電子商務(wù)-教程

電子商務(wù)概述第1章主講教師：芮廷先學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)的起源了解電子商務(wù)的各種定義了解電子商務(wù)的分類了解電子商務(wù)的功能與特點了解兩代電子商務(wù)的區(qū)別了解電子商務(wù)所帶來的影響了解我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀了解電子商務(wù)的研究理論與研究框架了解當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用的研究熱點引例：

Cisco電子商務(wù)應(yīng)用四部曲工作流程全上網(wǎng)“標(biāo)準(zhǔn)化整合”“思科員工在線查詢網(wǎng)站”

引例：

Cisco電子商務(wù)應(yīng)用四部曲供應(yīng)鏈管理“數(shù)字儀表盤”——業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)主管引例：

Cisco電子商務(wù)應(yīng)用四部曲在線學(xué)習(xí)在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站——“虛擬教室”、員工與代理商教育信息庫引例：

Cisco電子商務(wù)應(yīng)用四部曲無線溝通新模式網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)備結(jié)合個人Outlook1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的起源和發(fā)展電子商務(wù)的定義對于E-commerce和E-business的認(rèn)識差異電子商務(wù)的三維理解模型電子商務(wù)的起源和發(fā)展20世紀(jì)70年代，電子轉(zhuǎn)賬（EFT）、金融市場20世紀(jì)70年代末和80年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子郵件、從金融機構(gòu)擴大到制造商、零售商和服務(wù)機構(gòu)20世紀(jì)80年代末和90年代初，工作流管理和群件系統(tǒng)LotusNotes電子商務(wù)的起源和發(fā)展20世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、萬維網(wǎng)（WWW）電子商務(wù)開始年代——1995年【小資料：電子商務(wù)的兩個第一】電子商務(wù)定義一般理解字面意思：電子方式、商貿(mào)活動電子通信：互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（IC）貿(mào)易活動：低層次、高層次廣義：在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和商業(yè)作業(yè)的全過程狹義：利用TCP/IP公眾網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)進(jìn)行的在線交易和商業(yè)作業(yè)活動……電子商務(wù)定義先驅(qū)廠商的定義IBM：Web+企業(yè)業(yè)務(wù)HP：通過電子化的手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式Sybase：可以用二維坐標(biāo)系來表示Intel：電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)GE：任何商務(wù)交易形式或商務(wù)信息交流通過電子信息高速公路運行或動作專業(yè)學(xué)者的定義對于E-commerce和E-business的認(rèn)識差異存在爭論E-business包括E-commerce？E-business轉(zhuǎn)化為E-commerce？電子商務(wù)的三維理解模型1.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對象分類按交易涉及的商品內(nèi)容分類按電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按參與交易的對象分類企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（BToC）面向消費者的營銷互聯(lián)網(wǎng)上的零售消費者門戶在線拍賣信息的收集與傳遞按參與交易的對象分類企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（BToB）買方采購、垂直社團、電子化市場其他對象間的電子商務(wù)（BToG、CToC）按交易涉及的商品內(nèi)容分類直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)按電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)【小案例：戴爾的銷售之道】1.3電子商務(wù)的特性電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程比較電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的不足電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程比較交易前的準(zhǔn)備過程傳統(tǒng)商務(wù)：商品信息的發(fā)布、查詢和匹配電子商務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)，快速、高效率貿(mào)易磋商過程傳統(tǒng)商務(wù)：口頭磋商，通過郵寄傳遞紙面貿(mào)易單證電子商務(wù)：電子化，專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議合同與執(zhí)行過程傳統(tǒng)商務(wù)：合同書面形式，通過合同由相應(yīng)機構(gòu)仲裁電子商務(wù)：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程比較支付過程傳統(tǒng)商務(wù)：支票和現(xiàn)金電子商務(wù)：信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理電子商務(wù)的特點普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性電子商務(wù)的不足開發(fā)成本無法正確估計安全保密措施不夠規(guī)范消費者心理法律問題自身還在發(fā)展和完善中【小資料：Amazon——創(chuàng)新模式帶給企業(yè)的額外收益】【小案例：新款女包怎么變樣了】1.4兩代電子商務(wù)的比較第一代電子商務(wù)1995——2000第二代電子商務(wù)開始于2001年1月第一代電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)伯蘭特市場——參與者獲得的價格、成本和質(zhì)量的信息無差別，無窮多的供應(yīng)商相互競爭，信息對稱透明解構(gòu)傳統(tǒng)分銷渠道，非居間化現(xiàn)有渠道，利用新的純粹網(wǎng)上企業(yè)實驗性、資本化、過度競爭第二代電子商務(wù)電子商務(wù)技術(shù)在所有活動中得到推廣價格提高邊際收益和利潤提高至所有零售商的一般水平參與者發(fā)生根本變化“鼠標(biāo)加水泥”第一代電子商務(wù)與第二代電子商務(wù)的比較第一代電子商務(wù)第二代電子商務(wù)技術(shù)推動業(yè)務(wù)驅(qū)動強調(diào)收入增長強調(diào)利潤和獲益利用風(fēng)險資本融資利用傳統(tǒng)方式融資不受管制加強管理和控制創(chuàng)業(yè)型企業(yè)大型傳統(tǒng)企業(yè)非居間化加強中間媒介的作用完美的市場不完善的市場、品牌及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)單純的網(wǎng)上策略“鼠標(biāo)加水泥”的混合策略先行者優(yōu)勢戰(zhàn)略跟進(jìn)者實力1.5電子商務(wù)的影響全球性影響中國現(xiàn)狀及發(fā)展對策電子商務(wù)的全球性影響改變商務(wù)活動的方式改變?nèi)藗兊南M方式改變企業(yè)的生產(chǎn)方式給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命帶來一個全新的金融業(yè)轉(zhuǎn)變政府的行為中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題安全問題網(wǎng)上支付問題物流配送問題電子商務(wù)法律問題企業(yè)信息化水平落后問題企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊問題誠信問題【小資料：入世對我國電子商務(wù)的十大影響】1.6電子商務(wù)的架構(gòu)理論電子商務(wù)架構(gòu)理論的演化電子商務(wù)的跨學(xué)科特性電子商務(wù)架構(gòu)理論的演化兩支柱：公共政策、法律及隱私權(quán)的問題，文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四支柱：人、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：商業(yè)服務(wù)、信息傳遞、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、接口五支柱四支柱的電子商務(wù)架構(gòu)理論五支柱的電子商務(wù)架構(gòu)理論電子商務(wù)的跨學(xué)科特性市場營銷計算機科學(xué)消費者行為與心理金融經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)會計和審計管理商業(yè)法規(guī)和道德電子商務(wù)的跨學(xué)科特性語言學(xué)機器人技術(shù)運籌學(xué)/管理科學(xué)統(tǒng)計公眾政策健康保護(hù)通信娛樂出版1.7電子商務(wù)應(yīng)用的研究熱點宏觀層面微觀層面支撐環(huán)境建設(shè)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù)宏觀層面的研究對于經(jīng)濟影響的實證及機制研究——促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、交易成本的降低和生產(chǎn)率增長實證：整個國民經(jīng)濟、不同產(chǎn)業(yè)之間比較、對于具體企業(yè)影響機制：兩條思路對于社會影響的研究電子商務(wù)微觀層面的研究傳統(tǒng)企業(yè)開展研究經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理手段新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開展研究新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈之間關(guān)系的研究信息中介作用的研究電子市場設(shè)計電子商務(wù)支撐環(huán)境建設(shè)研究法律法規(guī)的研究制定電子商務(wù)的稅收征管研究信用體系建設(shè)研究電子支付研究物流配送體系建設(shè)研究電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展研究搜索技術(shù)研究RFID技術(shù)應(yīng)用研究面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）研究網(wǎng)格計算與服務(wù)架構(gòu)研究1.8本書的組織結(jié)構(gòu)第一章：電子商務(wù)導(dǎo)論第二章：電子商務(wù)的商業(yè)模式第三章：電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第四章：電子商務(wù)軟硬件工具第五章：電子商務(wù)安全保障第六章：電子支付第七章：電