MIS01-信息系統(tǒng)的概念

第一部分

信息系統(tǒng)的組織基礎(chǔ)ManagementInformationSystems第一章信息系統(tǒng)的概念ManagementInformationSystems內(nèi)容框架1.1信息與信息系統(tǒng)1.2組織中的信息系統(tǒng)1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.4信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)要點(diǎn)和目標(biāo)1.五個(gè)基本概念(1)數(shù)據(jù)(2)信息(3)系統(tǒng)

(4)信息系統(tǒng)(5)管理信息系統(tǒng)2.三個(gè)模型(1)諾蘭模型(2)三時(shí)期模型(3)安冬尼金字塔模型3.一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)

什么是信息？氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息事物不停變化（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方法)信息是客觀(guān)世界各種事物特征的反映1.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。信息不僅是一種基礎(chǔ)性資源，而且將成為信息時(shí)代的主導(dǎo)性資源。信息的定義信息論創(chuàng)始人Shannon：信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除?？刂普撝竁einer：信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過(guò)程、互相交換的內(nèi)容的名稱(chēng)。在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，一種被普遍接受的觀(guān)點(diǎn)是：信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對(duì)客觀(guān)事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表現(xiàn)形式如下表所示：數(shù)據(jù)類(lèi)型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其它符號(hào)圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪音或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)動(dòng)畫(huà)或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。這是1964年《中國(guó)畫(huà)報(bào)》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方,在他身后散布著高大井架。日本情報(bào)專(zhuān)家據(jù)此解開(kāi)了大慶油田的秘密,他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷,大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間;通過(guò)照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式,推斷出油井的直徑;從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度,推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。當(dāng)我國(guó)政府向世界各國(guó)征求開(kāi)采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí),日本人一舉中標(biāo)。慶幸的是,日本當(dāng)時(shí)是出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī),向我國(guó)高價(jià)推銷(xiāo)煉油設(shè)施,而不是用于軍事戰(zhàn)略意圖。對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：

廣播“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分發(fā)車(chē)”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。信息的特點(diǎn)1)

精確性：精細(xì)準(zhǔn)確2)完整性：包含所有重要的事實(shí)3)經(jīng)濟(jì)性：信息的價(jià)值不低于其產(chǎn)生成本4)靈活性：用途廣泛5)可靠性：依賴(lài)于來(lái)源或數(shù)據(jù)方法的可靠性6)相關(guān)性：對(duì)決策者很重要7)簡(jiǎn)單性：簡(jiǎn)約，不復(fù)雜8)及時(shí)性：在需要的時(shí)候能夠得到信息的分類(lèi)分類(lèi)角度信息類(lèi)型按照管理的層次戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息價(jià)值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性?xún)?nèi)容時(shí)間形式信息的度量信息量的大小如何衡量?信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。遼寧工程技術(shù)大學(xué)10000人師生約10000人“此人是工商管理學(xué)院的”1000/10000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)信息的度量*利用概率來(lái)度量信息例1:現(xiàn)在某甲到10000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的10000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是工商管理學(xué)院的”，而工商管理學(xué)院有1000人，那么，他獲得的信息為1000/10000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10＝log10。信息的度量**信息量的單位:bit

（比特，是二進(jìn)位制數(shù)字binarydigit的縮寫(xiě)）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫(xiě)成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n其中:

Xi：代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)：代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率

H(x)：用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例2:硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5此時(shí):H(x)＝-[P(X1)log2P(X1)+P(X1)log2P(X1)]

＝-(-0.5-0.5)＝1bit1.1.2系統(tǒng)系統(tǒng)論奠基人：貝塔朗菲系統(tǒng)：一系列相互作用已完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合，通過(guò)元素本身和它們之間的關(guān)系決定了系統(tǒng)是如何工作的。1.1.2系統(tǒng)輸入處理輸出反饋和控制圖1-1系統(tǒng)系統(tǒng)的組成輸入部分:將所需要處理的要素收集到系統(tǒng)處理部分:是一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程，可以將輸入轉(zhuǎn)換為輸出輸出部分:將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換出來(lái)的要素提供給系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象反饋:指描述系統(tǒng)狀況的數(shù)據(jù)控制:指監(jiān)督和評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)的類(lèi)型簡(jiǎn)單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)

開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

靜態(tài)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

適應(yīng)系統(tǒng)與非適應(yīng)系統(tǒng)

永久系統(tǒng)與臨時(shí)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的構(gòu)成輸入數(shù)據(jù)資源將數(shù)據(jù)處理成信息將信息產(chǎn)品輸出控制信息系統(tǒng)性能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)資源人力資源硬件資源軟件資源數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)資源1.2組織中的信息系統(tǒng)1.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)1.2.2管理信息系統(tǒng)1.2.3決策支持系統(tǒng)1.2.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.2.5知識(shí)工作系統(tǒng)1.2.6經(jīng)理支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成。目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)運(yùn)作管理者圖1-2信息系統(tǒng)的類(lèi)型管理層戰(zhàn)略層知識(shí)層操作層操作層服務(wù)的群體高級(jí)管理者中級(jí)管理者知識(shí)/數(shù)據(jù)工作者生產(chǎn)/制造銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)人力資源財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)組織通常被劃分為戰(zhàn)略、管理、知識(shí)、操作四個(gè)層次，并進(jìn)一步被劃分為市場(chǎng)銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、人力資源等功能領(lǐng)域。1)操作層：系統(tǒng)的主要目的是跟蹤組織的銷(xiāo)售、開(kāi)支、物流等日?；顒?dòng)，并且回答一些結(jié)構(gòu)性較高的常規(guī)問(wèn)題。最主要的需求是能夠快速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單地獲取信息。2)知識(shí)層：系統(tǒng)的主要目的是幫助企業(yè)收集新的知識(shí)，幫助組織辦公文檔的理，它主要是支持組織中的知識(shí)和信息工作人員。3）管理層：系統(tǒng)為中層管理人員的監(jiān)控、決策而服務(wù)。這一層系統(tǒng)通常從操作層系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，并且回答一些問(wèn)題。4)戰(zhàn)略層：系統(tǒng)的目的在于幫助高級(jí)管理人員處理企業(yè)的戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期趨勢(shì)問(wèn)題。比如確定組織目標(biāo)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向，并為貫徹方針和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定資源配置。這一層次系統(tǒng)主要關(guān)注的是企業(yè)如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化并取得自身發(fā)展。按照信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)，可將組織中的信息系統(tǒng)大體上分為事務(wù)處理系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，它們所屬的層次及典型的功能如表1所示。表1組織中的信息系統(tǒng)組織層次系統(tǒng)類(lèi)型典型功能戰(zhàn)略層經(jīng)理支持系統(tǒng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)算計(jì)劃、長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析、定價(jià)分析、投資分析管理信息系統(tǒng)銷(xiāo)售管理、庫(kù)存控制知識(shí)層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理、電子郵件、電子日歷知識(shí)工作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、虛擬現(xiàn)實(shí)操作層事務(wù)處理系統(tǒng)物流管理、現(xiàn)金管理、設(shè)備管理、訂單登記和管理、工資管理1.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)是系統(tǒng)中的基本信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部動(dòng)作、與外部協(xié)作的唯一通道提供最基礎(chǔ)、最完整、最詳實(shí)的資料其基本業(yè)務(wù)為：工資結(jié)算、處理訂單、庫(kù)存檢查、報(bào)表輸出、記錄考勤、來(lái)往帳目等1.2.2管理信息系統(tǒng)定義：是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。1）MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)2）一體化或集成系統(tǒng)3）具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)4）運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策5）概念是不斷發(fā)展的，在某些時(shí)候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。1.2.3決策支持系統(tǒng)高度靈活交互功能存儲(chǔ)大量的知識(shí)決策模型1.2.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)信息工人：從事創(chuàng)建、使用、傳播信息的勞動(dòng)者數(shù)據(jù)工人：其主要工作是使用、處理和傳播信息知識(shí)工人：其主要工作是創(chuàng)建新的信息和知識(shí)通常包括：電子日歷、電子郵件、工作流程管理、桌面數(shù)據(jù)管理和桌面項(xiàng)目管理系統(tǒng)等需要多人共同參與完成，如電子會(huì)議、交流意見(jiàn)、共享文檔等電子會(huì)議活動(dòng)通知1.2.5知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作人員：通常指那些創(chuàng)造新的信息和知識(shí)的工作人員。如工程師、建筑師、醫(yī)生、律師等。知識(shí)工作系統(tǒng)需滿(mǎn)足知識(shí)工作人員特殊的需求。1）支持知識(shí)工作者方便快捷地從外部世界獲取其所需的知識(shí)；2）滿(mǎn)足知識(shí)工作人員需要的計(jì)算能力；3）友好的用戶(hù)界面1.2.6經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)：為經(jīng)理提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。重要需求：在有戰(zhàn)略威脅的組織環(huán)境中察覺(jué)問(wèn)題長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。過(guò)濾濃縮信息找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，盡量減少經(jīng)理們獲取信息所需要的時(shí)間和精力。是管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的結(jié)合。提供數(shù)據(jù)的多方面分析方法，甚至提供建議。多種形式的表現(xiàn)方式。報(bào)告輸出的靈活性是經(jīng)理支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)最明顯的區(qū)別。1.2.6人工智能信息系統(tǒng)人工智能信息系統(tǒng)擁有龐大的知識(shí)庫(kù)具有學(xué)習(xí)、歸納和抽象能力對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和預(yù)測(cè)智能的知識(shí)庫(kù)更新功能系統(tǒng)集成1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.3.1諾蘭模型計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能逾越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。階段1：初裝標(biāo)志著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：(1)組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；(2)該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)。階段2：蔓延處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。特點(diǎn)：(1)數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；(2)出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；(3)計(jì)算機(jī)使用效率不高等。階段3：控制主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：(1)成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；(2)采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；(3)這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。階段4：集成集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：(1)建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；(2)增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。階段5：數(shù)據(jù)管理諾蘭認(rèn)為：數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；信息系統(tǒng)開(kāi)始從支持單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)支持下的綜合應(yīng)用。組織開(kāi)始全面考察和評(píng)估信息系統(tǒng)建設(shè)的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個(gè)領(lǐng)域的平衡與協(xié)調(diào)問(wèn)題。階段6：成熟諾蘭認(rèn)為：成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。中上層和高層管理者逐步認(rèn)識(shí)到，管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎(chǔ)，正式的信息資源計(jì)劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)計(jì)劃。信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來(lái)。沿著一條學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，深入地理解這條學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，將會(huì)有助于組織更有效地管理這個(gè)進(jìn)化過(guò)程。1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.3.2三時(shí)期模型（1）數(shù)據(jù)處理時(shí)期DP（2）管理信息系統(tǒng)時(shí)期MIS（3）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)期SIS（1）數(shù)據(jù)處理時(shí)期DP(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS）(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系統(tǒng)時(shí)期（MIS時(shí)期）目的：從企業(yè)全局出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助管理者分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、控制企業(yè)信息。此階段的理論界已經(jīng)普遍采用系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)和方法分析信息系統(tǒng)，相關(guān)理論研究也走向進(jìn)一步深入。該階段企業(yè)的管理者對(duì)技術(shù)有了更深入的理解——要求信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化的需求并為管理者提供更多的幫助。（3）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)期（SIS時(shí)期）20世紀(jì)70年代后期，許多組織已經(jīng)開(kāi)始以徹底變革業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方式使用信息系統(tǒng)，改變了相應(yīng)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、供應(yīng)商之間的力量對(duì)比。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變組織的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)或者與環(huán)境的關(guān)系，幫助組織獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。在三個(gè)不同的層次利用信息：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)、行業(yè)。各層次使用的戰(zhàn)略、模型和信息技術(shù)戰(zhàn)略模型信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)低成本差異化競(jìng)爭(zhēng)范圍價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘以IT為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)跨組織系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有效的客戶(hù)響應(yīng)企業(yè)合力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)系統(tǒng)組織范圍的系統(tǒng)行業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力模型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)跨組織系統(tǒng)信息伙伴關(guān)系1.3.3安冬尼金字塔模型安東尼等人通過(guò)對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱(chēng)為安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合