的應(yīng)急處理方方案。本公司賦予技術(shù)服服務(wù)中心啟動動緊急處理程程序的權(quán)力，包包括要求維護護專家組成員員直接趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，指派售售后服務(wù)保障障預(yù)備隊伍成成員直接趕赴赴現(xiàn)場，備品品備件緊急調(diào)調(diào)配等。依據(jù)公司其他已建建項目建設(shè)經(jīng)經(jīng)驗，在項目目實施各階段段制定詳細的的實施規(guī)范和和過程質(zhì)量控控制標(biāo)準(zhǔn)，并并在實施過程程中輸出詳細細、準(zhǔn)確的現(xiàn)現(xiàn)場記錄，為為售后服務(wù)的的快速響應(yīng)提提供了保障；；本公司將在在本項目實施施過