第二章 管理理論演變

第二章管理理論的演變2023/2/31第二章管理理論的演變教學(xué)目的與要求教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章教學(xué)，要求學(xué)生了解管理的起源，熟悉管理理論的形成與發(fā)展過(guò)程，教學(xué)重點(diǎn)：科學(xué)管理理論、行為管理理論教學(xué)難點(diǎn)：管理理論的形成與發(fā)展2第二章管理理論的演變一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論教學(xué)內(nèi)容3第二章管理理論的演變第一節(jié)中外早期的管理思想4第二章管理理論的演變一、中國(guó)古代的管理思想1、儒家管理思想：儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”，講“正己正人”2、道家管理思想：道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，“無(wú)為而治”、“弱者道之用”。3、法家管理思想：法家管理哲學(xué)以“法”為中心，講“法（制度）、術(shù)（技巧）、勢(shì)（權(quán)威）”4、兵家管理思想：兵家管理思想以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”、“因變制勝”和“令文齊武”5第二章管理理論的演變2023/2/36第二章管理理論的演變丁謂修皇宮

宋真宗時(shí)期，大臣丁謂用“一舉三得”方案重建皇宮，是一次典型的系統(tǒng)管理實(shí)踐。當(dāng)時(shí)，由于皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。這是一個(gè)復(fù)雜的工程，不僅要設(shè)計(jì)施工，運(yùn)輸材料，還要清理廢墟，任務(wù)十分艱巨。丁謂首先在皇宮前開(kāi)溝渠，然后利用開(kāi)溝取出的土燒磚，再把京城附近的汴水引人溝中，使船只運(yùn)送建筑材料直達(dá)工地。工程完工后，又將廢棄物填人溝中，復(fù)原大街，這就很好地解決了取土燒磚、材料運(yùn)輸、清理廢墟三個(gè)難題，使工程如期完成。工程建設(shè)的過(guò)程，同現(xiàn)代系統(tǒng)管理思想何其吻合。丁謂主持的皇宮修建工程體現(xiàn)了中國(guó)古人高超智慧的管理實(shí)踐。7第二章管理理論的演變1、18世紀(jì)以前的：西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)。在基督教圣經(jīng)中所包含的倫理觀念和管理思想，對(duì)以后西方封建社會(huì)的管理實(shí)踐起著指導(dǎo)性的作用。古羅馬帝國(guó)鼎盛時(shí)期，西起英國(guó)，東至敘利亞，包括整個(gè)歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠(chǎng)（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲(chǔ)存、裝配線(xiàn)生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)。二、外國(guó)早期的管理思想8第二章管理理論的演變2、外國(guó)早期管理思想——（18世紀(jì)60年代以后，工業(yè)革命后）a、亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)b、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度c、馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

d、歐文的人事管理e、巴貝奇的工作方法研究和報(bào)酬制度研究f、尤爾的工廠(chǎng)秩序和法典g、亨利·湯的收益分享制度h、哈爾西的獎(jiǎng)金方案9第二章管理理論的演變勞動(dòng)分工《國(guó)富論》：“勞動(dòng)生產(chǎn)力最大的改進(jìn)，以及在勞動(dòng)生產(chǎn)力指向或應(yīng)用的任何地方所體現(xiàn)出來(lái)的技能，熟練性和判斷力的大部分，都是分工的結(jié)果?！敝漆槝I(yè)里的具體分工：“第一個(gè)人抽針絲，第二個(gè)人將其拉直，第三個(gè)人將其截?cái)?，第四個(gè)人將其一端削尖，第五個(gè)人負(fù)責(zé)磨光另一端以便裝上針頭。”這樣的分工，結(jié)果是，一個(gè)工人，可以在一天之內(nèi)制作出4800枚針，而如果沒(méi)有這樣細(xì)致的分工，一個(gè)工人，或許一天連一枚針也制作不出來(lái)。因此，分工是勞動(dòng)效率提高的主要原因。10第二章管理理論的演變專(zhuān)業(yè)分工一個(gè)美國(guó)人在巴黎的理發(fā)店中大談美國(guó)與法國(guó)的比較：“法國(guó)比美國(guó)落后，美國(guó)現(xiàn)在行業(yè)都分得很細(xì)，各成專(zhuān)業(yè)?！崩戆l(fā)師聽(tīng)得很不高興，把肥皂在美國(guó)人臉上亂涂一氣，然后說(shuō)：“先生，您現(xiàn)在可以去街對(duì)面的店了！近來(lái)法國(guó)的行業(yè)也分得很細(xì)，我們這家店是專(zhuān)門(mén)涂肥皂的，街對(duì)面的分店才是負(fù)責(zé)刮胡子的！”11第二章管理理論的演變管理學(xué)的導(dǎo)火索1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。12第二章管理理論的演變這種分離對(duì)管理有重要的意義：①獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

13第二章管理理論的演變管理故事：工業(yè)革命時(shí)的織毛毯管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱(chēng)為“古典管理理論”。[美]泰羅FrederickW.Taylor(1856-1915)《科學(xué)管理原理》（1911年）[法]法約爾HenriFayol(1841-1925)《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）[德]韋伯MaxWeber(1864-1920)《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》[美]巴納德ChesterZ.Barnard（1886～1961）《經(jīng)理人員的職能》第二節(jié)古典管理理論14第二章管理理論的演變科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其主要代表人物泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。（一）泰羅：美國(guó)人，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”著作：《科學(xué)管理原理》（1911年）《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠(chǎng)管理》（1903）等（二）科學(xué)管理的主要出發(fā)點(diǎn)：1、目的：提高工作效率2、手段：用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理3、實(shí)施核心：管理者和職工雙方實(shí)行重大的精神變革15第二章管理理論的演變1856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠(chǎng)車(chē)工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車(chē)間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠(chǎng)管理咨詢(xún)活動(dòng)1906年（50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅簡(jiǎn)介16第二章管理理論的演變（三）1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗(yàn)歷時(shí)26年，試驗(yàn)3萬(wàn)次，耗資15萬(wàn)美元發(fā)現(xiàn)高速鋼17第二章管理理論的演變（四）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、工作定額（搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)）2、標(biāo)準(zhǔn)化（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）(USP)3、能力與工作相適應(yīng)4、差別計(jì)件工資制5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)6、實(shí)行職能工長(zhǎng)制7、工人和雇主要進(jìn)行徹底的精神革命8、實(shí)行例外原則18第二章管理理論的演變表店的鐘表為什么反映向10點(diǎn)10分35秒19第二章管理理論的演變當(dāng)你在鐘表店選購(gòu)鐘表時(shí)，或是觀賞櫥窗里擺著的鐘表樣品時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有停著的鐘表都是停在10點(diǎn)10分35秒上，你知道是為什么嗎？原來(lái)，在這個(gè)時(shí)間，時(shí)針、分針、秒針的這三個(gè)表針的位置給人一種協(xié)調(diào)的感覺(jué)，基本上是把表面分成了三等份，使顧客能清楚地看到表的結(jié)構(gòu)。另外，這個(gè)時(shí)間的時(shí)針、分針、秒針像一個(gè)歡呼勝利凱旋的人，跳躍著向你走來(lái)?！皠倮边@個(gè)詞在英文中的第一個(gè)字母是“V”，這三個(gè)針正是擺成了“V”形。由于鐘表是在歐洲產(chǎn)生的，因此設(shè)計(jì)師和制造商們把10點(diǎn)10分35秒作為顯示時(shí)間的最佳時(shí)間。20第二章管理理論的演變諸葛亮摩西21第二章管理理論的演變楊颙yóng諫諸葛亮蜀漢丞相諸葛亮常常親自審核文書(shū)。主簿楊颙徑自走進(jìn)丞相府，向諸葛亮勸諫說(shuō)："治理政務(wù)有一定的體統(tǒng)，上下的官員不能跨越自己的權(quán)責(zé)而互相侵?jǐn)_。讓我用主持家務(wù)給您作個(gè)比方：現(xiàn)在有這么一個(gè)家的主人，派男仆管耕稼，女婢負(fù)責(zé)燒飯，雞主理報(bào)曉，狗專(zhuān)門(mén)吠叫防盜，牛運(yùn)載重物，馬走遠(yuǎn)路從事接送。家里事無(wú)巨細(xì)都有了著落，主人的需要全然獲得滿(mǎn)足。因此，主人乃從容自在，高枕無(wú)憂(yōu)，平時(shí)只是吃喝玩樂(lè)而已。忽然有一天，主人要親自包攬所有的家務(wù)，不再將它們分別委任給男仆、女婢、雞、犬、牛、馬去分別掌理。在這種情況下，主人遂耗費(fèi)自己的體力，處理瑣碎的事務(wù)，弄得身體疲憊，精神困倦，到頭來(lái)一事無(wú)成。22第二章管理理論的演變難道這是因?yàn)橹魅说闹橇Σ蝗缗倦u犬嗎？事實(shí)上，這是因?yàn)樗プ鳛橹魅说囊?guī)矩啊！所以古人說(shuō)：坐著論道的人，叫做王公；起身執(zhí)行的人，叫做士大夫。基于此，漢宣帝的丞相丙吉在出巡途中，遇到人橫死路中的事不予過(guò)問(wèn)（認(rèn)定那是縣令、府尹管轄范圍內(nèi)的事），但對(duì)牛猛烈喘報(bào)的事卻憂(yōu)心忡忡（認(rèn)為這是氣候反常，生態(tài)失調(diào)，屬于他分內(nèi)的事）；漢文帝的丞相陳平刻意不肯了解錢(qián)榖的數(shù)目，反而說(shuō)：錢(qián)榖的事自有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。他們確實(shí)懂得：不同職位的人應(yīng)分別掌理不同職務(wù)的這種規(guī)矩。現(xiàn)在您治理政務(wù)，卻親自動(dòng)手審核文書(shū)，累得整天汗流浹背，這樣不是太過(guò)辛勞了嗎？"諸葛亮聽(tīng)了這段話(huà)之后，向楊颙表示謝意。楊颙過(guò)世的時(shí)候，諸葛亮哭了三天。23第二章管理理論的演變諸葛亮事必躬親的惡果諸葛亮對(duì)劉氏可謂是鞠躬盡瘁、死而后已，處理公務(wù)也是夙興夜寐、事必躬親。就連在病重期間還規(guī)定，軍中凡處罰二十軍棍以上之事，均要親自處理。鞠躬盡瘁本身沒(méi)有錯(cuò)，但它勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生至少兩種惡果。首先，事必躬親必然會(huì)損害甚至拖垮諸葛亮的身體健康。勞動(dòng)的強(qiáng)度是有限的，超負(fù)荷工作，容易使身體受到傷害。諸葛亮身為一國(guó)丞相，掌管全國(guó)軍政大權(quán)，健康是前提。身患重病還不休息，一些雞毛蒜皮之事還要?jiǎng)隈{親自處理，豈不浪費(fèi)？身為一國(guó)丞相做點(diǎn)具體的小事純屬正常，也是應(yīng)該。比如親自植樹(shù)，下農(nóng)田干活等等，這樣可以起到示范導(dǎo)向作用，也可為手下官員樹(shù)立榜樣。但如果身陷瑣事之中，必然會(huì)影響丞相正常的工作，也勢(shì)必會(huì)影響他的健康。24第二章管理理論的演變其次，諸葛亮處理公務(wù)事無(wú)巨細(xì)一個(gè)人包攬，必定會(huì)導(dǎo)致其團(tuán)隊(duì)的弱勢(shì)和被動(dòng)。諸葛亮盡管神機(jī)妙算，宛若神人，但其團(tuán)隊(duì)很是無(wú)能。在決策時(shí)，很難看到團(tuán)隊(duì)成員的決策參與，更多的是諸葛亮個(gè)人智慧的顯現(xiàn)。諸葛亮身居相位，工作事必躬親，親歷親為，手下一班人沒(méi)有用武之地，時(shí)間久了，就會(huì)喪失志氣和責(zé)任感。諸葛亮一死，下面的人亂作一團(tuán)，以至于造成了“蜀中無(wú)大將，廖化充先鋒”的被動(dòng)局面。按照管理學(xué)的看法，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)整天悠閑那才叫高明，時(shí)不時(shí)旅旅游，打打高爾夫，花些時(shí)間陪陪家人，國(guó)外很多總統(tǒng)元首不都是這樣嗎？那說(shuō)明他手下有一支很好的團(tuán)隊(duì)，自己能解決很多問(wèn)題，也說(shuō)明這個(gè)政府、這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了正常的良性循環(huán)軌道?；仡^看看諸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下團(tuán)隊(duì)的力量和光芒。事必躬親，勢(shì)必限制了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)揮。以至于諸葛亮死后，連個(gè)像樣的接班人都沒(méi)有。諸葛亮鞠躬盡瘁，值得我們欽佩，但是其管理作風(fēng)不值得領(lǐng)導(dǎo)們效仿。25第二章管理理論的演變摩西授權(quán)《圣經(jīng)》的作者在“出埃及記”第18篇中，講述的是摩西的岳父葉忒羅指導(dǎo)摩西怎樣治理人民的故事。摩西原本是一個(gè)孤兒，由于學(xué)會(huì)了一些魔術(shù)。利用“神托”亞倫，通過(guò)施行種種“神跡”取得了猶太人的宗教領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是他并不懂得怎樣進(jìn)行有效的治理。什么權(quán)力都自己抓在手里，結(jié)果天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還搞得百姓怨聲載道。“摩西的岳父說(shuō)，你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因?yàn)檫@事太重，你獨(dú)自一人辦理不了?！保ǔ霭＜坝?8，17-18）然后摩西的岳父葉忒羅對(duì)摩西說(shuō)：“要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，老實(shí)無(wú)妄，恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作千夫長(zhǎng)，百夫長(zhǎng)，五十夫長(zhǎng)，十夫長(zhǎng)，治理百姓，叫他們隨時(shí)審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當(dāng)此任?！保ǔ霭＜坝?8，21-22）摩西采納了這個(gè)建議，果然治理效果很好。26第二章管理理論的演變27第二章管理理論的演變聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。28第二章管理理論的演變?yōu)榱送瓿擅刻烊∷?30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。29第二章管理理論的演變這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司?？偨Y(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。30第二章管理理論的演變（五）其他人的貢獻(xiàn)：1、吉爾布萊斯夫婦貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究，時(shí)間研究。“砌磚試驗(yàn)”2、亨利·甘特（1861-1919）貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。3、亨利·福特（1863-1947）貢獻(xiàn)：時(shí)間測(cè)定，創(chuàng)建流水線(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠(chǎng)、工具、作業(yè)），利潤(rùn)分享31第二章管理理論的演變（六）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：1、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：（1）創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。（2）提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。2、泰羅科學(xué)管理理論的缺陷：（1）片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量。（2）解決的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，并沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。32第二章管理理論的演變二、法約爾的組織管理理論（一）亨利·法約爾（HenryFayol）：法國(guó)人，1841-1925“管理過(guò)程理論之父”

西方古典管理理論在法國(guó)的最杰出代表。1916年《工業(yè)管理與一般管理》問(wèn)世，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)與管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論適用于一切組織。人們一般認(rèn)為法約爾是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。33第二章管理理論的演變（二）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能

（管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種）主管人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤(pán)點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)，制造）安全活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和使用）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)銷(xiāo)售和交換）34第二章管理理論的演變（三）法約爾的十四項(xiàng)管理原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從整體利益7、報(bào)酬合理8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神35第二章管理理論的演變1910年5月13日觀察到的哈雷彗星36第二章管理理論的演變觀測(cè)哈雷彗星的傳話(huà)據(jù)說(shuō)，美軍1910年的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話(huà)，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話(huà)，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。37第二章管理理論的演變連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話(huà)，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。38第二章管理理論的演變A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問(wèn)題，F(xiàn)必須將問(wèn)題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見(jiàn)向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過(guò)B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。

法約爾橋（Fayolbridge）

39第二章管理理論的演變?nèi)㈨f伯的理想行政組織理論（一）韋伯：德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家著作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》（二）權(quán)威的基礎(chǔ)：1、個(gè)人崇拜式權(quán)威2、傳統(tǒng)式、神授權(quán)威3、理性—法律的權(quán)威組織管理過(guò)程中依賴(lài)的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。組織是通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人來(lái)管理。40第二章管理理論的演變（三）理想的行政組織體系的特點(diǎn)：1、組織成員都要分工，各人的權(quán)力和職責(zé)都要明文規(guī)定2、職位和崗位形成一個(gè)分級(jí)的指揮系統(tǒng)3、組織成員根據(jù)正式考試或通過(guò)培訓(xùn)來(lái)任用4、管理人員不是所轄單位的所有者5、組織成員的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)6、管理人員履行職責(zé)時(shí)要服從有關(guān)的規(guī)章、紀(jì)律和控制7、管理人員領(lǐng)取固定工資，并成為專(zhuān)業(yè)人員41第二章管理理論的演變對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)（一）貢獻(xiàn)：是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；對(duì)今天的企業(yè)管理仍然由著巨大的指導(dǎo)作用，對(duì)提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人當(dāng)機(jī)器，忽視人，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系總之，古典管理理論并不過(guò)時(shí)，它位現(xiàn)代管理理論提供了基礎(chǔ)，而且為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供了指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)它是不朽的。42第二章管理理論的演變第二節(jié)行為管理理論泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”、“機(jī)器的附件”、“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為人不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒又受到人所在的社會(huì)及本人心理因素的影響。行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待員工、職員的新方法和提高工效的新途徑。行為管理理論主要分為兩個(gè)階段：早期的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”（側(cè)重研究人們之間的相互關(guān)系）和后來(lái)的“行為科學(xué)”（側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)）。43第二章管理理論的演變（一）背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。（二）梅奧：原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠(chǎng)為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。著作：《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》1933年44第二章管理理論的演變（三）霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）1、工廠(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)（1924年—1927年）

——生產(chǎn)物質(zhì)條件不時(shí)影響生產(chǎn)率的主要因素2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927年4月）

——社會(huì)因素是主要影響因素，管理者對(duì)人的態(tài)度影響生產(chǎn)率3、大規(guī)模的訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)（1928年—1931年）

——?jiǎng)趧?dòng)態(tài)度和工人士氣影響生產(chǎn)率4、接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室實(shí)驗(yàn)（1931年—1932年）

——非正式組織的存在影響生產(chǎn)率45第二章管理理論的演變（四）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：1、工人是“社會(huì)人”（Socialperson），而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informalorganization）3、領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)職工“滿(mǎn)足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。46第二章管理理論的演變二、行為科學(xué)理論（一）20世紀(jì)60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”專(zhuān)指管理學(xué)中的行為科學(xué)。行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批有影響的行為科學(xué)家及其理論。主要代表人物有：馬斯洛的需求層次理論、麥克雷戈的XY理論、麥克蘭的成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論等。47第二章管理理論的演變（二）行為科學(xué)理論的內(nèi)容分為三個(gè)層次：1、有關(guān)個(gè)體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論。（內(nèi)容型、過(guò)程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。（XY理論、復(fù)雜人假設(shè)等）2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動(dòng)力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）48第二章管理理論的演變（四）對(duì)行為管理理論的評(píng)價(jià)行為管理思想的產(chǎn)生改變了人們對(duì)管理的思考方法和行為方式，使管理者把員工視為需要予以保護(hù)和開(kāi)發(fā)的寶貴資源，而非簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素成本，從而強(qiáng)調(diào)從人的需求、動(dòng)機(jī)、社會(huì)環(huán)境等方面去研究管理活動(dòng)對(duì)目標(biāo)和個(gè)人的影響。49第二章管理理論的演變決策管理理論主要代表人物是美國(guó)的西蒙（H.A.Simon），他對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。西蒙的主要貢獻(xiàn)：①突出決策工作在管理工作中的地位——管理就是決策。②提出了程序性決策和非程序性決策。

50第二章管理理論的演變經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要代表人物是美國(guó)的德魯克經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以大企業(yè)的管理為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張通過(guò)案例研究經(jīng)驗(yàn)，不必企圖去確定一些原則，在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。

51第二章管理理論的演變權(quán)變管理理論代表人物是美國(guó)的盧桑斯（F.Luthans）該理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。不管白貓黑貓,逮到老鼠就是好貓

——鄧小平52第二章管理理論的演變53第二章管理理論的演變數(shù)量管理理論主要代表人物是美國(guó)的伯法（E.S.Buffa）該學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。該理論認(rèn)為，管理就是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段（主要是先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等），運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。54第二章管理理論的演變系統(tǒng)管理理論代表人：卡斯特等該理論是只運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。理論要點(diǎn)是：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)是在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換。55第二章管理理論的演變管理過(guò)程理論源于法約爾的一般管理理論，后來(lái)哈羅德孔茨集其大成該學(xué)派把管理看作是在組織團(tuán)對(duì)中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程，而管理過(guò)程是同計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是分不開(kāi)的，并將其作為其理論的核心結(jié)構(gòu)。56第二章管理理論的演變?nèi)后w行為學(xué)派該學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，但又有所不同，該學(xué)派主要研究一定群體中的行為，而非一般的人際關(guān)系。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體文化，行為方式和行為特點(diǎn)等。大到政府、公司等社會(huì)結(jié)構(gòu)，小到一個(gè)小組團(tuán)體，都屬于組織范疇，所以該學(xué)派又被稱(chēng)為組織行為學(xué)派。57第二章管理理論的演變附：20世紀(jì)八、九十年代以來(lái)的管理理論：（一）全面質(zhì)量管理理論（二）學(xué)習(xí)型組織（三）靜益思想（四）業(yè)務(wù)流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業(yè)文化理論（七）標(biāo)桿管理（八）綠色管理（九）人本管理……58第二章管理理論的演變美國(guó)著名管理學(xué)教授羅賓斯在其所著的《組織行為學(xué)》中提出“全面質(zhì)量管理管理(Totalqualitymanagement,TQM)是80年代的潮流，企業(yè)再造(Re-engineering)是90年代的潮流，學(xué)習(xí)型組織(Learningorganization)已成為跨世紀(jì)的最新潮流”。（一）全面質(zhì)量管理：1、質(zhì)量管理之父：戴明、朱蘭。2、定義：是由企業(yè)全體人員參與的，用全面的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)過(guò)程全過(guò)程質(zhì)量的管理活動(dòng)。59第二章管理理論的演變2、特征：（1）管理的內(nèi)容是全面的（2）管理的范圍是全面的（3）參加管理的人員是全面的（4）管理的方法是全面的3、基本內(nèi)容：（1）設(shè)計(jì)制造過(guò)程（2）制造過(guò)程（3）使用過(guò)程60第二章管理理論的演變（二）企業(yè)再造：1、由美國(guó)著名管理專(zhuān)家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮在其1993年合著的《再造公司——企業(yè)革命宣言》中提出。2、定義：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。3、“再造”要首先確定公司必須做什么，然后確定它如何去做。61第二章管理理論的演變（三）學(xué)習(xí)型組織：1、由美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中提出。2、定義：是指具有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3、五項(xiàng)修煉：——煮青蛙（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)62第二章管理理論的演變沸水煮青蛙

青蛙放進(jìn)沸水里，會(huì)立即跳出來(lái)。可是如果把青蛙放進(jìn)冷水里，慢慢煮，等到青蛙意識(shí)到水燒熱時(shí)，已經(jīng)失去了跳出來(lái)的能力。其實(shí)，我們自己，不都是在冷水里煮著的青蛙嗎？熟悉了周?chē)沫h(huán)境，習(xí)慣了現(xiàn)時(shí)的生活，然后就安穩(wěn)、沉迷，不再想更多更遠(yuǎn)，是慣性，也是惰性。不再謀求更多。直到若干時(shí)日之后，我們才驚覺(jué)，原來(lái)已經(jīng)身處沸水，可是卻已經(jīng)沒(méi)有逃脫的機(jī)會(huì)和能力。青蛙不是死于沸水，而是死于他自己的安逸和缺乏勇氣。但愿你我，不是沸水里煮著的青蛙。該跳的時(shí)候，請(qǐng)一定不要猶豫。(居安思危)63第二章管理理論的演變活到老，學(xué)到老64第二章管理理論的演變從一個(gè)不一樣的角度看一棵美麗的樹(shù)，一邊枯一邊榮

65第二章管理理論的演變系統(tǒng)思考就是全面和發(fā)展地考慮問(wèn)題。為了把大大小小一堆石塊裝進(jìn)籃子里，先放大的然后放小的，這就是系統(tǒng)思考；為了裝修好自己的房子，先把想要的風(fēng)格和房子本身的結(jié)構(gòu)及各種尺寸搞清楚，然后找水工電工泥工木工一起商量施工的程序，這就是系統(tǒng)思考；系統(tǒng)思考又被稱(chēng)為“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的藝術(shù)”，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考66第二章管理理論的演變青蛙與睡蓮一群青蛙幸福地生活在一個(gè)大池塘的一角，池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無(wú)事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。一天，池塘里面流進(jìn)了一些刺激睡蓮生長(zhǎng)的化學(xué)污染物，它們可以讓睡蓮每24小時(shí)增長(zhǎng)一倍。這對(duì)青蛙而言是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻徃采w了整個(gè)池塘，它們就將無(wú)處容身了。如果睡蓮可以在50天內(nèi)覆蓋整個(gè)池塘，而青蛙有一種阻止睡蓮生長(zhǎng)的方法，但是需要花10天時(shí)間來(lái)將這個(gè)方法付諸實(shí)施。那么，什么時(shí)候池塘?xí)桓采w一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達(dá)到多少時(shí)，青蛙才有可能采取行動(dòng)去挽救它們自己？67第二章管理理論的演變第一個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，如果睡蓮50天覆滿(mǎn)池塘，而且它們每天增長(zhǎng)一倍，那么第49天結(jié)束的時(shí)候，池塘就將被遮蓋掉一半-而不是在第25天。因?yàn)檫@種增長(zhǎng)是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而不是線(xiàn)性增長(zhǎng)。第二個(gè)問(wèn)題指出，青蛙們可以阻止睡蓮的增長(zhǎng)，但是需要10天時(shí)間才能完成這項(xiàng)工作。因此，它們則最遲要在第40天結(jié)束之前開(kāi)始行動(dòng)。那么，第40天的時(shí)候池塘?xí)凰徃采w掉多少呢？解決這個(gè)問(wèn)題的最簡(jiǎn)單方法就是倒推。我們知道，到第50天結(jié)束時(shí)，池塘?xí)凰復(fù)耆采w；第49天，池塘將被覆蓋1/2；第48天，被覆蓋1/4；第47天，被覆蓋1/8；依次類(lèi)推。在第40天結(jié)束時(shí)，也就是青蛙們能夠采取行動(dòng)的最晚時(shí)間，池塘被睡蓮覆蓋了(1/2)10。68第二章管理理論的演變(1/2)10是一個(gè)非常非常小的數(shù)字-只是0.00098，不到千分之一。這意味著，如果青蛙們想要避免陷入無(wú)處容身的危險(xiǎn)境地，它們必須在睡蓮所覆蓋的面積還不到整個(gè)池塘的千分之一時(shí)就采取行動(dòng)。也就是說(shuō)，它們必須對(duì)在很遠(yuǎn)的地方發(fā)生的非常非常小的事情保持足夠的警惕，并及時(shí)采取行動(dòng)。這個(gè)故事講的就是系統(tǒng)思考。按照系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)是所有”增強(qiáng)回路”的自然行為。在初期，它增長(zhǎng)得如此緩慢，以至于你很難注意到它的增長(zhǎng)。但是，突然之間，它就可能變成一個(gè)龐然大物，從而實(shí)現(xiàn)局面的逆轉(zhuǎn)，無(wú)可挽回。69第二章管理理論的演變關(guān)上大廈的窗簾據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為了能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是酸雨的侵蝕。而進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。為什么要每天沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什么會(huì)有那么多的鳥(niǎo)糞呢？因?yàn)榇髲B周?chē)奂撕芏嘌嘧印槭裁磿?huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。70第二章管理理論的演變?yōu)槭裁磿?huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B周?chē)性S多蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著窗戶(hù)陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超長(zhǎng)繁殖……由此發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題的辦法很簡(jiǎn)單——只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專(zhuān)家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。71第二章管理理論的演變照相·閉眼·創(chuàng)新有位攝影師經(jīng)常被人請(qǐng)去拍合影照片。起初他按照傳統(tǒng)做法，每次摁快門(mén)之前都要喊聲“一、二、三”，以引起大家的注意，睜大雙眼。但是有一些人在攝影師喊到“三”的時(shí)候堅(jiān)持不住，結(jié)果照出來(lái)的合影中經(jīng)常有閉眼睛的。后來(lái)，他琢磨出一個(gè)辦法來(lái)，在喊“一二三”之前，讓大家把眼睛閉上，當(dāng)聽(tīng)到“三”時(shí)再睜開(kāi)眼，果然，他以后照的合影中再也沒(méi)有出現(xiàn)一張閉眼的。這位攝影師逆向思維對(duì)照相習(xí)慣的改革，就是一種獨(dú)特新穎的創(chuàng)新。運(yùn)用好逆向思維，凡事都“倒過(guò)來(lái)”沖破傳統(tǒng)思維的束縛，克服習(xí)慣思維定式，從反面、多個(gè)側(cè)面思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的設(shè)想和奇效。72第二章管理理論的演變兩道選擇題上課了。老教授面帶微笑，走進(jìn)教室，對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“我受一家機(jī)構(gòu)委托，來(lái)做一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)同學(xué)們幫個(gè)忙?！眴?wèn)卷表發(fā)下來(lái)，同學(xué)們一看，只有兩道題。1、他很愛(ài)她。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動(dòng)人?？墒怯幸惶?，她不幸遇上了車(chē)禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺(jué)得，他會(huì)一如既往地愛(ài)她嗎？A、他一定會(huì)B、他一定不會(huì)C、他可能會(huì)2、她很愛(ài)他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺(jué)得，她還會(huì)像以前一樣愛(ài)他嗎？A、她一定會(huì)B、她一定不會(huì)C、她可能會(huì)73第二章管理理論的演變一會(huì)兒，同學(xué)們就做好了。問(wèn)卷收上來(lái)，教授一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)：第一題有10%的同學(xué)選A，10%的同學(xué)選B，80%的同學(xué)選C。第二題呢，30%的同學(xué)選了A，30%的同學(xué)選B，40%的同學(xué)選C?！翱磥?lái)，美女毀容比男人破產(chǎn)，更讓人不能容忍啊。”教授笑了。做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊?！蓖瑢W(xué)們答得很整齊?！翱墒?，題目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系?。俊苯淌谒朴猩钜獾乜粗蠹?。74第二章管理理論的演變做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊。”同學(xué)們答得很整齊?！翱墒?，題目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系啊？”教授似有深意地看著大家，“現(xiàn)在，我們來(lái)假設(shè)一下，如果，第一題中的‘他’是‘她’的父親，第二題中的‘她’是‘他’的母親。讓你把這兩道題重新做一遍，你還會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的選擇嗎？”問(wèn)卷再次發(fā)到同學(xué)們的手中，教室里忽然變得非常寧?kù)o，一張張年青的面龐變得凝重而深沉。幾分鐘后，問(wèn)卷收了上來(lái)，教授再一統(tǒng)計(jì)，兩道題，同學(xué)們都100%地選了A。教授的語(yǔ)調(diào)深沉而動(dòng)情：“這個(gè)世界上，有一種愛(ài)，亙古綿長(zhǎng)，無(wú)私無(wú)求；不因季節(jié)更替。不因名利浮沉，這就是父母的愛(ài)啊！”75第二章管理理論的演變教授與商人的智慧一次，教授對(duì)一個(gè)商人說(shuō)：“上個(gè)星期，我的傘在倫敦一所教室里被人拿走了。因?yàn)閭闶桥笥阉臀业亩Y物，我十分珍惜，可花了幾把傘的價(jià)錢(qián)