《員工關(guān)系技能管理應(yīng)用》模塊六

模塊六員工義務(wù)管理

項(xiàng)目1保密和競(jìng)業(yè)限制1項(xiàng)目2員工紀(jì)律管理（略講）2項(xiàng)目1保密和競(jìng)業(yè)限制

應(yīng)用職業(yè)道德管理與責(zé)任心培育2案例實(shí)戰(zhàn)解析6：?jiǎn)T工保密與禁業(yè)義務(wù)指引1案例知識(shí)指引

商業(yè)秘密：指不為公眾知悉，能為單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)單位采取保密措施的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)信息。不為公眾知悉：指該信息是不能從公開渠道直接獲取的。能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性：指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為權(quán)利人帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采取保密措施：包括訂立保密協(xié)議，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息：包括設(shè)計(jì)、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等信息。競(jìng)業(yè)限制所謂競(jìng)業(yè)限制（也稱競(jìng)業(yè)禁止、競(jìng)業(yè)避止），是指單位與勞動(dòng)者約定在解除或終止勞動(dòng)合同后一定期限內(nèi)，勞動(dòng)者不得到與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位任職，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品。 商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制的概述案例知識(shí)指引

《勞動(dòng)法》的基本規(guī)定

《勞動(dòng)法》第22條規(guī)定，勞動(dòng)合同當(dāng)事人可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)?！秳趧?dòng)合同法》第23條規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者可以在合同中約定保守單位商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密事項(xiàng)。可在勞動(dòng)合同中直接約定保密條款，也可與知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議合為一體，也可以單獨(dú)簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議包括：保密內(nèi)容和范圍、用人單位和勞動(dòng)者雙方權(quán)利和義務(wù)、保密期限、侵犯商業(yè)秘密的賠償責(zé)任等。對(duì)拒不簽訂保密協(xié)議的勞動(dòng)者，用人單位有權(quán)不予聘用。但是，保密協(xié)議不得違反法律、法規(guī)規(guī)定。P保密協(xié)議的基本規(guī)定案例知識(shí)指引

競(jìng)業(yè)限制協(xié)議內(nèi)容人員范圍：《勞動(dòng)合同法》第24條規(guī)定，限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。實(shí)際上限于知悉用人單位商業(yè)秘密和核心技術(shù)的人員，并不適用于每個(gè)勞動(dòng)者。地域范圍：第24條規(guī)定，其范圍、地域、期限由單位與勞動(dòng)者約定，其約定不得違反法規(guī)。競(jìng)業(yè)限制協(xié)議限制了勞動(dòng)者的就業(yè)權(quán)，因此不能任意擴(kuò)大限制范圍，以能夠與用人單位形成實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的地域?yàn)橄?；期限：?4條規(guī)定，競(jìng)業(yè)限制期限不得超過(guò)二年；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：競(jìng)業(yè)限制限制了勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)利，就業(yè)范圍大幅縮小，對(duì)勞動(dòng)者補(bǔ)償非常必要。第23條規(guī)定，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商而定違約責(zé)任：第23條規(guī)定，勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金；一般來(lái)講違約金金額與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額大致相等。P競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的基本規(guī)定如何做好商業(yè)秘密保護(hù)1、勞動(dòng)合同中約定保密條款和競(jìng)業(yè)限制條款；2、保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；3、企業(yè)規(guī)章制度的《保密規(guī)定》等。4、保密承諾書附件一：上海公司員工競(jìng)業(yè)限制協(xié)議(定稿）附件二：成都保密協(xié)議書保護(hù)商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制的形式如何做好商業(yè)秘密保護(hù)

今承公司聘用，加入XXXXXXX有限公司。XXXXXX有限公司作為**市高新技術(shù)企業(yè)，在圓平網(wǎng)感光材料、涂層助劑及PCB系列感光制版材料等技術(shù)領(lǐng)域具國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。本人工作崗位將會(huì)涉及和接觸到有關(guān)公司商業(yè)秘密，為保護(hù)公司商業(yè)秘密，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的發(fā)展，本人愿承諾如下：一、在職期間，不自行經(jīng)營(yíng)或兼職為其他法人、非法人組織和個(gè)人經(jīng)營(yíng)與本公司相關(guān)產(chǎn)品和利用公司設(shè)施進(jìn)行任何營(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)。二、不將公司銷售渠道、客戶名單和未公開的產(chǎn)品報(bào)價(jià)及其他未公開的信息泄露或出賣給其他法人、非法人組織和個(gè)人。三、在職期間，不私自或兼職為自己或其他法人、非法人組織和個(gè)人進(jìn)行與公司相關(guān)行業(yè)的研究開發(fā)；職務(wù)研究開發(fā)成果專利申請(qǐng)權(quán)和所有權(quán)歸公司所有，不利用職務(wù)開發(fā)成果私自申請(qǐng)專利和使用專利；保密承諾書

如何做好商業(yè)秘密保護(hù)四、不將公司已有或正在進(jìn)行的研究開發(fā)成果、應(yīng)用技術(shù)成果、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、配方、生產(chǎn)程序和相關(guān)技術(shù)資料泄露或出賣給其他法人、非法人組織和個(gè)人；五、在日常工作過(guò)程中，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行，保管好有關(guān)資料，研究開發(fā)成果或有關(guān)資料不得遺失或被他人竊取。六、無(wú)論因何種原因離開公司，都不得將公司已有或正在進(jìn)行的研究開發(fā)成果、公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、應(yīng)用、推廣等有關(guān)資料、公司管理訣竅、銷售渠道、客戶網(wǎng)絡(luò)、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略等商業(yè)秘密帶到現(xiàn)任職公司或出賣泄露給其他法人、非法人組織和個(gè)人；七、無(wú)論因何種原因離開公司兩年內(nèi)，不到與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的行業(yè)或公司工作；八、遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)和公司關(guān)于保護(hù)商業(yè)秘密的規(guī)定。承諾人：

日期：保密承諾書《關(guān)于企業(yè)職工流動(dòng)若干問(wèn)題的通知》（勞部發(fā)[1996]355號(hào)）用人單位與掌握商業(yè)秘密的職工在勞動(dòng)合同中約定保守商業(yè)秘密有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，可以約定在勞動(dòng)合同終止前或該職工提出解除勞動(dòng)合同后的一定時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)6個(gè)月），調(diào)整其工作崗位，變更勞動(dòng)合同中相關(guān)內(nèi)容；脫密期如何做好商業(yè)秘密保護(hù)國(guó)家有關(guān)脫密期的規(guī)定案例討論

案例實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)：案例內(nèi)容詳見(jiàn)課本

案例小組討論：請(qǐng)各位同學(xué)仔細(xì)閱讀“競(jìng)業(yè)限制案例”，然后以小組為單位結(jié)合“勞動(dòng)合法及其實(shí)施條例”有關(guān)保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議等及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行討論，討論的主題：“競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是否等同于保密協(xié)議？”并將討論的結(jié)果寫在下列的橫線上（不夠請(qǐng)附頁(yè)）：

在實(shí)踐中，用人單位與勞動(dòng)者往往在一份協(xié)議中同時(shí)約定保守商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，比如訂立《保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》，常常導(dǎo)致人們一種模糊認(rèn)識(shí)，認(rèn)為保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議沒(méi)有什么區(qū)別，二者是一回事。實(shí)際上保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是兩個(gè)不同的法律概念。案例綜合分析

保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議有如下區(qū)別：（1）保密義務(wù)一般是法律的直接規(guī)定或勞動(dòng)合同的隨附義務(wù)，不管用人單位與勞動(dòng)者是否簽訂保密協(xié)議，勞動(dòng)者均有義務(wù)保守商業(yè)秘密；例《刑法》第219條就規(guī)定了，披露、使用或者允許他人使用各種手段獲取企業(yè)商業(yè)秘密的，給商業(yè)秘密的權(quán)力人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金；造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以下有期徒刑，并處罰金。而競(jìng)業(yè)限制是基于用人單位與勞動(dòng)者的約定產(chǎn)生，沒(méi)有約定的，無(wú)須承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。（2）保密義務(wù)要求保密者不得泄露商業(yè)秘密，側(cè)重的不能“說(shuō)”；競(jìng)業(yè)限制義務(wù)要求勞動(dòng)者不能到競(jìng)爭(zhēng)單位任職或自營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，側(cè)重的是不能“做”。（3）保密義務(wù)勞動(dòng)者承擔(dān)的義務(wù)僅限于保密，并不限制勞動(dòng)者的就業(yè)權(quán)；而競(jìng)業(yè)限制義務(wù)不僅僅限制勞動(dòng)者泄密，還限制勞動(dòng)者的就業(yè)，勞動(dòng)者的負(fù)擔(dān)重很多。（4）保密義務(wù)一般期限較長(zhǎng)，只要商業(yè)秘密存在，勞動(dòng)者的保密義務(wù)就存在；而競(jìng)業(yè)限制期限較短，最長(zhǎng)不超過(guò)二年。

案例綜合分析

仲裁庭認(rèn)為：某公司與李某在《保密和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》沒(méi)有公司需支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金的約定。公司雖每月支付李某保密費(fèi)500元，但該費(fèi)用是保密費(fèi)而非競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金；某公司未支付李某競(jìng)業(yè)限制期間的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議不具有法律效力，裁決駁回申訴人的仲裁請(qǐng)求。律師評(píng)析：本案實(shí)際上要解決的問(wèn)題就是保密協(xié)議是否等同于競(jìng)業(yè)限制協(xié)議？支付了保密工資是否等同于支付了競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金？從上述保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的問(wèn)題釋解看，二者顯然為兩個(gè)不同的法律概念，公司錯(cuò)誤的把二者等同起來(lái)，從而導(dǎo)致其利益得不到法律保護(hù)。實(shí)踐中用人單位在與勞動(dòng)者簽訂保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議時(shí)，需明確保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議之間的聯(lián)系和區(qū)別，用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律的規(guī)定，在協(xié)議中約定具體的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金，千萬(wàn)不要把保密費(fèi)錯(cuò)誤當(dāng)成競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金。項(xiàng)目1保密和競(jìng)業(yè)限制

案例實(shí)戰(zhàn)解析6：?jiǎn)T工保密與禁業(yè)義務(wù)指引應(yīng)用1職業(yè)道德管理與責(zé)任心培育2職業(yè)道德定義，指人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ骱蛣趧?dòng)中，以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范總和。是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的普遍約束機(jī)制。

職業(yè)道德的表現(xiàn)形式愛(ài)崗敬業(yè)：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能；文明禮貌：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情；誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密；辦事公道：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落；勤勞節(jié)儉：勤奮工作、提高效率、節(jié)約成本、循環(huán)利用資源遵紀(jì)守法：學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民；用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。遵守勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律；團(tuán)級(jí)互助：平等尊重、顧全大局、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作；開拓創(chuàng)新：強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)、確立科學(xué)思維、堅(jiān)定信心和意志。職業(yè)道德的概念工作責(zé)任心，就是對(duì)本職工作的身心投入，還有對(duì)他人工作的支持，包括對(duì)同事、客戶和組織的工作支持，以及對(duì)相關(guān)工作的積極態(tài)度。工作責(zé)任心是職業(yè)道德最核心的內(nèi)容之一課堂應(yīng)用訓(xùn)練工作責(zé)任心是職業(yè)道德最核心的內(nèi)容之一，也是企業(yè)考核員工的重要指標(biāo)之一。請(qǐng)?jiān)谡n前查閱相關(guān)資料，然后在課堂上結(jié)合查閱的資料相互討論一下“責(zé)任心有什么體現(xiàn)方式”，最后把你的主要觀點(diǎn)寫在課本的橫線上。

職業(yè)道德的概念

一個(gè)員工要從事各自的工作，責(zé)任心是不得不面對(duì)的一件事。一個(gè)具有責(zé)任心的員工，通常有如下5種體現(xiàn)方式

責(zé)任心的體現(xiàn)方式敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)：三百六十行，行行出狀元。誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)、遵守合同契約、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。經(jīng)常反思自己的工作：自省其身，反求諸已。以自己是公司的資產(chǎn)為榮，以自己是公司的負(fù)債為恥。從“要我做”到“我要做”“要我做”，是一種由上司直接下達(dá)命令后必須完成的。“我要做”，是一種自發(fā)、主動(dòng)地完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒(méi)有做不好的事，只有不負(fù)責(zé)任的人，責(zé)任是一種生存的法則。執(zhí)行力確保任務(wù)完成接受任務(wù)或命令后，自行地去高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成任務(wù)；在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有任何借口！真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)日本漢學(xué)大師安岡正篤認(rèn)為：想法變，則行為變；行為變，則習(xí)慣變；習(xí)慣變，則性格變；性格變，則人生變。職業(yè)道德的概念模塊六員工義務(wù)管理

項(xiàng)目1保密和競(jìng)業(yè)限制1項(xiàng)目2員工紀(jì)律管理（略講）2項(xiàng)目2員工紀(jì)律管理（略講）應(yīng)用2如何合情合法地處理違紀(jì)員工？

2應(yīng)用1如何進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律管理？

1紀(jì)律管理的意義紀(jì)律：紀(jì)律是企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。紀(jì)律管理：是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程；分類：現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)“改變員工行為”的過(guò)程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為：預(yù)防性的紀(jì)律管理。強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。矯正性的紀(jì)律管理。是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。

紀(jì)律管理的程序確定紀(jì)律管理目標(biāo)：在于引導(dǎo)和規(guī)范員工工作行為，并使之井然有序，以提高企業(yè)生產(chǎn)力，達(dá)成組織目標(biāo)。擬訂工作和行為規(guī)范：凡是直接或間接影響企業(yè)生產(chǎn)力或企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的事項(xiàng)，都應(yīng)當(dāng)研擬成具體的紀(jì)律法規(guī)，以規(guī)范員工工作行為。紀(jì)律法規(guī)應(yīng)當(dāng)涵蓋工作行為的各個(gè)層面.溝通目標(biāo)與規(guī)范：紀(jì)律法規(guī)要得到切實(shí)執(zhí)行和遵守，必須獲得員工對(duì)其目標(biāo)和內(nèi)容的了解，因而制訂紀(jì)律規(guī)范最好能有員工參與，確保員工對(duì)規(guī)則的支持與實(shí)踐意愿。評(píng)估員工行為：定期和不定期地記錄員工平時(shí)工作表現(xiàn)，并運(yùn)用于績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)紀(jì)律政策及員工行為予以檢討和評(píng)估，作為管理決策參考。修正員工行為：在績(jī)效評(píng)估之后，應(yīng)對(duì)員工不當(dāng)工作行為予以檢討，并實(shí)施適當(dāng)?shù)膽徒浯胧┯枰孕拚?/p>

紀(jì)律管理的技巧即知即行：管理者一旦認(rèn)定員工行為確實(shí)違紀(jì)，即應(yīng)迅速采取行動(dòng)，不要遲疑，否則會(huì)引起員工懷疑管理者的能力與公正無(wú)私的態(tài)度，可能造成心存僥幸、投機(jī)、再度犯同樣的錯(cuò)誤。令而后行：管理者應(yīng)使員工事先知道什么是該做的，做錯(cuò)會(huì)有什么后果，就如同觸及燙爐會(huì)被灼傷。公正無(wú)私：懲處應(yīng)具有一致性、公平性，不管是誰(shuí)，都應(yīng)一視同仁，不帶有個(gè)人的好惡、情感和私心勿失控制：管理者在處理違紀(jì)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定的情緒，切勿魯莽行事，對(duì)事不對(duì)人。以身作則：管理者應(yīng)以身作則，自己切勿違紀(jì)，否則員工會(huì)效仿，甚至無(wú)法得到員工的支持和忠心，規(guī)則明確：無(wú)論采取何種懲戒措施，管理者都應(yīng)查明違紀(jì)事實(shí)，闡明所觸犯的規(guī)則以及所作的裁決.人性關(guān)懷:法規(guī)無(wú)情，人要有情。作為執(zhí)法者必須要令行禁止、按規(guī)處理；同時(shí)在處理手法上要盡量委婉、柔性一些，特別要顧及到當(dāng)事的感受。比如：把“處罰單”三字改為“改進(jìn)單等。申訴的意義申訴的定義：是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿。申訴的意義和作用：提供員工依照正式程序，維護(hù)其合法權(quán)益的救濟(jì)管道，疏解員工情緒，改善工作氣氛，為工人提供了一種表達(dá)不滿的渠道審視人力資源管理制度與規(guī)章的合理性防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用，工人個(gè)人可以免受，或者至少有條件使其免受管理方的專橫或不公對(duì)待與集體協(xié)議結(jié)合，成為集體協(xié)議的適用與解釋上的行政機(jī)制，并用以對(duì)抗不法的爭(zhēng)議行為。減輕高層管理者處理員工不滿事件的負(fù)荷。申訴制度可以使員工的不滿通過(guò)既定管道得到及時(shí)處理提高企業(yè)內(nèi)部自行解決問(wèn)題的能力，避免外力介入或干預(yù)，使問(wèn)題擴(kuò)大或惡化。申訴可作為解決組織內(nèi)部沖突及問(wèn)題的政治手段

申訴的種類和范圍申訴的種類個(gè)人申訴：個(gè)人申訴多是由于管理方對(duì)工人進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由個(gè)人或工會(huì)的代表提出。

集體申訴：集體申訴是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會(huì)針對(duì)管理方（在某些情況下，也可能是管理方針對(duì)工會(huì)）違反協(xié)議條款的行為提出的質(zhì)疑，通常由工會(huì)委員會(huì)的成員代表工會(huì)的利益提出。

申訴的范圍：一般而言，員工在勞動(dòng)關(guān)系中可能產(chǎn)生的不滿，可以通過(guò)申訴制度處理的事項(xiàng)，其范圍一般限于與工作有關(guān)的問(wèn)題。

主要有：薪資福利、勞動(dòng)條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配及調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲與考核、群體間的互動(dòng)關(guān)系以及其他與工作相關(guān)的不滿。

公司決策當(dāng)局之支持

主管干部之配合

排除本位主義

員工認(rèn)同與信賴準(zhǔn)備階段如何建立員工申訴制度

如何建立員工申訴制度召集人申訴處理委員會(huì)各部門主管執(zhí)行單位人力資源部門調(diào)查／討論／決議／交付執(zhí)行受理案件／資料搜集／會(huì)議安排／案件追蹤／檢討、評(píng)估及改善設(shè)立組織申訴政策

處理范圍

適用對(duì)象

申訴方式

處理程序

回復(fù)方式

推動(dòng)方式

制度架構(gòu)

如何建立員工申訴制度

了解并評(píng)估案情查明申訴事項(xiàng)

依規(guī)定進(jìn)行處理

明確回復(fù)申訴者

處理過(guò)程之檢討

定期統(tǒng)計(jì)及檢視申訴案件

員工申訴案件之處理步驟如何建立員工申訴制度

項(xiàng)目2員工紀(jì)律管理應(yīng)用1如何進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律管理？1應(yīng)用2如何合情合法地處理違紀(jì)員工？

2獎(jiǎng)懲的意義獎(jiǎng)勵(lì)：屬于積極性的激勵(lì)誘因，是對(duì)員工某項(xiàng)工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽(yù)感，促使其守法守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。

懲罰：是消極的誘因，其目的是利用人的畏懼感，促使其循規(guī)蹈矩，不敢實(shí)施違法行為。

公正無(wú)私：有效的獎(jiǎng)懲措施，不應(yīng)隨便使用，而應(yīng)符合預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行；應(yīng)明確獎(jiǎng)懲的原因、獎(jiǎng)懲依據(jù)、獎(jiǎng)懲程度、獎(jiǎng)懲的具體形式，對(duì)事不對(duì)人。

P獎(jiǎng)懲的種類類型特色例子社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)涉及與他人愉快的互動(dòng)、榮譽(yù)讚美、鼓掌、接觸(握手)、擁抱、微笑、書函、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、調(diào)升職務(wù)、表?yè)P(yáng)活動(dòng)性獎(jiǎng)勵(lì)涉及愉快活動(dòng)的機(jī)會(huì)任何喜好的活動(dòng)：遊戲、玩耍、自由選擇活動(dòng)、閱讀課外書、旅游、培訓(xùn)深造