業(yè)務(wù)代理員培訓(xùn)考試題

業(yè)務(wù)代理員培訓(xùn)考試題一、選擇題（單選13題，3分/題；多選2題，5分/題）1.富興公益的團(tuán)隊(duì)理念是（）不同的世界一樣的關(guān)懷貼心省心傳遞孝心服務(wù)改變情感擁陽光心行陽光事(正確答案)2.富興集團(tuán)的工作作風(fēng)是（）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)高效(正確答案)忠誠責(zé)任創(chuàng)新完美要么不做要做做好創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏3.《陵園營銷客戶信息報(bào)備管理辦法》中，短信或微信（文字）報(bào)備且未交預(yù)訂金的，報(bào)備有效期（）天，（）天內(nèi)需完善報(bào)備全部信息。21、15(正確答案)30、2130、1560、214.《陵園營銷客戶信息報(bào)備管理辦法》中，來園登記且交預(yù)訂金1000元以上者，因客戶客戶原因，保護(hù)期內(nèi)未完款，經(jīng)（）簽字批復(fù)，可申請延期一次，期限（）天。營銷管理部長、15天營銷總監(jiān)、15天營銷總監(jiān)、30天(正確答案)總經(jīng)理、30天5.《富興集團(tuán)公益行業(yè)管理制度》第41頁“陵園銷售（行銷）業(yè)務(wù)管理規(guī)定”第五章要求第二條規(guī)定：各片區(qū)嚴(yán)禁跨片區(qū)進(jìn)行展業(yè)、推廣、派單、拉客、銷售等。營銷管理部2021年5月18日下發(fā)通知，違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，扣減相關(guān)責(zé)任人績效收入（）元/次，片區(qū)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任處罰（）元/次。100-200，200200-300，200100-200，500(正確答案)200-300，5006.新的殯葬管理辦法中對墓穴大小的規(guī)定，說法正確的是（）單穴0.6平方雙穴1平方雙穴0.8平方，單穴0.5平方(正確答案)雙穴1平方，單穴0.6平方7.根據(jù)《業(yè)務(wù)代理員管理辦法》，業(yè)務(wù)代理員每季度業(yè)績考核，業(yè)務(wù)未達(dá)到（）的停崗，經(jīng)協(xié)商可以繼續(xù)留用兩個(gè)月（無代理員激勵(lì)），完成業(yè)務(wù)代理員職責(zé)，待業(yè)績上升后重新上崗。40%50%(正確答案)60%70%8.公益山東公司2019年7月31日頒布的展業(yè)（活動(dòng)）模塊中規(guī)定，“小組行動(dòng)（小組展業(yè)）”受眾人數(shù)需達(dá)到（）人，業(yè)績?nèi)绾蝿澐郑ǎ?0，業(yè)績內(nèi)部協(xié)商消化20，業(yè)績內(nèi)部協(xié)商消化30，業(yè)務(wù)代理一人一客輪流登記(正確答案)50，業(yè)務(wù)代理一人一客輪流登記9.2020年6月22日發(fā)布的《接送骨灰盒派車規(guī)定》中，萊蕪和鋼城主城區(qū)特殊情況需要接靈，取得公司同意后可接靈，萊蕪/鋼城主城區(qū)接靈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為（）。150元、280元200元、300元200元、360元(正確答案)250元、400元10.《客戶來訪初始登記表》中作為有效信息報(bào)備，內(nèi)容需包括（）；如存在交叉單情況下，以最先填報(bào)（）的時(shí)限作為判定依據(jù)。來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話；客戶來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、業(yè)務(wù)代理員；使用者來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、使用者、業(yè)務(wù)代理員、前臺簽字；使用者(正確答案)來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、使用者、業(yè)務(wù)代理員、前臺簽字；客戶11.天璣園天瑞苑2排3號墓型名稱為（）天泰(正確答案)天尊天恩天鴻12.天璇園?？翟?、福安苑；天璣園壽德苑、壽仁苑分別有幾款墓型？1、1、3、22、1、4、1(正確答案)1、2、4、12、1、3、113.福祿源陵園核心競爭力——下葬禮儀，目前有（）套系，其中至孝型禮儀收費(fèi)（）元。4；6604；9605；6605；960(正確答案)14.福祿源陵園下葬禮儀套系中，下列哪些物品為誠孝型禮儀隨葬物品？（多選題）紙質(zhì)金銀被（鋪金蓋銀）(正確答案)金元寶（四角開金）七星錢（七星引路）(正確答案)五谷墩子(正確答案)福蔭土黃銅生肖（生肖伴靈）綢布金銀被（鋪金蓋銀）15.福祿源下葬禮儀套系，至孝型禮儀使用的道具包括下列哪些？（多選）電子蠟燭(正確答案)香爐(正確答案)跪墊(正確答案)福傘(正確答案)福牌(正確答案)壽牌黃羅傘二、填空題（每題4分，共36分）16.富興集團(tuán)2021年年會(huì)，董事長兼總裁易大盛作《逆勢拼搏、砥礪前行，為建設(shè)（）富興、（）富興、（）富興而奮斗》的工作報(bào)告。(答案：實(shí)力、品牌、共享)17.《客戶來訪初始登記》是公司判定業(yè)務(wù)歸屬的唯一原則，帶客入園填寫該表時(shí)，為防止業(yè)務(wù)交叉，除客戶來訪時(shí)間、購買者姓名外，還需填寫（）姓名。(答案：使用者)18.客戶來園做客戶登記、選位、交預(yù)訂金1000元以下，業(yè)務(wù)代理員須在（）天內(nèi)完善《客戶來訪初始登記表》全部內(nèi)容，該客戶保護(hù)期為（）天，保護(hù)期內(nèi)未完款，訂金失效，原預(yù)訂墓位重新釋放，初始信息登記報(bào)備失效。(答案：21、60)19.福祿源生命文化公園三條軸線分別為（），（），（）。(答案：孝道文化軸，紅色紀(jì)念軸，神道祭祀軸)20.客戶為園區(qū)工作人員或外勤人員親朋好友，該人員未提前向公司報(bào)備，來到園區(qū)后歸屬為（）客戶（片區(qū)經(jīng)理或業(yè)務(wù)代理員直系親屬除外）。(答案：坐銷)21.福祿源陵園依據(jù)北斗七星位點(diǎn)共分為七大園區(qū)，現(xiàn)已開發(fā)三個(gè)園區(qū)，其中天璇園開發(fā)（）苑、（）苑、（）苑；天璣園開發(fā)（）苑、（）苑、（）苑、（）苑、（）苑。(答案：福安、?？?、博愛、壽仁、壽德、天榮、天瑞、天祥)22.《殯葬管理辦法》中規(guī)定一次性收取公墓管理費(fèi)，最長年限不得超過（）年。(答案：20)23.天璣園壽德苑第5排墓型名稱為（），尺寸長（）cm、寬（）cm、高（）cm。(答案：壽欣，90、80、100)24.福祿源陵園下葬禮儀套系中，至孝型禮儀服務(wù)人員共5人，分別為（）、（）、（）、（）、（）。(答案：禮儀師、禮儀師助理、福牌、安葬師、安葬師助理)三、簡答題（5分）25.福祿源營銷團(tuán)隊(duì)已開展多場園區(qū)會(huì)銷，會(huì)銷PPT介紹中