【福師網考】福師大網考《旅行社經營與管理》2023年復習題

隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設備和器件的實際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進線電壓為3.8kV。

17.目前最常見的主結線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機方案。

18.同時供電主結線方式設有聯(lián)絡開關。

18.同時供電主結線方式設有聯(lián)絡開關。19.中線和地線合在一起叫隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設備和器件的實際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進線電壓為3.8kV。

17.目前最常見的主結線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機方案。

18.同時供電主結線方式設有聯(lián)絡開關。

18.同時供電主結線方式設有聯(lián)絡開關。19.中線和地線合在一起叫《旅行社經營與管理》考試大綱一、單項選擇題1．垂直式分工的旅行社以（）為代表。A．日本B．美國C．德國D．中國參考答案：：：B2．具有一類航空票務代理資格的旅行社票務中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：C3．購買機票時，不滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的（）付費。A．100%B．50%C．10%D．0%參考答案：：：C4．以導游為主要職業(yè)但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導游員是（）。A．專職導游員B．兼職導游員C．實習導游員D．自由職業(yè)導游員參考答案：：：D5.經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質量保證金（）萬元A．20B．30C．120D．140參考答案：：：A6.旅游者必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，達到目的地后，則可以自由活動，不變旅游團的束縛的旅游產品是（）A.組合旅游B.單向旅游C.小包價旅游D.零包價旅游參考答案：：：D7．每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。A．5B．10C．20D．30參考答案：：：D8．旅行社責任保險規(guī)定，國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償額不低于（）。A．8萬B．16萬C．200萬D．400萬參考答案：：：C9．具有二類航空票務代理資格的旅行社票務中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A10.如果旅游者在飯店內死亡,接待人員正確的做法是().A.立即向接待旅行社有關領導報告,請示處理方法B.立即向飯店的有關負責人、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報告C.立即向公安部門報告,請其確認客人是否確實死亡D.將死亡者的尸體運出飯店參考答案：：：B11．購買機票時，年滿（）周歲的少年，按成人全票付費。A．2周歲B．12周歲C．18歲D．20歲參考答案：：：B12．具有二類航空票務代理資格的旅行社票務中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A13.旅游者必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，達到目的地后，則可以自由活動，不被旅游團的束縛的旅游產品是（）。A.組合旅游B.單向旅游C.小包價旅游D.零包價旅游參考答案：：：D14.（）是指飯店客房價格僅包括房租、不含食品飲料等其他費用。A．歐式計價飯店B．美式計價飯店C．修正美式計價飯店D．歐陸式計價飯店參考答案：：：A15．旅行社責任保險規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額不得低于（）。A．8萬B．16萬C．200萬D．400萬參考答案：：：B二、多項選擇題1．旅行社開發(fā)的新產品主要是（）A.全新型產品B.改良型產品C.仿制型產品D.換代型產品參考答案：：：ABC2．旅行社的管理者在產品質量管理的過程中應重點抓好（）的質量管理。A．產品設計B.產品的定價C．產品的促銷D.產品的銷售參考答案：：：ACD3.旅游吸引物中包括的基本要素有（）。A．游覽參觀B．娛樂C．購物D．住宿設施參考答案：：：ABC4.導游員應該具備的能力是（）。A．獨立工作能力B．組織協(xié)調能力C．隨機應變能力D．吃苦耐勞能力參考答案：：：ABC5．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應出具的證明有（）。A．搶救工作報告B．病歷C．診斷證明書D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書參考答案：：：ACD6.常見的心理定價策略有（）。A．滲透定價策略B．尾數(shù)定價策略C.整數(shù)定價策略D.聲望定價策略參考答案：：：BCD7．旅行社的管理者在產品質量管理的過程中應重點抓好（）的質量管理。A．產品設計B.產品的定價C．產品的促銷D.產品的銷售參考答案：：：ACD8．當客人出現(xiàn)暈機時，接待人員正確的做法有（）。A．讓其平臥B．讓其坐在較平衡的座位上休息C．請乘務員協(xié)助處理D．讓其身體保持彎曲參考答案：：：ABC9．當客人被蝎、蜂蜇傷時，接待人員正確的做法有（）。A．設法將毒刺拔出B．用口或吸管吸出毒汁C．用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口D．讓其服用止痛藥參考答案：：：ABCD10．輔助性旅游住宿設施是指為了迎合不同旅游者的需要所開發(fā)的住宿設施，包括（）。A．露宿營地B．度假村C．鄉(xiāng)村旅舍D．共管公寓參考答案：：：ABD11.直接營銷的缺點是（）。A．促銷費用高B．覆蓋面窄C．合格人才少D．不夠靈活參考答案：：：ABC12．適用于旅行社開辟新市場時期的銷售渠道策略有（）。A直接性渠道銷售B專營性渠道策略C廣泛性渠道策略D選擇性渠道策略參考答案：：：BC13．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關人員在接待過程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括（）。A．漏接事故B．錯接事故C．旅游者走失事故D．誤機(車、船)事故參考答案：：：ABD14．如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（）。

A.盡力保護好現(xiàn)場B.將尸體運到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有關領導報告旅游者的死亡經過,請示處理辦法D.迅速向組團社有關領導報告旅游者的死亡經過,請示處理辦法參考答案：：：AC15．鐵路客運交通的特點是（）。A．載客多B．價格低C．較安全D．速度快參考答案：：：ABC三、判斷題（對的打打“√”，錯的打“×”）1.半包價旅游給人的直觀價格感較高。（）參考答案：：：×2.尾數(shù)定價法易讓旅游者產生享受折扣感覺,多適用于散客旅游產品和單項旅游產品的定價。（）參考答案：：：√3.當旅行社控制銷售渠道的能力較強時，宜采用直接銷售渠道。（）參考答案：：：√4.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂和住宿三個旅游活動的基本要素。（）參考答案：：：×5.消費水平高是入境團體旅游接待的特點之一。（）參考答案：：：√6.散客包價旅游的缺點主要表現(xiàn)為成本比較高、價格比較高。（）參考答案：：：×7.聲望定價法易讓旅游者產生貨真價實的感覺,適用于價格較高的旅行社產品。（）參考答案：：：√8.當旅行社同目標市場的距離較遠時，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：√9.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂和旅游交通三個旅游活動的基本要素。（）參考答案：：：×10.日程變化大是國內團體旅游接待的特點之一。（）參考答案：：：×11.專職導游是指長期受雇于某一家旅行社，并承擔該旅行社委派的領隊、全陪或地陪等任務的旅行社接待人員。（）參考答案：：：√12.半包價旅游又稱可選擇性旅游，由非選擇性部分和可選擇性部分構成。（）

參考答案：：：×13.整數(shù)定價易能讓旅游者產生貨真價實的感覺,適用于價格較高的旅行社產品。（）參考答案：：：√14.當旅行社的聲譽和財務能力較好時，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：×15.露宿營地屬于輔助性旅游住宿設施之一。（）參考答案：：：√四、名詞解釋1．現(xiàn)金折扣策略參考答案：：：現(xiàn)金折扣策略又稱付款期折扣策略，是旅行社為了鼓勵旅游中間商盡快向旅行社付款，避免或減少拖欠款、呆賬等不良債權的管理措施。2．廣泛性渠道策略參考答案：：：廣泛性渠道策略是指旅行社在旅游市場上設法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務關系，通過眾多的旅游批發(fā)商、旅游經營商和旅游代理商將旅行社產品廣泛地銷售量的一種渠道策略。3．旅游投訴參考答案：：：旅游投訴是指旅游者或旅游中間商因其自身或他人的旅游合法權益受到侵害而向有關方面提出投訴，請求處理的行為4．自由職業(yè)導游員參考答案：：：自由職業(yè)導游員是指那些以導游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導游員。5.包價旅游參考答案：：：包價旅游是指旅游者在旅游活動開始前即將全部或部分旅游費用預付給旅行社，由旅行社根據同旅游者簽訂的旅行合同相應地為旅游者安排旅游途中的行、游、食、住、購、娛等活動。6.自由職業(yè)導游員參考答案：：：自由職業(yè)導游員是指那些以導游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導游員。五、簡答題1.旅行社出現(xiàn)錯接事故應如何處理？參考答案：：：①同一家旅行社的接待人員錯接應由對方接待的旅游者時，一般無需再交換接待的旅游者，而應盡心盡力地按照實際接到的旅游者旅游計劃為旅游者服務，而且無須向旅游者說明原委，因為旅游者在抵達前并不知道應該由誰負責接待他們；②不同旅行社接待人員之間發(fā)生錯接事故時，雙方必須交換所錯接的旅游者，并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地道歉。2.旅行社責任險的投保范圍是什么？參考答案：：：（1）旅游者人身傷亡賠償責任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；（6）由旅行社責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。3．旅行社新產品開發(fā)過程包括哪些階段？參考答案：：：（1）創(chuàng)意階段（2）選擇階段（3）產品研制階段（4）產品試銷階段（5）產品商業(yè)化階段4.簡述團隊行李漏接或錯送的原因及處理方法。參考答案：：：（1）旅行社行李員因工作疏忽，未能按時接送行李或因未按有關規(guī)定進行行李交接而造成行李漏接或送錯；

（2）由于航班、車次等發(fā)生變化造成行李漏接；

（3）由于行李車發(fā)生意外事故造成行李漏接。

行李漏接或送錯會給旅游者的旅游活動造成不便。因此，無論事故是由哪一種原因造成的，旅行社行李員都應該積極設法找回行李，并向旅游者致歉以取得旅游者的諒解。5．導游員應具備哪些知識？參考答案：：：（1）旅游知識（2）生活常識（3）語言知識（4）法律知識（5）心理學知識（6）美學知識（7）歷史、地理等文化知識（8）旅游目的地知識6.在旅行過程中，華僑旅游者丟失了中國護照，應如何處理？參考答案：：：如果華僑旅游者丟失中國護照，則由接待旅行社開具遺失證明，再持遺失證明到省、直轄市或自治區(qū)公安機關或獲得授權的其他公安機關報失，申請新護照，然后至僑居國駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續(xù)。六、問答題1.旅行社如何選擇銷售渠道答案：：要點：（1）旅行社同目標市場的距離旅行社同目標市場的距離是決定旅行社應該采用直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第一個標準，如果旅行社所選定的目標市場距離旅行社較近，甚至與旅行社同在一個城市或地區(qū)，那么旅行社一般應采用直接銷售渠道。反之，則應采用間接渠道。（2）客源市場的集中程度客源市場的集中程度是旅行社選擇銷售渠道的第二個標準。對于那些范圍小而潛在旅游者有很集中的旅游市場，旅行社可以采取直接銷售渠道，對于那些范圍廣、潛在旅游者又非常分散的客源市場，旅行社一般應充分發(fā)揮間接銷售渠道的作用，廣泛招徠旅游者。（3）旅行社自身條件旅行社的自身條件是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第三個標準。首先，如果旅行社擁有良好的聲譽和財務能力，可以組織自己的銷售網點進行直接銷售；反之，如果旅行社及其產品的聲譽尚未在旅游市場上確立，或者旅行社缺乏資金，則最好采用直接銷售渠道銷售其產品。其次，如果旅行社在市場營銷管理方面具有良好的能力和較多的經驗，可以直接向旅游市場推銷其產品；反之，如果旅行社在這方面的經驗或管理能力比較弱，則應該選擇有能力的旅游中間商幫助銷售產品。最后，如果旅行社具有較強的控制銷售渠道的能力，可以采取在客源市場所在地設立分支機構的方法，經營直接向旅游者銷售產品的業(yè)務；反之，如果旅行社缺乏控制銷售渠道的能力，則可以采取與旅游中間商合作的方式，通過間接銷售渠道進行產品銷售。（4）經濟效益不同銷售渠道給旅行社帶來的經濟效益是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第四個重要標準。因此，旅行社在覺得采取哪種銷售渠道時，應該將兩種銷售渠道所產生的經濟效益進行對比，從中選擇經濟效益較好的銷售渠道。2.旅行社在選擇門市部坐落地點時應考慮哪些因素？答案：：要點：（1）目標市場旅行社產品的目標市場是選擇營業(yè)場所的坐落地點時須首先考慮的因素，營業(yè)場所應設置在其目標客源群體最集中的地方或其附近的地點。（2）方便顧客方便顧客是旅行社選擇營業(yè)場所地點時需要考慮的第二個因素。旅行社的營業(yè)場所應該設立在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、機關企業(yè)等較為集中的地方，而且一般都設在臨街的門臉房或樓房的一樓。如果旅行社將營業(yè)場所設在飯店里，應設在前廳比較顯眼的地方，最好能夠有臨街的單獨出入的門，以方便旅游者的進出。（3）位置醒目旅行社在選擇營業(yè)場所的地點時，還要考慮所選擇的地點是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把營業(yè)場所設在主要交通干線，而不會設在偏僻的里弄。（4）相對集中在旅行社相對集中的地區(qū)設立經營場所可以借鑒的同行們的經營經