【福師網(wǎng)考】福師大網(wǎng)考《旅行社經(jīng)營與管理》2023年復(fù)習(xí)題

隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進(jìn)、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設(shè)備和器件的實(shí)際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進(jìn)線電壓為3.8kV。

17.目前最常見的主結(jié)線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機(jī)方案。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開關(guān)。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開關(guān)。19.中線和地線合在一起叫隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進(jìn)、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設(shè)備和器件的實(shí)際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進(jìn)線電壓為3.8kV。

17.目前最常見的主結(jié)線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機(jī)方案。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開關(guān)。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開關(guān)。19.中線和地線合在一起叫《旅行社經(jīng)營與管理》考試大綱一、單項(xiàng)選擇題1．垂直式分工的旅行社以（）為代表。A．日本B．美國C．德國D．中國參考答案：：：B2．具有一類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：C3．購買機(jī)票時(shí)，不滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A．100%B．50%C．10%D．0%參考答案：：：C4．以導(dǎo)游為主要職業(yè)但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員是（）。A．專職導(dǎo)游員B．兼職導(dǎo)游員C．實(shí)習(xí)導(dǎo)游員D．自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：D5.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）萬元A．20B．30C．120D．140參考答案：：：A6.旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，達(dá)到目的地后，則可以自由活動(dòng)，不變旅游團(tuán)的束縛的旅游產(chǎn)品是（）A.組合旅游B.單向旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游參考答案：：：D7．每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬元。A．5B．10C．20D．30參考答案：：：D8．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（）。A．8萬B．16萬C．200萬D．400萬參考答案：：：C9．具有二類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A10.如果旅游者在飯店內(nèi)死亡,接待人員正確的做法是().A.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理方法B.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告C.立即向公安部門報(bào)告,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡D.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店參考答案：：：B11．購買機(jī)票時(shí)，年滿（）周歲的少年，按成人全票付費(fèi)。A．2周歲B．12周歲C．18歲D．20歲參考答案：：：B12．具有二類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊資金不少于（）萬元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A13.旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，達(dá)到目的地后，則可以自由活動(dòng)，不被旅游團(tuán)的束縛的旅游產(chǎn)品是（）。A.組合旅游B.單向旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游參考答案：：：D14.（）是指飯店客房價(jià)格僅包括房租、不含食品飲料等其他費(fèi)用。A．歐式計(jì)價(jià)飯店B．美式計(jì)價(jià)飯店C．修正美式計(jì)價(jià)飯店D．歐陸式計(jì)價(jià)飯店參考答案：：：A15．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（）。A．8萬B．16萬C．200萬D．400萬參考答案：：：B二、多項(xiàng)選擇題1．旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要是（）A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.仿制型產(chǎn)品D.換代型產(chǎn)品參考答案：：：ABC2．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中應(yīng)重點(diǎn)抓好（）的質(zhì)量管理。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品的定價(jià)C．產(chǎn)品的促銷D.產(chǎn)品的銷售參考答案：：：ACD3.旅游吸引物中包括的基本要素有（）。A．游覽參觀B．娛樂C．購物D．住宿設(shè)施參考答案：：：ABC4.導(dǎo)游員應(yīng)該具備的能力是（）。A．獨(dú)立工作能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．隨機(jī)應(yīng)變能力D．吃苦耐勞能力參考答案：：：ABC5．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（）。A．搶救工作報(bào)告B．病歷C．診斷證明書D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書參考答案：：：ACD6.常見的心理定價(jià)策略有（）。A．滲透定價(jià)策略B．尾數(shù)定價(jià)策略C.整數(shù)定價(jià)策略D.聲望定價(jià)策略參考答案：：：BCD7．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中應(yīng)重點(diǎn)抓好（）的質(zhì)量管理。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品的定價(jià)C．產(chǎn)品的促銷D.產(chǎn)品的銷售參考答案：：：ACD8．當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（）。A．讓其平臥B．讓其坐在較平衡的座位上休息C．請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理D．讓其身體保持彎曲參考答案：：：ABC9．當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（）。A．設(shè)法將毒刺拔出B．用口或吸管吸出毒汁C．用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口D．讓其服用止痛藥參考答案：：：ABCD10．輔助性旅游住宿設(shè)施是指為了迎合不同旅游者的需要所開發(fā)的住宿設(shè)施，包括（）。A．露宿營地B．度假村C．鄉(xiāng)村旅舍D．共管公寓參考答案：：：ABD11.直接營銷的缺點(diǎn)是（）。A．促銷費(fèi)用高B．覆蓋面窄C．合格人才少D．不夠靈活參考答案：：：ABC12．適用于旅行社開辟新市場時(shí)期的銷售渠道策略有（）。A直接性渠道銷售B專營性渠道策略C廣泛性渠道策略D選擇性渠道策略參考答案：：：BC13．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括（）。A．漏接事故B．錯(cuò)接事故C．旅游者走失事故D．誤機(jī)(車、船)事故參考答案：：：ABD14．如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（）。

A.盡力保護(hù)好現(xiàn)場B.將尸體運(yùn)到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過,請(qǐng)示處理辦法D.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過,請(qǐng)示處理辦法參考答案：：：AC15．鐵路客運(yùn)交通的特點(diǎn)是（）。A．載客多B．價(jià)格低C．較安全D．速度快參考答案：：：ABC三、判斷題（對(duì)的打打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.半包價(jià)旅游給人的直觀價(jià)格感較高。（）參考答案：：：×2.尾數(shù)定價(jià)法易讓旅游者產(chǎn)生享受折扣感覺,多適用于散客旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的定價(jià)。（）參考答案：：：√3.當(dāng)旅行社控制銷售渠道的能力較強(qiáng)時(shí)，宜采用直接銷售渠道。（）參考答案：：：√4.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂和住宿三個(gè)旅游活動(dòng)的基本要素。（）參考答案：：：×5.消費(fèi)水平高是入境團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)之一。（）參考答案：：：√6.散客包價(jià)旅游的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為成本比較高、價(jià)格比較高。（）參考答案：：：×7.聲望定價(jià)法易讓旅游者產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)的感覺,適用于價(jià)格較高的旅行社產(chǎn)品。（）參考答案：：：√8.當(dāng)旅行社同目標(biāo)市場的距離較遠(yuǎn)時(shí)，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：√9.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂和旅游交通三個(gè)旅游活動(dòng)的基本要素。（）參考答案：：：×10.日程變化大是國內(nèi)團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)之一。（）參考答案：：：×11.專職導(dǎo)游是指長期受雇于某一家旅行社，并承擔(dān)該旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)、全陪或地陪等任務(wù)的旅行社接待人員。（）參考答案：：：√12.半包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。（）

參考答案：：：×13.整數(shù)定價(jià)易能讓旅游者產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)的感覺,適用于價(jià)格較高的旅行社產(chǎn)品。（）參考答案：：：√14.當(dāng)旅行社的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)能力較好時(shí)，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：×15.露宿營地屬于輔助性旅游住宿設(shè)施之一。（）參考答案：：：√四、名詞解釋1．現(xiàn)金折扣策略參考答案：：：現(xiàn)金折扣策略又稱付款期折扣策略，是旅行社為了鼓勵(lì)旅游中間商盡快向旅行社付款，避免或減少拖欠款、呆賬等不良債權(quán)的管理措施。2．廣泛性渠道策略參考答案：：：廣泛性渠道策略是指旅行社在旅游市場上設(shè)法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，通過眾多的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游代理商將旅行社產(chǎn)品廣泛地銷售量的一種渠道策略。3．旅游投訴參考答案：：：旅游投訴是指旅游者或旅游中間商因其自身或他人的旅游合法權(quán)益受到侵害而向有關(guān)方面提出投訴，請(qǐng)求處理的行為4．自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：自由職業(yè)導(dǎo)游員是指那些以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員。5.包價(jià)旅游參考答案：：：包價(jià)旅游是指旅游者在旅游活動(dòng)開始前即將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應(yīng)地為旅游者安排旅游途中的行、游、食、住、購、娛等活動(dòng)。6.自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：自由職業(yè)導(dǎo)游員是指那些以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員。五、簡答題1.旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？參考答案：：：①同一家旅行社的接待人員錯(cuò)接應(yīng)由對(duì)方接待的旅游者時(shí)，一般無需再交換接待的旅游者，而應(yīng)盡心盡力地按照實(shí)際接到的旅游者旅游計(jì)劃為旅游者服務(wù)，而且無須向旅游者說明原委，因?yàn)槁糜握咴诘诌_(dá)前并不知道應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)接待他們；②不同旅行社接待人員之間發(fā)生錯(cuò)接事故時(shí)，雙方必須交換所錯(cuò)接的旅游者，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況，誠懇地道歉。2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？參考答案：：：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；（6）由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。3．旅行社新產(chǎn)品開發(fā)過程包括哪些階段？參考答案：：：（1）創(chuàng)意階段（2）選擇階段（3）產(chǎn)品研制階段（4）產(chǎn)品試銷階段（5）產(chǎn)品商業(yè)化階段4.簡述團(tuán)隊(duì)行李漏接或錯(cuò)送的原因及處理方法。參考答案：：：（1）旅行社行李員因工作疏忽，未能按時(shí)接送行李或因未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行李交接而造成行李漏接或送錯(cuò)；

（2）由于航班、車次等發(fā)生變化造成行李漏接；

（3）由于行李車發(fā)生意外事故造成行李漏接。

行李漏接或送錯(cuò)會(huì)給旅游者的旅游活動(dòng)造成不便。因此，無論事故是由哪一種原因造成的，旅行社行李員都應(yīng)該積極設(shè)法找回行李，并向旅游者致歉以取得旅游者的諒解。5．導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些知識(shí)？參考答案：：：（1）旅游知識(shí)（2）生活常識(shí)（3）語言知識(shí)（4）法律知識(shí)（5）心理學(xué)知識(shí)（6）美學(xué)知識(shí)（7）歷史、地理等文化知識(shí)（8）旅游目的地知識(shí)6.在旅行過程中，華僑旅游者丟失了中國護(hù)照，應(yīng)如何處理？參考答案：：：如果華僑旅游者丟失中國護(hù)照，則由接待旅行社開具遺失證明，再持遺失證明到省、直轄市或自治區(qū)公安機(jī)關(guān)或獲得授權(quán)的其他公安機(jī)關(guān)報(bào)失，申請(qǐng)新護(hù)照，然后至僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。六、問答題1.旅行社如何選擇銷售渠道答案：：要點(diǎn)：（1）旅行社同目標(biāo)市場的距離旅行社同目標(biāo)市場的距離是決定旅行社應(yīng)該采用直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果旅行社所選定的目標(biāo)市場距離旅行社較近，甚至與旅行社同在一個(gè)城市或地區(qū)，那么旅行社一般應(yīng)采用直接銷售渠道。反之，則應(yīng)采用間接渠道。（2）客源市場的集中程度客源市場的集中程度是旅行社選擇銷售渠道的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些范圍小而潛在旅游者有很集中的旅游市場，旅行社可以采取直接銷售渠道，對(duì)于那些范圍廣、潛在旅游者又非常分散的客源市場，旅行社一般應(yīng)充分發(fā)揮間接銷售渠道的作用，廣泛招徠旅游者。（3）旅行社自身?xiàng)l件旅行社的自身?xiàng)l件是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先，如果旅行社擁有良好的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)能力，可以組織自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行直接銷售；反之，如果旅行社及其產(chǎn)品的聲譽(yù)尚未在旅游市場上確立，或者旅行社缺乏資金，則最好采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品。其次，如果旅行社在市場營銷管理方面具有良好的能力和較多的經(jīng)驗(yàn)，可以直接向旅游市場推銷其產(chǎn)品；反之，如果旅行社在這方面的經(jīng)驗(yàn)或管理能力比較弱，則應(yīng)該選擇有能力的旅游中間商幫助銷售產(chǎn)品。最后，如果旅行社具有較強(qiáng)的控制銷售渠道的能力，可以采取在客源市場所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的方法，經(jīng)營直接向旅游者銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)；反之，如果旅行社缺乏控制銷售渠道的能力，則可以采取與旅游中間商合作的方式，通過間接銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。（4）經(jīng)濟(jì)效益不同銷售渠道給旅行社帶來的經(jīng)濟(jì)效益是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第四個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，旅行社在覺得采取哪種銷售渠道時(shí)，應(yīng)該將兩種銷售渠道所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對(duì)比，從中選擇經(jīng)濟(jì)效益較好的銷售渠道。2.旅行社在選擇門市部坐落地點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答案：：要點(diǎn)：（1）目標(biāo)市場旅行社產(chǎn)品的目標(biāo)市場是選擇營業(yè)場所的坐落地點(diǎn)時(shí)須首先考慮的因素，營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置在其目標(biāo)客源群體最集中的地方或其附近的地點(diǎn)。（2）方便顧客方便顧客是旅行社選擇營業(yè)場所地點(diǎn)時(shí)需要考慮的第二個(gè)因素。旅行社的營業(yè)場所應(yīng)該設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、機(jī)關(guān)企業(yè)等較為集中的地方，而且一般都設(shè)在臨街的門臉房或樓房的一樓。如果旅行社將營業(yè)場所設(shè)在飯店里，應(yīng)設(shè)在前廳比較顯眼的地方，最好能夠有臨街的單獨(dú)出入的門，以方便旅游者的進(jìn)出。（3）位置醒目旅行社在選擇營業(yè)場所的地點(diǎn)時(shí)，還要考慮所選擇的地點(diǎn)是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把營業(yè)場所設(shè)在主要交通干線，而不會(huì)設(shè)在偏僻的里弄。（4）相對(duì)集中在旅行社相對(duì)集中的地區(qū)設(shè)立經(jīng)營場所可以借鑒的同行們的經(jīng)營經(jīng)